公关礼仪教学课件

1、礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪仪礼仪礼第三讲公关事务管理礼仪（二）2008年3月11日第1页，共24页。 礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪仪礼仪礼作业秀微笑走姿第2页，共24页。案例讨论人物： 张帆，男，25岁，身材瘦长，脸色较苍白，王总经理 的私人秘书。 王总，男，46岁，身材偏矮偏胖，肤色较黑。 梅总，女，36岁，体型丰满，圆脸，肤色红润。 白小姐，女，22岁，身材苗条，瓜子脸型，肤色偏 黑，梅总秘书。 时间：一个晴朗的春日 活动：中午12点一块吃午饭， 下午3点打保龄球， 晚上8点参加酒会。第3页，共24页。中餐 当张帆和王总西装革履出现在餐厅时，引来不

2、少人好奇的目光，梅总和白云也有些忍俊不禁，原来，张帆穿了一套黑色竖条纹的西装，整个人显得又细又长，内穿白色硬领衬衫，系条带花纹的领带，但衬衫第一个纽扣没扣上；王总穿的是一套纯白的西服，显得整个人更富态。见面时，王总热情地用两只手紧紧握住梅总的手，这让梅总一眼就看到了王总衣袖上金利来商标。张帆一见到白云就觉得她很像自己中学时一个同学，于是盯住她看了好一会儿。席间，他们交谈得还算愉快，在轻松氛围中，白云委婉地指出了两位男士着装中的问题。第4页，共24页。打保龄球 午饭后，梅总和白云回宾馆休息，王总和张帆则利用这个机会迅速回去各换了一套西装，并按白云的意见认真穿好。他们信心倍增地开车前往保龄球馆。见

3、面时，他们诧异地发现梅总和白云一改中午的装扮，换了一身休闲服。梅总和白云见到他们这副装扮也颇觉意外，坐了一会儿，他们起身打球，王总和张帆这才发现活动起来不太方便，只好看着两位女士玩，两位女士也觉不尽兴，只好提早结束活动，正好多留出点时间为赴晚上的酒会做些更细致的准备。第5页，共24页。 酒会上 酒会上的见面总算给王总和张帆嬴回了些面子，他们终于得体地出现在酒会上，而梅总和白云也因为高雅的气度、得体的装扮和妆容而令人瞩目。双方在愉快的氛围中谈成了一笔生意。 有了这次经历，王总专门让张帆请来了礼仪老师给员工们上课，他也在百忙中专程赶去听课。第6页，共24页。 讨论王总和张帆与两位女士刚见面时的表现

4、有无不妥之处 如果你是白云，会在席间对王总和张帆委婉提出哪些建议梅总和白云在保龄球馆见到两位男士时为什么觉得意外第7页，共24页。 本讲内容会面礼仪（介绍、握手、名片、称呼）座次礼仪乘车礼仪提高个人魅力的十大建议第8页，共24页。会面礼仪之介绍1、 自我介绍： 原则：简明扼要 内容：三要素（姓名、工作单位、身份），其他 表情：坦然、亲切、目光、大方庄重、镇定自信 方式：主动介绍，被动介绍 避讳：夸夸其谈，自我炫耀 第9页，共24页。2、他人介绍 男士介绍给女士 原则：尊者拥有优先知情权 幼者介绍给长 位低者介绍给位高者 注意事项： 了解双方是否有结识的愿望； 神态热情友好，语言清晰明快； 陈述

5、简明扼要，口齿清楚，发音准确； 避免过分赞扬某人； 被介绍双方应起身站立； 注意复姓：欧阳、司马等； 实事求是，掌握分寸，不夸大其词：是副职不要免“副”，是讲师不要说成“教授”，会使被介绍者难堪，认识者产生误解。了解第10页，共24页。 握手案例：S公司总经理丁红（女）一行人前往H公司参观考察，H公司总经理办公室主任张志明负责接待工作。见面时，张志明因考虑到S公司总经理职务比他高，又是位女士，不敢贸然先伸手与对方握手。结果 讨论：1、结果怎样？ 2、为什么出现这种结果？第11页，共24页。握手原则：“尊者决定”具体表现： 男女之间（同身份），女士先伸手。当男士是长辈或主人或上级时，可以先伸手

