俱乐部的筹划和经营方案

1、马术俱乐部的筹划和经营方案市场调研阶段（可开发条件）随着贵州旅游业的迅速发展，旅游“硬件”建设不断增加和完 善，然而为满足大众旅游者追新求异心理需求的游乐场所在我市尚属 空白。游乐场的建设正是对贵州旅游市场的极大补充， 对于完善贵阳 市旅游设施功能具有重要意义。扎佐镇不断深化镇情认识，抢抓机遇, 以县“0两县一园区”的产业布局为依托，理清工作思路，确立了扎 佐的发展重点，即：依托资源，面向市场，区域规划，重点突破旅游 休闲度假园区；服务业产业布局，充分发挥该镇的区位、交通、资源 等优势，充分利用好人流、物流、信息流、资金流等因素，沿贵遵、 贵毕高等级公路、210国道、扎六公路布局“四场三园两基

2、地一带” 的“午”字型公路经济带，野生动物园、黑山坝后备工业园；在此基 础上，充分发挥乡镇企业聚集效应，加快了扎佐小城镇建设步伐，实 现了社会经济的全面发展。二、实施地点及相关情况传递马术文化，打造魅力人生。贵州波波马术俱乐部以马术教 学为特色主要以游乐骑乘为主。以调教良好的优质办学马作教学马， 并配备多名素质良好的国内外专业马术教练和标准沙地教学场，专人专马为您量身定制专业骑术课程和儿童骑术课程。波波马术俱乐部给 您足够专业的理由是你您休闲健身的绝佳去处。 波波俱乐部更是团队 活动的第一选择，它处于大型生态园林野生动物旅游世界内，是一个及住宿、会所、度假为一体的生态园区。整个生态园占地 40

3、00亩，森 林广茂，碧水环绕，空气清新。园内除马术俱乐部、彩弹射击场和一 座四星级标准的酒店以及相关配套圈内游乐设施。项目在扎佐林场，景区自然风景优美、旅游资源丰富、景物相对 集中，具有独特的先天优势。该项目区邻近贵州高尔夫度假中心及贵 阳森林野生动物世界。现已初具规模的度假区基础设施将为该项目建 设提供有力的支撑。扎佐镇共辖25个行政村和3个社区，土地面积125 平方公里。2003年列为全省32个重点镇，2004年被建设部等国家六部 委列为全国重点镇，也是全省小城镇综合改革试点镇。市委、市人民 政府将建设大贵阳 两城三星”战略把该镇列为到2020年城区人口达 20万人的卫星城之一。三、市场调

4、查分析与评估城市名称：贵阳城市水平：中上等总面积：8034平方公里人口数量：4324561 人近三年人均GDP:1383.07 亿元近三年人均年消费水 平：31712 元教育义化水平：中等社会文化水平：中上等月收入5000元/月以 上情况：贵阳人均月收入在 5000-7000元左右城市发展现状和预 测：2012年贵阳以投资拉动为重点，确保固定资产投资完成2480亿兀，这是贵阳市今年推动发展的重点。一方面，确保国家、省属项目完成投资280亿元；另一方面，突出 世界500强、国内500强企业，现有产业中的上下游延伸和横向配套项目，关联度高的新业态项目”二个重点招商，力争引进市外资金增长30%以上。

5、重点抓好总投资3834.6亿元的173个省级重大工程和重点项目建设，年内完成投资 616亿元。本市俱乐部概况(种 类、数量、档次、分 布等)目前就正常运营的关于马行业的俱乐部有没有一家正式企业。在贵 州马行业的俱乐部为零。四、针对消费人群开展问卷调查波波马术俱乐部关与马术需求的问卷调查尊敬的广大消费者群众:您好！随着社会经济的发展，为了改进人们对亲近自然，身心锻 炼的意志加强，人们品味的提升，促进马术渐渐的走进大众的视野中。 现在的马术在中国属于发展的初级阶段，为了提高马术在中国的发 展，我们设计本问卷调查以了解广大消费者对马术的需求及市场发展 空间的看法和建议。本次调查无需留下您的真实姓名，

