杰出班组长特别训练

1、通讯业杰出班组长训练.（.） 专业提供企管培训资料提 要 “我们的班组长基本上是做出来的，技能娴熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要他（她）带领一群人做事就有点力不从心了.” 技术专才走上管理岗位存在转型问题，技能能手上任班组长也同样要进行角色转换。 班组是企业的细胞，是企业执行系统中的最基层组织。犹如高楼大厦的地基一样，班组长就是混凝土当中的钢筋，班组长群体培养的重要性不言自明。 目 录课程一 班组长职责定位课程二 班组长一日管理课程三 高效率早会课程四 有效的班组沟通课程五 基础工作方法课程六 部下教导与有效激励课程七 班组人际关系课程八 班组业绩管理 班组长职责定位1.什么是管理和

2、管理者2.班组管理的职责3.班组长的多角色转换4.四种新型的工作关系5.企业对于干部的两大类回报6.非经济回报对未来的帮助7.管理者的必备能力模型8.现场管理的特点9.QCDSF顾客满意五要素10.4M1E现场管理五要素11.班组管理中的PDCA/DMAIC循环12.自我培养，成就杰出班组长1.什么是管理和管理者 Management 管理就是通过PDCA循环达成目标。 管理就是管事理人。.（.） 专业提供企管培训资料监督管理者 有部下的人。 通过部下达成业务目标的人。 企业经营目标的一线组织实施者 管理者的产品是员工的行为 不良的行为源于不良的管理班长、线长、工段长、科长、部门经理2.班组长

3、的管理职责 部门职责 部门责任人的职责，就是利用有限的企业资源达成部门经营目标，为达成企业经营目标服务。 班组长的任务 按时保质保量完成任务 提高自身及部下能力 创造有意义的环境和集体安排工作管理人员干部和员工的职责配合 报告 目标 变化 管理 部门经营 （管理四驱车） 按章 学习 作业 思考 3.班组长的多角色转换 上司的部下 同级的同事 部下的上级管理者的多角色转换 人际关系角色 挂名首脑、联络者、协调者、领导者 信息传播角色 监听、传播、发言人，上传下达 决策角色 “救火”队长、资源分配者、谈判家 上司的部下 经营者的“替身”、公司化身 同级的同事 资源运用者与被运用资源 部下的上级 领

4、导者、管理者、依靠 领导者领导部属一起完成工作目标 监督者对部属的工作、行为进行适当的监督考核 传播者传递必要的工作信息 协调者协调同事、部属之间的工作、任务 培训者给予部属必要的培训和指导 执行者应具有强烈的行动力，将本职工作完成好 调配者对企业资源进行合理调配 支持者给予部属精神上、实质上强有力的支持 好部属善待上司，履行部属应尽的职责 4.四种新型的工作关系 干部 合作 伙伴 企业 学习 发展 员工.（.） 专业提供企管培训资料5.企业对干部的两大类回报 年薪能力提升发展空间 行业地位职务福利培训机会参与经营专业性成就感锻炼机会外部交流职业化抉择：眼前利益与长远回报 什么时候跳槽 6.非

5、物质回报对未来的帮助 年薪能力提升发展空间 行业地位职务福利培训机会参与经营专业性成就感锻炼机会外部交流职业化物 质回 报非 物 质回 报7.管理者必备的能力模式1 沟通能力改善能力待人能力业务知识职责知识合格干部职责知识 理解与活用 企业经营方针 本质职责 责任目标 部门经营 企业制度 责、权、利业务知识 掌握、传授与更新 行业基本技术 管理技术 业务流程 基本技能 实物技巧 行业动态沟通能力 充分、得体、有效 书面、口头、形体 争取上司支持 部门间协调 说服能力 传授技巧 冲突管理 .（.） 专业提供企管培训资料改善能力 效益化 前瞻性 资源效益最大化+可持续发展 改善意识 改善思维 改善

6、手段 改善技巧 I mprovement 改善无止境观念 态度 业务 流程 性格 风气待人能力 鲜明个性+正面形象 尊重用心待人 理解善解人意 诚信诚实、守诺 感染气质 感动个人魅力 管理者必备能力模式2 EQ IQ 人资源运用部下能力团队建设人际关系沟通技巧时间管理目标管理改善工具工作分配技术能力管理者必备能力模式3结果能力影响应变行动学习能力能力能力能力 干部能力配比曲线100% 越往高层对管理能力的要求越高，对人的综合素质要求越高。 骨干 基层 中层 高层管 理技 术8.现场管理的特点领导统帅现场干部工作管理职能管理日常管理进度管理人员管理安全管理交货期管理方法管理成本管理物流管理活动推

7、进设备管理质量管理工作改善5S活动改善活动提案活动QC小组活动员工培训.（.） 专业提供企管培训资料现场管理的特点业务涉及面广物料大量流动动态管理要求高人员频繁流动影响因素多9.顾客满意五要素 Q F C S D顾客满意杰出班组长训练 Q quality 以产品和服务为媒体完全实现 对顾客之承诺。质量Q：站在顾客立场， 制造令顾客称心满意的产品 C cost 通过高成本力减小顾客负担；通过 提高技术含量和服务来提高对顾客的附 加价值。成本C：通过有效管理， 把顾客的负担降到最低程度杰出班组长训练 D delivery 足够短的生产周期；按时交货， 瞬时响应市场。交货期D：抓住时机， 即时满足顾

