六西格玛大纲

1、.：.；中国质量协会注册六西格玛黑带知识大纲试行新闻来源:中国质量协会发布日期：2021-6-10 11:35:14阅读次数： 33991本站关键词: HYPERLINK baidu/s?wd=六西格玛 t _blank 六西格玛 HYPERLINK baidu/s?wd=黑带考试 t _blank 黑带考试 HYPERLINK baidu/s?wd=知识大纲 t _blank 知识大纲 I.在全企业的展开7 A.组织的价值观 1. 六西格玛价值观了解六西格玛的组织价值和它的理念、目的和定义。了解 2. 业务系统和过程了解和区别业务系统和过程之间的相互关系。了解 3. 过程输入、输出和反响描画

2、过程的输入、输出和反响对整个系统的影响。了解 B.指点才干 1.指点了解在六西格玛推进过程中指点的角色例如资源、组织架构。了解2.六西格玛角色和责任了解黑带、黑带巨匠、绿带、倡导者、执行指点者和过程一切者等角色。了解 C.组织的目的了解关键驱动要素；了解关键度量目的/平衡记分卡。了解 1.把工程与组织目的相联络描画工程选择过程，包括知道何时运用六西格玛改良方法DMAIC，而不是运用其他的处理问题的工具，并且确保工程与组织目的相联络。了解 2.风险分析描画战略型风险分析的目的和益处，如SWOT、情景谋划，包括在一个工程或过程中优化的要素能够导致对整个系统产生不利影响。了解 3.闭环评价和知识管理

3、对到达目的的工程进展文件化，将获得的阅历和教训进展管理，以便识别新的时机。了解 D.六西格玛与质量管理开展史了解六西格玛中运用的继续改良工具的来源如戴明、朱兰、休哈特、石川馨、田口等。了解 II.过程管理7 A.过程与职能的视角 1.过程要素了解过程的组成部分和界限。分析 2.一切者和相关方 识别过程的一切者，内部和外部顾客及其他相关方。分析 3.工程管理与益处了解管理工程与使工程给运营带来最大利益之间的区别。分析4.工程丈量建立关键绩效度量目的和适宜的工程文档。分析 B.顾客的声音 1.识别顾客细分顾客使之适宜于每一特定的工程；列出每一细分的顾客中受工程影响的顾客；展现一个工程如何影响内部和

4、外部顾客；认识到顾客忠实度对组织财务绩效的影响。分析2.搜集顾客数据运用多种方法搜集顾客的反响调查、焦点小组、访问、察看等并且了解每一种方法的优优势；知晓使调查、访问和其他反响工具有效的关键要素；审查询题清单以确保完好性防止偏向、模糊不清等。运用 3.分析顾客数据运用图表的、统计的和定性的工具来了解顾客反响。分析 4.区分关键顾客需求运用质量功能展开QFD或类似的工具把顾客反响转变成战略工程关注领域，建立反映顾客声音的和可见的过程产出的关键工程度量目的。分析 注：X.A中将提到质量功能展开QFD的分析方法 C. 运营结果 1.过程绩效度量目的计算DPU、RTY、DPMO西格玛程度；了解度量尺度

5、是如何向上和向下传送的；比较和对比才干，复杂性和控制；管理驱动企业决策的西格玛绩效量度的运用如PPM，DPMO，DPU，RTY，COPQ等。分析 2.程度对比Benchmarking了解程度对比的重要性。了解 3.财务益处了解并展现一个工程的财务量度和其他益处软的和硬的；了解并运用根本财务模型如NPV、ROI；描画、运用、评价和解释质量本钱的概念，包括质量本钱分类、数据采集和报告表等。运用III.工程管理12 A.工程特许义务书和方案 1.特许义务书/方案要素比较、选择和解释一个工程特许义务书和方案的要素。分析 2.谋划工具运用甘特图、PERT图、谋划树等工具谋划工程。运用 3.文件化运用电子

