最新银行优质文明服务演讲稿

1、第 页共13页最新银行优质文明服务演讲稿第一篇：银行优质明服务演讲稿银行优质明服务演讲稿尊敬的各位领导、评委和同事们：大家！今天我要演讲的题目是“让服务无止境传送美丽 中国的正能量。当前中国银行业的“服务领先时代”已经到来银行业的竞争 是一种服务于信誉的竞争是一场对柜员综合素质的选拔赛。优质 明服务是银行员工应具备的基本素质是打造银行优质品牌提升银 行软实力与核心竞争力的关键决定着银行的经营效益和长远发 展。2021年是银行“服务提升年”以此为锲机总行明服务提升 办在全行广泛开展了明服务提升培训活动为响应总行的号召我支 行积极响应配合支行领导动员全体员工端正服务态度提高服务水 平。通过这次学习

2、及实战演练全体员工精神面貌焕然一新工作效 率和服务水平明显提高受到广大客户一致称赞为银行贏得了的 声誉！记得在我行召开的服务提升活动启动大会上郑行长提出的优 质服务理念至今让我记忆犹新。对银行来说优质服务理念始终 只有一个那就是“客户无过错服务无止境o我们的服务底线就 是“让最低端的客户满意”。当客户对业务存在疑问时我们会用 心去解释清楚；当客户因排队等候时间过长而心情烦躁时我们会 报以歉意的微笑；当年长的客户看不清单据时我们会及时递上老 花镜?这些都是人民路支行细节服务的一个个小片断。人民路支 行的员工们早已把客户当成了亲人把细节服务当成了一种习惯。作为一名银行柜员每天面对不同的面孔办理不同

3、的业务不仅 要学会微笑给客户一种宾至如归的亲和力。还要学会忍耐要真正 树立“以客户为中心”的服务理念站在客户的角度上去想问题去 看问题学会换位思考和感恩。尤其是当我们遭遇到某些客户的强 词夺理无礼谩骂、甚至在营业厅大吵大闹等令人不解的举动时如 果能尝试以客户的角度来想想：或许是因为他们不了解银行的业 务或许是咨询业务时遭到了工作人员不耐烦的回答或许是排队等 候的时间过长或许是遇上了什么不开心的事?此时此刻我们就会 明白凡事都是有因有果的。只要我们设身处地为客户想想试着体 谅一下他们的处境当他们感受到我们的真诚时误会和怒气自然就 会烟消云散。一个平常的日子正值中午快下班的时间一位异地客户来到刘

4、会计的柜台办理交警罚款业务临走时匆忙之中将钱包落在刘会计 的柜台外面当刘会计发现之后异地客户已离开。想到这位异地客 户身无分焦急万分的样子刘会计利用中午休息时间通过各种渠道 打了几十通电话终于通过一家北京当地的银行联系到了这位客户 最终将钱包完整的归还给了异地客户用我们的真诚打动了这位异 地顾客。第二天这位异地顾客早早的就送来了一面拾金不昧的锦 旗并与刘会计合影留念对我们支行的优质服务表示了高度的赞 赏。面对种种情况人民路支行的工作人员都能严格遵守银行各 项日常规章制度保持银行工作者应有的职业操守和品德以诚心和 责任心赢得客户的信赖。我们常说客户是上帝也许大家会觉得上帝虚幻了一些离我们 远了一

5、些。其实客户是实实在在的人群需要的是实实在在的感受 而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的 称呼一次周到的服务都能赢得客户的信赖服务的重要性已经成为 我们银行生存之本效益之源发展之力。优质的服务要持之以恒有格言曰：播种一种行为收获一种习 惯播种一种习惯收获一种性格播种一种性格收获一种命运。伟大 的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒而企业的伟大在 于能够长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务服务是一种 化是一种传承所以我们要持之以恒地做每一个细节形成与客户的 亲和力形成一种良的内在修养做强做大做久自己。深入开展服务提升活动是全行的一次重大行动必将对我行的 科学发展产生积

6、极而深远的影响。让我们以“2021服务提升年”为契机动员全行员工争 做优秀明服务标兵打造银行优质明服务品牌让“全国明单位” 这个伟大荣誉实至名归！让我们的“服务无止境”传送美丽中国 的正能量！第二篇：银行优质服务演讲稿：优质明服务永无止境第 页共13页行荣我荣为服务理念以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道 德规为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为一定要树立 客户。第一、主动服务、整体服务的观念。银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。所以我们银行 要随时以客户为中心调整自身服务要从单纯经营金融产品转移到 维护和加深与客户的联系上仅仅重视满足客户的需要是不够的还 必须研究客户需要背后复杂

7、的各种因素只有紧紧抓住维护与客户 的关系这一核心以市场为导向以高质、多样化的特色服务满足客 户的多层次需要才能获得自身发展的持续动力。“客户的概念 是一个”；大客户”的概念不仅银行直接服务的对象是客户与银行 服务有制约关系的部门甚至银行自身的员工都应该视同为客户。 所以银行在处理与客户的关系上应树立大市场、大客户的意识以 及“服务是一个全过程的概念。构建新型银行与客户关系对制 约与客户关系的因素进行协调管理增强客户的稳定性没有良的服 务作为保障即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉所以优质的服 务就是信誉。所以强化和提高服务意识这是开展优质明服务的前 提。所以就要全面动员深入发动大造声势宣传优质明

