美容生活馆店务管理手册(店长培训班资料)

1、目录、/.前言、/.前言2TOCo1-5hz第一节：人事组织架构.4第二节：美容院各岗位工作职责.5第三节：美容院薪资管理制度.7第四节：如何制定美容院绩效管理什么是绩效管理9各岗位绩效管理办法10第五节：美容院行政管理规定16第六节：员工福利管理制度19第七节：奖罚管理制度20第八节：考勤管理制度22第九节：各岗位店务管理表格25店务诊断表格26店长表格27前台顾问表格36美容师表格47调配师表格49保洁员表格50财务表格51第十节：前台标准咨询流程.53第十一节：客人进店标准服务流程54第十二节：皮肤学56第十三节：问题性皮肤辨证.69第十四节：冷光量子75罗丽芬国际美容美体连锁机构.、八

2、、一前言我们经常听到美容院的经营者在抱怨：许多美容师、业务员经过培训、教育掌握了一定的技术后，就跳槽或另起炉灶，根本无法留住人才。还有，我对员工的工资、福利考虑得很周到，可员工还是出工不出力，店里业绩还是下滑，为什么会出现这些问题呢？其实，除了行业本身的客观原因外，经营者自身恰恰是问题发生乃至存在的根源。据此，就以下问题客观真实回答：你开办美容院的目的是什么？你的美容院的顾客是在哪一个层次？你的美容院是否有良好的气氛，并且员工不易疲劳？除了工资、奖金以外，你还能给员工带来什么？你是否了解员工的能力，并安排在可发挥其特长的岗位？你的员工是为了工资、学技术还是为自己将来开店而打工？你对员工态度如何

3、？你有给员工展望和未来的生涯规划吗？以上问题涉及到员工管理的诸多方面，简单的几个问题要做到还真是不简单。所以尊重员工的人格，采取良性的沟通方式，创造良好的工作环境，让员工学习更多的知识技能，有助于降低员工的流动率，毕竟，员工才是店里的主要资源，若能善加运用，抓住员工的心，对美容院的经营会带来更好的绩效。在员工管理方面，应注意以下几点：1、让员工了解美容行业的前途与“前”景：如果员工不了解美容行业的发展规律和演变的阶段性，看不到从事这个行业的前途与“前”景，就会丧失做事的的动力与进取心，极易出现“做一天和尚2文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.撞一天钟”的心态，或者仅将目前的工作当做一个过渡期

4、的跳板，而这恰恰是经营者最烦心的2、让员工感觉到自己的重要性无论新人或老员工，都应该让其知道公司的发展方向和目标，使其了解本身工作的重要性及自己应该扮演的角色，对公司产生认同感，并愿意随公司的发展而提升；3、让员工把“用心工作”变成一种习惯并为之而自豪经营者应该重视员工能力提高的过程与速度，设法创造并让员工觉得“在这里有更好的学习和培训的机会”，并通过工作环境的改善与薪资福利非调整，令员工有归属感；4、指令清晰、并形成文字在安排工作时，让员工清楚知道“做什么、为什么做、怎么做、谁做、在哪做、何时做、何时要做好、标准”并告知重要性及注意事项；5、尽可能采纳员工的合理提议和接受意见6、培养合适的主

5、管6、在工作与员工中求得平衡经营者若只以工作为重心，只求工作绩效，对员工的感受无意间便忽略了,容易造成员工情绪低落，也许短时间工作绩效会提高，但可能会压抑、不开心因此，经营者应在两者之间取得平衡，一方面，提升工作绩效，一方面处理好与员工的关系，家和万事兴，和气才能生财，美容院是个来自四方的大家庭，只有大家团结互助、开心人事组织架构职务总薪资固定新资绩效薪资工龄补贴店长25002000500100副店长20001600400100顾问17001400300100技师14001200200100资深美容师1200100020050美容师100080020050助理美容师70070000调配8507