8、客需要 S safety 绝对的安全卫生保证，遵守环保和 技术法规。安全S：健康、安全、环保 Fflexibility 倾听顾客的声音（VOC）。 应变力。 管理与技术创新（领变力）。柔性F：敏锐感觉市场，敏捷适应变化 预见性地满足顾客需要10、4M1E现场管理要素 Materrial Other MEO.（.） 专业提供企管培训资料11、管理中的PDCA/DMAIC循环对应AD实施C检查计划PDMAICDdefine定 义 测 量 分 析 改 善 控 制正确地 改善测量系统 科学地 对策方案 效果评估定义问题 测量问题 分析原因 实施改善 改善维持CcontrolMmeasureAanaly

9、zeIimprove 螺旋式上升 旧的问题消除了，新的问题随之 凸显出来，改善就是在PDCA/DMAIC的 不断循环中螺旋式上升，使业绩渐近 目标。 12、自我培养，成就杰出班组长辅佐上司培养部下支持同级出色业绩杰出班组长良好的心态是成就杰出班组长的基础主动学习积极求变自省系列课程二 班组长一日管理1.班组长一日工作全貌2.工作交接3.高效率早会4.生产确认5.品质巡检及记录确认6.4M1E变化点把握7.预见性地主动对应8.交流、联络与协调9.报表填写10.当日工作总结1.班组长一日工作全貌QCDSF【班组长目标管理,进度管理,业绩管理】生产顺利进行重点改善活动推进异常对应“救火”人员培养工作

10、安排进度管理标准化作业变化点管理工作质量风气培养工作总结联络、交流会议重点改善进度、切换4M1E变化点品质确认生产确认工作交接早会、安排工作预交接现场确认报表填写加班工作交接班长的一天.（.） 专业提供企管培训资料工作总结联络、交流会议重点改善进度、切换4M1E变化点品质确认生产确认工作交接早会、安排工作预交接现场确认报表填写加班工作交接班长的一天每天早到十五分钟!额外时间是事业投资! 提前到达现场,把握状况,做到班前心中有数,意外事情能提前联络、及时处理. 不需要他人协助、能自行独立处理的业务尽量在班后进行,这样能最大限度地发挥工作时间的效益.2、工作交接 同一生产线的不同班组之间 交替作业

11、 隶属于同一位上司 执行同一个生产计划 在相同的生产场所 使用相同的生产设备 必要的工作交接- 前后勤务的班组之间 班组长与直线上司之间日期 1日 2日 3日 4日 5日.勤务A CA CA CA CA CA C班次1 21 21 21 21 21 2一线1班2班交班 交接时间:两个班工作交替前后 交接人员:班组长、相关骨干 交接内容:上一班生产进度 材料状况及切换安排 品质状况及注意点 设备状况及对应事项 需下一班协助处理的事项 其他必要交流的信息 交接形式: 书面、口头(当面) 现场、办公区 个别、会议交班 前后勤务的工作交接是班组长的基本工作义务,目的是确保工作的顺畅进行,避免因信息不畅

12、导致工作阻碍. 对交班的组长而言,完成工作交接才能算当日工作的完结. 接班的班组长必须做到交接之后对当班工作安排心中有数,尤其是对4M1E变化点的对应、机型切换安排等重要事项.交班3、高效率早会 经营生产品质5S安全纪律风气通知 个人感想问候联络事项头日情况今日安排要求事项公司信息4、生产确认产品型号材料正确性当班数量人员作业设备及工艺条件品质首检切换准备.（.） 专业提供企管培训资料5、品质巡检及记录确认 品质巡检 品质巡检是班组长日常工作的重要内容之一,其目的是: 检查工艺执行状况 检查设备运行状况 检查标准化作业实施状况 检查产品品质状况 及时发现变化点,事前对应 严是爱, 松是害 -提

13、高质量从严格遵守作业规定开始 严格遵守 把握细节 严格是制造的根本【标准化和变化管理是质量管理的重点】 标准化是将失败经验和优化结 果反应到管理体系、使之能固化维 持的管理方法. 标准化的目的是稳定质量能力, 做到前有古人、后无来者.标准化记录确认 品质记录是确保追溯性的重要资料,品质检查和记录结果是员工作业内容的一部分. 班组长有必要检查员工品质检查及记录的实施状况. 是否按要求的时间实施了检查 是否按要求的频度实施了检查 是否按要求进行了记录 记录是否及时、正确、完整 从记录中发现员工的不足之处 必要时对员工进行针对性指导 不遵守就是事故必要时抓典型标准化作业管理 作业 管理 方法 时间

