销售人员常犯的九种错误

1、.：.；销售人员常犯的九种错误1、忘了本人的浅笑2、争辩3、离客户太近，过于热情4、随便地作出了退让5、忽略了客户正真的需求6、随便地给客户下结论7、忽略了老客户8、过于专业9、随便地承诺1、忘了本人的浅笑销售人员因各种要素，不可防止地会带有一些心情，有时与客户见面的时候，忘记了本人的浅笑。心思学以为：人与人之间的交往，前10秒钟最关键，10秒钟中决议对方将以何种态度跟他接触。浅笑是我们人类非常重要的肢体言语，假设一开场他的肢体言语传达给对方的信息是：“其实我不想见到他，那么他以为对方会接受他吗？既然他给了对方这样一种的觉得，那么，大家公对公，就没什么话可谈了。接下来会是什么样的结果，大家可想

2、而知。所以，不论我们在与客户见面之前发生了任何事情，那只是他本人的事，见了顾客，必需首先是要浅笑。这比他的着装与他的礼仪更为重要。假设他的情感让他真实是浅笑不起来，建议他先不要接待顾客，让别的导购接待，换个地方，舒缓一下心境，然后，他再接待顾客，目光与顾客对视的时候，自然就会显露浅笑了。2、争辩每个人的阅历不同，对一件事物的看法也会有差别，这是很自然的。我们的导购与客户也是这样。讲个故事：曾经有个名声很大的建筑巨匠，给某地设计市政大楼。有一天，市长跑过来通知他：大厅里没有柱子，能够会塌下来。那个建筑巨匠说了声好，就加了几根柱子。过了假设干年后，那位建筑巨匠也过世了。有一天，人们忽然发现，那几根

3、柱子根本没有接触到天花板。我们可以想一想，假设当时建筑巨匠给那位市长说一大堆建筑构造的实际，那位市长能听得懂吗？可以接受吗？ 这个故事给我们的启示：我们的顾客不了解产品或对产品有误解，这是很正常的事。顾客说出他们的看法，一定有他们以为正确的道理，这个时候我们最好的方法就是站在他们的立场上，用现实证明给他们看，拿出他的胜利的案例让他们去体验。这种情况下切忌与顾客争辩，由于人人都有自尊心，假设他当面否认他的观念，他会尽力维护本人的想法的。争辩，就算他赢了，最后也会失去定单，何必呢？ 3、离客户太近和过于热情当他在站台上等火车的时候，或者当他排队买东西的时候，假设一个陌生人前来向他问路，他能够会天性

4、地向后退一步，假设空间比较狭窄，他能够会下认识地将身体向后倾斜。这是由于他人进犯了他的私人空间。当我们乘坐一辆挤满人的公交车时，我们的目光会移向窗外或某件物品上，这是由于当我们的私人空间被人进犯后，我们会天性地转移本人的留意力，让本人脱离现实。这种时候，我们能够会显得无动于衷，也能够会烦燥不安。同样，当顾客到我们的店里时，假设我们的导购人员太接近顾客的话，顾客心思也会感到很压制。那么，跟顾客坚持多远的间隔 才算适宜呢？凭阅历，接待顾客时，第一次最好坚持在1.2米左右，这样沟通起来会很轻松，也不会有压力。1.2米以内是为本人的家人、亲威、朋友预留的，除非客户自动接近他，否那么请与顾客坚持一定的间

5、隔 。4、随便地作出退让有一位张大爷，与张大妈在一家古董店看到一个非常美丽的座钟，听说还是清朝时候的，慈禧太后还用过。这以后，他们来了这个店好几次，但都没有下手买下，由于这个座钟标价5万元呢。张大妈非常喜欢这个座钟，于是对张大爷说：“要是他们能3万块钱卖就好了。要不他去试试看，把他的价钱杀下来！。张大爷鼓起勇气来到古董店，小心翼翼地对营业员说：“小姐，我看他们的那个座钟曾经摆放很久了。他看这样吧，我出2万5，就卖给我了吧。那个营业员眼睛眨都不眨地说：“好的，那就卖给他了。大家想一想会是什么结果呢？老俩口会高兴吗？结果，张大爷虽然把座钟买下来了，但却总觉得这钟的分量好似一下子轻了很多。就这样，张

6、大爷满疑心虑回到了家。把座钟放在大厅，看上去很不错，但老俩口的心里一直不爽：这东西好似不是清朝的，要不他们怎样也不讨价，就这么廉价地卖了，是不是有问题啊？就这样，张大爷心神不宁，不久就过世了。其实，这种事情经常发生。我们也有这样的体验，假设营业员也这样随便地就作出退让，我们会想：“上当了，应该多杀点价。假设营业员一直坚持不退让，或者略打一点折，或者说要去找什么长同意一下，我们能够就会觉得：这个价钱能够确实曾经到实价了，买得物有所值。如此，是不是说我们在销售中就一点也不能向顾客作出退让呢？不是的，由于讨价讨价曾经是我们日常生活中的一个普遍景象。假设我们坚持不作出退让，有些顾客会觉得很没有面子，这