6、5010050财务1980162036050保洁员8508005050薪酬制度备注：1、总薪资已含餐费和住宿补贴；2、工龄补贴自转正签约日算起，服务满一年计；3、工龄补贴发放标准：A、前台人员（正、畐惦长、顾问）：整店总营业额13万以上;B、美容师：绩效考核为90分以上；4、职务晋升者，工龄补贴按新的职务标准给予，时间自任职日起重新计算。5、绩效薪资计算方式：见绩效考核表；绩效管理成功的绩效管理，是用来确保美容院与大家目标达成的一种工具。一、绩效管理的意义：1、让企业的所有员工都能达成公司期许的目标与工作标准；2、对绩效佳的员工，让其有更多的发展空间；3、对绩效未达预期标准的员工，由主管与同事

7、共同协助，达成目标；二、绩效管理特点：1、可持续的2、通过努力可以达到的3、可以量化（标准化）三、绩效考核内容：1、业绩考核2、技术考核3、专业知识考核4、其它综合考核四、绩效管理的重点：1、沟通；2、执行力；3、复杂的事情简单做，简单的事情习惯做！-主管的价值则是来自于：替员工做了哪些事，而不是自己做了哪些事;、店长：负责店务管理和整店业绩1技术、专业知识A、必须熟悉三合一鸡尾酒疗法的实际操作和所有店内项目的操作流程、仪器的使用；B、皮肤的辩证、单品的卖点分析、特殊皮肤问题的应急处理及注意事项；C、定期回公司考核：笔试、讲课，考核内容、时间由公司提前通知；2销售A、负责所有客人的销售工作和协

8、助美容师缔结销售；3管理A、所有规章制度的执行；B、每周六早上9：00周会，并将内容于周日17：00前传真回公司；周会由店长主持，内容自疋，如：1、宣布本周业绩情况，检讨未缔结原因，找出解决方案；2、找出下周目标客户群，设定卡别、金额、话术及责任到人；3、针对存在的其它问题提出解决方案；4、模拟销售、美容师心得分享等；5、周会应以讨论形式讲行，集思广益：C、表格管理：详细填写、查阅下列表格，并在指定时间内传真回公司（见美谷院各岗位人员应填与的表格）D、考核：负责整店人员的绩效考核、综合考评，务求合理性；、店长奖金制度:营业额（月）提成（%）备注8万以上0.4%奖金计算方式：总营业额X提成（%）

9、=实际奖金女口：月营业额为23万（23万X1.1%=2530元）；12万以上0.6%15万以上0.8%20万以上1.1%25万以上1.2%三、店长绩效考核标准:考核内容总分得分计算标准1专业知识（笔试、讲课）20分如口：总得分85X总分十100=9分（扣1分）2业绩达标率整店业绩50分实际业绩-核定业绩X总分=总得分数如口：核定总业绩8万元，实际完成业绩为7万兀，计算方式为：7万宁8万X50分=44分3管理（表格、制度执行）20分没按规定执行，扣5分/次4综合考评10分备注：1、所有人员绩效考核按100分制计算，80分为及格，四舍五入法；2、总得分低于80分，绩效薪资为零；3、总得分80分以上

10、，绩效薪资按实际得分比例计算；女如:（店长）总得分90分，绩效薪资为：90分X500元=450元4、所有业绩、奖金计算标准均为正常运作，特别情况另行调整：女口：大型的促销活动、明星会等；四、畐惦长：负责整店的技术培训和考核1技术必须熟练掌握店内所有项目的操作、仪器的使用及注意事项专业知识皮肤的辩证、产品、疗程卖点的掌握，问题性皮肤的应急处理等美容师忙时需服务客人，手工费按美容师标准计算按考核标准严格执行，再针对各自的不足重点加强协助店长协助店长管理、销售必须熟练三合一鸡尾酒疗程的操作和所有项目的操作流程皮肤辩证产品卖点特殊皮肤问题的应急处理及注意事项注、-备客户的生日、电话回访、跟进、客户分析

11、等号管理保证前台12万以上表的安全库存，0.5%每天下班前产品盘点、月底产品销售报总营业额x提成（%）=实际奖金15万以上20万以上0.6%0.8%1%如：月营业额为23万，（23万x0.8%=1840元）；25万以上五、副店长奖金制度六、副店长绩效考核标准：考核内容总分得分计算标准1技操作20分见技术考核表术话术20分同上2美容师个技术、服务10分美容师因技术被投诉或公司抽考不及格，扣5分3业绩达标率整店业绩8万40分实际业绩+核定业绩x总分二总得分同上4综合考评10分七、顾问：负责产品和客户管理营业疗（月）程提成（%产备品注2000元以下以上1%0.1%500元奖金计算方式弋：5%定金0.

