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文档简介

1、. 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座：.；目的规范值班任务。业务范围值班管理。职责3.1客服助理担任值班任务。3.2 客服组担任人担任值班任务的监视和检查。任务程序规范和要求严厉按岗位职责完本钱职任务，同时仔细完成客服组担任人或管理处经理交办的其他任务安排及义务。上岗时，应一致穿着任务服、佩戴胸卡，并留意坚持任务区域的卫生清洁。严禁在当班时间内看报纸、杂志、吃零食、吸烟、聊天、睡觉，不脱岗、串岗；当班时间内不接打与任务无关的，不做与任务无关的事情。热情接待来访住户和其他人士，对其咨询的有关事项给予自动、文明、圆满、详尽的回答或解释。铃响三声内必需接听，且必需运用礼貌用语“您好，中原物

2、业。严厉执行。严禁在任务时间讨论业户及公司情况，严厉做好严密任务。处置突发事件应坚持冷静、冷静，严厉按突发事件应急预案执行。前台人员须坚守岗位，不得擅自离岗。根据开展商提供的入住清单为业户办理入住手续，及为已办理入住的业户办理二次装修手续。检查前日报修统计及未完成问题汇总，对当日应处理的问题进展跟进处置，不能处理的需问明缘由及处理的日期，在上注明。协调、调度各部门共同处置突发事件。任务时发生/发现问题要及时处理，疑问问题应立刻上报部门担任人决议处置措施，艰苦问题应及时上报部门担任人和管理处经理。前台值岗人员应将任务处置过程详细的记录在中，不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后，由客服组一致保管。

3、交接班接班时，客服组前台人员提早10分钟到岗。接班人员清点岗位上一切公物，如：电脑、办公用品等，如发现损坏、缺遗应立刻要求交班人员阐明物品去向并做好记录。仔细查阅上一班值班记录，讯问上一班任务完成情况，如有需求继续跟进的任务，应记录以便跟进。检查区域内有无异常情况，发现有异常那么要求交班人员做出阐明，并做好记录。交接双方在确认无误后，在上一班任务记录本上签字。交班时，交班人员在交班前15分钟将前台物品摆放整齐有序，台面、转椅干净无灰尘、无杂物。仔细做好任务记录，将需跟进任务照实向接班人员交待清楚。相互签字后，方可离岗。普通情况下，交班人员应将本岗位任务办理终了后再行交班，重要的任务未处置终了，

4、不允许交班。客服组担任人每天检查前台并签字确认；前台值班人员应自动向部门担任人汇报重点任务情况。接待业户相关咨询、受理业户报修，填写，送至工程组，假设工程人员在20分钟内未到达现场，须致电业户解释缘由，并跟进完工时间。维修终了后向业户咨询意见，并详细记录在案详见。接待业户的日常报修及特约维修任务，仔细填写维修任务单，对维修任务进展跟进，并对维修结果进展回访。处置业户的来电、上门咨询及赞扬，并对其咨询、赞扬的事情记录清楚，并及时给予圆满的回答或处理。定期对业户存放及未领取的空房钥匙进展核对，并定期更新钥匙明细。根据每天的巡视任务记录，及时督促有关责任部门及时整改、办理，并对处置结果进展跟进。每月对业户进展例行回访并将回访结果进展分析、汇总报客服组担任人。根据情况，定期对业户进展称心度调查，并将结果进展

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