14、记录作业标准化标准化作业执行规定的作业方法考核作业效率即作业一致性在标准时间内完成作业标准化作业管理的常用文件 作业标准书; 工序检查表; 良品/不良品限度(书面、实物); 各机型对应工艺条件; 失败事例一览表; 工序培训系统教材.技能比赛生产考核质量考核自主研讨 各机种对应条件 三级权限设定 动作经济原则 工具、材料 作业点 工具、材料 切换步骤、内容、作业 切换分工作业标准化工艺条件作业动作作业配置机型切换 只能由相关最高行政或技术权威决定更改的规格,一般人绝对不能更改. 可以由现场相关干部或技术、业务骨干决定适当更改的规格,作业者不能更改. 可以由作业者在规定的范围(上、下限)内进行调整

15、的规格. 发现变化及时联络权限内对应最高权限的更改规格最高权限的更改规格微调规格.（.） 专业提供企管培训资料工序标准化作业管理要点 Key Point 每一个工序都有13个关键要点, 狠抓关键点严格按要求实施, 坚持不懈,即能确保工序生产质量和生产能力!6、4E1E变化点把握 Machine Material Environment Methoed人Man机料法环 变化点 管理 任何事物每一天都在以某种方式变化着. 变化点管理是现场管理中的重要内容,其 目是预见性地发现问题,在事故、故障和损失 出现之前即采取主动性的改善行动.视变革为朋友,而非挂在脖子上的痛苦 Machine Materia

16、l Environment Methoed 实际进度 一级保养状况 切换变化 技能与精度 切换准备 基本工作条件联络协调 磨损与寿命 型号外观 批次厂家 管理状态使用状况机料环法人Man进度变 工装夹具 磨损与寿命 设备状态工艺条件 5S 照明 安全人性遵守与微调情绪与精力岗位与技能用心感触变化心测量直觉视觉触觉味觉对比听觉嗅觉7、预见性地主动对应 预见性改善 “救火”偏差异常隐患事故故障事故即时纠正停产调整本部门独立解决计划性纠正委外改造别部门独立解决跨部门共同解决.（.） 专业提供企管培训资料8、交流、联络与协调报告联络商量会议信息通报问题解决务虚交流务实交流9、报表填写 生产1、材料确认

17、及物流台帐2、产量核算及确认3、进度确认 品质4、不良及报废统计5、P 管理图6、品质状况7、个人业绩统计 出勤8、人员考勤 (请假、旷工、迟到、早退、加班等) 效率9、工时统计(含支援、受援、早会、学习、换型、故障、 调整、事故、待工、待料等)10、作业日报(工时、有效运率、切换效率等)11、交接记录及其他报表10、当日工作总结与计划对比与正常对比处理对策及结果遗留事项交接要点 (提醒、要点等)异常实际正常计划 完成任务才下班.完成重要又紧急的工作、填完当日报表、总结当日工作、顺利完成交接,不留手尾,做到安心下班. 思清思路、研究方法、培养人才,逐步做到游刃有余.早来迟走是常态做事业投资未来

18、长一的班长 长 成部长经理主管班长班长班长班长班长班长班长班长班长系列之三 高效率早会 一、早会的目的和意义 二、早会的形式 三、早会的内容 四、早会的组织 五、早会的有效利用一、早会的目的和意义1、企业会议规划决策会议经营管理会议日常工作会议中/基层中/高层投资方经营层.（.） 专业提供企管培训资料投资 经营决策经营决策目标管理改善推进 工作落实 全员学习 全员经营董事会生产会议销售会议其他会议改善会议收支会议奖惩会议碰头会座谈会分析会学习会周会早/晚会经营会议安全会议品质会议2、早会的目的信息传递工作气氛营造工作安排员工指导、教育3、早会的意义 增强集体观念 上传下达,保持良好沟通 有序安

19、排,提高工作效率 创造良好的工作氛围 引导良好的工作习惯培养良好的部门风气二、早会的形式 1、早操 领操 (基层负责人)2、早会队列形式1 主 持队列形式2 主持队列形式3 主持.（.） 专业提供企管培训资料三、早会的内容 经营 生产 品质 5S 安全 纪律 风气通知个人感想头日情况问候今日安排公司信息要求事项联络事项 “早上好!” “各位好!” “大家辛苦了!”(晚会) “谢谢!”(结束时)问候 工作体会 个人经验 自我反省 工作建议 善意提醒 问候个人感想经营 生产 品质 5S 安全 纪律 风气通知 达标与否 有异常吗 有无事故 变化点 反省点 问候个人感想头日情况经营 生产 品质 5S

20、安全 纪律 风气通知计划目标任务分配人员调配注意事项 经营 生产 品质 5S 安全 纪律 风气通知问候个人感想头日情况今日安排纪律要点时间联络配合 问候个人感想头日情况今日安排要求事项经营 生产 品质 5S 安全 纪律 风气通知市场情况客户要求经营动态发展方向主要活动问候公司信息个人感想头日情况今日安排要求事项经营 生产 品质 5S 安全 纪律 风气通知.（.） 专业提供企管培训资料会议通知特别提醒 问候公司信息个人感想头日情况今日安排要求事项经营 生产 品质 5S 安全 纪律 风气通知四、早会的组织1、时间 上班伊始 全员参加 以10分钟以内为宜AM8:00 开始上班 项 目 时 间 主持人

