2021年MSP检核试题及答案

1、2021年MSP检核试题及答案一、 整体店铺形象 以下题目每题一分1.1店铺所有模特灯光需要灯光，射灯焦点模特上半身胸口处【3处以上即扣分】 单选题 *是(正确答案)否请说明原因失分点 填空题 *_依赖于第6题第2个选项1.2店铺通道宽度适中,确保一位顾客正常通过；没有特别宽或特别窄,每条通道大约100cm-140cm 单选题 *是(正确答案)否失分点： 填空题 *_依赖于第8题第2个选项1.3 卖场是否地面干净整洁、无水渍、污渍、无杂物堆放； 货架层板上方、下方、角落无灰尘；(天花,地面,器架,层板,展桌,镜子) 单选题 *是(正确答案)否失分点：A、地面不干净、有水渍污渍B、有杂物堆放C、

2、货架层板、角落有灰尘 填空题 *_依赖于第10题第2个选项1.4 店铺海报POP，是否安装平整，无起边、翻角和明显褪色现象； 单选题 *是(正确答案)否失分点： 填空题 *_依赖于第12题第2个选项1.5 店铺是否有音乐播放，且播放音乐为非中文歌曲（商场专柜除外）； 单选题 *是(正确答案)否失分点： 填空题 *_依赖于第14题第2个选项二、 店铺陈列标准 以下题目每题3分，共30分2.1橱窗画面符合当前波段（1分）；橱窗模特是否有灯光照射且穿着整齐，所穿产品无吊牌外露（帽子吊牌也需隐藏或去掉1分）；橱窗区域是否卫生整洁，无灰尘、纸团、杂物（1分）；（一项1分，共3分） 单选题 *是(正确答案

3、)否失分点： 填空题 *_依赖于第16题第2个选项2.2柱面及板墙POP是否与附近商品保持性别呼应；（店内无宣传物，默认得分） 单选题 *是(正确答案)否失分点： 填空题 *_2.3店内是否能保证至少有2面板墙有陈列道具呈现（符合图册样式，在板墙最上方展出） 单选题 *是(正确答案)否失分点： 填空题 *_依赖于第20题第2个选项2.4店内货品出样是否按标准执行：侧挂货架陈列的服装是否单款产品，从左到右或从右到左，从小到大排列有序，无大小高低错乱的现象（1、也可询问导购固定小号或大号，如导购从货架中间部分拿出，即判断顺序错误）（2、遵从右手问号原则，即用右手拿下货架，可以直接从外侧拿出，且服装

4、正面朝向客户，挂件首尾件不做考核） 单选题 *是(正确答案)否失分点： 填空题 *_依赖于第22题第2个选项2.5 店内陈列是否干净整洁，无吊牌外露（篮球套装吊牌位置较特殊，不参与检核；鞋品产品介绍吊牌不参与检核；帽子不检核吊牌外露） 单选题 *是(正确答案)否失分点原因：A、陈列不干净、不整洁B、吊牌外露 填空题 *_依赖于第24题第2个选项2.6店内陈列桌是否与模特进行组合展示，且展示饱满，无空缺，礼品呈现需整齐（无礼品呈现忽略） 单选题 *是(正确答案)否失分点：A、展示不饱满B、展示有空缺 填空题 *_依赖于第26题第2个选项2.7店铺鞋墙陈列是否标准：鞋头统一朝左（婴小童层板区鞋子可

5、鞋头朝左或朝前陈列）；鞋带收紧放入鞋内（特殊鞋款不检核鞋带）；鞋内填充物不外露【3处以上扣分】 单选题 *是(正确答案)否失分点：A、鞋头朝向错误B、鞋带没有放入鞋内C、鞋内填充物外露 填空题 *_依赖于第28题第2个选项2.8店铺是否在呈现折扣商品的位置有活动POP介绍，且POP无破损并与促销活动、商品一致；（折扣区必须有折扣标识，且信息不能手写，金额可以手写）【3处以上扣分】 单选题 *是(正确答案)否失分点：A、在折扣商品位置没有非手写活动POP介绍B、POP介绍有破损C、POP与促销活动、商品一致 填空题 *_依赖于第30题第2个选项2.9配件墙不得有空缺位置；包的展出要填充饱满，不得

6、干瘪 单选题 *是(正确答案)否失分点：A、配件墙有空缺B、展出的包不饱满，干瘪 填空题 *_依赖于第32题第2个选项2.10卖场配件陈列是规划合理：1、陈列位置是否有明显空缺2、陈列位置商品摆放是否合理，无摆放不平均，或因摆放过多造成首个物品翘起的情况出现 单选题 *是(正确答案)否失分点：A、配件陈列位置有空缺B、陈列位置商品摆放不平均不合理C、陈列位置商品摆放首个物品翘起 填空题 *_依赖于第34题第2个选项三、 店铺设备标准 以下题目每题1分3.1 所有灯具没有损坏，包括射灯及灯箱； 单选题 *是(正确答案)否失分点：填空题 *_依赖于第36题第2个选项3.2 试衣间配备凳子及拖鞋，且