12、5%=2000元以万以上2%0.3%500元总营业额（提成（6%=实际奖嚥以上营业额页为18万7（18万X6000元5以万-以上3%0.5%150(900元丿;）元以上8%12000元以万以上5%0.6%250(15000元以万以上7%08%5000）元以上10%20000元以上8%100(）0元以上11%九、考核内容总分得分计算标准1技术、专业知识15分讲课10分、操作5分2客户管理20分客户分析10分、回访跟进10分3业绩达标率整店业绩30分实际业绩+核定业绩X总分二总得分同上4表格15分未按规定执行，每次扣5分5美容师工作批阅20分顾问绩效考核标准5协助店长管理、销售5协助店长管理、销售

13、5协助店长管理、销售八、顾问奖金制度十二、美容师奖金制度十三、美容师绩效考核标准文档来源为：从网络收集整理.word版本可编辑欢迎下载支持十四、手工费计算标准疗程项目技师、资深美容师美容师助理美容师1三合一鸡尾酒疗法8762生长因子护理课程6543冷光量子课程65不操作4焕彩美目课程2225晶拓椎疗（身体局部）8646局部瘦身课程8667美胸课程6468缓神醒脑课程2269手穴养生课程32210平衡考荷核蒙全肇总分12得分0标准生711仪容身去角质1(）分宜淡妆、笑容亲切、着装整齐F，不合格者每II次扣2分12香熏美白5552芟格填写；2(）分没按规定执行，每次扣5分134全身去角质+香熏美白

14、、八m丄/Q4i3技又术（所有项目LZ2(）分见技术考核表，80分以下扣10分;14、|毛绩达成化课程AH-rrAA总业绩3000亓、/卞5口1nZkonnnP;兀45业Ll绩达成(率6000丿元1(）分总业绩3000兀按总业绩的百分以下扣10比计算6（实际分,6000兀以业绩操作500（局部永久脱毛服艮务人次达成率30人话祎千1(）分X总分二总得分Jk16烫睫毛5|55标准服务流程10分1、没按规定执行，每次扣5分；2、时间控制：超过标准时间30分钟，扣5分（特殊例外，如，清痘）6沟通、表达能力20分如：模拟销售、专业解答等，由大家打分，取平均值备注：被顾客投诉一次扣10分，当月连续被投诉2

15、次，停排7天各岗位人员需填写之表格、店长1、日报表2、月计划表3、月报表会员流失管理表绩效考核表周会总结报告4、5、6、7、员工考勤表、副店长1、员工技术考核表2、开发新的、合适的技术项目和建议三、顾问1、顾客时间预约控制表2、美容师点号日报表3、顾客预定（卡、产品）记录表四、美容师1、本周报表下周计划表2、工作日记五、调配1、物品领用结存表六、财务1、营业收入明细表2、美容师业绩明细表3、损益表5、零用金支出明细表6、美容师点号统计表4、新增会员记录表5、产品销售月报表薪酬管一、发薪方式：以现金人民币的方式发放；二、发薪日期：每月10日；三、试用期薪资：店长1、学习期：1500元/月（含补贴

16、）；2、试用期：2000元/月（含补贴、奖金）副店长1、学习期：1200元/月（含补贴）；2、试用期：1500元/月（含补贴、奖金）7、美容师薪资、提成记录表8、收支情况日报表9、信用卡刷卡明细表10、产品库存表理制度顾问1、学习期：1000元/月（含补贴）；2、试用期：1400元/月（含补贴、奖金）；助理美容师1、学习期：700元/月（含补贴）；2、试用期：700元/月+手工费+奖金（含补贴）；调配1、试用期：700元/月（含补贴）；出纳1、试用期：1000元/月（含补贴）；保洁员1、试用期：20元/天（试用期5天）；四、合同期薪资：参照薪酬制度；备注：除保洁员以外，其它岗位人员只要各种考核

