论礼仪必须以人为本

1、PAGE PAGE 7论礼仪必须以人为本摘要：中国自古就是“礼仪之邦,中国的历史可以说是一部礼仪的历史,礼仪体现我们生活的各个角落,人类的社会就必然要以“人为本，不管是在社会交往中还是秘书工作中,在接人待物时,都必须要遵守礼仪的原则,坚持以人为本.关键词：礼仪 以人为本组织形象 沟通什么是礼仪呢？“礼”,辞海注释道：(1）本为敬神，引申为表示敬意的统称。（）为表敬意或隆重而举行的仪式.(）泛指奴隶社会或封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范随着时代的发展礼仪的含义更为广泛,简单地说,礼仪就是律己、敬人的一种行为规范,是表现对他人尊重和理解的过程和手段。文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现,也是

2、个人道德和社会公德的体现,更是城市的脸面,国家的脸面，所以我们作为具有5000年文明史的“礼仪之邦”，讲文明,用礼仪，也是弘扬民族文化,展示民族精神的重要途径，我国是有着五千年悠久历史的文明古国,它不但形成了灿烂的文化,而且还拥有许多优秀的传统美德，中国的历史可以说是一部礼仪的历史。在儒家学说中,礼为天下先,强调以礼治国，以礼治家。从古至今,涌现出不少文明礼仪、素养极高的人,像孔融、周恩来等。随着市场经济的发展,社会的进步,人们更需要文明礼仪来树立良好的社会形象。礼仪的原则是协调人际关系的出发点和归宿，是从实践上体现礼仪本质的指导性原则。其一,礼仪的社会性基础遵守原则.礼仪规范是维护社会正常和

3、良好秩序的产物,是社会利益和个人利益的反映.规范意味着服从和遵守，不服从和遵守就意味着取消规范，取消规范必然损害到社会的政策秩序。其二,礼仪的情感性基础尊重原则文明礼仪,强调的是“尊重为本”。 不论是学习还是运用秘书礼仪,关键是要懂得尊重为本,尊重在先，时时处处事事尊重所有的人.要尊重别人，首先要尊重自己,必须严于律己，自尊自爱。如果一个人对自己都不尊重，就不可能尊重别人。尊重自己的交往对象应当是一种自觉的、由衷的行为，包含着自己的德才学识和气度雅量,绝不是装出来的.对秘书人员而言，尊重上级意味着服从,尊重同事是一种本分,尊重下级是一种美德,尊重所有人是一种教养。其三,礼仪的艺术性基础-适度原

4、则。“适度”意味着对合适的社交距离的讲究，这也是作为行为规范的礼仪的重要原则.就一般而言，距离才能产生美感。距离是一种艺术化的追求，这其中最关键的是,要把握与特定的环境相适应的人们彼此间的感情尺度，并由此决定个体在言谈举止上的表现形式,在举手投足的瞬间已经什么个体对礼仪规范的艺术化驾驭水平，例如，在交往过程中,既要谦恭有礼,又不能低三下四，既表现出受人欢迎的热情大方,又不流于轻浮浅薄，对这一原则的成熟把握，是一个人礼仪素养已具相当实践水平的表现。其四,礼仪的个性基础自律原则。通过礼仪教育与训练,逐渐使交往个体树立起一种内心的道德信念和行为修养准则.此时便获得了一种内在力量，在这种力量下,人们不

5、断提高自我约束、自我克制的能力。在与人们交往的过程中,就会自觉按礼仪规范去做,而无须别人的提示或监督。人类社会,当然是人的因素第一.而所谓人类社会，其实也就是人这种动物在地球上的生活和生存方式的总和而已,其发展变化的方式和规律当然不可能离开人的必然性生理需要,不可能变得与人的需要无关.所以，有了这样生理结构的人，就必然要有这样的人类社会,也就必然要有这样的人类社会发展过程和规律，所以，必须以人的需要、人的合理和谐生活、人的幸福平等自由等等，总之以人为中心而不是以社会制度形式等如所谓的社会主义公有制经济形式等任何其他因素为中心考虑、安排、设计人类社会中的一切规章、制度、规划和发展等等问题，这就是

