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文档简介

1、项目2快递业务规范 快递业务职业规范任务123 任务展示学生以小组为单位，通过上网或实地调研快递业务操作规范、分“仓储、派送、信息反馈、货款回笼”等四个方面，通过抽签的形式，每组派一名代表上台进行分享。 任务准备41：快递业务职业规范2：分析快递员仓储操作规范3：认识快递业务派送操作规范4：了解客服信息反馈处理操作规范5：货款回笼操作规范 任务执行5步骤一：解读国家邮政总局发布的快递业务操作指导规范步骤二：调研快递员职业操作规范步骤三：各组派1名代表上台进行分享 任务评价6 快递业务礼仪规范任务278 任务展示学生以小组为单位，通过上网或实地调研“快递从业人员仪容仪表、快递从业人员仪态要求、快

2、递从业人员言谈礼仪”等三个方面，通过抽签的形式，小组上台演示。 任务准备91：快递从业人员仪容仪表2：快递从业人员仪态要求3：快递从业人员言谈礼仪 任务执行10步骤一：汇总归纳快递从业人员礼仪规范步骤二：分组演示职业礼仪步骤三：根据下列情景，写出对应的礼貌用语步骤四：根据案例背景，小组上台演示。 任务评价11 快递业务服务规范任务31213 任务展示学生以小组为单位，利用上网或者课本涉及的服务规范知识，按照案例背景的3个场景分角色两两演示快递业务相关行为规范。 任务准备141：快递业务行为规范2：常规业务文明用语3：特别业务服务规范4：严禁服务行为 任务执行15步骤一：解析案例背景步骤二：分组演示步骤三：各组抽取相

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