23维护消费者的合法权益

1、瘦肉精吊白块落日黄胭脂红连一连1这些事件都反映了一个什么问题?23第三节 维护消费者的合法权益4什么是三聚氰胺？ 三聚氰胺是一种有毒的化工原料。长期摄入会造成生殖、泌尿系统的损害，膀胱、肾部结石，并可进一步诱发膀胱癌。三聚氰胺是不能被加入食品,作为食品添加剂。三鹿奶粉事件5投放三聚氰胺的目的是什么?1%的三聚氰胺能使蛋白质含量虚高5%1克三聚氰胺的价格是1克蛋白质价格的1/56 近两年，三鹿推出了中高端的三鹿U+奶粉，销量十分喜人。通过媒体广告攻势，销售网络遍布中国600多个大小城市，比较健全的农村市场网络已经覆盖了30个省市自治区。三鹿配方奶粉销量居全国第一。 7消费者仅仅知道什么?消费者经

2、营者知 道不知道DHA三聚氰胺三聚氰胺8消费者与经营者地位均等吗？9一、依法保护消费者的合法权益1、消费者和经营者之间的关系 （依法保护消费者合法权益的原因） 在消费者和经营者的关系中，一般来说，经营者处于强势地位，消费者处于弱势地位。 主要表现在： （书P5960）（1）消费者与经营者之间“信息不对称”。（2）消费者一般是个别消费，而经营者多数是有组织的法人。10纵观各起食品安全问题，最大的受害者是谁？ 消费者那么策划这些食品安全问题的主谋是谁？ 经营者11（1）有利于促进我国市场经济健康发展。（2）有利于实现消费者与经营者良性互动、实现“双赢”。（3）有利于我国树立负责任的国家形象。 2、

3、维护消费者权益行为的意义 （书P63）1213 当您走进商场看见“商品售出，概不退换”“高档商品，不买勿动”“打折商品，概不三包”等声明或店堂告示时，您认为这合法有效吗?14 1993年10月31日八届全国人大常委会通过第四次会议通过、并于1994年1月1日施行的中华人民共和国消费者权益保护法。 中华人民共和国消费者权益保护法是我第一部保护消费者权益的专门法律。 消费者权益保护法15反不正当竞争法广告法合同法产品质量法民法刑法16二、消费者依法享有的权利安全权知情权选择权公平交易权获得赔偿权受尊重权监督批评权获得知识权依法结社权171、上海交通“一卡通”制作成本10元左右，消费者却交付每卡30

4、元的押金，有消费者问：交通卡公司已售卡几千万张，多收的数亿元资金及其利息用到哪里去了？这是消费者在主张（ ）、受尊重权 、公平交易权 、知情权 、获得赔偿权 2、近年来，手机短信为人们相互交流提供了便利。但是，也出现了五花八门的“短信陷阱”。“短信陷阱”侵害了消费者的（ ） A、获得赔偿权 B、选择权 C、知情权 D、公平交易权 CBCD18令人遗憾的回应1 哈尔滨某药店向顾客承诺，一旦出现差错，卖方向买方赔偿两万元。一位新手因疏忽多收了顾客三角钱，药店遵守承诺赔偿两万元。结果客流量猛增，许多人就是来钻空子，使得药店员工紧张度日，人人自危，最后不得不取消了承诺。19 某百货公司实行“七天无理由退货”制度，结果每当该市举行重大体育比赛的当天和前两天，到公司购买望远镜的顾客就突然增多，而比赛结束之后， 又有不少人前来退还望远镜。令人遗憾的回应220你对以上现象有什么看法？公民作为消费者，享受了权利，同时必须承担相应的义务，两者是统一的。21与经营者协商和解请求消协进行调解向行政部门申诉提请仲裁机关仲裁向人民法院提起诉讼 三、解决消费者权益争议的