6、以人为本,也是人类社会和历史发展所永远不可逾越的最根本规律！现代社会的礼仪也必须遵循这一规则，即以人为本。社会礼仪要以人为本西班牙的伊丽沙白女王曾说过:“礼节乃是一封通行四方的推荐书.”水都想被人尊重,都希望对方能够对自己以礼相待,但礼仪要以人为本,礼节要举动自然才显得高贵。假如表现过于做作,那就是失去了应有的价值,因为举止言谈优美本身就包括自然和纯真。有的人举止言谈好象在作曲，其中的每一个音节都仔细推敲过,但这样举止过分小心的人,容易跟人产生距离感,有人举止粗放不拘礼仪,这种不自重的结果是别人有放弃对他的尊重礼仪是微妙的东西,它既是人类间交际所不可或缺的，却有是不可过于计较的。如果把礼仪形式

7、看得高于一切,结果就会失去人与人真诚的信任，因此在交际中要善于找到一种分寸,坚持礼仪的适度原则，使之既直爽又不失礼仪。要注意,在使用礼仪时，一定要以尊重人为本。在地位较低的下属面前应显得亲密些,这样会倍受敬重.好心助人时要让人感到这种帮助是出自对他的爱重,而并非你在施舍.表示一种赞同的时候,不要忘记略有保留,以表明这种赞同并非阿谀而经过思考,总而言之，礼仪正好比人穿既不可太宽也不可太紧，一定要量身而做，以“身”为本，以“人”为本,要讲究有余地,宽裕而不失大体,如此行动才能自如。从礼仪的现实条件来看，我们必须学习礼仪知识。讲礼仪是有条件的。首先,礼仪需要一定的物质基础。就是我们平时所提倡的一些基

8、本礼仪也不例外.如不随地吐痰需要纸巾、污物桶的物质基础;不随地大小便需要完善公共厕所设施。有钱人参加晚会固然可以穿晚装、礼服，但农民上山砍柴穿西装就没必要了。所以礼仪要切合实际,礼仪过于繁琐就会成为负担,显得不近人情。其次,礼仪具有鲜明的地域性。在多数国家，朋友见面时握握手是礼仪,但到了中东，异性之间随便握手弄不好是要受惩罚的。又如,在西方国家,朋友相见互相拥抱非常正常，但在我国,如果普通的异性朋友之间动不动就拥抱,就会受到人家的耻笑，甚至被对方认为是性骚扰。同样是在国内,在街上随地吐痰是不文明、不礼貌的表现,但农民在田间耕作时,如果也要求吐痰入盂则会成为笑谈.所以,讲礼仪要符合国情，不能照搬

9、照抄，要实事求是。以往我们讲“要玩得痛快”,如今娱乐都讲尽兴.要“尽兴”首先就要有度,要守“道”。在很多正规的娱乐场所,我们都可以找到明文标出的规定。按照规定去做，不仅不会减少娱乐的氛围,还会在让您尽兴之时，给您更多安全保障。随着生活水平的提高,文化生活的丰富,我们已经知道看演出不能迟到，看比赛不能开闪光灯,要将手机调到振动挡等等，这些都是对演员和其他观众的尊重及礼貌。但是在日常生活中,会遇到不同的情况。这时如果仅仅了解一种规则，那无疑是削足适履了.比如“沉默是金”、身着正装是欣赏歌剧、古典音乐会、芭蕾舞演出的基本原则，精彩演出过后演员还需谢幕，观众起立鼓掌等等。若是观看流行演唱会则无需如此,

10、如果您在一个摇滚乐演出上正襟危坐,必定会让其他观众觉得奇怪，觉得您和这一场合格格不入.再比如,外出游览时,我们要注意保护公共环境。如果是游览古迹,要“谨言慎行”，要对将要游览的名胜古迹做一些了解,不要大声喧哗,要保护周边的古建筑等等。而带着孩子去科技馆时，就要鼓励孩子多动多问,才能达到寓教于乐的效果。参加狂欢节等大型游园会,更需无拘无束，您可以和他人一样尽情游玩,只需注意自己的人身和财产安全即可.拍照留念也是如此.一般在公园里是允许拍照的，而在博物馆、美术馆等陈列着珍贵物品的展览馆则严禁拍照，否则会对展览品造成损害.这些就要求我们必须掌握娱乐的礼仪规范,要因地制宜，以“人为本，不同场合，使用不

11、同的礼仪。秘书礼仪要以人为本辅助决策是秘书的天职, 辅助决策的手段多种多样， 以礼仪来辅助领导进行决策是其中之一.领导是决策者, 并依法享有一定的权威，这使领导既没必要也不可能事必躬亲。领导又因作为一种机构的代表, 权力的象征， 需要在行事时有相关礼仪的配衬。秘书的岗位, 紧贴领导, 是直接为领导服务的，安排各种礼仪的事项自然就落到秘书身上了,而秘书在安排时,就必须注意从全局出发，一切以人为本，做到让对方满意、高兴，这也是秘书工作办事能力的反映.以人为本的礼仪是秘书公关的辅助手段利用宣传和传播的手段，使一个生活组织和它的公众相互了解和适应，这便是公共关系的任务。秘书工作起着信息发汇总和传播的作

