电信在电子渠道的运营和推广教学课件(共29张)

1、中国电信电子渠道的运营和推广目 录123网厅建设和运营掌厅建设和运营常用的推广手段-手机商城的建设(仿真,306度,论坛,评测)-提升宽带办理量(续约,新装,提速)-增值业务(体验和关联营销)-建设天翼百科聚焦销售：以协同为基础，有所为有所不为，发挥各厅优势网厅：功能强大、信息丰富各取所长，发挥自身优势提升销售广度、精度、深度广度：开放合作，资源置换，提高用户接触面精度：跟踪行为，数据挖掘，针对销售，个性服务深度：优化体验，强化互动，培养客户黏性以渠道协同为保障，聚焦销售在线仿真终端体验了解套餐实时办理费用查询充缴套餐变更网络WAP长处主攻方向3G终端体验，电信放号阵地宽带升级续约，个性化套餐

2、升迁掌厅：随身携带、精确到达流量经营，3G应用销售点用京东模式建设电子商城，以差异化优势拓展新用户差异化的产品是销售的关键：价格优势是电子商务的核心优势：实现终端的超低价和特殊政策打造用户印象 “最给力、最优惠的Android手机卖场” 实现手机、靓号、套餐的一站式销售：以差异化终端，专有号码，专有套餐资源提升吸引力眼球卖点销售：新机尝鲜，尾货超低价，限量版定制外壳、配件 对标京东商城，做好电子商务关键指标做好信息流、物流、现金流保障：全流程闭环流转以拳头产品为切入做好商城推广。同步天翼终端丰富，做好手机和3G应用展示跟踪新机上市，同步展示打造3G应用粉丝团，引领智能机风潮：请产品中心定期提供

3、玩机心得，发掘员工应用高手打造最全最酷手机展示：完成100款明星机型、主打机型的仿真和360度全景为客户提供自助组件选择多种主流支付方式京东商城行业竞争优势用户订单生成后后直接传送发货中心，没有留给客户“后悔时间”品牌优势专注于IT类产品销售，品牌突出措施：由市场部先提供无地区差异产品跑通流程。如省内不结算的无线上网卡+赠送网费；省级通用话费券。以此为基础，组织手机促销。产品交付快速响应支付方便天翼网上商城运营的总体思路 天翼网上商城以提供服务的电子化为主，在做好 “功能、内容”的优化和运营基础上，以CSP策略为基础，开展深度运营：ComePayPay（付费用户）Come（到达用户）运营的首要

4、要素是吸引客户到达我们的电子渠道StayStay（活跃客户）要增加客户在天翼手机商城的驻留时间通过对优质业务、服务和内容的收费，形成有效的效益天翼手机展示达成360度全景手机展示天翼手机仿真体验吸引用户产生购买欲望客户体验提升客户活跃提升销售能力提升管理流程优化手机商城的建设-手机仿真体验手机终端仿真体验以专区的形式，为用户提供了解终端功能特色的直接通道手机终端仿真体验通过FLASH动画高度模拟手机的外观及手机功能，并以形象化展示手机功能特性，有效地提升用户体验效果，及对终端的感知。手机商城的建设-手机360度全景展示 客户在购买手机终端的时，除了了解终端功能外，还希望全面了解终端的外形、质感

5、、色彩等。360度全景展示是目前最好的展示方式。采用3D基础建模+无缝贴图技术，三维立体的全方位展现手机外观，可利用鼠标拖动来观看手机的各个角度。手机仿真体验和360度天翼手机商城展示手机商城的建设-3G论坛 随着安卓系统不断强大，用户对安卓的了解及资源下载需求越来越大。为了加强对潜在用户的影响力，建立一个3G论坛专区，其中包括：热门软件、Android教程、Android导购、手机测评中心、Android应用软件、Android最新游戏软件、以及最新终端推荐信息等。专区后台需配有系统增删掉及文件上传功能。手机商城的建设-内容优化 手机内容优化是为了更好的展现手机性能，让用户全面了解天翼手机，

6、通过这些栏目促进用户对于天翼手机的购买欲。需加下以下几个模块的资料实时更新如（手机详情、手机配件、手机参数、售后服务、手机评测）等内容。手机详情展示手机参数展示手机配件展示手机评测展示目 录123网厅建设和运营掌厅建设和运营常用的推广手段-手机商城的建设(仿真,306度,论坛,评测)-提升宽带办理量(续约,新装,提速)-增值业务(体验和关联营销)-建设天翼百科提升宽带办理量-网厅宽带续约 在网厅首页增加续约办理入口，针对老用户进行优惠政策营销，用户可以直接在网厅专区进行续约套餐选择及在线支付。建立老用户带动新用户功能模块奖励制度，策划系统营销活动：提升宽带办理量-网厅宽带新装用户 挖掘目标用户