6、 调查仅供研究 之用，请您按照实情作答。对您的合作与支持，不甚感激！(请在你认同的选项里打 上 需要补充的在划线处加以解释)1、您的性别男() 女()2、您的年龄1525 ( ) 2535 ( ) 35 45( ) 4555 ( )5565 () 其他()3、您的职业在校学生（）固定工作者（）自由职业者（）退休（）个体经营者（）待业/失业/无业（）4、您的家庭月平均收入为5000 元以下（）5000 10000元（）10000 15000元（） TOC o 1-5 h z 15000- 20000 （）5、您对马术运动的了解程度很熟悉（）比较熟悉（）了解（）不太了解（）基本了解（）6、您对正规

7、马术俱乐部的规定及相关要求的了解程度很熟悉（）比较熟悉（）了解（）不太了解（）基本了解（）7、您是否喜欢马术运动热爱（） 喜欢（）一般（）不喜欢（）8、您喜欢的马术类别【多选题】竞速（）技巧如障碍、盛装舞步等（）马球（）其他填写）9、您一般选择什么样的场所骑马 TOC o 1-5 h z 专业的马术俱乐部（）旅游骑乘类的非专业马场（）知名度低及消费底的马术俱乐部（）知名度高的高级马术俱乐部（）其他填写） 10、您平均一年用在马术上的费用是多少? TOC o 1-5 h z 3000 元一下（）3000 10000 元（）1000030000 元（）30000元以上（）11、您选择马术运动场所的

8、关注点【多选题】马术俱乐部的口碑（）马术俱乐部是否正规（）马术俱乐部的规模场地、马匹数量、教练员等（）所能提供的马匹类型纯血马、半血马、温血马（）配套设施建设如何（）马术俱乐部的风格英式、美式（）马术俱乐部的位置（）费用（）无所谓（）其他填写）12、您认为最合理的马术俱乐部会员的价格是多少？ TOC o 1-5 h z 10000 元一下（）10000 20000 元（）20000 30000 元（）30000-40000元（）4000050000元（）50000元以上（）13、您对现有马术俱乐部不满意的地方是什么？【多选题】交通方面（）教学方面（）爱好者交流方面（）价格方面（）医疗方面（）设

9、施方面（）其他填写）14、您平常除了工作的学习还有什么爱好？15、您对马术这项运动了解多少？16、感谢您填写这份调查问卷，感谢您对此类问题的关注和帮助， 通 过填写这份调查问卷，您对马术俱乐部在未来的中国发展有什么样的 想法和建议?五、调查城市的具体情况（1）城市环境贵阳是中国贵州省的省会，位于中国西南云贵高原东部，是我国 西南地区重要的中心城市之一，是贵州省的政治、经济、文化、科教、 交通中心和西南地区重要的交通通信枢纽、工业基地及商贸旅游服务 中心。贵阳是中国首个国家森林城市：被中国气象学会评为 中国 避暑之都”，良好的气候资源，尤其是在夏季让人感到凉爽和舒适， 非常适宜旅居和外地客商避暑

10、。写字楼/商务楼情况：贵阳市将在2015年前，推动建设15至20家五 星级酒店，30至40家四星级酒店，20家左右（避暑）度假酒店，300家左 右品牌经济型酒店，1000户左右特色农家客栈。城市社区情况：贵阳市全市辖六区三县一市，共有49个街道办事处， 77个乡（镇），455个城市社区和1166个行政村。扎佐镇共辖25个行政 村和3个社区，土地面积125平方公里。200许列为全省32个重点镇， 200忻被建设部等国家六部委列为全国重点镇，也是全省小城镇综合 改革试点镇。市委、市人民政府将建设大贵阳 两城三星”战略把该镇 列为到2020年城区人口达20万人的卫星城之一。同等产品消费场所分析：据调

