持续改进管理

1、XXXXXXXXXX版本编制日期编制记要备注110Feb2009新版编制INITIALRELEASE215July.2011定义评价周期DEFINETHEREGULARLYREVIEWPERIOD批准审核编制StevenJiang管理体系涉及的所有人员计算机等办公用品内审报告管理评审报告用户要求及抱怨反馈公司经营计划和目标达成状况公司质量、管理提升要求持续改进管理程序纠正预防控制程序统计技术各种管理规定质量发展工具（QFD;DOE等）持续改进控制管理过程乌龟图目的为规范公司持续改进的工作流程，使改进更富有效率和成效。范围适合于本公司所有过程。职责：质量部负责管理本程序；负责品质管理系统和产品质

2、量方面的改进管理；负责归档管理质量改进工作的资料；负责向管理评审提供公司持续改进的资料。工程部负责技术改进的管理人事行政部负责人事行政管理方面的改进项目的管理3.3.3其他单位负责策划本单位的持续改进工作，按要求执行本程序。有关术语和定义：突破性改进项目为对现有过程进行修改和改进，或实施新过程，通常包含对现有过程进行重大的再设计，一般由跨职能的小组实施。渐进性改进项目为由公司内人员对现有过程进行渐进的持续改进活动。持续改进工作流程及工作流程说明：5.1工作流程5.1.1持续改进管理流程图（见下页）持续改进管理流程责任单位质量记录表单统计计划和目标完成情况状况分析识别、验证原因持续改进管理流程各

3、单位各种统计报表各单位各种统计报表各单位各种统计报表各单位各种统计报表各单位会议记录各小组改进项目申请报告各小组改进项目申请报告各小组改进项目申请报告各小组改进项目实施计划各小组各小组相关验证资料责任单位质量记录表单各小组改进项目完成评价报告各单位各单位各单位改进项目完成评价报告5.2持续改进管理流程说明序号流程块工作内容或标准1统计计划和目标完成情况各部门应每月统计本部门的计划和目标完成情况。2状况分析各单位负责人根据工作统计报告，分析达成和未达成的各项指标。3识别和验证原因各单位负责人组织寻找和验证需要改进的原因。4确定改进项目各单位负责人根据以上的分析和验证，确定改进项目。5分析改进项目

4、各单位负责人分析需改进的项目是突破性改进项目或渐进性改进项目6突破性项目突破性项目为对现有过程进行修改和改进，或实施新过程，通常包含对现有过程进行重大的再设计，一般由跨职能的小组实施。在对突破性项目改进时，因涉及的资源比较多，应遵循完整的改进过程，包括改进项目申请报告、改进项目实施计划、相关验证资料相关验证资料、改进项目完成评价报告等等。7渐进性项目渐进性项目为对现有过程进行渐进的持续改进活动。一般针对部门内部未达成的指标进行不断的改善，如涉及的资源少可以直接开展，可以不用遵循突破性项目完整的改进过程，只要有相关改进证据即可。8成立项目小组各单位负责人根据分析确定的项目，安排项目负责人，由项目

5、负责人负责组织成立项目小组。9对过程改进的分析和评审项目小组对现有资源进行分析，评审改进措施10确定改进项目的目标框架结合市场和用户需求的分析及现有资源的分析，确定改进项目的目标框架及测评方案。11确定并策划改进方案及计划依据项目改进目标及目标分析，各项目小组组织头脑风暴会议讨论改进方案及改进实施计划。12实施改进工作项目小组负责人依据改进计划及实施方案推进改进工作。13验证和确认项目负责人策划各阶段的验证和确认时机，对改进的措施与目标进行验证和确认。验证和确认建议采用统计技术的方法。对于不能按目标完成的，项目小组重新分析和策划改进方案；14对完成的项目进行评价项目小组对按计划完成的项目每隔6

6、个月组织一次评价，评价整个改进过程的管理得失，继续将其作为其他改进项目的输入。Programteamshouldorganizeregularlyrevieweach6monththattoinputanyimprovementactionsandreleasetorelateddocuments15改进过程标准化各项目小组在完成本项目的改进工作后，将有效措施文件化，冋时举一反三，将其推广到其他类似的项目。16日常管理/过稈监视将有效措施文件化后，将其纳入日常的管理和过程管理中，不断调整改进。17提交管理评审项目负责人将项目验证报告及项目评价报告提交质量部备案，质量部整理后提交公司管理评审。6.相关文件/资料：序号文件编号文件名引用处1CMSCQP-005经营计划管理程序2CMSCQP-006管理评审程序3CMSCQP-010产品质量先期策划管理程序4CMSCQP-022顾客沟通和服务管理程序5CMSCQP-011供应商管理程序6CMSCQP-0018生产过程管理程序7CMSCQP-027顾客满意管理程序8CMSCQP-028审核管理程序9CMSCQP-031不合格品管理程序10CMSCQP-0