7、，对目标用户进行精确营销。客户从网厅下单，须做出快速反应，下单后12小时内跟踪处理，3个工作日内完成施工。在网厅进行一些常规化活动的营销（如团购）。锁定高竞争区域范围进行推广营销，提升竞争区域内宽带业务用户的使用率（如赠送）。团购赠送提升宽带办理量-网厅宽带提速 对目标用户进行数据分析，申请一些优惠政策针对用户群进行营销推广，对一些上网需求流量大的用户，如观看高清视频，爱好网络游戏，P2P下载，经常进行大文件上传和下载的用户进行精确营销提速，在提速套餐基础上，可以关联营销带动相关的重点业务如宽带互联网视听等。目 录123网厅建设和运营掌厅建设和运营常用的推广手段-手机商城的建设(仿真,306度

8、,论坛,评测)-提升宽带办理量(续约,新装,提速)-增值业务(体验和关联营销)-建设天翼百科增值业务-增值业务的在线体验 为增加客户体验的趣味性,将业务体验编写成有趣的小故事情节制作成动感的FLASH动画,体验专区是一线客户的营销界面，主要功能为互动体验、业务销售与促销投放；为互联网用户提供丰富多彩的内容和信息应用服务。案例设计效果图如下： 增值业务-增值业务的主动推送1 加入社会化分享工具将社会化分享工具应用于增值业务的介绍页面。2 业务打包销售例如我们根据10元版189邮箱的特性，绑定与之密切相关的另一项业务打包优惠订购；3 将业务有机关联根据业务吸引的人群，例如10元189邮箱业务介绍下

9、面推荐与此相关的产品：30M流量包月，天翼LIVE等相关业务；可根据业务间的属性，类别，推荐指数，热度进行关联。加强业务关联性在提高业务办理量的同时，对网厅SEO也有很大的提升。网厅专享业务包特惠您可能需要的业务您浏览过的业务+ = 15元 增值业务-增值业务的主动推送整理业务之间的逻辑关系，通过客户行为轨迹，深度挖掘其潜在喜好，并在适当渠道进行推荐。用户订购记录亲朋友邻的口碑用户浏览轨迹基于用户浏览网厅留下的轨迹，以用户订购记录为核心数据，辅之用户亲朋的口碑信息，三者重叠的数据便是我们要推给用户的精确信息1，推送内容的精准您也可能喜欢这些业务：登录网厅时主动推荐2，多渠道协同推送登录WAP厅

10、您也可能喜欢这些业务目 录123网厅建设和运营掌厅建设和运营常用的推广手段-手机商城的建设(仿真,306度,论坛,评测)-提升宽带办理量(续约,新装,提速)-增值业务(体验和关联营销)- 建设天翼百科建设天翼百科以维基百科模式做好内容加载全员编辑：开放内容平台端口，员工都可以上传信息和修改意见，打造全省员工共参与的编辑虚拟团队（逐步授权）主编负责：业务主管即主编；定期通报各业务板块的更新、访问情况对比。内容维护随词条本身的发展而更新：词条在不同时期具有不同意义，词条本身也会随着历史的发展而留下痕迹，百科需要将这些改变都一一记录新增的词条：每次科技创新，都会涌出一批新的词条，天翼百科需要与时俱进

11、，加入最新的内容。维基百科是一个开放的百科全书协作计划，任何人都可以编辑。以中文版为例，正式编辑仅90人，志愿编辑则为90万（其中月活跃数为0.5万），比例为万分之一百科以内容为王百科目 录123网厅建设和运营掌厅建设和运营常用的推广手段掌厅建设和运营网页版WAP厅客户端版WAP厅聚焦3G流量经营，通过发展客户端版掌厅，打造行业标杆手机营业厅适应3G智能手机特点，开发客户端掌厅服务，一点即可，优化客户感知。适应手机的个人属性，根据用户订阅和行为提供个性化的关联信息推荐基于手机浏览器的网页版掌厅提供基本服务统一Ctnet及ctwap用户的掌厅界面在ctwap用户免登陆基础上，实现自动识别ctne

12、t用户身份，降低登录门槛。持续改进网页版掌厅，如自适应机型屏幕等重点发展软客户端版的掌厅，提供全面服务，聚焦3G流量销售提供全面电信服务，以服务汇聚用户，口碑传播；增强用户体验，客户端掌厅以大图标陈列；覆盖Andriod、iOS等主流智能手机系统，并实现在定制终端中预装客户端版掌厅，推介各类3G应用，聚焦流量经营，基于用户行为分析开展精确营销。智领 3G目 录123网厅建设和运营掌厅建设和运营常用的推广手段常用的推广手段论坛推广+事件营销、淘宝广告店、建立分销平台、专题宣传页、搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销(SEM)、社区口碑营销（SNS）、QQ群推广、活动营销和微博营销等。常用的推广手