21、 备 注 早 操 7:558:00基层干部 领操 早 会 8:008:10 理念 朗读 1分钟 值日者 经营宗旨 方针口号 工作 感想 2分钟 值日者 工作 安排 5分钟 基层干部 联络 事项 2分钟其他人员2、地点 晴天:户外开阔地为宜 雨天:室内空地 同一部门在相同地方 平时以基层班组为单位 必要时开部门综合早会3、参加人员 大家的早会. 全员的早会. 特殊情况无法参加 请假 打了卡未请假不参加 迟到4、主持 大家的早会. 全员的早会.（.） 专业提供企管培训资料固定轮流干部员工早会不是请客吃饭 总装线早会轮值表 5、主持早会的要点 镇定大方 吐字清晰 声音宏亮要点明确6、部门综合早会 建

22、议公司和部门每月召开1次全体综合早会 月度工作总结 次月努力方向 月度奖伐 要求事项五、早会的有效利用 1、礼仪教育微笑的环境,微笑的心情!大家早上好!早-上-好!早-上-好! 6SK 5S 健康习惯素养清洁整理整顿清扫素 人人都按照规定做事,养成好习惯.养 讲究礼节,与同事友好相处,创造轻松、 和谐、善意和积极向上的人际环境. 合格员工从严格遵守开始 “早上好”开始工作每一天 善解人意,人缘无尽微笑的环境,微笑的心情!习惯 遵纪守法 遵守规范 按章操作 守时守诺 习惯是培养出来的 习惯是改善中良化 言传身教对习惯培养很重要 细微的习惯,长远的人生!2、创造工作的紧张感齐声朗读整齐队列干部讲话

23、工作感想集体观念个人贡献共同目标集体约束集体力量3、弃”恶”扬”善”, 进行全员教育 爱岗敬业 尊章守纪 积极改善 业绩显著 消除浪费 创造效益 防微杜渐 扑灭事故善恶 不负责任 违章乱纪 消极抵抗 低级错误 责任事故 各种损失 屡错屡犯 不良影响.（.） 专业提供企管培训资料 恶瘤不除 争相效仿 邪气上升 风气变坏 正气不足 激励无效 人心不稳 负面增长早会 : 即时教育 , 扶正压邪有”恶”不抑有”善”不扬弃“恶”扬“善”,进行全员教育 业绩褒扬 点名/不点名批评 精神奖励 当众检讨/反省 发红包 劣迹处罚(决定) 经验分享 失败事例教育4、发挥智慧,全员经营 轮流主持 经验分享 不良剖析

24、 防微杜渐 相互交流 共同提高 合理建议 全员改善5、形式创新,有效利用 new 3分钟主题演讲 观念引导 new 不良演示会 品质教育 new 灭火器使用 消防培训 new 1分钟建议 全员智慧 new 模拟练习: 高效率早会 以8人为一组, 选定2人扮演值日员 工和当班班长,两人组织大家开早会.杰出班组长系列课程之四有效的班组长沟通 1.班组业绩三角型 2.有效沟通的重要性 3.沟通的目的与乔哈里视窗 4.沟通的三大环节和六大要素 5.沟通的基本手段 6.班组沟通的三种模型 7.沟通的黄金定律和白金定律 8.有效沟通的要点 9.沟通中的异议处理 10.全方位沟通要决 11.三级联络体系及跨

25、级沟通活用 1、班组业绩三角型 技术 方法 态度 我们将5080%的工作时间花在 沟通方面.有效沟通是管理者最重要的 职业技能之一.2、有效沟通的重要性 Communication 两个或两个以上的人互相通过 任何途径达致信息传递的过程.沟通3、沟通的目的和乔哈里视窗 : ) 沟通的目的 信息交换 意见交流 探讨解决之道 寻求一致 协调行动 追求达标 JOHARI视窗 已知 未知 已 知 未 知对方已 方公开区域未知区域盲点隐蔽区域开启心灵之窗已 方对方寻求反馈公开区域隐蔽区域盲点未知区域已知未知 已 知 未 知给予反馈.（.） 专业提供企管培训资料4、沟通的三大环节和六大要素产生意念表达方式

26、发送接收领悟接受行动接受者发送者信息反 馈沟通的三大环节 沟通的步骤 沟通的常见障碍 表达 发送信息 准备不足 专业术语 无关的信息 时间仓促 时机不当 表达不准 渠道/对象错误 身体语言混乱 倾听 接收信息 环境干扰 缺乏信任 情绪化 打岔 不习惯倾听 自以为是 时间仓促 反馈 信息回应 不反馈 消极反馈 以反驳代替反馈 无效反馈 : ) 沟通的六大要素 信息发送者 信息 表达方式 信息接收者 跟踪 反馈 : ) 沟通的四要点 从整体、大方向开始沟通 一边沟通一边确认 完整无遗漏 必要的记录 沟通的内容沟通方向 沟 通 内 容向上沟通 汇报工作,提建议,商量/请示问题水平沟通 业务合作,请求