17、（参照考核标准）通过即可转正，享受合同期员工的一切待遇，无时间限制。员工福利管理制度一、休假、员工每月可享有4天休息日（视工作性质、工种的不同而定）；2、享有国家订定的法定假日（若有工作需要，仍须照常上班，可组织轮休）；3、享有婚假、产假、丧假（依照国家劳动局有关规定执行）；4、员工可累积假日，在需要时申请长假（以10日为限，超出者不计薪资与津贴）；5、员工患病住院，公司根据不同情况给予一定的慰问金，店长提报经店经理批准后执行；6、根据厦门社保交纳标准，公司负责为员工交纳社会保险；7、公司在国家规定的节假日或中国的传统节日，根据具体情况，为员工发放节日礼金或组织各种联欢活动；8、全年满勤、无不

18、良记录者，公司根据情况给予一定的奖励；9、公司每年组织一次最佳员工评选，对最佳员工获得者给以一定奖励；二、其它福利1、员工可享有劳动合同中所定之权利；2、女性员工每月可享有脸部护理2次、身体护理1次；3、新的美容师第一个月可优先排头牌，不用正常轮排；奖惩管理制度一、宗旨为鼓励员工敬业乐业，勤勉进取，树立良好的店风，养成遵章守纪的习惯，特制定本规定。二、原则以事实为依据，以制度为准则，处罚与教育相结合，物质奖励与精神鼓励相统一；三、奖励对象1、遵守规章制度、综合绩效考评成绩优异者；2、拾金不昧者；3、服务态度良好、工作积极热忱，常受顾客表扬者；4、对危害公司权益之事见义勇为，如实举报，主动防止而

19、使公司或他人免受重大损失者；5、在突发事件中处理得当而避免或减少公司损失者；6、其它对公司有重大贡献者；7、公司每月评选：最具潜力奖、最佳预约奖、明星员工奖各一名，获奖者由美容院各奖励50元，以资鼓励。A、最具潜力奖-当月业绩最高者获得；B、最佳预约奖-当月个人点号率最高者获得；C、最具明星奖-当月最受大家欢迎者获得；（由全体员工投票选出）备注：以上3项奖励在绩效考核90分以上生效；四、奖励方式1、有特殊表现者，公司未来海外培训将考虑为优先人选；2、其表现将列入将来晋升、薪资调整之重要考虑因素；3、年终奖金，视特殊杰出表现予以加发；4、员工大会上，予以表扬及肯定，成为员工之模范；5、以总公司名

20、义发文给全国个分公司，予以表扬、肯定其杰出表现；6、嘉奖20元，小功奖60元，大功奖180元。五、处罚对象1、违反行政管理规章制度员工行为规范者；2、上班仪容不整、不穿制服、不按规定位置配戴工号排者；3、值班时间擅离工作岗位、闲逛、干私事、睡觉者；4、由于工作失职及违规操作，造成直接经济损失者；5、蓄意破坏、损坏公物、私自占有公司财产者；6、搬弄是非、诽谤他人，影响团结，个人行为不检点，违法犯法者；7、利用职权营私舞弊、谋取私利、假公济私者；8、泄露公司机密与重要文件；9、擅自离岗者；10、处罚方式：A、警告罚10元、申诫罚20元、小过罚60元、大过罚180元；B、记警告、罚款、降级、撤职、开

21、除；C、触犯法律法规者报公安机关处理；六、附记1、过失人员，自行提出处分者，视具体诚意程度，经直属主管签注意见，给予勇于认错、改过向上的机会；、奖、罚金额在当月薪资中体现；、同样的错误连犯两次者，记大过一次；、员工可功过相抵，1年记大过三次予以辞退；以上规定自总经理批准后实施，未尽事宜将另行公布。考勤管理制度一、考勤管理1、宗旨：规范公司考勤制度，严肃劳动纪律，奖罚分明；2、员工可享有公休假4天/月，时间由店长安排；3、周一至周五、周日正常早、晚班，周六全天班，不安排员工休息，早上9：30分由店长主持周会，并将会议内容以书面报告传真回公司；4、上班时间：AM9：00-PM10：00分A、早班：