13、段-活动营销围绕四大波次，组织一系列电子渠道促销推广活动二季度三季度统一运营管理一季度完成资源统一：完成全省电子渠道运营队伍的集中完成全省推广资源的统一管理实现3G移动业务的电子化销售冲刺移动销售，3G移动业务电子化销售量突破每月过万。完成四厅统一平台的建设，实现统一运营管理针对校园市场重点开展手机上网流量包的电子渠道销售，流量套餐电子化销售占比达到50%四季度实现营销资源统一，启动电子渠道的统一营销策划3G业务电子化销售量突破每月过千。关键时间点： 一季度实现资源、队伍统一二季度实现营销策划、运营的统一三季度内完成平台建设，全省运营管理统一常用的推广手段-淘宝店推广类型 推广方式 说明网店内

14、部推广免费推广淘宝论坛有许多潜在的买家，通过持续发帖、回帖可有效提升关注度；淘宝商盟加入商盟既可汲取运营经验，更可增加曝光率和知名度；橱窗/广告推荐利用橱窗及广告推荐，及时更新产品可有效增加客户访问机率； 收费推广淘宝直通车用户点击扣费方式，广告出现在用户搜索产品结果页面显著位置，能有效提升客户购买率；淘宝客借助帮助卖家推广商品赚取佣金的网民，通过人海战术方式推广，有一定效果；阿里妈妈专业广告交易平台，可有效增加买卖双方对接的几率，促进销售；外部推广地方网站/论坛推广淘宝网涵盖B2C及C2C业务，可选择面向企业（B2C类）的淘宝官方“旗舰店”进行经营。根据”旗舰店“特性，对其定位为： 集”产品

15、营销、广告宣传、客户服务”职能于一体的官方服营店。 产品营销：“旗舰店”可开展各类产品销售，包括“G3终端、套卡类、实物营销类”等； 广告宣传： 山东电信“旗舰店”是山东公司在淘宝网的唯一官方商店，承载向淘宝用户宣传电信产品/业务的职能； 客户服务：B2C经营中，实时在线服务是商家营销活动正常开展的重要保障，“旗舰店”需承载与客户进行在线咨询、沟通、解答的职能。常用的推广手段-微博营销开通微博的作用 品牌宣传：传播企业新闻、企业文化、品牌故事等信息，提升客户的品牌认知度。 产品销售：发送新品、优惠折扣等信息，将关注转化成实际的销售额。 客户服务：利用微博与客户沟通对相关的话题进行沟通，提升服务

16、响应速度和水平。 意见收集： 在互动过程中，可以从中获取各类反馈意见，利于改进营销及服务质量。微博推广节奏扩大影响面：让粉丝多起来；提升新颖度：让活动high起来；丰富信息量：让优惠等各类信息多起来；优化粉丝群，将粉丝群进行分类，对特定客户传播特定内容；第二阶段第三阶段第一阶段第四阶段常用的推广手段-分销平台借势TOP网站，分类开展网络分销合作：与TOP10的电子商务网站合作，切入主流网络卖场，拉动天翼手机放号规模化发展与TOP50互联网应用服务商合作，利用其用户针对细分客户群进行差异化销售，带动手机流量包、宽带提速业务发展与TOP20网络媒体渠道合作，利用其巨大流量开展全面销售合作，带动3G

17、应用等增值业务销售。网络分销系统1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！

18、26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。31、

19、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。50、想像力比知识更重要。不是无知，而是对无知的无知，才是知的死亡。51、对于最有能力的领航人风浪总是格外的汹涌。52、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。53、年少时，梦想在心中激扬迸进，势不可挡，只是我们还没学会去战斗。经过一番努力，我们终于学会了战斗，却已没有了拼搏的勇气。因此，我们转向自身，攻击自己，成为自己最大的敌人。54、最伟大的思想和行动往往需要最微不足道的开始。55、不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里。56、远大抱负始于高中，

20、辉煌人生起于今日。57、理想的路总是为有信心的人预备着。58、抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。59、世上除了生死，都是小事。从今天开始，每天微笑吧。60、一勤天下无难事，一懒天下皆难事。61、在清醒中孤独，总好过于在喧嚣人群中寂寞。62、心里的感觉总会是这样，你越期待的会越行越远，你越在乎的对你的伤害越大。63、彩虹风雨后，成功细节中。64、有些事你是绕不过去的，你现在逃避，你以后就会话十倍的精力去面对。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告诉自己一次，我真的很不错。67、心中有理想 再累也快乐68、发光并非太阳的专利，你也可以发光。69、任何山都可以移动，只要把沙土一卡车

21、一卡车运走即可。70、当你的希望一个个落空，你也要坚定，要沉着！71、生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。72、只要路是对的，就不怕路远。73、如果一个人爱你、特别在乎你，有一个表现是他还是有点怕你。74、先知三日，富贵十年。付诸行动，你就会得到力量。75、爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。

22、3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风

23、沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