27、支援,处理关系向下沟通 业务命令,批评/表扬 ,讨论务实交流 + 务虚交流5、沟通的基本手段 会议 电话 传真 手机短信 e- mail 个别交流 书面联络/报告 打招呼 第三者协调 因人因时因事选择之善用之6、沟通的三大环节和六大要素 出价买方 出价 妥协 平衡平衡点 退出 底线 出价 底线 平衡点 卖方 谈判型沟通.（.） 专业提供企管培训资料创造价值型沟通 双方努力 双赢 双方努力 价值可变 , 目标共享 价值创造价 值价值共享型沟通 价值固定 , 目标相互冲突 价值共享 如:一次性买卖价 值买方范围卖方范围平衡7、有效沟通的要点建立信任积极聆听善用身体语言积极反馈EAR 积极心态 讨教

28、智慧 促进了解 沟通有益 志在解决问题 不存在”你死我活”的斗争 建立信任 谋求一致目标 承认分歧 肯定对方优点和努力 坦言期待Smile 因人因时因事, 选择恰当的沟通方式和沟通时机 推敲意念 认清对象 明确目的 琢磨技巧 -知己 -知彼发送者接收者 积极聆听 我们往往急于表达自己,根本无心倾听对方 在说什么,甚至对方还没说完心理就开始反对.书写9%聆听40%交谈35%阅读16% 倾听的五个层次听而不闻无心地听(假装在听)过滤性地听(有选择地听)专注地听倾听(设身处地)积极倾听可以- 准确了解对方 弥补自身不足 善听才能善言 激发对方交流欲望 获得友谊和信任倾听的身体语言- 身体坐直,稍微前

29、倾 准备好笔和笔记本 面对对方 注视对方, 眼神集中 微笑、放松的表情倾听的要点- 不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即使不同意,也不要立即打断对方, 先让对方说完 边倾听边做记录倾 听反 馈 积极回应 反馈的必要性 表示已经收到信息 确认信息 给予激励和赞许 给出修正性意见提问确认重复总结反馈的要点回应的内容- 针对对方内容 针对对方需求 把握时机 集中在对方的可控范围 对事不对人,使用描述性语言 巧用语言 使用共同的语言 不要使用术语 避免使用“但是” 避免将个人意见权威化 多使用”我能理解 .（.） 专业提供企管培训资料反 馈接收反馈的要点- 倾听,不打断 避免自卫 尽力理解对方的目的

30、提出问题,澄清事实,询问实例 确认对内容的理解并总结 明确表明自己的态度和行动方向反馈的身体语言- 疑视/对视 点头(表示在听/同意/理解) 微笑 适当的记录 对定义取得一致的理解 把握反馈的时机 反馈要具体 确认对方反应有效反馈8、沟通定律 黄金定律 你想怎么被 对待,就怎样对待 被人. 白金定律 以别人喜欢 的方式去对待他 们.沟通定律9、沟通中的异议处理武断性:力求满足自己愿望的程度合作性:一方力图满足对方愿望和程度妥协托马斯-基尔曼模型竞争回避合计迁就不武断武断不合作合作求同存异 , 善于取舍 从大局出发 判断核心问题 取得对方承诺 明确共同点 谋求共同利益最大化 从一致处着手 舍弃局

31、部利益,谋求整体利益 形成一致结论并重述、确认10、全方位沟通要决同级上司客户第三方部下全方位沟通要决 1 - 分阶段沟通 打招呼让对方有准备对应准备 初探对方态度 口头/短信/电话/e-mail 正式沟通意见交流 书面报告/当面沟通 意见总结书面确认 书面报告/当面确认 /书面确认: ): ): )报告报告全方位沟通要决 2 - 对等思考 站在对方角度考虑 理解对方的困难 接受对方的目的 思路清晰 换位思考,认清对方目的 先肯定对方意见,再提出商权意见 强调共同利益 明确合作诚意 作出恰当让步换取对方让步 暗示或明显不合作的代价全方位沟通要决 3 - 仪态大方 注意仪表 态度明确 举止恰当

32、有礼有节 不温不火 不失风度全方位沟通要决 4 - 语言技巧 永远尊重 使用共同的语言(“人话鬼话”) 使用文明用语 用词简练 要点清晰 注意语气 辅以面部表情和适当动作全方位沟通要决 5 -.（.） 专业提供企管培训资料 策略技巧 合作共赢 两败俱伤 单方受益 一步到位 逐步实现 单打独干 全面出击全方位沟通要决 6 - 全面回击 逐个突破 “斩首” 行动 由点及面 以矛攻盾 以矛攻矛 善借外力【垂直沟通】 接受指示/汇报工作/商量问题 垂直沟通中的常见误区 上 司 部 下 习惯于单向沟通 没有时间(不重视) 对部下不信任 报喜不报忧 报忧不报喜 揣摩上司 归罪于外 关注点错位 信息不对称【