22、AM9:OO-PM19:00分晚班：PM12：00-PM10：00分B、保洁员：AM8：30-PM19：00分C、出纳：AM9：00-PM18：00分D、前台由店长、副店长、顾问轮流早、晚班，早班人员须8：30开门；5、迟到：全月迟到3次或累积迟到15分钟扣全勤奖；累计迟到30分钟，按每分钟扣1元；累积迟到60分钟，按旷工一天处理；6、早退：按当天旷工处理；7、旷工：员工无故旷工，扣发当月全勤奖、并记申诫一次处分；旷工1天，扣薪3天；旷工3天，开除处理，并扣发当月工资；8、不得代他人打卡，违者代理人与委托人均记申诫一次处分；9、忘记打卡，一次罚款10元，并须在第二天将考勤卡拿给店长签卡（每月签

23、卡不超过3次），否则按旷工处理；10、上班时间外出需经店长批准，且一次不能超过30分钟；未经批准私自外出者扣除当月全勤奖金，并记申诫一次处分；11、当月有请“事假、病假”者，不享有全勤奖金；12、补休、调休需提前一天申请，由店长批准，否则按旷工一天处理；、请假规定1、事假如有事必须请假，应提前一天申请（突发事件除外），事假一天扣薪一天，试用期间事假不得超过7天，合同期每年事假累积超过15天者，超过一天扣薪二天。请假时必需填妥请假单，由店长批准方为有效；2、病假因病必须治疗修养者需请病假，按日薪一半扣薪，但必需在销假时附上病历或医院相关证明；3、突发事件需请假者，应于当日上班前以电话向店长说明原

24、因，请假天数，交代工作事项，请假单由店长代为填写，但须在销假时附上完整事件报告；4、主管请假前应觅妥职务代理人，交接好工作，请假单须按程序提请上级签准方为有效。本人因故未能填写请假单可委托人代为填写。（店长请假须提前报备到公司，由店经理签准）；、所有请假者需在主管核准后将请假单交至财务处；6、没按上列规定请假者，均按旷工处理;三、休假制度序号假别具体休假规定A公假“带薪假”原则上假期以下列为准，如有变动，将另行通知：1、元旦（1月1日）1天2、春节（止月初、一、三）3天3、劳动节（5月1日）3天4、国庆节（10月1日）3天B婚假1、员工申请婚假须出具结婚证书；2、试用期员工不享有带新婚假，请假

25、不超过7天；3、法定年龄（男，23周岁，女，20周岁）服务满一年者，带薪婚假3天；4、晚婚（男，28周岁，女，25周岁），服务满年者，带薪婚假15天；服务未满年者，带薪婚假3天；5、员工子女结婚给予无薪假3天，不扣全勤奖金；C产假1、服务一年的女性员工（限已婚），可享有带新产假，产假月薪为基本工资；2、分娩前后申请产假时，需附计划生育证或独生子女证及医院相关证明，经核准后可享有产假90天（法定年龄的）；D丧假1、父母、养父母、配偶、配偶父母、子女丧亡者，可享有带薪假3天；2、祖父母、冋胞兄弟姐妹丧亡者，可享有带薪假1天；3、员工在公司服务未满一年者，无丧假：E工伤1、员工在工作期间因公受伤（轻

26、伤），不能正常工作者，给予带薪假3天。3天以上按实际情况由店经理另行决定；2认为机械伤害或严重受伤者，其治疗/修养期间、工伤费用按工伤保险备注：所有带薪假，都不再享有全勤奖金;有关条例办理；F年休假1、服务满年者，店长可享有带薪假5天，副店长、顾问可享有带薪假4天，其它职员可享有带新假3天；2、以后每多服务年，带薪假多加天，最多不超过20天；3、每次连休不能超过7天（含周六、周日），不能跨年度补休；4、年休假时间需店经理批准方能生效，特殊情况需总经理批准另案处理；行政管理规定一、营业规章制度1、工作态度：严格遵守公司的规章制度、工作积极主动、有责任心和协作精神；2、保持洁净、舒适的工作环境；3

