公共关系机构与人员培训教学课件(43张)

1、公共关系原理与实务主编：朱同丹副主编：李尚敏郑怀青第1页，共44页。第十二章 公共关系机构与人员第2页，共44页。 公共关系机构是承担公共关系职能，从事公共关系工作的部门和机构。公共关系组织主要有两类：一是机构内部的公共关系部门，二是机构外部的公共关系公司。第3页，共44页。第一节 公共关系组织部门第4页，共44页。 从专业化的角度来说，公关的行为主体就是公关的职能部门，即组织的公共关系部，也有的叫公共事务部、公共信息部、公关广告部、社区关系部等。第5页，共44页。一、公共关系部的地位与职能1.决策参谋职能 2.信息情报职能3.社会外交职能 4.内部协调职能第6页，共44页。二、组织设置公共关

2、系部的一般模式 第7页，共44页。1.按照公共关系的工作特点（1）按公共关系工作手段设置公关部 这种模式最大的优点是对于特定的公关活动，可迅速集合各类专业技术人员共同完成，但公关活动的具体策划、实施等一系列工作均由公关经理一人承担。第8页，共44页。（2）按公共关系工作对象设置公关部 其特点是对于每一类特定的公关对象均由专门的公关小组负责，有利于区分重要的公关对象，并对其实行有针对性的重点公关，从而确保机构有一个良好的内、外部经营环境。其缺点是机构繁多且重复，一定程度上分散了公关资源。第9页，共44页。（3）按公共关系工作区域设置公共关系部门 按公关活动的区域来设置内部结构。其特点是对于特定的

3、区域有具体的公关事务组负责与控制，覆盖面广，但同时必然造成机构内的人员设置重复浪费，加大了公关费用的支出。第10页，共44页。2.按公共关系部的隶属关系（1）部门隶属型公共关系部：一般来说，隶属于传播沟通任务繁重和突出的部门。第11页，共44页。具体隶属于哪个部门，可以有如下的方案：隶属于行政办公室系统：便于上下左右、内外的协调与综合服务；隶属于市场经营、销售部门：侧重于公共关系在市场营销中的促销功能；隶属于宣传广告部门：增加公关宣传功能，有别于政工宣传和商品广告；隶属于外事接待部门：侧重于公关的外交功能；隶属于人事培训部门：发挥公关的内部沟通功能；隶属于信息出版部门等。第12页，共44页。（

4、2）部门并列型公共关系部 与第一种类型相比，此种类型的公关机构在组织中地位和权力比较高，反映了公关业务在组织中的独立性和重要性。公关部可直接参与高层决策，并有足够的职权去调动资源，协调关系，其传播业务也比较完整。 但一般来说，只有较大型的组织(如集团企业)才需要或可能这样来设置公关机构。中小型组织公关机构的规模与其他职能部门相比，一般都小得多，作为二级机构与其他部门并列显得不平衡。第13页，共44页。第14页，共44页。（3）高层领导直属型公共关系部门 即公关部处于整个组织系统中的第三个层次，但作为一个第三级机构，它并不隶属于哪一个二级机构，而是直属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层

5、负责。 这种类型综合了以上两种类型的特点。公关部可以较为自由地与其他职能部门沟通，且具有相当的独立性和自主权，直接介入决策，机构比较精简灵活。第15页，共44页。第16页，共44页。3.为专项公关活动设立公共关系协调委员会除了上述几种设置公关部的基本模式之外，当组织需要举办大型公关活动项目时，还可以设立专项性、临时性的公共关系工作委员会。不属于正式的组织编制，由一名领导人(如副总经理)或办公室、公关部负责人牵头，下设若干名专职公关人员，成立一个跨部门、协调性的委员会，由各职能部门指派兼职人员参与工作。委员会作为活动的策划、组织、协调机构，承担“总调度”的责任，负责全权处理与活动项目有关的各种公

6、关事务，统一调配和使用各种资源，保证活动项目的圆满成功。第17页，共44页。三、公共关系部的规模决定因素 公共关系机构的规模应根据组织规模的大小和公共关系任务的轻重而确定，确定社会组织内部公共关系部规模的主要依据是： 1.组织自身规模的大小 2.组织最高决策者对公共关系价值的认定程度 3.组织对公共关系的需求程度第18页，共44页。四、公共关系部的日常工作 1.公共关系部门的任务和具体工作 社会组织内的公共关系机构主要从事对内关系、对外关系和专业制作三方面的工作。第19页，共44页。 公共关系机构工作可分为如下七个方面： （1）举办或参加专题活动； （2）对外联络协调工作； （3）编辑出版工作

7、； （4）调研工作； （5）礼宾接待工作； （6）参与组织的决策； （7）对内协调工作。第20页，共44页。2.公共关系部与其他部门的关系公关部与其他一些部门有着密切的联系。包括市场营销部、法律部、人力资源部和工会、财务部等。在企业内部要发展良好的员工关系，必须要得到人力资源部和工会的大力支持与协助；在向公众宣传机构形象、推销产品时，离不开市场营销部门、广告宣传部门的配合；编制企业预算和公关计划时，需要的费用要与财务部门通力合作，求得其理解和支持。第21页，共44页。第二节 公共关系专业公司第22页，共44页。一、公共关系专业公司的兴起公共关系公司是由各具专长的公共关系专家组成，运用专门知识、

