示例：头脑风暴法

1、头脑风暴法1基本概念/定义又称智力激励法、BS法。它是一种通过小型会议的组织形式，让所有参加在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在 相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”。在专家决策时尽可能激发参加者的创造性，通过无限制的自由联想和讨论， 产生新观念或激发创新设想，对提出的各种设想、 方案逐一质疑，分析其现实可行性，最终形成相对一致的创新方案。2方法原理头脑风暴的原理在于， 在群体决策中，由于群体成员心理相互作用影响，易屈于权威或大多数人意见，形成所谓的“群体思维”。群体思维削弱了群体的批判精神和创造力，损害了决策的质量。 为了保证群体决策的创造

2、性，提高决策质量，管理上发展了一系列改善群体决策的方法，头脑风暴法是较为典型的一个。头脑风暴法又可分为直接头脑风 暴法（通常简称为头脑风暴法）和质疑头脑风暴法（也称反头脑风暴法）。前者是在专家群体决策尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法， 后者则是对前者提出的设想、方案逐一质疑，分析其现实可行性的方法。采用头脑风暴法组织群体决策时，要!中有关专家召开专题会议，主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则，尽力创造在融洽轻松的会议气氛。一般不发表意见，以免影响会议的自由气氛。由专家们“自由”提出尽可能多的方案。3方法基本特征它适合于解决那些比较简单、严格确定的问题，比如研究产品名

3、称、广告口号、销售方法、产品的多样化研究等，以及需要大量的构思、创意的行业 ，如广告业。4应用流程头脑风暴法的操作程序为:(1)准备阶段。CI策划与设计的负责人应事先对所议问题进行一定的研究，弄清问题的实质，找到问题的关键，设定解决问题所要达到的目标。同时选定参加会议人员，一般以5-10人为宜，不宜太多。然后将会议的时间、地点、所要解决的问题、可供参考的资料和设想、需 要达到的目标等事宜一并提前通知与会人员，让大家做好充分的准备。(2)热身阶段。这个阶段的目的是创造一种自由、宽松、祥和的氛围，是大家得以放松，进入一种无拘无束的状态。主持人宣布开会后，先说明会议的规则，然后随便谈点有趣的话题或问

4、题，让大家的思维处于轻松和活跃的境界。(3)明确问题。主持人扼要地介绍有待解决的问题。介绍时须简洁、明确，不可过分周全，否则,过多的信息会限制人的思维，干扰思维创新的想象力。(4)重新表述问题。经过一段讨论后 ，大家对问题已经有了较深程度的理解。这时 ，为了使 大家对问题的表述能够具有新角度、新思维 ，主持人或书记员要记录大家的发言，并对发言记 录进行整理。通过记录的整理和归纳，找出富有创意的见解，以及具有启发性的表述，供下一步 畅谈时参考。(5)畅谈阶段。畅谈是头脑风暴法的创意阶段。为了使大家能够畅所欲言，需要制订的规则是：第一，不要私下交谈，以免分散注意力。第 二,不妨碍及评论他人发言，每

5、人只谈自己的想法。第三，发表见解时要简单明了 ，一次发言只谈 一种见解。主持人首先要向大家宣布这些规则，随后导引大家自由发言，自由想象，自由发挥，使彼此相互启发，相互补充，真正做到知无不言，言无不尽，畅所欲言，然后将会议发言记录进行 整理。(6)筛选阶段。会议结束后的一二天内，主持人应向与会者了解大家会后的新想法和新思 路，以此补充会议记录。然后将大家的想法整理成若干方案，再根据CI设计的一般标准，诸如可识别性、创新性、可实施性等标准进行筛选。经过多次反复比较和优中择优，最后确定1-3个最佳方案。这些最佳方案往往是多种创意的优势组合，是大家的集体智慧综合作用的结果。5应用要求要求探讨方式、心态

6、上能灵活转变，达到充分的、非评价性的、无偏见的交流。主持人应该懂得各种创造思维和激发，会前要向与会者重申会议应严格遵守的原则和纪律，善于激发成员思考， 使得场面轻松活跃又不失脑力震荡的规则；可轮流发言，每轮没人简明扼要说清楚创意设想，避免形成辩论和发言不均。6方法评价优点：可排除折衷方案，通过客观、连续地分析所讨论的问题找到一组切实可行的方案。学习和掌握这一方法， 不仅能培养员工的创造性，还能提高其工作效率， 营造一个富有创造性的工作环境；实施成本（时间、费用等）很高，要求参与者有较高素质。缺点：参与人员过多、层次太复杂，一旦出现意见不能统一时，往往会出现少数服从多数的现象；如果大多数参与者非

7、专业人才，往往会出现多数人意见错误的现象；在方案论证过程中应用头脑风暴法容易扰乱设计者和规划者的思路；容易造成头脑发热；不适用于一些具有机密性、高技术含量及专业性的问题。缺点：7案例分析随着医疗模式的不断转变以及社会文化的不断进步，住院患者对医疗护理服务模式及方法提出了越来越高的要求。但是，就目前医疗体制、医疗环境条件、医务人员的业务水平、 素质等诸多因素参差不齐，使得医（护）患之间的关系无法真正和谐化发展。针对这一现状，某医院于2006年5月逐步在全院36个病区推行头脑风暴法， 进一步强化医疗护理安全，持续提高护理质量，收到了良好的效果。一、成立质量改进领导小组及相应的基础护理、专科护理、护