27、、上班时间不可睡觉、喧哗、擅离工作岗位，影响工作秩序；4、不可私取、私用店内物品；5、服从主管工作安排，不得有任何理由拒接客人，否则停排3天；6、上班时间若有事需要外出，报主管同意方可离开，时间不能超过30分钟;7、领用办公用品时应填写申请单，报店长批示后，方可领用；8工作时间应选择轻音乐播放，且音量适中；9、营业区内禁止所有私人活动：如，化妆、吃东西、接打个人电话等；10、非值班人员不得在前台逗留、闲聊，有事应到员工休息室或办公室处理；11、除调配员外，其它人不得进入调配房；12、除店经理、店长、顾问、仓管以外，其它人不可使用前台电脑；13、任何人不得使用店内电话接、打私人电话；14、接听电

28、话，声音要清晰、亲切，语气委婉客气，用词礼貌得当，长话短说；15、不得有任何理由与客人争辩、讨论客人的私事；16、不得在客人面前批评公司或同事；17、来访客人（公司同事），应礼貌接待，请坐倒茶，并尽快通知被访人员；18、不得低价抛售公司物品（产品），发现者记大过一次并降级或调岗处理；19、顾客寄存衣物时，应提醒客人将贵重物品交由前台保管，将钥匙交给顾客;取物时，对正确牌号，若发生错误，应立即通知店长；文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持20、客人离开时应及时整理房间、将所有物品及仪器归位，关灯、空调，清洗使用过之物品后交回调配室。及时补充存物柜内的客服、拖鞋、毛巾；21

29、、房间床单、毛巾一人一换，做全身课程时应使用一次性床单；22、值班美容师半小时轮班一次，离岗时应通知下一位值班人员后方能离开；23、晚班值班人员应关闭所有的灯、空调、电器设备等，否则一次扣款50元；24、美容师值班时间：AM10：00PM20：30分；备注：没按以上制度执行者，视轻重每次扣210分，由店长执行；二、费用申请流程1、范围：所有物品的申购、费用支出等申请；2、核决权限：人民币100元以内由店经理核决；人民币300元以内报副总核决；人民币300元以上报总经理核决；3、流程：申购：填写申购单T店长审核T店经理复核T依核决权获批后采购执行；报销：填写报销单T店长审核T店经理复核T依核决权

30、获批后财务执行；三、财产管理规定：1、店内所有物品均应有明细登记，固定资产须建立“财产卡”；2、财产卡一式三份：一份由财务留存，并随时记载每年折旧金额、重大维修或设定抵押记录等；一份交店经理保管，随时注意财产的维修及投保情形等，并予记录；另一份交使用单位保留；3、财产卡登记下列资料：财产名称及编号；规格或型号、年份；附件、配件；出产厂商及制造商；购买日期及购入价格；文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.折旧年数(方式)或记录；重大维修记录；投保金额等；4、清点核查产品、易耗品等须在每月底盘点一次，具体由相关部门人员负责，店长或店经理监督盘查；固定资产需每6个月(每年5月

31、、11月)盘查一次；如发现异常情况，应立即报送处理；5、遗失、损坏处理使用或保管中的财产，如有遗失或故意损坏，经店长了解实情后报由店经理处理；财产如有损坏需维修或需保养，店长应立即填写财产维修“报告申请书”申请修理或保养；财产的保养及维修，可报电工处理；如无法解决者，需由原厂商来维修或签定维修合同；财产如不能使用须报废时，由店长填写财产减损“报告申请书”，店经理审核，报总经理批示后申请报废；财产的报废，无论是使用不当或主管确认必须报废，均需将报废的原因详细载入；变更财产前，应祥查“财产卡”是否还有折旧余额，尽量减少损失；四、制服管理规定1、新进员工经考核正式任用后，需在财务处缴纳工作制服制作费

32、押金；2、工作服如有破损需补购时，需填写申购单，服装费用由员工自行负责；3、每件工作服使用年限为2年；4、员工离职时，应把制服洗干净，交还店长。如有破损或脏迹，制作费押金不予退还；五、档案管理1、店内所有内部及外部往来档、档案，应一律由专人记录存盘；2、客户的档案、护理数据卡等均应按“客人进店标准流程”规定，做详细18文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持的记录，以便随时跟进；各岗位职责一、店长职责1、培养、储备各岗位合适的人才，做到各司其职、各尽其能；2、督导员工工作的执行和落实，调动员工协作精神，创造最佳业绩；3、了解行业的信息动