33、水平沟通】 业务合作/请求支援/处理关系 水平沟通中的常见误区 心态误区 强势误区 厚己薄人 (忽视别部门价值) 不换位思考 推卸责任 过分追求部门利益 缺乏全局观侵略 单边利己/霸权主义 得理不饶人退缩 缺乏自信 问题回避11、三级联络体系及跨级沟通活用跨部门的日常工作,到底要不要跨级联络?观念革新 狮子不必咆哮 -判断与情绪控制WI哩哇啦能解决问题吗? 判断与情绪控制争吵不值钱理性出智慧系列课程之五 基础工作方法 1、零牌阶梯 2、严格 3、书面化 4、数字化 5、具体化 6、报告联络商量 7、速度跟踪自立 8、五项主义 9、改善无止境 10、行动、速度与耐力1、零牌阶梯 观念 态度 方法

34、 行动 习惯 性格观念先行 结果导向 零牌阶梯观念决定态度 态度影响方法 方法改变行动 行动养成习惯 习惯形成性格 性格决定命运.（.） 专业提供企管培训资料2、严格 严是爱 , 松是害 -提高质量从严格遵守作业规定开始 严 格 遵 守严格是制造的根本好习惯是好工作的基础- 遵纪守法 遵守规范 按章操作 守时守诺 习惯是培养出来的 习惯在改善中良化 言传身教对习惯培养很重要 细微的习惯 ,长远的人生!习惯3、书面化 以书面为载体 理性思维、科学分析 避免信息失真 全方位信息沟通 追朔性(有据可查) 系统化管理(关联性)4、数字化 数 字 化 的 逻 辑 分 析 现象、印象数字化 从数据中找原因

35、 意见、对策数字化 管理数字化逻辑推理技术原理管理工具5、具体化 5W3H 【what when who where why 】 【how how much how many】6、报告联络商量 被委任了工作的时候,要切实进行报告联络商量!被委任工作就有报告的义务通过报告结束被委任的工作应该理解这一心理,适当地报告 委任工作的人心里感觉不安因为最终责任在委任工作得人报告A报告联络商量 仅仅报告结果还不够先报告上级想了解的事项必须正确地理解报告的原则 在被催促之前先报告要认真仔细地进行中间报告报告B报告联络商量 写书面报告之前先进行口头报告结论在先说明在后简明扼要地报告尽可能使用数字和图表报告报告

36、书要逐条书写以易阅读报告C报告联络商量 基本原则与报告相同向对方提供作判断的依据方便对方易于工作尽早提高信息事前打招呼联络报告联络商量 不清楚和困惑的事项应尽早商量别人来商量事情本人是很高兴的商量就是讨教智慧准备好对策去商量感到不妙时应尽早商量商量.（.） 专业提供企管培训资料7、速度跟踪自立速度布置工作明确时间严守时间实时对应预见性地工作相同效果缩短时间相同时间更好效果相同时间更高频度速度跟踪自立跟踪过程中管理以结果负责调整力和实施力速度跟踪自立自立自我为主体活用但不依赖责任在已用结果说话8、五项主义从3G到5G的转变 5G 【现场现物现实原理原则】5G 深入现场 掌握实物、实况 直面现实

37、遵循原理 遵守原则 立足解决问题、防止不良再发9、改善无止境 Improvement观念态度业务流程性格风气改善无止境.（.） 专业提供企管培训资料Improvement 小改善也能创造大效益. 不以细小而不为. 改善不仅是减少不良品, 而且是对如何完成工作的改进. 意识改善决定业务改善.10、行动、速度与耐力行动 耐力Speed 部下培养与有效激励1、管理者的产品2、育人之心 3、部下培养的4种途径4、业务教导的4个步骤5、纠正不良行为的4个步骤系列课程之六 6、巩固业绩的4个步骤7、业绩面谈的基本要点8、部下教导的时机与方式9、有效激励方式与激励配方1、管理者的产品Management 管

38、理者是有部下的人, 是通过部下达成目标的人. 管理是通过PDCA循环达成目标. 管理者的产品是员工的行为 不良的行为源于不良的管理2、育人之心 育人之心 主管与员工的关系 上下级 上下级 命令与服从 业绩伙伴 相对独立 合作 学习与成长部下教导的基本要点 （1）教育部下前先教育自己 （2）教导从基础开始 （3）教导应诚心、负责 （4）教导应强调重点 （5）教导应循序渐进 （6）教导应结合部下的特点 （7）言传不如身教 （8）教导、考核、发展并重3、部下培养的四种途径管理就是让别人做好你想做的事解放自己的最好方式,就是- 部下培养 用时间 用头脑 用技能 用才能 执行任务 解决问题 等待命令 自