7、样就有能够把即将到手的生意拒之门外。5、忽略了顾客真正的需求有一天，一位老太太走进一家水果店，问老板，“这个李子怎样样？老板说：新颖的，又大又甜。老太太没有买，而又走到另外一家水果店问了同样的一句话，老板还是同样回答，老太太还是走了。就这样，老太太看了好几家水果店，最后还是没有买李子。一个水果店的老板看老太太走了几家水果却什么都没买，感到很疑惑，于是问老太太究竟想买点什么。老太太回答说：“我儿媳妇怀孕了，想吃酸李子，所以我就出来看看有没有酸李子卖。这个老板才恍然大悟。这样的例子还有很多，比如买洗衣机，那不一定就是洗衣服用，有的家民买洗衣机就是为了洗红薯、洗洋芋；还有就是买太阳镜，有的是为了耍酷

8、，有的是不想让人认识本人，有的人那么能够是眼睛出问题了想遮挡一下。很多导购员非常了解本人所销售的产品和市场情况，这是非常必要的。但是在与顾客沟通的时候，假设只谈本人的产品如何如何的好，如何如何的出色，而忽略了顾客真正的需求，那买卖也是做不成的。所以，我们在做导购时，一定要想到不是单纯地推销产品，而是本人就是顾客的家居顾问，要满足顾客的真正的需求。6、 随便地给客户下结论有一个人在阿联酋做生意，想从国内订购一批铁皮文件柜。他觉得这些货源在国内应该没有什么问题，但费尽周折也没有订上。由于他人在国外，货又是出口货，联络的消费厂家销售人员都以不了解情况为由，随便地给了他“供不了货的结论。这个问题，我们

9、发现很多导购员，尤其是新导购员也会出现。比如和顾客刚见面，或仅看了一眼顾客的表情就下结论：“这个人一看就知道没什么钱，多半不会买，只是随意问问。现实生活中，发了财的人买架钢琴充门面，从不翻书的人买书柜和书籍，穿着布鞋的人开飞驰、宝马车还是很多的。所以，我们在接待顾客中不要随便地就给他们下结论，要仔细地听他们的的问话，分析他的需求，他们如今不买，说不定未来他或者他的亲朋好友就是他的顾客。我们做导购的，永远不要在不了解真实的情况下给客户下结论。否那么，很能够由于我们的轻率，而失去了销售的时机。7、 忽略了老客户有一位先生买了一块多功能的电子表，戴了三个月后忽然发现忘记了怎样设置功能。正好他的一位朋

10、友也想买一款他这样的表，于是，他位来到了那家表里，想请营业员教教他设置，同时也给朋友选一块表。当时，刚好有两位客人也在看表，营业员就随口说了一句：“好的，他稍等一下。结果这位先生一等就是个把小时，他忍不住当着其他顾客的面对营业员说：“他们怎样这样，卖了东西就不论人了？这块表才用了三个月，外表就花了。我问个怎样设置，就等了这么长时间。他们究竟管不论？。其他顾客一听这话，都走了。其实，这位营业员在接待其他客人的时候，抽空用不了两分钟就能教会这位先生的，但她却没这么做。假设这位营业员仔细接待了这位先生，不仅他的朋友会买一块表，还能够由于她对老顾客担任任的态度，影响那几位顾客而再多卖几块表。要知道，老

11、顾客的一句话，比我们本人说多少话都要管用。世界有名的销售巨匠、吉尼斯世界记录坚持者乔吉拉德先生就通知他的老客户：不论在何时何地，当我再次遇到他，我会放下我手上任何任务向您打招呼，为您提供效力。因此，千万不要忘记了本人的老顾客。善待他们，他的销售业绩会增长的。8、 过于专业我们很多导购员都本人、对产品都非常自信，这本身是件好事。我们如今要讲的是，假设过于自信，无形中就会在接待顾客的时候讲一些专业用语，搞得顾客不知道他在说些什么，而增大了与他的间隔 。所以，在接待顾客和与顾客沟通的时候，要尽量与顾客坚持共同言语，让顾客听得懂、听得明白，让顾客觉得到他也是仁慈的普通人，消除与顾客沟通上的间隔 。9、随便地承诺有一个公司售出了一批物资，为了表示效力及时，承诺客户第二天下午2点将货送到。其实，该客户要的货只需在第二天下午6点下班前收到都是可以的，出于对该公司的尊重，也就答应了安排人到时验收货物。第二天，验货人员不到2点就在仓库等货，但是4点钟了也没见货的影子，于是不断联络、讯问，快6点货才送到。虽然没在影响客户的运用，但还是给客户呵斥了不愉快。当前市场竞争猛烈，我们一些专卖店存在一种心态：只需能拿下订单，什么条件都可以答应。比如