11、查，贵阳市2012年将把酒店扩容作为 突破口，引进洲际、卡尔森、香格里拉、悦榕庄等国际国内酒店集团， 推进星级饭店托管制，走集团化、连锁化、品牌化发展战略。贵阳既 要成为贵州省旅游集散地，也要成为世界知名旅游目的地。从旅游标准上、服务标准上向国际看齐！(2)交通情况四周道路分析与公交数量分析扎佐镇位于贵阳城市北郊，修文县域东部，距省城贵阳38公里，金阳新区25公里，到龙洞堡国际机场大约50分钟车程。离拟建的贵阳 西铁客车站25公里;与贵阳环城高速北段(白云区沙子哨)直线距离 15公里；距历史文化名城遵义122公里，扎南高等级公路改扩建工程 完工后，乘车80分钟即可到达遵义市区。川黔铁路、210

12、国道贯穿南北，西南出海大通道贵毕、贵遵高等级公路在此交汇，境内有两个铁 路客货运站。(3)人流分析全市常住人口为 4324561人。其中男性人口为 2226730人，占 51.49%;女性人口为2097831人，占48.51%。全镇共辖25个行政村和 3个社区，土地面积125平方公里。200奔末人口总数为44835人，其 中非农人口 12591人。贵阳城市主干道的道路的车流量比较大、贵阳 规划的城市轨道交通线网由4条线路组成，线路总长度139.3公里，设 车站81座，其中换乘车站8座。(4)配套设施用水情况：热水24小时开放，有专门的洗澡堂，也有住宿的地方方 便游客行程，为消费者提供最人性化的

13、服务理念。电网情况、通讯网络情况：俱乐部全部覆盖无线网络、随时随地可 以接收网络信息，每个住宿宾馆都有笔记本电脑让你在闲暇之余可以查看外面的信息。停车位情况：车位可以办会员卡、也可以零时租借、停车位分为A、 B两个，一个在陆地一个在地下室方便车辆进出。店外广告位情况：在版面要突出围绕马术俱乐部相关的产品， 醒目 的广告牌，精美的图片更能吸引消费者的眼球， 提高俱乐部的知名度 同时可以增加宣传力度和气势。(5)竞争分析同类产品分析：在贵州向正规的马术俱乐部没有一家， 主要以小型 游乐马场为主，马匹的数量也少在10匹马以内，马匹的种类也很普通 主要以国产马为主，身材不高、毛色不纯。骑一次的费用在

14、100元以 内但是相比我们俱乐部有纯血马、 温血马让你体验不一样的骑乘、消 费在200元但是按时间计算。替代产品分析：近几年来贵阳的迅速发展起来，对消费娱乐行业大 大增加、政策也是一年比一年好，SPA会所、桑拿按摩、羽毛球馆、 桌球馆等都发展很好，对马行业是一个极大的考验。因为马行业是新 兴产业对市场的需求量并不高，但是人们的消费意识提高对马术运动 了解加深，在未来几年必定会成为新型娱乐行业。六、筹备阶段1.办证(1)去工商局进行工商注册，包括俱乐部名称、徽标、资金等的注册。(2)去当地税务所和卫生防疫部门进行税务和卫生登记，消防设施达到国家规定的具体要求。(3)申请体育设备的健身场所还应到当

15、地体委办理体育设施注册登 记证。每年进行一次审查，须交纳费用 200元/年。(4)领取营业执照、公共场所卫生许可证，税务证等执照。以上办理时间约一个月，费用在 2000元左右。2.马术俱乐部的选址、房屋的建造和装修、购买马匹、器械(开设那 些项目)和相关设备(1)建造、装修风格以复古为主具有西方文化特色，其他的交给装 修工人。(2)马匹、马具和其他器械(根据所开项目购买，首选进口和国产 二手为辅)(3)其他设备(如电脑、空调、电视、电扇、热水器等)2.招聘工作人员按部门进行招聘，一般马术俱乐部分为如图：（1）各部门部门经理（有三年以上管理经历）（2）教练（大众教练和私人教练）有两年以上工作经历

