2019年检验检测机构管理评审模板

1、 XXX机动车检测有限责任公司 管 理 评 审(2019年度)文件编号：SKWJ2019-35 XXX机动车检测有限公司 报告日期：2019年9月8日管理评审计划文件编号：评审的时间安排2019年9月8日评审目的和要求对公司的质量体系的适宜性、充分性、有效性进行评审，确保质量体系满足检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求的要求，使实验室的管理体系不断完善与改进。评审的依据RB/T 214-2017检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求评审内容1.检验检测机构相关的内外部因素的变化；2.目标的可行性；3.政策和程序的适用性；4.以往管理评审所采取措施的情况；5.近期内部审核的

2、结果；6.纠正措施；7.由外部机构进行的评审；8.工作量和工作类型的变化或检验检测机构活动范围的变化；9.客户反馈；10.投诉；11.实施改进的有效性；12.资源配备的合理性；13.风险识别的可控性；14.结果质量的保障性；15.其他相关因素，如监督活动和培训。参加的人员总经理、副经理、技术负责人、质量负责人、综合部主任、各部门负责人评审准备工作要求依据下发评审准备通知，各个管理人员准备相应的评审材料计划编制：签名：日期：管理者代表审核：签名：日期：总经理批准：签名：日期：管理评审通知公司各部门：公司定于2019年9月8日在综合办公室召开2019年度管理评审会议，请所有管理人员参加会议，并按下

3、表准备其材料进行评审。管理评审所需输入文件及其准备人员输入文件名称准备人员职务1.检验检测机构相关的内外部因素的变化质量负责人2.目标的可行性质量负责人3.政策和程序的适用性质量负责人4.以往管理评审所采取措施的情况质量负责人5.近期内部审核的结果质量负责人6.纠正措施质量负责人7.由外部机构进行的评审技术负责人8.工作量和工作类型的变化或检验检测机构活动范围的变化主任9.客户反馈主任10.投诉主任11.实施改进的有效性质量负责人12.资源配备的合理性质量负责人13.风险识别的可控性质量负责人14.结果质量的保障性质量负责人15.其他相关因素，如监督活动和培训主任、质量监督员 XXX机动车检测

4、有限责任公司 2019年9月3日 管理评审会议记录文件编号：主持人记录人地 点综合办公室时 间2019年9月15日参会人员见签到表会议主要内容摘要首先总经理对管理评审的目的、评审依据、程序以及输入和输出内容进行讲解。此次管理评审的目的是：对公司的质量体系的适宜性、充分性、有效性进行评审，确保质量体系满足实验室资质认定评审准则的要求，使实验室的管理体系不断完善与改进。管理评审的依据是RB/T 214-2017检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求。评审程序是由总经理进行组织，各负责人根据评审准备通知的内容进行汇报，根据汇编内容进行评审，最终形成管理评审报告。接着公司各负责人按通知准备的

5、文件进行了汇报。汇报内容报告此次管理评审所有信息，包括检验检测机构相关的内外部因素的变化；目标的可行性；政策和程序的适用性；以往管理评审所采取措施的情况；近期内部审核的结果；工作量和工作类型的变化或检验检测机构活动范围的变化等RB/T214-2017要求的信息。然后参与管理评审负责人根据汇报内容进行了讨论研究，提出了各自意见。最后总经理根据各负责人汇报的资料和讨论的结果提出了此次管理评审的结论和不足的地方及整改意见。管理评审报告文件编号：评审日期2019.9.15地点综合办公室主持人评审组成员见签到表评审目的对公司的质量体系的适宜性、充分性、有效性进行评审，确保质量体系满足检验检测机构资质认定