33、态，并提出相应的对策与建议；4、合理安排员工作息时间，严格考勤制度；5、处理各种突发事件的应变能力（客诉）、协调员工关系，增强团队精神；6、定期举办各种培训（销售等），丰富员工的生活和提升专业度；7、针对店内客户的需求，定期制定合理的促销方案，提报到公司；8、具备对外事物的接洽、促成和解决能力；9、定期向上级主管汇报日常管理工作中所存在的问题，并提出解决问题的方案与建议；10、店务管理工作的执行：1）员工排班表、休假安排、仪容仪表的检查等；2）卫生区域的分配、监督、检查；3）每周周会的主持；二、副店长职责1、专业知识、技术的熟练掌握；2、开发新的、合适的疗程项目和技术；3、美容师的技术培训、考

34、核；4、协助店长做好店务管理工作；三、顾问职责1、专业知识、技术的熟练掌握；2、客户咨询、客户数据、前台产品的管理；3、做好电话预约和客户登记服务；4、定期有计划的电话拜访客户（生日、特别节日、回访等），并做好详细记录；5、各种相关报表的完成；6、协助店长做好店务管理工作；四、美容师职责1、准时上班，淡妆、笑容亲切、着装整齐、洁净，保持良好的精神状态；文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持2、服从上级主管的工作安排，遵守店内规章制度；3、提供热情周到、体贴入微、宾至如归的服务和技术，创造最佳业绩；4、严格执行“客人进店标准服务流程”之规定，保证服务质量；5、诚恳征询客人意

35、见和建议，了解客人的需求，并及时向上级主管回馈信息；6、面对投诉，应保持良好的心态，并及时改正；7、认真学习各项专业知识、技术，积极考核，提高自身素质和专业技能；9、详细填写各种表格，任何问题应随时和店长沟通；8、不可探听、议论客人的私事；9、维护公司形象，保守店内之机密，严禁外传；10、每天早会由排头号的美容师主持；五、调配师职责1、调配室进货流程保证安全库存的产品，如有缺货应及时补上，不可全部用完后再报告；进货时，填写进货申请单，由店长签字确认后交仓管出货，；每天进、出物品应及时做好准确记录；2、调配室的盘点1)每日营业结束前，根据三联单的存根填写“调配用量控制表”，便于月底和财务核对用量

36、，以控制成本；2)每月月底做一次大盘点，包括产品、用具、器具，并将明细(短缺数量、赔偿等)报备店长；3、调配员应注意事项1)调配师应根据前台开设的处方在10分钟内将产品(按处方顺序排列清楚)、所需要用到的器具一次到位，送至客房；2)进客房前，动作应轻，笑容亲切，告知客人自己的工作职务和姓名；调配产品时应严格按标准用量执行，控制好成本；收回器具时应一一核对，数量不对时应及时告知美容师，否则由调配员负责按原价赔偿；调配房应随时保持洁净、所有器具及时清洗干净，放入消毒柜中消毒；六、财务职责1、详细、准确无误的填写各类相关表格；2、控制店内各种支出，降低成本；3、积极参与店内的一切活动，融入团队；4、

37、精准核算员工薪资、奖金，并及时沟通；需具备条件：1、大专以上财会专业毕业，女性，本市户口，持有会计证；2、从事出纳工作至少两年以上；美容院店务诊断表格美容院名称地址经营年限面积床位使用率美容师数量美容师流失率会员数历史最高月营业额历史最低月营业额年度营业额每月新增客数量每月流失客数量每月总来客数新顾客成交率成交金额预约顾客数量老顾客成交率成交金额美容院人员架构分析：薪资待遇：顾客管理现状：服务流程制度：促销频率：目前急于解决的问题：制表人：职务：联系电话：日期:罗丽芬国际美容美体连锁机构顾客预约时间控制表年月日星期美容师顾客姓名服务项目、电话9:0010:00r11:00L12:00厂13:0