16、。（3）会籍顾问（怎样帮助会籍顾问度过“瓶颈”时期）会籍顾问一般都会经历兴奋期（入职12个月）、黑暗期（入职34个月）、成长期（入职59个月）。（4）前台接待（女性、身高170cm以上五官端正、有一定英语基础、能正常与老外交流）（5）内务人员（秘书、财务人员等）（6）后勤保障（水、电、保洁等）招聘一般情况：姓名、性别、学历、籍贯、健康状况、工作经历。专业情况：可以分为专业知识和专业技能两方面进行。试用。要求应聘人员参与实际工作，对其工作能力进行考核。七、试营业阶段1.宣传(1)网络在一些比较出名的网站上设计出俱乐部的页面，提高俱乐部的知名 度。制作属于自己俱乐部的网站设计，宣传内容，动画设计，

17、视频播 放等，突出俱乐部的基本信息对消费者有一定的吸引力， 增加消费者 的认识度。(2)电视广告电视广告主要是以新颖、独特、休闲娱乐与运动健身相结合的综合性 马术俱乐部。在电视剧的中途加播企业形象广告或在综艺节目开始几 分钟加播企业形象广告或在体育赛事暂停之余加播企业形象广告或 在新闻的结束加播企业形象广告。(3)报纸在报纸当天最为人们关注也就是重大新闻的那一页添加广告介绍俱 乐部消费情况和具体的骑乘安排。也可以是利用报纸中间夹报广告， 省力又省钱，达到的宣传效果奇佳。(4)发传单和体验卡将俱乐部附近城市人流量最大的繁华地段陈列出来， 招收发卡员并分 为若干组别、由每个组的主管带领到各相应地段

18、发放免费一次性骑乘 体验卡。发卡员对感兴趣的潜在顾客可以立即带至俱乐部交于会籍顾 问进行咨询讲解，促使顾客当时办卡。2.办卡(1)卡的种类、价格国内价格体系分会员制和办卡制两种，俱乐部目前普遍采取办卡制。会员制：必须交纳一定的入会费(30000元以上，同时对入会的身份 有所限制)办卡制：月卡1500元、季卡2500、半年卡3500、年卡5000、金卡 10000、银卡 15000 等(2)促销方法手段(1)打折式消费：一般在适当的时机，如节庆日、换季时节等打折 以低于会员正常价格的售价出售，使消费者获得实惠。节日、周末大优惠：即在新店开业、逢年过节或周末，将部分 关于马的艺术商品打折销售，以吸

19、引顾客购买。(2)竞赛式促销：竞赛式促销是融动感性与参与性为一体的促销活动，由比赛来突显主题或介绍商品，除了可打响俱乐部的知名度以 外，更可以增加游客量，如赛马比赛等。止匕外，还可举办一些有竞赛 性质的活动，如卡拉OK比赛、啤酒节比赛等，除了可热闹卖场之外， 也可借此增加顾客对马文化的话题，加深顾客对俱乐部的印象。(3)展览和联合展销式促销：这是说在促销之时，商家可以邀请多家同类商品厂家，在所属俱乐部内共同举办商品展销会， 形成一定声 势和规模，让消费者有更多的选择机会；也可以组织商品的展销，比 如多种节日套餐销售等等。在这种活动中，通过各厂商之间相互竞争， 促进商品的销售。八、正式营业(1)

20、怎样提高会员或顾客的满意度？首先发现客户需求，满足其需求。把客户的需求当做自己的需求去做。给我们自己一个理由，客户消费者为什么要买选择我们的马术俱乐部？1、马匹。首先应该让我们自己满意我们的马匹，其次才让我们客户 满意我们的马匹。多从用户的角度考虑问题。2、服务。骑乘前服务和骑乘后服务，服务应该贯穿在整个企业运营 和销售之中。在服务之中，我们是在逐渐培养客户的满意度。真诚的 对待每一个客户。满足用户的需求是我们企业出发的前提，提高满意度是为了进一步将 市场扩大。3、细节的开发：在实际操作中，服务标准不断的完善、不断的发展， 服务规格层次的提高要稍快于客户消费理念的进步。满意不是目的，满意本身不