6、表格、分层卡、阶段性审查、管理审查和给管理层做讲解等方法创建用数据和现实驱动的工程文档。综合 4.特许义务书商议创建和商议义务书内容，包括工程目的、范围、边境、资源、工程过渡和工程封锁。B.团队指点 1.创建团队知道创建团队的要素和为什么它们是重要的；明晰的目的、目的、承诺、根本原那么、团队成员的角色和责任、时间表和管理层的支持和团队授权。运用 2.选择团队成员选择具有适宜技艺的团队成员如自主型的、技术/主题专家，创建拥有适宜的成员数和代表性的团队。运用 3.团队开展阶段为团队开展的不同阶段提供指点，包括组建期、激荡期、规范期、产出期、休会期以及认可期。运用C. 团队动力和绩效 1.建立团队的

7、技巧了解和运用组建团队的根本步骤：目的、角色和责任，相互引见及明示或隐含的议程。综合 2.指点团队的技巧运用训练、咨询和指点技巧引领团队，并纠正问题，如压服、支配、勉强队员、将观念作为现实不假思索地接受、团体思想、内部不和、犹疑不决、急于求成等。运用 3.团队绩效评价根据团队目的和团队胜利的测评目的度量团队的进展。分析 4.团队工具定义、选择和运用团队工具，如名义小组技术、动力/阻力场分析、复合投票以及变化与转变等。运用 D.促进变革 1.管理变革了解和运用指点和管理组织变革的方法。运用 2.组织的妨碍了解组织中影响改良的根本妨碍的固有构造如文化和组织；选择和运用技巧来抑制它们。运用 3.谈判

8、和处理冲突的技巧定义、选择和运用工具，如一致决策技术、头脑风暴法、努力/影响、复合投票、以兴趣为根底的洽谈等来协助 冲突各方如部门、小组、指点者、员工认识到大家共同的目的和如何一同努力实现目的。运用 4.鼓励技巧定义、选择和运用支持和坚持团队成员积极参与和承诺任务的技巧。运用 5.沟通在不同的情况下，运用有效的和适宜的沟通技巧以抑制组织的妨碍，到达胜利。运用 E. 管理和谋划工具定义、选择和运用亲和图；关联图；树图；优先矩阵图；矩阵图；过程决策程序图PDPC；网络图等。运用 IV.六西格玛改良方法和工具 界定7 A. 工程界定用陈列图、概要流程图宏观等方法确定工程定义/范围。综合 B.度量目的

9、建立最初的和后续的度量目的如质量、周期、本钱等。分析 C. 问题陈说编写对问题的陈说，包括基线和改良目的。综合 V.六西格玛改良方法和工具 丈量25 A.过程分析和文档 1.工具编制和审查流程图、书面程序、任务指南等。分析 2. 过程输入和输出识别过程输入变量和过程输出变量，经过因果图、关系矩阵记录它们之间的关系。评价 B. 概率和统计学 1.归纳出有效的统计结论区分量化描画性的和分析推断性的研讨的区别；区分总体参数和样本统计量的区别。评价 2.中心极限定理及样本均值的分布定义中心极限定理，并且了解其在置信区间、控制图等统计推断运用中的意义。运用 3.根本概率概念描画和运用一些根本概念，如独立

10、性、不相容、乘法法那么、条件概率等。运用 C.搜集和归纳数据 1.数据的类型识别、定义、分类并比较延续的计量值和离散的数据计数值，并且识别把计数值转变成计量值量度的时机。评价 2.丈量尺度定义和运用名义上的、顺序上的、间隔的和比率丈量尺度。运用 3.搜集数据的方法定义和运用搜集数据的方法，如检查单、编码数据、自动断定等方法。评价 4.确保数据准确和完好的技巧定义和运用确保数据准确和完好的技巧，如随机抽样法、分层抽样法、样本同质性等。评价 5.描画性统计定义、计算、解释离散和集中趋势的量度，构建并解释频率分布和累积频率分布。评价 6.图表法经过构建、运用、解释图形和图表来诠释事物之间的关系，例如

