智慧旅游OTA到ITA的升级方案

1、智慧旅游OTA到ITA的升级方案用户需求呼叫中心客户服务人员推荐产品PC预订用户通过网络搜索和预订万物互联Year 2000满足基本需求多元化选择任何方式预订Year 2016未来5-10年供应端壁垒流量端壁垒生态化壁垒超级APP用户通过超级APP完成全领域的生活消费移动APP用户通过移动终端进行搜索和预订行业变迁旅游行业三次进化浪潮在线旅行平台OTA智能出行管家ITA标准化产品高品质服务价格优惠操作方便大数据人工智能定制产品个性化服务一站式解决 方案ITA，即IntelligentTravelAssistant，智能出行管家。是透过大数据、AI、物联网等技术，将出行场景全面贯穿，利用算 法+

2、数据对现有产业做出更加智能化的补充及升级。什么是ITAAI大数据物联网前端用户体验通过以往大数据，深度了解用户出行喜好，智能化推荐产品。后端系统与行业集成通过大数据+万物智慧互联，改变行业，升级用户出行体验。ITA核心快多准快速根据用户意图，提 供满足用户个性化需求 的产品组合标准化产品通过大数对用户 据算法提高用户一次性问题解决率，提升 效率服务从劳劢密集型转对品牌为科技密集型实现盈收最大化一步到位的帮劣用户找 到丰富、多元化的产品提供的产品是符合用户 个性化需求、非常良好 的体验及满意度对前端用户产品服务行前行中行后一站式预订需求多样行程紧凑本地化需求体验沉淀分享传播Check in景 机

3、 返 预 行 点 再 点 场 程 约 程 评 次 游 购用 结 分 规玩物车束享划预 订Check out娱 乐 消 费提升用户价值行 订 预 查 预 购 航 乘 贵 机 登 休 下 到 程 机 订 询 约 买 班 车 宾 场 机 闲 飞 达 规 票 酒 目 用 门 动 至 厅 消娱 机划火店的车票态机费上乐车地场休飠车下票攻火息饮工车 略车火区作晚车点站社信交息智慧创新为核心，触达用户出行场景，打造便捷的智慧出行生态圈对后端供应端1.02.03.0定制化智能服务 集成改造行业万物互联任何方式预订大数据算法智能门锁人脸识别同程艺龙“ITA”生态版图智慧交通智慧住宿智慧行程慧行语音订票高铁订餐一

4、站联程智慧酒店闪住微前台景点导览AI行程劣手全域通AI客服智能自劣服务智能语音服务AI预判服务智慧服务“小程同学”智能管家交通枢纽导览大数据AI算法一键联程大数据:全国城，站，班，段，线，POI点全覆盖AI算法:300亿中转方案设计，实时余票数据预测，智能化个性排序联运中运方案:火火，空火，火汽等各种运力打包服务，一键预订慧行呈现形态预订入住周边离店查看酒店信息VR 看房在线选房信用住/ 闪住取消险一键延住 延迟退房 会员成长打造智能酒店单体小程序刷脸入住 刷脸开门 小程序开门房间客控智能灯控 空调电视智能窗帘 预先放水 智能音响 客房服务 智能W I F I周边美食周边景点预订 周边商超预订

5、机票、火车一键离店 押金退还 电子发票让用户从预订入住客房离店全流程享受科技带给住宿的改变智慧酒店微信支付闪住微信支付分免押金 免查房离店后扣款智慧机场&酒店通AI客服电 话在 线智能路由智能自劣智能方案1、服务预判，提前进行客户 的路由逡辑判断，协劣客户 节省排队等待时间2、推荐客服及最优客服匹配1、同电话类似功能1、提供智能化自劣语音服务2、提供智能多轮对话和交互3、提供自劣订单自劢化操作1、提供富媒体形式的自劣引导2、提供语音+文字的多轮对话 模式3、提供自劣化订单自劢化操作1、提供智能外呼， 提前协劣客户解决 问题；智能质检全量自动化质检，100%全部监控，保障服 务质量及服务品质。节省人工，提高工作 效率及监控范围员工成长管理自动化监控员工学习状态及工作状态，生 成员工学习计划，协助员工掌握岗位知识客服支持系统智能辅劣实时监控坐席服务内容，为员工提供最恰