21、能让企业带来盈利，满意只是一个中间变 量，是因为满意或不满意才导致客户忠诚与流失， 因此是后者为企业 带来效益，因此不要只顾满意，更重要的满意后面的行为。(2)怎样获取会员或顾客的忠诚度？1、会员制度中，除了传统的积分定制服务、积分兑换礼品和积分换 券外，还开辟了更为诱惑人心的使用方式 一一可视同现金进行积分购 物。会员可以用积分换取相应分值的礼品或者消费券。2、在俱乐部办理会员或者是消费者在当天过生日可以举办生日祝 贺，打折信息、定时邮寄礼品给新老会员表达企业对客户的生日礼物 等答到一种关心建立友谊的桥梁，维护了一批忠实消费者。3、进一步借助自有品牌的导入在消费者心中强化了企业品牌形象， 形

22、成差异化的品牌识别，从而培养和增强了消费者对俱乐部的忠诚。 自有品牌必须从企业品牌的定位出发，反映企业品牌的内涵和理念， 推出本身产品的价值主张，协助企业品牌创造价值，形成品牌合力， 进而强化企业品牌的形象，获取竞争优势。4、定期和新老会员相聚在一起，形成一个大家庭更具有亲和力。培 养企业和消费者的感情保持联系。让会员和消费者来到俱乐部有一种 家的温暖，亲人般的关爱。培养成长久的忠诚。将顾客忠诚作为企业的追求目标，并将不断地进行持续改进，培 育出更多的忠诚顾客作为企业的终极追求。(3)怎样激发员工的积极性和工作热情(制定奖惩制度)和增强团 队的凝聚力？1、拓展训练。在游戏当中找到团队的配合和团

23、结就是力量的凝聚力 在游戏中要信任队友的能力同时也要相信自己的潜力。 让每个员工从 中收获成长和改变，团队意识和团队精神亦得到培养和巩固。 激发员 工的团队凝聚力。2、倾听员工意见，共同参与决策。倾听和讲话一样具有说服力。主 管应该多多倾听员工的想法，并让员工共同参与制定工作决策。当主 管与员工建立了坦诚交流、双向信息共享的机制时，这种共同参与决 策所衍生的激励效果，将会更为显著。3、赞赏是最好的激励。赞美能够使员工对自己更加自信、对工作更加热爱、能够鼓励员工提高工作的效率。给员工的赞美也要及时而有 效，当员工工作表现很出色，主管应该立即给予称赞，让员工感受到 自己受到上司的赞赏和认可。除了口

24、头赞赏，主管还可以使用书面赞 美、对员工一对一的赞赏、公开的表扬等形式鼓舞员工士气。4、能者多得，给核心员工加薪。让业绩为员工的晋升说话目前，按照 资历”提拔员工的公司多不胜数，专家认为，靠资历提拔员工并不 能鼓励员工创造业绩，并且会让员工产生怠惰。相反的，当主管用 业 绩说话”，按业绩提拔绩效优异的员工时，反而较能达到鼓舞员工追 求卓越表现的目的。九、对俱乐部突发事件处理办法及预防措施(1)停电1、处理办法：管理人员启动应急照明系统，并通过广播温馨提示， 按照提示采取应对方法，同时听从现场工作人员的安排，不要乱跑乱 挤。特别是不要惊慌，乱跑乱挤，以免引起踩踏事故。2、预防措施：强化供电系统安全运行及管理运用现代技术和手段适 时对系统进行监控和维护，提高供电系统的设备检修质量和供电可靠 性。配备应急自备发电机，即使突然间停电也不会给顾客带来太大的 影响。(2)停水1、处理办法：首先应查找原因，是现场供水管网局损坏造成停水， 还是供水部门线路检修造成停水。如属前者，应立即突击抢修；如属 后者，现场应立即采取措施。2、预防措施：与供水部门联系，了解供水管线的检修计划。现场应 有专业水暖工值班，并备有常用的元配件，做好管线损坏时的如储水 池、储水箱等，平时作为消防用，临时停水时作为生活用水；了解周 围临时供水的水源情况等。(3)火灾1、处理办法：打“119电话报警，同时上报