8、理文书、技术操作、病房 管理及感染管理、病人服务满意度等护理质控督导组。二、确定议题。根据护理部一科护士长一护士长三级护理管理体系的组织结构特点，找出护理部业务、行政查房及护士长夜查房、周末查房反馈的共性问题、热点问题等作为会议 商讨议题，就现存的和潜在的护理风险因素，查找相关因素，对问题形成的原因进行分析及对策探讨。三、护理部每月初将上月质量监控中反馈存在的问题，列举出来，再次组织抽查，对反复存在的问题，护理部到病区现场调研，听取意见和建议，从不同角度、不同层次、不同方 面分析护理差错缺陷出现的原因、应对方法及整改措施， 临床护理及管理过程中的护理差错隐患，讨论改进措施与科室护士共同寻找解决

9、办法，直到该问题解决。同时采取现场数码相机随机拍照，将不规范的现象曝光，图文并茂进行对比， 将各病区数据指标量化排序，并制作成幻灯，坚持每月 1次全院护理质量通报反馈。四、分级讨论研究。存在问题的科室利用晨会时间， 由护士长将问题反馈到每一个护士， 让每位护士充分发表自己的见解，找出发生问题的原因及解决问题的方法，由护士长记录备案，时间控制在 30min内。护士长将备案的会议记录反馈到科护士长处，由科护士长召开片区会议，从各科护士长反馈的原因及解决问题的方法中再次筛选出共性问题，同时找出分析合理、可行性强的解决办法应用头脑风暴方法，进行讨论研究。科护士长将各片区讨论研究的结果，在每周进行的护理

10、部碰头会上进行反馈，由护理部根据医院相关规章制度，立足于各项护理工作的原则性，讨论研究各种方法的可操作性及有效性，最终将结果反馈到科护士长处或通过全院护士长例会进行反馈，同时给出相关建议及意见，由各科室根据护理部建议及意见结合自身实际情况，进行全而整改。五、评价方法。依据卫生部医院管理年评价指南及相关要求，自制8个护理质量量化评分标准进行考核，根据各表质量监控点分值有5分、10分、15分不等，总分100分,采取护士长夜查房、 节假日周末查房、护理部行政查房、科护士长抽查进行评分， 取各项平均值得出病区当月护理质量总分，并在次月全院护理质量通报反馈会上，将数据制作成直观的柱状图、饼图进行反馈，以

11、此评价实施头脑风暴法后的实际效果。六、结果。通过头脑风暴法在护理质量持续改进管理中的应用，该院从护士长夜查房评分、护理缺陷事故统计、 病人投诉情况、护士对工作的态度等几个方面进行了调研，结果发 现，实施头脑风暴法以前和实施后对比，各项指标均有明显上升，经统计学分析，p0.01,有统计学意义。通过近2年实施头脑风暴法的综合效果反馈，本院护士责任心明显增强， 风险防范意识不断提高，护理文书质量实行“时间一行为一位点”管理，也得到进一步提高和规范。病区 环境、药品和设备仪器等实施 6S管理，妥善规范管理，提高了护士工作效率，养成良好 的工作习惯，将“被动工作”转化为“主动工作”。形成具有特色的医院护

12、理文化，创造良好的工作环境，全而提升护士整体素质。由于护士素质的不断提升，该院护理质量也逐年得 到提高，医护配合度逐渐增强， 从而医护工作压力感均有所减轻，共同为病人提供了一个安全有效的就医环境。七、结论。运用头脑风暴法，能充分发挥人的聪明才智和发掘人的潜能，考虑问题更 详细，解决问题更具体、明确、有效，从根本上提高了护理人员的工作积极性。由于能够畅 所欲言，增强了对科室管理的参与意识、促使各级护理人员在观察病人情况、护理文书记录、 护患沟通、健康教育宣教等方而更加主动细致同时，对管理层而言，头脑风暴法的应用，有 效激发了各级护理管理人员，特别是护十长对自己科室各种情况的调研热情，对护理质量管理、护理质量改进，乃至护理教学、护患沟通等方面均起到了良好的促进作用。8产生背景和未来方向它是由美国创造学家 A.F.奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发创造 性思维的方法。此法经各国创造学研究者的实践和发展，至今已经形成了一个发明技法群， 深受众多企业和组织的青睐。9方法特征变量定义体系表7 为脑风昂法的特征变量定义悻系中弓睛赶餐做参数喷I“笳曲即提利足灌增地型E。|副理打工我甘岐柜内3r匕星I：,枝代用烧门口找室内中挂米4II而用的行业A JiFC 1 !1 .1 ,1,K ,L.M4J,I3,Q.k,S储不的F苫海