用户基础教育策略

1、用户基础教育策略教育时机：用户教育工作最好在用户新入网时完成。第一次总是让人印象深刻，第一次教育必定让 人记忆深刻。新入网用户往往乐于尝试和体验移动邮箱，是用户教育的最佳时机。新用户教 育不仅是培养活跃用户的关键，新用户教育好坏还直接影响用户对移动邮箱服务和运营水平 的评价和判断。教育本质：用户教育本质上是我们给用户提供的一项基础服务，指导用户利用邮箱功能服务生活。 因此，用户教育要“贴心”。跟踪用户使用行为，利用对话框实时进阶教育。比如，当用户 发送大附件邮件不成功时，以对话框提醒用户使用网盘发送；当用户发送彩信时，对话框提 醒用户可以将收到的彩信存入网盘；当用户发送节日短信时，提醒用户可以

2、使用魔幻短信增 加趣味；当用户的邮件很多时，提醒用户使用文件夹归类功能有趣的教育能让用户感受愉悦，互动教育能让用户在亲自体验中记忆深刻。因此，用户 教育需强调“寓教于乐”。可选择的有趣的教育方式：FLASH、流行歌曲改编、卡通人物互动 答疑、系列邮箱故事、游戏、有奖激励活动教育过程：调查表明，9次以上的传播才有可能到达一个目标受众；3个月的传播才能使用户了解 产品。要很好的完成用户教育，需要利用各种教育手段，多渠道多方式的重复教育。可提 炼4大产品亮点功能，进行3个月一次的主题教育人们接收教育信息的过程是由简单到复杂。实施教育的过程可参考：入网第1月：根据用户在网时间开展群发，新用户入网第一个

3、月进行系统自动群发，除整 体介绍手机邮箱外，主要是介绍手机邮箱基本功能；发挥各种运营方式的优势进 行用户功能引导。新用户入网第一个月进行系统自动群发，群发频率为平均4-5 次/月。入网第2月：用户入网第2个月进行特色功能、新产品功能介绍，循序渐进的激发用户的 兴趣。群发频率为平均每周一次。手机邮箱最基本的功能是用手机多方式收发邮件，根据手机邮箱各种功能的使用人数和使用次数的数据分析可知，最吸引用户的功能是邮件到达短信提醒、免费自写短信、免费自 写彩信、手机号就是邮箱号、日程提醒等免费业务。建议：可制作统一的用户教育邮件模板，每个模板都有简化的移动邮箱亮点功能教育。 利用每个和用户接触的机会，多

4、次重复教育。因材施教：孔子提出“因材施教”，在用户教育中仍然可运用。对单方面活跃用户，监控用户行为 明细，进行个性教育，比如：1、短信收邮件-长短信收邮件-彩信推送邮件2、彩信收邮件-彩信PUSH推送-WAP收邮件3、自写短信-群发时间预定-日程提醒-手机网盘4、自写彩信一DIY彩信一彩信发送合同等公文（应用到工作中）一手机网盘跟踪用户使用行为，在用户第一次使用特定功能时下发。最佳的教育方式是：WEB使 用类一对话框教育；手机使用类一邮件教育。各教育方式分析应用:用户教育不仅仅是邮件群发、短信群发。用户教育有很多方式，各方式都有优缺点，需 扬长避短，发挥各种运营方式的优势进行用户功能引导。教育

5、方式优点缺点应用建议邮件群发1、点对点发送，可实施个性化教 育2、可承载大量内容，邮件内还可 加载链接1、有频次控制，避免骚扰客户2、群发瓶颈3、可利用的短信提醒字数最 多为61个字符4、邮件不能使用大文件1、新用户教育2、新功能教育3、冻结、注销提醒短信群发1、点对点发送，可实施个性化教育2、适合开展同一内容的重复教育1、一次只能传送70个字符2、群发瓶颈3、频次控制适合每月的沉默用户教育WEB网站1、可承载大量内容2、可选择视频、FLASH、图片等表 达力强的大文件3、可跟踪用户使用行为，利用对话 框实时引导4、可开展一段时间的主题教育5、可开展游戏和有奖激励活动来实施教育，寓教于乐6、是

6、群发教育的有效补充1、以用户有电脑、能登录网 站为前提2、不能实时教育3、受限人群包括使用客户端 收发邮件的客户。在邮件中加 载邮箱链接可化解1、学习GMAIL，在用户注册 后，立即对话式教育2、锁定4个重点功能，开 展3个月一次的主题教育3、跟踪用户使用行为，利 用对话框实时进阶教育4、教育显性化。如：将短 彩置于首页明显位置，提供 一站式体验5、在邮箱首页长期开展游 戏和有奖激励活动来实施 教育，寓教于乐6、互联网传播WAP网站1、可用手机随时查询2、可承载较多内容1、终端限制2、用户手机需开通GPRS3、用户使用习惯还未形成适用于可在WAP网站上参与 的有奖激励教育活动，如注 册别名教育活动彩信群发1、图、文、音乐结合使用，教育趣 味化2、可承载较多内容1、群发瓶颈2、终端限制3、用户手机需开通GPRS和彩 信功能WAP PUSH1、图、文