12、用，建立良好的相互了解和信任的关系，树立组织及秘书本人在个界公众中的良好形象和信誉,是秘书公馆的主要内容。在公共关系中，要做好这些工作，离不开礼仪,应努力发挥礼仪的优势来为公关服务礼仪可以调节感情，润滑关系,这与公共关系“内求团结完善,外求和谐发展的宗旨是一致的公关的对象具有不同的层次,但无论是什么群体或组织都是由“人”组成的,因此，不能撇开礼仪搞公关，拙于策划会使公关实务失败，而疏于礼仪同样不能使精良的策划得以完满体现可以说,公关是礼仪最适用的领域,对礼仪的领悟、把握和运用程度的高低直接关系到公关实务的操办水平。同时，公关作为一种以传播手段来协调组织与公众之间关系的行为，不假以礼,也不能实现

13、传播的双向信息传递,由于公关活动中公众始终是变化着的，不定的,问题形成时有公众对象，问题一旦消失,这层意上的公众也随之消失，疏于,礼仪总在个中公众对象中以新鲜的、积极的感觉体现，极大地帮助了公共关系的实施,公关对象的多种多样，形成了不同的分工关系,顾客关系、媒介关系、股东关系、社区关系、政府关系等等，要适应这不同的关系，依靠顺意公众、转化逆意公众，争取边缘公众,取得公众的信任和理解,这绝对少不了“以人为本”的礼仪。公共关系的另一实务活动就是将社会组织的信息传播给公众,并把公众的信息反馈给社会组织的决策层,秘书要做好辅助决策工作,必须充分利用传播媒介将信息,有计划地与公众进行传播沟通,传播沟通有

14、多种形式,然而人际比还是最主要的，没有人际传播，便是大众传播也不会顺利进行下去。人际传播，无论是通过仪表服饰，语言举止等媒介进行,还是通过电话、电报、书信等书面性媒介进行，都离不开礼仪必须,可以说,礼仪是传播的重要媒介。礼仪在公关实践中塑造着组织的形象,创造着组织的信誉，它可以帮助体现一个组织的坦诚热情、实事求是的态度，并可以承载着这种态度,有了这种真诚的礼仪表现,才能实现“和谐发展”在,争取支持的公关目的,所以礼仪在公关行为中,为公司塑造良好的形象。2。利用“以人为本的礼仪为公司塑造良好的形象目前世界经济形势发生着重大变化, 多元化的经济格局和国际市场一体化的趋势正对中国社会产生着深刻的影响

15、在这风险与机遇并存的挑战面前， 调动一切积极因素,利用一切有效手段， 提高组织的知名度与美誉度, 从而建立产品良好信誉，树立良好的组织形象和员工个性形象, 是每个社会组织的至关重大的问题, 领导必然为此殚精竭虑, 此时格外需要秘书人员充分利用自己的秘书身份， 在塑造组织形象的过程中发挥独特作用.礼仪是现代社会公共关系的辅助手段之一， 组织形象的塑造离不开礼仪.在各种管理活动和日常工作中, 秘书也要帮助领导时刻提醒和教育员工注意自身形象， 从而维护组织形象。某自来水公司的一个业务人员在外出执行任务时,不听小区纠察的劝阻随意停车， 继而又随地吐痰，当小区居民王先生指出他这些行为有碍公共秩序时,他竟

16、恶语伤人， 大肆耍泼， 以致被扭送派出所。这个员工的行为严重伤害了组织形象， 该自来水公司的领导责成秘书人员一定要严肃处理此事。秘书来到出所,首先代表领导和企业向王先生赔礼, 并向王先生致敬，肯定他的做法是正确之举, 有助本公司维护自身形象。第二天，秘书又陪同公司领导和那位员工一起上门向王先生赔礼，慰问， 并当场骋请王先生为企业行风的社会监督员。以后,秘书与王先生保持着经常的联系， 请他为本公司的行风改进献计献策。王先生本来因那员工的行为十分恼火,认为该公司的管理太不象样, 对员工的教育太差。但在有关人员的登门致歉、要求犯错误员工当面认错、平时常有问候和请教等一系列行为的感染下,王先生改变了对