6、能力评价检验检测机构通用要求的要求，使实验室的管理体系不断完善与改进。评审内容：1.检验检测机构相关的内外部因素的变化。今年实施了新的机动车尾气排放检验标准GB18285-2018汽油车污染物排放限值及测量方法（双怠速法及简易工况法）和GB3847-2018柴油车污染物排放限值及测量方法（自由加速法及加载减速法），公司根据新标准对质量体系文件进行改编，如质量手册、程序文件依据RB/T214和RB/T218结合尾气排放检验新标准进行了修订,重新编制了新版的尾气排放检验作业指导书和期间核查作业指导书，依据标准购置了新设备并进行了检定，对软件进行了升级，对人员进行了新标准的宣贯培训。2.目标的可行性

7、。今年的质量目标是采集数据的准确率95%以上，客户满意率95%以上。客户投诉为0，在今年检测过程中发生多次数据异常，造成数据异常的原因基本上是引车员操作不当导致，经重新检测，报告信息完整准确，采集数据的准确率达到了95%以上。今年由综合办公室组织了满意度调查，调查客户满意率为75%，未达到到公司制定目标，造成客户满意率低主要原因在于年审费用上涨和个别检验人员态度不好。今年未收到任何投诉。3.政策和程序的适用性。以质量手册和程序文件为指导，通过积极贯彻质量方针，以计量为基础，以标准为准绳，为以后出具科学、公正的数据，为用户负责。各项检测设备符合标准并进行了检定；各类人员均以取得相应资格证书。能保

8、证检测公司的正常运行。为了确保检测机构管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率达到检测机构质量目标，根据实验室资质认定评审准则要求，特进行此次管理评审，我们要做好以下工作：一、各部门要认真学习相关法律法规，政策文件，确保各项工作符合法律规范、评审准则、质量手册、程序文件的要求。二、各岗位人员要履行岗位职责，把工作落到实处，做好人员培训及考核工作。三、对管理体系进行中可能出现的问题要做好监控工作，制定好预防措施并积极改进。四、坚定不移的落实质量方针和质量目标，使检测工作能够正常运行。五、做好程序文件记录工作。4.以往管理评审所采取措施的情况2018年管理评审提出了2项整改项，针对这2项整改项，公司

9、成立了整改小组，制定了整改计划，整改小组按计划进行了整改和提出了预防措施并进行了追踪。5.近期内部审核的结果。根据RB/T214要求，公司于2019年8月15日组织了内部审核，内部审核覆盖了RB/T214全部全部要素，对公司场所环境、仪器设备、人员、质量体系文件等进行了全面的审核，审核过程中发现了4项不符合项，对此公司召开了整改会议，成立了整改小组，制定了整改计划。整改小组依据整改计划对不符合项进行了整改，并制定了预防措施。6.纠正措施在内部审核、管理评审、上级部门监督检查和外部评审等评审检测中，出现的问题，我公司都认真对待，及时召开了整改会议，成立了整改小组，制定了整改计划，并按计划进行了整

10、改，整改报告中对不符合项进行了纠正并制定出预防措施。7.由外部机构进行的评审今年并没有相关外部评审，公司随时对质量体系文件进行审核，按时对标准进行查新，严格要求检验人员按规章制度、标准进行操作，杜绝一切违规操作，随时可以应对后期各种评审和检查。8.工作量和工作类型的变化或检验检测机构活动范围的变化。 由于国家政策放开，检测机构数量一直在上升，同行竞争加大，检测数量每年呈下降趋势，工作量减少，公司也缩减了人员。9.客户反馈。公司对客户进行满意度调查过程中，主要反馈的是年审费用变高，对此公司粘贴了价格调整温馨告示，并对车主解释了价格上涨的依据和上涨原因，价格上涨的主要原因在于，检测站成本增加，尾气

11、排放新标准实施，添加了多样新设备，标准气体消耗增加，检测项目增加，外加上检测数量减少，物价上涨，工资待遇提高，而审车费多年不变，此次上涨是根据公司实际情况结合发改委发布文件，机动车检测类实行市场调节价而制定出的价格。在此方面只能多做解释，让车主体谅企业的难度。10.投诉。今年只有几次关于价格上涨的投诉，此次价格上涨符合国家发改委要求，更加公司实际情况实行市场调节价，价格上涨前进行了15天公示，收到投诉之后积极的做出了处理，给车主耐心了解释，得到了体谅，并在投诉之后粘贴了价格上涨的温馨提示。11.实施改进的有效性。在针对检测行业竞争激烈的情况下，公司提出了保质量抓服务，在保证质量的基础上提高服务