7、试衣间干净整洁，无遗留衣物；（试衣间拖鞋必须是小孩子用的拖鞋） 单选题 *是(正确答案)否失分点：A、试衣间没有小孩子用的拖鞋B、试衣间不干净不整洁C、时间有遗留衣物 填空题_依赖于第38题第2个选项3.3 收银台整洁干净，无杂物，面对收银台能明显看到有陈列会员招募指示； 单选题 *是(正确答案)否失分点：A、收银台不干净，有杂物B、面对收银台没有看到会员招募提示牌 填空题_依赖于第40题第2个选项3.4 模特没有损坏，单个模特需有地台承载，两个及以上模特群组展示时允许有1个模特直接放地上；橱窗允许模特没有地台，发光地台灯光需正常开启； 单选题 *是(正确答案)否失分点：A、单个模特没有地台承

8、载B、两个及以上模特群组展示超过2个模特直接放在了地上C、发光地台灯光没有正常开启 填空题_依赖于第42题第2个选项3.5 店铺空调出风口干净无灰尘悬浮；（观察中央空调出风口是否干净，如店内有独立空调，也同样观察出风口情况；空调出风口不允许张贴任何物品） 单选题 *是(正确答案)否失分点：A、单个模特没有地台承载B、两个及以上模特群组展示超过2个模特直接放在了地上C、发光地台灯光没有正常开启 填空题 *_依赖于第44题第2个选项店铺运营标准部分以下问题占整体分值60%A、人员形象 每题2分，共10分A.1当您进入店铺时，店内是否有至少一位店员在卖场（若店内没人，30分钟后返店检核）；（进店等候

9、时间为5分钟无人即可离店；如第二次进店等候5分钟仍无人接待，即可离店，本店计0分） 单选题 *是(正确答案)否失分点：A、第一次进店店员正常接待（2分）B、第一次进店没人，第二次进店店员正常接待（2分）C、第二次进店仍旧没人，离开门店（问卷结束，门店0分） 填空题 *_依赖于第46题第2个选项A.2店铺内所有员工，是否没有在做与工作无关的事情；例：门口闲聊，倚靠收银台及货架，在店内吃东西或喝饮料等注：【使用手机】见顾客进店后，不得再使用手机，如必须使用手机，需询问并征得顾客同意后再使用 单选题 *是(正确答案)否失分点：A、店员在门口闲聊B、店员依靠收银台及货架C、店员在店内吃东西D、店员当着

10、顾客面使用手机，但没征得客户同意E、其它（填空） 填空题 *_依赖于第48题第2个选项A.3店铺内所有员工，是否穿着统一工服，且裤装、鞋子没有穿着竞品；单选题 *是(正确答案)否失分点：A、店内所有员工着装不统一B、裤装、鞋子穿竞品 填空题 *_依赖于第50题第2个选项A.4店铺内所有员工，是否佩戴工牌，且工牌佩戴位置做到店铺人员单店统一； 单选题 *是(正确答案)否失分点：A、店内有员工没有佩戴工牌B、店内所有员工，工牌佩戴不统一 填空题 *_依赖于第52题第2个选项A.5接待您的员工，是否做到基本妆容和精神的发型 ；注：基本妆容包含：底妆（粉底/描眉/眼影）+口红；精神的发型是指刘海不遮挡

11、眼睛。其中一点没做到，都为“否”（如因疫情要求员工必须佩戴口罩上岗时，口红可不作为基本妆容必检项，仅检核底妆+发型）； 单选题 *是(正确答案)否失分点：A、底妆、口红不符合规范B、发型遮挡眼睛 填空题 *_依赖于第54题第2个选项B、打开话题 1-2题各1分，3-4题各2分，共6分B.1店铺内员工，能否在您进店后十秒内，向您或您的孩子主动打招呼；（1分）例：“您好”、“早上好”、“欢迎光临” 单选题 *是(正确答案)否失分点： 填空题 *_依赖于第56题第2个选项B.2打完招呼后，员工站在顾客的侧前方，进行接待(1分） 单选题 *是(正确答案)否失分点： 填空题 *_依赖于第58题第2个选项

12、B.3接待您的店员，是否主动通过提问的方式了解您的孩子信息，并尝试与您的孩子建立语言沟通；如：宝贝，上几年级了？；宝贝，现在有一米五了吧？宝贝，暑假作业写完了么？ 单选题 *是(正确答案)否失分点： 填空题 *_依赖于第60题第2个选项B.4接待您的店员，是否主动以提问的方式，询问您的购买需求； 单选题 *是(正确答案)否失分点：填空题 *_依赖于第62题第2个选项C、产品介绍 以下每题3分C.1接待您的店员，是否为您介绍了店铺当前促销活动（无活动需介绍新品到店）； 单选题 *是(正确答案)否失分点： 填空题 *_依赖于第64题第2个选项C.2接待您的店员，是否有主动推荐一款具体产品给你； 单