11、：茎叶图、箱线图、运转图、散点图等；经过构建、运用、解释诸如直方图、正态概率点图、矩阵图、威布尔点图来解释分布形状。评价 D.掌握并运用概率分布 1.黑带通常运用的分布描画并运用二项分布、泊松分布、正态分布、卡方2分布、t分布、F分布。评价 2.其他分布识别超几何分布、01分布、指数分布、对数正态分布及威布尔分布。运用 E. 丈量系统 1.丈量方法描画和评价丈量方法。了解 2.丈量系统分析用反复性、再现性、丈量的相关性、偏移、线性、百分比符合、准确度/容差P/T、准确度/过程动摇P/Tv计算、分析和解释丈量系统才干，并运用控制图和方差分析ANOVA两种方法对非破坏性检验以及破坏性和计数等丈量系

12、统进展分析。评价 3.计量学了解校准规范、丈量误差、校准系统、规范的控制和完好性及丈量仪器的可追溯性。了解 F.分析过程才干 1.描画并开展过程才干研讨识别、描画、运用设计和开展过程才干研讨的要素，包括识别特性、识别规范/容差、拟定抽样方案、验证稳定性和正态性。评价 2.计算过程才干与规范区分自然过程界限和规范界限的区别，计算过程绩效度量目的，如缺陷率。评价 3.过程才干指数定义、选择、计算Cp、Cpk并评价过程才干。评价 4.过程绩效指数定义、选择和计算Pp、Ppk、Cpm并评价过程绩效评价 5短期与长期才干了解当仅搜集到短期的数据并仅有计数数据时，怎样做出假设和适宜的转换；了解当运用长期数

13、据时其转换关系；对应于技术和/或控制问题，对长期和短期才干之间的关系做出解释。评价 6.非正态数据的变换非正态数据的过程才干。评价了解非正态分布数据产生的缘由，确定什么时候可将它们转换。运用 7.计数数据的过程才干计算西格玛程度并且了解它与Ppk的关系。运用 VI.六西格玛改良方法和工具 分析18 A. 探测性数据分析 1.多变量研讨运用多变量研讨解释位置型、周期型和时序型变量；设计调查最大动摇源的抽样方案；建立并解释多变量图。运用 2.丈量并建立变量间的关系模型 1) 一元和多元最小二乘线性回归计算回归方程、运用并解释回归统计量的假设检验；运用回归模型进展估计和预测；分析估计中的不确定性带有

14、非线性参数的模型不包括在考试范围中。评价 2) 一元线性相关性计算和解释相关系数和它的置信区间；运用并解释相关系系数的假设检验；了解相关性和因果关系之间的区别连环相关性不包括在考试范围内。评价 3) 诊断、分析变量间的关系模型中的残差。分析 B. 假设检验 1.假设检验的根本概念 1)统计的与实践的显著性定义，比较并对比统计的和实践的显著性。评价 2)显著性程度、检出力、第一类错误和第二类错误运用和解释统计检验的显著性程度，检出力，第一类错误和第二类错误。评价 3) 样本量了解怎样计算一个给定的假设检验的样本量。运用 2.点估计和区间估计定义和解释估计量的系数和偏移；从统计数据中计算、解释并得

15、出结论，如规范差、容差区间、置信区间；了解置信区间和预测区间之间的区别。分析 3.均值、方差和比率检验运用关于均值、方差和比率的假设检验，并解释得出的结果。评价 4.成对检验定义、确定可运用类型，并运用成对数据对参数进展假设检验。评价 5.拟合检验定义、确定可运用类，运用卡方检验并解释结果。评价 6.方差分析定义、确定可运用类型，运用方差分析解释得出的结果。评价 7.列联表Contingency Table定义、确定可运用类型，并构建能够要素表，用它来确定统计显著性。评价 8.非参数检验定义、确定可运用类型，并构建各种非参数检验，包括Moods Median、Levenes检验、Kruskal