12、，通过“交钥匙”免费服务新模式，设立休息室，提供免费饮品和免费WIFI。免费违章查询业务，和设立了一台违章自助处理设备。同样通过指导车主如何注册交管12123APP，通过交管12123自助处理违章。实施这一系列改进措施之后，缓解了客户流失，取得了一定的有效性。12.资源配备的合理性。公司配备的人员、设施设备、场所环境完全符合RB/T214-2017、RB/T218-2017、GB/T17993-2017、GB/T35347-2017等标准的要求。从资源配备上，能够满足目前承担的检验检测工作，并为今后扩展新项目创造了条件。13.风险识别的可控性。为实现风险的可控性，公司严抓对员工的培训，所有员工

13、必须取得相关部门培训的上岗证，并进过上岗前培训，考核过后，能力确认后方可上岗，所有员工只能使用授权过的仪器设备。在安全上，所有员工必须按照安全操作流程进行检测，检测过程严格监控。公司制定了应急预案，对公司员工进行了应急培训，在发生突发事故的时候，能够采取有效快捷的应急措施。公司按照要求对人车进行分离，设立隔离设施、设置了防火设施（灭火器、灭火沙等）。在质量上，严格要求按照检验检测标准进行检测，及时查新标准，所有设备按规定进行定期保养维护、检定和期间核查，确保检测数据的准确性。14.结果质量的保障性。通过严格按照检测检测标准进行检验，对检测报告严格审查，仪器设备定期进行保养维护、检定和期间核查，

14、质量监督员严格对报告进行监督检查，各种措施已确保检测报告的准确性。15.其他相关因素，如监督活动和培训。一、质量监督员汇编关于监督活动，质量监督员严格按照公司制定的质量监督计划，对检测方法、仪器设备、人员、受检车辆、设施环境、原始记录、检测报告等严格监控，在质量监督过程中，发现的问题都及时得进行了整改，确保公司质量目标得以实行。二、综合办公室主任汇编关于培训情况，公司在2018年12月18日制定了关于2019年的内部培训计划，综合办公室严格按照培训计划组织员工进行法律法规、标准、实际操作、规章制度等培训考核，凡上级部门组织的培训都是积极组织安排参加。输出内容：1.管理体系及其过程的有效性；通过

15、对质量体系文件的系统性，有效性，适宜性的审查，评审组一致认为：质量体系文件基本符合国家有关认证准则的要求，通过质量体系的运行证明，公司质量体系能较好的适应本公司的管理需要，不仅对公司各部门进行有效的管理，而且能使公司各部门的工作质量进行有效的控制，管理信息得以及时反馈和处理，错误能得以及时纠正，措施得以及时贯彻落实。公司质量体系基本上市充分的、有效的、适宜的。2.符合本标准要求的改进；部分员工对管理体系文件和最新实施的尾气检测标准还不够了解，可以通过重新修改培训计划，加强培训。3.提供所需的资源；由于今年实施了多项新标准，为员工创造更好的学习条件，建立专门了学习QQ群，在群文件里面提供了各种最新全面的培训资料，并购置大量的标准书记和学习资料发放到员工手中进行学习。4.变更的需求。质量体系文件均为最新版本，质量手册、程序文件、作业指导书、记录表格等文件均按最新标准进行了修订和改版，暂时不需要变更。评审意见和结论现行的质量管理体系基本符合我公司现状，且运行有效，需要改进的方面是进一步的加强技术人员的培训，不断地提高我们的技术能力，国家目前对检验检测机构检查力度加强，这是对我公司的挑战。我们要严格要求公司员工遵守国家法律法规、各项检验检测标准、公司