17、自来水公司的看法， 当水费调整时， 他在小区内替自来水公司宣传水费调整的依据, 宣传节水就是节约能源的知识。自来水公司礼待王先生的举动，不仅安慰了王先生本人,也改善提升了公司的组织形象, 又赢得了社会的理解和支持.因此,秘书在塑造组织形象时,并不是像其他通过对具体产品工艺质量和操作技术等划一的客观水平来体现，而是以柔性的、灵活的、情感的、尊重人的、以人为本的礼仪方式来体现的.他的特殊身份既能代表领导出现在某些特定的场合，又能将领导的意志细化、实化,成为一种可感可摸的具体现实。当然,一个秘书人员辅助领导进行决策,其礼仪手段不仅在细微之处显示作用，更在另一些宏大显要之处显示他的重要作用,现代社会的

18、企业管理越来越注重人的主动性和创造性,“企业文化”的概念也由此应运而生.企业文化是企业在自身生产经营实践中形成，为群体员工认同的企业群体意识和行为准则。它既指表面的物质文化,如厂歌厂旗、产品形象，厂容环境等;如价值取向、经营哲学、行为准则等，无论它的哪一层含义,都与礼仪有一定的关系。因此,秘书应充分认识礼仪在企业文化建设中的作用，在辅助领导决策,推动企业文化建设的进程中，尽可能地发挥礼仪加强个人修养，优化企业管理的功能.企业文化的核心是精神文化,它对企业的生产发展起重要的促进作用。领导必然会通过精神文化的作用来调动员工的积极性，以产生巨大的物质效应,形成强大的生产力，秘书在辅助领导决策和制定各

19、种管理制度时,应树立以“人”为本的概念,在严密、强制的制度下,注意礼仪、道德的精神感召力启发，诱导企业员工矫正自己的行为，体现企业的精神,维护企业的形象。通过礼仪的规范作用，使员工自觉地为自己的不当行为内疚、惭愧并且自觉调节行为,恰当使用礼仪手段来辅助领导决策,与秘书人员的认识水平、辅助能力、公共意识、管理理念等大有关系,主动地，友谊赛地通过礼仪来辅助领导决策,体现组织形象,促进企业现代发展,是每个秘书人员的基本职业素养。以人为本,打破沟通中的“鸿沟在组织行为中,不同的方针政策,不同的经营方略，会产生不同的礼仪做法,从对象的亲疏变化,过程的繁简不同,可以发现礼仪本身就是一种信息,它体现了礼仪行

20、为的主动者政策方略的变化,礼仪的效用在这里被扩大化了，成了一种方向标和寒暑表，其实礼仪能发挥出这么多的作用,主要是因为其旨在“以人为本”,融化了人们心中的那块“冰,流出了“人情，如A公司的新经理刚上任,就接到B公司经理的热情洋溢的祝贺信,而这两家公司在过去的交往中曾因厉害冲突而发生嫌隙一封祝贺信，短短的几句问候,就打破了公司间的“鸿沟”,走向了一轮新的合作.礼仪作为开启心灵的钥匙,使员工求大同,放眼未来,打破传统中领导与员工的“鸿沟”,将个人的理想与组织的发展联系起来,在同一目标的感召下,齐心协力,增强对组织目标的认同感和作为组织一员的使命感、自豪感，产生对组织的归属感,从而焕发出高度的主人翁

21、责任感和积极向上的精神面貌人们在一个有话可说,有情可诉，有惑可解,以人为本的互相理解，沟通无阻的环境下,能更好地充分体现价值,更充分发挥才智，更被重视尊严，这些又反过来促进组织的凝聚力,使组织的信息渠道更畅通,决策的准确率更高，员工的积极性更高。秘书人员一定要牢记,在企业管理过程中,礼仪沟通是现代企业的生存发展的必要条件之一，他在领导决策的刚性制度下,以柔性的形式诉诸员工情感,对规范员工的群体意识和行为准则,对调动一切积极因素都有重要的推动作用,在与社会的交往沟通中,礼仪又是一个信息窗口,从中可以窥得一个单位的精神面貌和经营品质,这是许多社会组织重视礼仪工作的原因之一，即使在不成功的谈判与合作中,坚持有理、有利、有节的原则，从大局出发，从长远出发,或可以做到买卖不成友谊在,或可以用原则和礼仪击退交往中的不正常行为4.秘书日常工作中的“以人为本”行为秘书工作内容的繁杂和琐碎,要求着秘书必须有耐心且细心,在日常行为中要注意