39、主管理 个人行动 团队合作 做事 做人 只看现在 面向未来 部下培养 部下培养是干部的工作内容之一. 部门培养的常用途径有: 业绩辅导-建立伙伴关系的有效途径OJT业绩辅导专题培训委职锻炼TWT4、业务教导的四种步骤 业务教导 业绩辅导-建立伙伴关系的有效途径（0）了解部下（一）学习准备（二）工作传授（三）试做（四）检验（0）了解部下 1、基本情况 2、性格 3、能力 4、优点、弱势 5、适才适所与适所适才业绩辅导-建立伙伴关系的有效途径 业务教导（ 0）了解部下（一）学习准备（二）工作传授（三）试做（四）检验（一）学习准备 1、使他平心静气 2、告诉他将做何种工作 3、掌握他对该项目工作的了

40、解程度 4、创造使之乐于学习的气氛 5、使他进入正确的位置业绩辅导-建立伙伴关系的有效途径 业务教导（ 0）了解部下（一）学习准备（二）工作传授（三）试做（四）检验（二）工作传授 1、将主要的步骤讲给他听、 写给他看、做给他看; 2、强调要点; 3、清楚地、完整地、耐心地指导; 4、不要超过他的理解能力.（.） 专业提供企管培训资料业绩辅导-建立伙伴关系的有效途径 业务教导（ 0）了解部下（一）学习准备（二）工作传授（三）试做（四）检验（三）试做 1、让他一边试做, 一边说出主要步骤; 2、帮他改正错误; 3、再让他做一次, 同时说出要点; 4、教到他确实理解为止.业绩辅导-建立伙伴关系的有效

41、途径 业务教导（ 0）了解部下（一）学习准备（二）工作传授（三）试做（四）检验（四）检验 1、让他开始工作, 指定协助他的人; 2、经常检查,帮他改正错误; 3、鼓励提问,必要时再指导, 4、逐步减少指导. 业务教导 业绩辅导-建立伙伴关系的有效途径 对方没学会是因为我没教好. 任何事情没有反省就不会有进步!业绩辅导-建立伙伴关系的有效途径5、纠正不良行为的四个步骤 纠正员工行为 业绩辅导-建立伙伴关系的有效途径 Step 1 描述员工的工作行为 Step 2 描述行为的影响 Step 3 征求员工意见, 听取其对行为的解释 Step 4 将来如何改进6、巩固业绩的四个步骤 表扬、巩固员工行为

42、 业绩辅导-建立伙伴关系的有效途径 例:某员工销售上升 Step 1 指出其业绩大幅上升_% Step 2 询问员工通过什么方式使销售额上升 (让员工有表达成绩、感受成就的机会) Step 3 征求员工意见, 听取其成功之道 Step 4 探讨将来怎么办7、业绩面谈的要点 业绩辅导-建立伙伴关系的有效途径 (一)面谈前准备 主管:1、员工做的如何; 2、是否达到当初目标; 3、回顾工作,如参加的培训; 4、初步业绩评估; 5、员工可能出现的分歧; 6、考虑员工发展. 员工:1、对照目标总结成绩; 2、明确不足; 3、针对性地提出今后打算.业绩面谈 (二)面谈 1、关注工作本身,关注工作与目标的

43、差距; 2、承认员工的贡献; 3、解决员工业绩中存在的问题, 如新问题他未及时解决, 老问题一直存在等; 4、不仅关注已完成的工作, 还要关注下一阶段的工作; 5、用描述性的语言、平等和支持的态度; 6、接受下属意见,忌用权威. 业绩面谈业绩辅导-建立伙伴关系的有效途径8、部下教导的时机与方式（正 式）（非正式）（公开）（个别）（自由）（口头）（书面）（直接）（第三方）（一次性）（分阶段）业绩进步时出现问题时阶段性年度性项目性计划性出现矛盾时出现事故时重大贡献时出现苗头时关注性随机性9、有效激励方式与激励配方激励 马斯洛的需求层次理论因素 赫兹伯格的双因素理论 成长、成就、提升 自尊自重、承认

44、、地位保健 志同道合、爱、友谊因素 安全、保障、胜任、稳定 空气、食物、住处、性生活生理需要受尊重安全需要社交需要自我实现新时期的个人经营观创造价值的现实能力创造价值的持续性个人经营个人价值最大化企业看重的个人价值抉择:人材/人才/人财? 人力资源/人力资本职业道德 带队伍培养潜力职业化部门经营参与经营行业地位 预见性管理内部影响力专业性 .（.） 专业提供企管培训资料个人看重的企业价值年薪 能力提升 发展空间 行业地位职务福利 培训机会 参与经营 专业性成就感 锻炼机会 外部交流 职业化眼前利益与长远回报什么时候跳槽激励的原则公平公正及时性持续性多样性有效激励方式 培训式激励 发展式激励 实

45、惠式激励 精神式激励 宽容式激励 竞争式激励尊重式激励批评式激励赞美式激励关爱式激励100%注意工作软环境建设严守基本共同成长真诚开放优势互补简单明了宽松和谐包容互助乐于学习工作软环境建设- 创造良好的工作气氛 开诚布公 就事实看态度 双向交流 建议式批评 坦言期待 做事与做人 考虑部下未来.（.） 专业提供企管培训资料 认可与赞美 真诚的赞美是最廉价而有效的激励方式 认可并重视部下的优点 肯定部下的实质性进步 感激之心 鼓励进步 鼓励学习工作软环境建设-有效激励方式金钱激励 活用薪酬制度 活用升迁制度 现今奖励 物质奖励 精神奖励含金量UP李小军:干吧!（50MEN） 课长:陈1998.7.