8、技能和经验，受客户委托，专门从事公共关系活动和咨询的服务性机构。公共关系公司是随着公共关系作为一种职业的出现而产生和发展起来的。中国的公关事业起步较晚。1985年，美国伟达公司在北京设立了第一家外资公关咨询公司。1986年，中国第一家公共关系公司环球公共关系公司成立。第23页，共44页。二、公共关系专业公司的类型第24页，共44页。1.综合性公关咨询服务公司这类公司既能为客户提供各类公共关系的专家顾问，为客户决策提供参谋又能为客户提供各种公共关系的技术服务这种公关公司的专业人才和技术手段比较全面第25页，共44页。2.专项公关业务服务公司 基本上可分为两类： 一类是专门为特定行业或特定客户服务

9、的公关公司。 另一类是专门为客户提供某一方面的公共关系技术服务的公关公司。这类公关公司所需的人才和技术手段可以比较单一。第26页，共44页。3.公关公司与广告公司国外从20世纪50年代开始就存在公关公司与广告公司合并的趋势。公关的职能范围和手段实际上要比广告广泛，从发展趋势看是一种很有生气的事业。两种“传播型”的公司联营，正可以相互补充。第27页，共44页。三、公共关系公司的机构设置 中、大型公关公司的机构设置一般可分为以下几个部门： 1.经营管理部门 2.审理管理部门 3.专业技术部门 4.国外和地区部门第28页，共44页。四、公共关系公司的经营范围1.咨询诊断 2.联络沟通3.收集信息 4

10、.新闻代理5.广告代理 6.推介产品7.会议服务 8.策划活动9.礼宾服务 10.印刷制作11.音像制作 12.培训服务总之，公共关系公司经营范围可以概括为：传播策划、传播制作、传播实施。第29页，共44页。五、公共关系专业公司的收费第30页，共44页。1.收费方式（1）项目收费；（2）计时收费；（3）综合收费；（4）按项目需要分项收费；（5）项目成果分成。第31页，共44页。2.收费标准 在确定收费标准水平时，要考虑下列五种因素： （1）公关公司的声望和公关人员的专业水平； （2）公关人员在公共关系活动中所花费的成本； （3）公共关系行业的供求状况和收费标准； （4）公关公司间的竞争状况；

11、（5）公关活动的复杂程度和效果。第32页，共44页。六、公共关系专业公司的工作原则 公关公司除主要遵守国家的法律、法规和公开事实真相的基本原则和职业规范外，还必须遵循以下原则： 1.必须保护客户的利益，不得透露客户秘密 2.不干涉客户的内部事务 3.不得隐瞒自己承接的真实客户的情况 4.不得无限制地同时为相互竞争的客户服务第33页，共44页。七、内外两种公共关系机构的长短利弊1.从看问题的客观性看：外部的公关公司旁观者清，看问题会较客观2.从服务的专业水平看：公关公司拥有一批具有各种专业知识、经验丰富的专家，比起组织内部的公关部门，具有明显的人才优势3.从与社会的联系看：公关公司的经营是以整个

12、社会作为舞台，它受聘于众多的客户，面对各种各样的公众，同社会的各个方面有着广泛的联系4.从意见受重视的程度看：外部公关公司由于有较丰富的经验和一些成功的业绩，有一定知名度和权威性，它提出的意见和方案较之组织内部公关部门的咨询建议，更易为组织的决策层重视和接受第34页，共44页。5.从灵活性看：外聘顾问提出的意见不一定要采纳，有较大灵活性6.从服务的及时性看：组织内部的公关部门在紧急的情况下，可做出快速的决策和反应7.从职工的参与度看：组织内部的公关部门组织的活动较易引起组织职工的参与积极性，有利于培养职工的公关意识8.从费用方面看：中小组织如果自己建立较齐全的公关部门，独自承担自己组织的所有公

13、关事务，从支付的费用上看是不太合算的。大型的组织把所有事物全部委托外部公关公司做，同样也不合算第35页，共44页。第三节 公共关系从业人员第36页，共44页。一、公共关系从业人员的日常工作 公关人员日常工作如下： 1.文字撰写 2.编辑 3.设计与创作传播资料 4.调查研究 5.咨询与规划 6.策划与组织活动 7.演讲与主持 8.游说 9.新闻界联系 10.公众联络与交往 11.管理和训练第37页，共44页。二、公共关系专业人员的素质 公共关系专业人员应当而且必须具有如下一些素质： 1.良好的职业道德； 2.较高的政策水平； 3.广泛的学科知识； 4.多才多艺的本领； 5.适宜的心理素质。第3

14、8页，共44页。公共关系人员应具有：思想家的头脑企业家的胆略宣传家的技巧外交家的风度第39页，共44页。三、机构内部公共关系人员的选配 1.选拔时应注意的问题 （1）重视公关人员的智能结构和群体结构； （2）单项选择与综合选择相结合； （3）顺境选择与逆境择优相结合； （4）静态择优与动态择优相结合。第40页，共44页。 2.对公共关系人员的考核 （1）考核的内容：公关人员的考核主要是思想道德、技术能力和工作业绩三个方面。 （2）考核的方法： 量表评定法； 现场情景模拟法： 第一，演讲答辩； 第二，案例研讨； 第三，考试评议法； 第四，工作标准法。第41页，共44页。 3.公共关系人员配备（1

15、）借用式；（2）兼职式；（3）承包式；（4）协助式；（5）余热式。第42页，共44页。谢谢！第43页，共44页。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出

16、日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢

17、改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你