16、-wallis、Menn-Whitney等。分析 VII.六西格玛改良方法和工具 改良18 A. 实验设计DOE 1.术语定义独立和非独立变量、要素和程度、呼应、处置、误差和反复。了解 2.谋划和安排实验描画和运用实验谋划和安排的根本要素，包括确定实验目的；选择实验要素，呼应和丈量方法；选择适宜的设计方案等。评价 3.设计原那么定义和运用检出力和样本量、平衡、反复、顺序、有效性、随机化和区组、交互作用。运用 4.单要素实验的设计和分析构建诸如完全随机化、随机化区组、拉丁方实验设计、运用计算和图形方法分析和评价结果的显著性。评价 5.多要素全析因实验的设计和分析构建这些实验并运用计算和图形方法分

17、析和评价结果的显著性。评价 6.两程度部分析因实验的设计和分析构建实验包括田口设计并运用计算和图形方法分析和评价结果的显著性；了解由于混杂而导致的部分析因分析的局限性。评价 7.田口稳健性概念运用田口稳健性概念和技术，例如，信噪比、可控要素、噪声要素、对外部动摇源的稳健性等。分析 8.混料实验构建这些实验并且运用计算和图形方法分析和评价结果的显著性。分析 B.呼应面法 1.最陡升/降实验构建这些实验并且运用计算和图形方法分析结果的显著性。分析 2.高阶实验构建诸如CCD，Box-Behnken等实验，运用计算和图形方法分析结果的显著性。分析 C.调优运算了解调优运算的运用和战略。了解 VIII

18、.六西格玛改良方法和工具 控制12 A. 统计过程控制 1.目的和益处了解统计过程控制SPC的目的和益处如控制过程表现、分辨普通缘由和特殊缘由。了解 2.变量的选择选择用控制图监控的关键特性。运用 3.合理分组定义并运用合理分组的原那么。运用 4.控制图的选择和运用识别、选择、构建并运用以下控制：均值-极差、均值-规范差、单值-挪动极差、中位数-极差、p、pn、c、u图。运用 5.控制图的分析解释控制图并运用控制图的断定准那么来分辨普通的和特殊的影响要素。分析 6.预控制定义并解释预控制，完成预控制的计算和分析。分析 B.先进的统计过程控制了解小批量统计过程控制SPC、EWMA、累积和图和挪动

19、均值的适用方法。了解 C.用于控制的精益消费工具在DMAIC控制阶段运用适宜的精益消费工具如5S、目视管理、改善、看板、防错、TPM、规范作业法等，在DMAIC其他阶段运用的精益工具将在X-C章节中描画。运用 D.丈量系统再分析了解当过程才干提高时，需求改良丈量系统才干；评价控制丈量系统的运用如计数数据、计量数据、破坏性检验等；确保丈量才干对预期的用途是充分的。评价 IX.精益企业7 A. 精益的概念 1.限制实际描画限制实际。了解 2.精益思想描画诸如价值、价值链、流动、拉动、完美等概念。了解 3.延续流消费CFM描画延续流消费的概念。了解 4.非增值活动识别库存、空间、检验、返工、运输、储存等非增值活动。运用 5.缩短周期描画用改善方法减少空间、库存、劳动力和间隔 等非增值活动和缺陷，以缩短周期。了解 B. 精益工具在DMAIC控制阶段外，定义、选择和运用精益工具，如目视管理、防错、规范作业法、SMED等。运用 C. 全面消费维护TPM了解全面消费维护TPM的概念。了解 X. 六西格玛设计7 A.质量功能展开QFD 1.顾客需求分析的技巧。分析 2.分析一个完好的质量功能展开的矩阵。分析 3.四个阶段的质量屋的建立。分析 B系统设计 1.运用系统设计方法进展产品的方案设计或顶层设计。运用 2.发明性问题的处理方法TRIZ。了解 3.系统设计与QFD、参数设计等的结合。