13、选题 *是(正确答案)否失分点： 填空题 *_依赖于第66题第2个选项C.3 接待您的店员，在为您介绍产品时，是否告知您，这是“xxxx的款”关键词：限量款、形象款、海报款、xx明星同款、联名款、设计师款、刚到的新款、概念款等（全程服务过程中，鞋、服分别有一款提到即可） 单选题 *是(正确答案)否失分点： 填空题 *_依赖于第68题第2个选项C.4接待您的店员，是否在您拒绝了第一件产品后，能够再向您介绍第二款产品； 单选题 *是(正确答案)否失分点： 填空题 *_依赖于第70题第2个选项失分点： 填空题 *_依赖于第70题第2个选项C.5接待您的店员，是否当您询问某个产品时，可以将产品取下呈现

14、给您，并说出至少一条产品功能；（顾客每款感兴趣的产品均应为顾客取下，并说出卖点） 单选题 *是(正确答案)否失分点：填空题 *_依赖于第73题第2个选项C.6当您体验产品时，店员是否能够向您说出该产品的功能或好处。“舒适、好看”不符合标准（顾客每款感兴趣的产品均应有介绍）；例：鞋：UFO飞碟气垫大底，缓震加倍，鞋面七彩炫光条，兼具未来感与安全性；例：鞋：足弓科技，减震缓震；透气窗侧帮面，增加透气性；例：服：夜光面料，安全出行；撞色拼接，活力动感；皱感面料，提升质感例：服：经典大LOGO设计，复古潮流；肌理面料，品质有型； 单选题 *是(正确答案)否失分点：填空题 *_依赖于第75题第2个选项D

15、、试穿体验 以下每题2分,共计14分D.1店员是否主动邀请/建议您或您的孩子对产品进行试穿；（店员必须有清晰的话语邀请） 单选题 *是(正确答案)否失分点： 填空题 *_依赖于第77题第2个选项D.2店员是否可以为您的孩子选取适合其尺码的衣服（无明显过大或过小），并告知您，如不合适，可以再更换尺码；例：我看小美女穿120的尺码吧，我给她拿一件试试； 单选题 *是(正确答案)否失分点：A、店员选取的尺码明显过大或过小B、店员没有告诉我不合适可以更换尺码 填空题 *_依赖于第79题第2个选项D.3店员是否引领或告知了您或您的孩子试衣间、试鞋凳的位置； 单选题 *是(正确答案)否失分点： 填空题 *

16、_依赖于第81题第2个选项D.4店员在您或您的孩子决定去试穿后，是否有向您或您的孩子推荐介绍一款可搭配产品，共同进行试穿；例：(这件外套) 可以搭配那件 卫衣一起穿着，有类似话术即可 单选题 *是(正确答案)否失分点： 填空题 *_依赖于第83题第2个选项D.5当您的孩子穿着产品后，是否对您的孩子进行了赞美或试穿效果说明介绍；（顾客每款试穿产品均应有反馈：好看即赞美，效果不好则进行效果说明和替代产品介绍）例：哇，宝贝穿着这件XX好适合，显得很可爱/显得很帅气等，有类似赞美即可例：宝贝穿的这款是修身剪裁的，所以小朋友穿这个尺码效果比较紧，宝贝可以试一件大码的 单选题 *是(正确答案)否失分点：

17、填空题 *_依赖于第85题第2个选项D.6当店员对您的孩子穿着效果说明后，是否主动询问了您或您的孩子试穿感受（舒适度、喜爱程度、尺码是否合适）例：小朋友，你觉得穿着感觉如何？您可以站起来走几步看看舒服不，有类似话术即可 单选题 *是(正确答案)否失分点： 填空题 *_依赖于第87题第2个选项D.7当您或您的孩子对产品试穿效果表示不满意时，店员是否有询问您“是哪里不太满意呢？”当顾客明确表示不满意后，店员是否有询问您“其他产品需要再试一下么？”当您或您的孩子对产品表示满意时，店员是否还有为您另外介绍其他产品？ 单选题 *是(正确答案)否失分点：A、顾客对试穿效果不满意时，店员没有询问“哪里不太满

18、意”？B、顾客明确表示不满意后，店员没有询问“其它产品需要再试一下么？”C、顾客表示满意时，店员没有介绍其他产品 填空题 *_依赖于第89题第2个选项E、促成销售 以下题目每题3分E.1店员是否有邀请您进行购买；销售动作是：例：那我先给您放在收银台/您是微信、现金还是刷卡？例：不如帮您拿件新的，给您开票。单选题 *是(正确答案)否失分点：A：对货品没有表示不满意B：当您表示不买/再看看 填空题 *_依赖于第91题第2个选项E、会员活动 以下题目每题3分，共6分F.1您在全程选购过程中，店员是否有询问您是否为安踏儿童会员； 单选题 *是(正确答案)否失分点： 填空题 *_依赖于第93题第2个选项F.2若您已告知导购您是会员：您在全程选购过程中，店员是否有对您进行会员活动的介绍；若您告知导购您不是会员：您在全程选购过程中，店员是否有告知您如何加入会员并且告知您会员活动； 单选题 *是(正确答案)否失分点：A、是会员（告知会员