46、25 非物质激励-重视心理需求满足 关注部下未来 成就感 尊重、信任、承认 表彰、升迁、宣扬 培训激励 对外交流 有效激励方式金钱与精神激励的平衡注重金钱满足 ,更注重精神激励.通过满足心理需求,降低员工对金钱满足的关注度.￥+ 班组人际关系 1、新时期的人际环境 2、企业内人际关系四法则 3、适当的人际技巧 4、四种主管风格及其性格活用 5、六个革新观念系列课程之七1、新时期的人际关系 人际关系 开放性 互动性 多向性 多维性是赢得合作的关系.（.） 专业提供企管培训资料企业内的人际关系同事部下同级上司 人2、企业内的人际关系四法则诚实守信合作共赢多维互动价值对等 人诚实守信合作共赢多维互动

47、价值对等 黄金定律 你怎样对待别人,别人也会怎样对待您. 您对环境有贡献,环境也一定会回报您. 切勿只关注经济回报,还要注重非经济的回报. 人诚实守信合作共赢多维互动价值对等 合作是业务职能分配的结果,喜不喜欢都得合作. 长远一点来看,不存在单方面受益的事情. 主动、开放而真诚地合作,才能实现双方受益. 人诚实守信合作共赢多维互动价值对等 名字就是您的品牌. 善解人意、人缘无尽. 注重个人在环境中的良好形象. 诚实也包含善意的斗争和善意的技巧. 人诚实守信合作共赢多维互动价值对等 注重与环境的多方位沟通. 善于向环境学习,与团队同成长. 保持鲜明个性,发挥正面影响.（.） 专业提供企管培训资料

48、3、适当的人际技巧 诚意+适当的斗争 尊重、平等、利待、关心 善解人意、宽容待人 善于自省 面向未来、发展眼光 换位思考,为对方着想 谋求共同利益,善于取舍 真诚合作、良性竞争4、四种主管风格及性格活用办事系统型想象设计型亲力亲为型人际关系型 主管的四种工作风格 想象设计型 有点可爱 有点神经质 稍微超越现实 有时会钻牛角尖 经常掉进技术陷阱 偶尔钻进别人的圈套 对人际关系有点麻木 绝无害人之心亦无防人之心善钻研 理想主义技术迷认真执着诚信 主管的四种工作风格 人际关系型 灵活务实 经常打”哈哈” 善用资源、懂得激励 以公关手段为主 对技术不太”感冒” 偶尔掉进人际误区 或许”大肚能容天下难容

49、之事” 或许成”整人专家”善沟通 善协调人际迷外向灵活.（.） 专业提供企管培训资料 主管的四种工作风格 办事系统型 干练 不偏不倚 做事有原则 经常自省、注重过程 思路清晰、善于取舍 换位思考、注重对方感受 追求结果、稳扎稳打、历多朝而不败 属助手型实干型人物,一般为立厦之柱严谨务实 周到细致谨小慎微不事张扬 主管的四种工作风格 亲力亲为型 认真、投入 辛勤耕耘、繁忙被动 对人缺乏信任 功劳少苦劳多 价值观独立略带顽固 思路不清、自省不足 缺少方法、缺乏果断 感觉麻木、言语罗嗦,”怀才不遇”事必亲躬 细致入微投入勤力 专家提问 如何活用四种类型主管的优点,达到 与四种类型主管优势互补、合作共

50、赢的 目的?.（.） 专业提供企管培训资料5、六个革新观念 5、 狮子不必咆哮 -判断与情绪控制争吵不值钱理性出智慧我们时常要破除自我心理约束,以开放的心胸看人看事. 6、 破茧化 -阳光四季,拨开你厚厚的外衣 7、 敌人万岁 -拥抱敌人的成长策略.（.） 专业提供企管培训资料 8、 与巨人握手 -个人与企业的成长谋略 9、 生气有理 -适当的人际技巧 10、 零牌坐标 -回归35岁思考初露头角部门经理中高层/金蚂蚁经理人/合伙人/CEO创业与现实阶段锻炼及蠢蠢欲动阶段学习与充实阶段社会化阶段2235307024夕阳红.（.） 专业提供企管培训资料 班组业绩管理 1、班组目标管理 2、班组工作日报 3、产量与生产效率管理 4、品质业绩管理 5、个人业绩管理 6、 班组工作周报 7、班组看板管理 8、业绩评比与自主研究活动 系列课程之八1、班组目标管理 动态管理 班组目标管理的主要指标: 产量目标 能力目标(单时能力) 效率目标(有效运转率、切换效率) 品质不良率目标 工序报废率目标【项目细化 + 数字化推移管理】 系列指标 历史数据 目标确立 月报格式 实际数据 目标达成状况 结构性差别 趋势性变化 工序管理看板 班组管理看板 班后总结会 周会、月会 P管理图