38、014:0015:0016:001厂17:0018:0019:00厂20:0021:0011111:11I1.文档来源为：从网络收集整理.word版本可编辑欢迎下载支持罗丽芬国际美容美体连锁机构美容师点号日报表年月日姓名总服务人次点号排班点号忙填表人:罗丽芬国际美容美体连锁机构美容师点号日报表年月日填表人:姓名总服务人次点号排班点号忙客户满意度问卷调查尊敬的顾客，您好！为不断提升我们的技术和服务质量，保证您的权益,文档来源为：从网络收集整理.word版本可编辑欢迎下载支持公司将定期对员工进行各项考核，您的宝贵意见将是我们最好的参考，谢谢您的支持台湾罗丽芬国际美容美体机构敬上罗丽芬美容美体连锁机

39、构刖台咨询服务：一般好口很好咨询专业：口一般好口很好售后服务：口一般好口很好美容师服务态度：口一般好口很好技术：口一般好口很好专业：口一般好口很好表达能力：口一般好口很好您选择我们的理由：口品牌专业效果口服务口环境其它：您对我们的宝贵意见和建议：1、2、3、4、店长日报表店名：文档来源为：从网络收集整理.word版本可编辑欢迎下载支持.年月日店经理：店长：罗丽分美容美体连锁机构周会总结报告一、绩效考核扣分名单及原因:二、顾客回馈事件及处理方式、结果:三、员工回馈事件及处理方式、结果:四、其它事件及处理方式、结果:五、建议:店名参会人员主持周会内容建议会议总结店经理：店长:年月日罗丽芬美容美体连

40、锁机构文档来源为：从网络收集整理.word版本可编辑欢迎下载支持店长月计划表店名：年月目标业绩：挑战业绩：产品业绩：储值卡业绩银卡：金卡：疗程卡业绩：钻石卡：活动方案建议：本月工作重点：店经理：填表人：年月日罗丽芬美容美体连锁机构店长月报表目标业绩：实际业绩：达标率：储值卡业绩：脸部课程消耗总堂数：冷光量子业绩：身体课程消耗总堂数：疗程卡总业绩现金：产品总业绩现金：扣卡：扣卡：总会员人数：总来客人数：总来客人次：新客人数：新客成交人数：成交金额：成交率：准流失会员人数：流失会员人数：销售最佳脸部课程/堂数：销售最佳身体课程/堂数：总结汇报：店名：年月店（长）经理：填表人：罗丽芬美容美体连锁机构

41、会员电话跟踪记录表日期拜访内容拜访人姓名：电话：页码:罗丽芬美容美体连锁机构会员流失管理追踪表店名:姓名电话地址消费金额入会日期流失原因疗程产品店长：填表人：日期:罗丽芬美容美体连锁机构新增会员记录表店名：年月日期姓名电话号码消费项目需求消费金额美容师来店管道店长：制表人：日期:罗丽芬美容美体连锁机构、日期姓名、12345678910111213141516171819202122232425262728293031备注：正常迟到“#员工考勤表早退“*”病假“”事假“”年月旷工“X”制表人:罗丽芬美容美体连锁机构顾客年度消费管理表一月份生日顾客序号姓名一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十

42、一月十二月123456789101112131415161718.19202122罗丽芬美容美体连锁机构年月营业日报表日期新来客总来客体验卡产品当日累计制表人签收人成交人数金额未成交原因当日累计当日累计卖耗卖耗现金刷卡合计12345678910112122232425262728293031罗丽芬美容美体连锁机构营业日报表（一）年月日序号顾客姓名消费项目美容师消费金额抵用券现金刷卡备注制表人:罗丽芬美容美体连锁机构营业日报表（二）年月日序号顾客姓名服务项目美容师疗程卡储值卡免费券备注制表人:罗丽芬美容美体连锁机构顾客预定（卡、产品）记录表年月日期顾客姓名购买项目金额定金未付款美容师备注（回付款时间）填表人:文档来源为：从网络收集整理.word版本可编辑欢迎下载支持罗丽芬美容美体连锁机构新增会员记录表店名：年月日期姓名电话号码消费项目需求消费金额美容师来店管道店长：制表人：日期:文档来源为：从网络收集整理.word版本可编辑欢迎下载支持罗丽芬美容美体连锁机构产品销售明细表产品名