6、宾主之间：迎宾（主人先伸手）/告辞（客人先伸手） 上下级间：上级先向下级。如果是下级是主人则先伸手表示热情 长幼之间：年长者向年幼者 朋友之间：谁先伸手快谁更为有礼第12页，共24页。避讳：贸然伸手（不及时伸手） 争先恐后，交叉握手 目光游移 长时间不放 戴手套注意：右手，稍许用力 起立（除特殊人士如残疾人） 双手握法在男子对女士时不采用 手脏不能握手时要加以说明 目视对方三角区第13页，共24页。 名片礼仪让名字朝向对方两只手（中国），欧美一般用一只手（右手比左手尊贵），接受者单手来单手接，双手来双手接，依场合而定接到名片后要表达对对方的重视和关切 第14页，共24页。 称呼礼仪中国：用职务

7、来称呼对方，如经理、董事长等，对外国人士，可以直接称呼其名字，或先生（女士或小姐），对医生、教授、法官、律师以及有博士学位的人士 单独称其职业名称或学位，如哈恩教授、基辛格博士、总统先生等第15页，共24页。2、座次礼仪惯例： 面门为主 右高左低 由近而远 ABDFGCEH第16页，共24页。 单数听众席主席台ABCDE第17页，共24页。第18页，共24页。 双数主席台听众席ABCDEF第19页，共24页。 乘车礼仪 座位： 专业司机：D为尊 家用或朋友：A为尊 越野车：A为尊 客人的选择最重要， 尊重就要尊重别人的选择， 这就是礼仪的真谛ABCD第20页，共24页。 提高个人魅力的十大建议

8、男士 养成照镜子的习惯，尤其在出门或见客人前整理容貌，剃须、耳毛、鼻毛等着装得体，色彩协调，知道在什么场合穿什么衣服（TPO原则）,衣服要熨烫；同样衣服不可连续超过两天，重要场合每天必须更换衣服，至少更换领带；控制语速语调语气，悦耳自然友善学会并尊重女士（lady first）和儿童，体现绅士风度，照顾周围需要照顾的人站姿坐姿得体文明经常使用最基本的礼貌用语（谢谢，对不起）截止吸烟饮酒，控制有害食物的摄入控制体形，适量运动富有责任感同情心安全感，使人值得信赖。第21页，共24页。女士养成照镜子习惯，更勤快细致自我保养掌握最简单的颜色搭配和化妆技巧着装得体（TPO原则）与人交往注意体态端庄优雅，

9、站坐姿（穿裙子时不随便下蹲）习惯用礼貌礼仪语言对身体有害的三高食品要控制，保持良好体形。保持健康，加强体育锻炼保持平和心态，与人为善。第22页，共24页。 愿你成为职场上 魅力四射的 宠儿第23页，共24页。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的

10、，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，

11、体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。50、想像力比知识更重要。不是无知，而是对无知的无知，才是知的死亡。51、对于最有能力的领航人风浪总是格外的汹涌。52、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。53、年少时，梦想在心中激扬迸进，势不可挡，只是我们还没学会去战斗。经过一番努力，我们终于学会了战斗，却已没有了拼搏的

12、勇气。因此，我们转向自身，攻击自己，成为自己最大的敌人。54、最伟大的思想和行动往往需要最微不足道的开始。55、不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里。56、远大抱负始于高中，辉煌人生起于今日。57、理想的路总是为有信心的人预备着。58、抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。59、世上除了生死，都是小事。从今天开始，每天微笑吧。60、一勤天下无难事，一懒天下皆难事。61、在清醒中孤独，总好过于在喧嚣人群中寂寞。62、心里的感觉总会是这样，你越期待的会越行越远，你越在乎的对你的伤害越大。63、彩虹风雨后，成功细节中。64、有些事你是绕不过去的，你现在逃避，你以后就会话十倍的精力去面对。65、

13、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告诉自己一次，我真的很不错。67、心中有理想 再累也快乐68、发光并非太阳的专利，你也可以发光。69、任何山都可以移动，只要把沙土一卡车一卡车运走即可。70、当你的希望一个个落空，你也要坚定，要沉着！71、生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。72、只要路是对的，就不怕路远。73、如果一个人爱你、特别在乎你，有一个表现是他还是有点怕你。74、先知三日，富贵十年。付诸行动，你就会得到力量。75、爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和

14、忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般

15、形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披

16、荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍

17、的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。21、每个人都有潜在的能量，只是很容易：被习惯所掩盖，被时间所迷离，被惰性所消磨。22、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要轻言放弃。23、恨别人，痛苦的却是自己。24、每天醒来，敲醒自己的不是钟声，而是梦想。25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心