8、服务。优质 的明服务关系到一个企业的形象因此一定要做到全面发动全员参 与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客 户工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准是每位员工接 待客户有礼、有节、有度、处理业务规、快速、准确让顾客感到 和谐友爱温馨。所以搞服务这是事关银行的社会形象影响银行的各项经营活 动的综合性工作因此银行的每个机构每个部门每个员工都要相互 支持、相互配合、增强服务意识顾全大局发挥整体功能努力提高 全行的服务水平和服务质量。演讲稿。第三篇：银行优质明服务标兵事迹演讲稿“青春”是一个多么美妙的字眼然而只有奋斗的青春才是美 丽的青春只有拼搏的青春才是有意义的青春。XX是支

9、行分理处 的一名普通员工在XX银行度过了X个不平凡的春秋。X年来亲 身经历了XX分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。无论在什 么情况下她都对x X X X银行对自己充满希望、充满信心。如今 在全行积极向上的发展氛围里她始终坚持认真学习刻苦钻研勤奋 工作业务技能、管理水平都有了长足的进步。从XX年任XX分 理处主任至今在激烈的市场竞争中创出了骄人的成绩成为X X分 行存款业务发展中一道亮丽的风景线。在优势明服务工作上她要求全所员工始终坚持“想客户之所 求急客户之所需排客户之所忧”的服务理念为客户提供全方位、 周到、便捷、髙效的服务。在为客户服务的过程中做到操作标 准、服务规、用语礼貌、举止得体给

10、客户留下了良的印象也贏得 了客户的信任。XX分理处相继推出了延时营业上门服务业务创 新等一系列服务举措。实际办理业务时在保证遵守我行各项规章 第 页共13页日她们加班加点没有和家人团聚。而她却说虽然这一切都是很辛 苦的但每当看到客户脸上露出满意的笑容分理处的存款也节节上 升时她的内心便格外的充实和快乐。她热爱她的工作喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情； 喜欢看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由 于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚 服务换取客户真情使她的工作变得生动而多彩！在金融市场激烈竞争的今天除了要加强自身的理论素质和专 业水平外作为点的一线员工没有过

11、硬的业务技能就干不本职工 作。所以甘剑芳十分注重加强业务技能水平的提高只有掌握熟练 的业务技能才能在工作中得心应手更的为广大客户提供方便、快 捷、准确的服务；才能提高工作效率贏得客户的信赖。到新华分 理处后她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技 能。终于“功夫不负有心人”在今年省行组织的业务技能测试中 分理处能手率达到100%。她自己也连续三年取得了 “中章录入一 级能手”。多次获得“储蓄传票录入二级能手”“计算器三级能 手”和“零售综合业务二级能手”的成绩。在X X银行工作的这X年中X X X始终保持着良的工作状态 以一名合格XX银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作 潜心钻研

12、业务技能使自己能在平凡的岗位上默默的奉献青春为 XX银行事业发出一份光一份热。作为一名分理处的主任一名入 党积极份子她始终以身作则以党员的标准严格要求自己使自己成 为员工们的模。她说：“选择了XX银行就是选择了我的事业为 X X银行事业奉献青春我无怨无悔。第四篇：银行优质明服务标兵事迹演讲稿“青春”是一个多么美妙的字眼然而只有奋斗的青春才是美 丽的青春只有拼搏的青春才是有意义的青春。XX是支行分理处 的一名普通员工在XX银行度过了X个不平凡的春秋。X年来亲 身经历了XX分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。无论在什 么情况下她都对x X X X银行对自己充满希望、充满信心。如今 在全行积极向上的

13、发展氛围里她始终坚持认真学习刻苦钻研勤奋 工作业务技能、管理水平都有了长足的进步。从XX年任XX分 理处主任至今在激烈的市场竞争中创出了骄人的成绩成为X X分 行存款业务发展中一道亮丽的风景线。在优势明服务工作上她要求全所员工始终坚持“想客户之所 求急客户之所需排客户之所忧”的服务理念为客户提供全方位、 周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中做到操作标 准、服务规、用语礼貌、举止得体给客户留下了良的印象也贏得 了客户的信任。XX分理处相继推出了延时营业上门服务业务创 新等一系列服务举措。实际办理业务时在保证遵守我行各项规章 制度的前提下灵活掌握营销方式为客户提供一定的方便灵活、适 度地为

14、客户提供个性化、快捷的服务是服务手段的延伸。为了稳定和争取更多的客户XX X将三尺柜台服务延伸到千 家万户。节假日、客户生日时不忘送上一个短短的祝福客户生病 时不忘送上一束小小的鲜花客户有困难时不忘送上援助的双手号 召全所员工都来“做客户的贴心人”。有一家房地产公司XXX 跑了几次但收获甚微只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞而我一直没有放弃。有一次她无意中从 侧面听说老总的父亲生病住院了时立即买了一篮鲜花赶到医院看 望老总人在外地得知小X到看望他的老父亲时十分的感动再经过 几次这样的交往他终于被XXX的真诚打动了没过多久就在我行 开立了户头并将资金逐步的转入XX银行账户

15、上日常存款余额达 到X X多万。看着自己第一次揽大客户努力付出就得到了回报在 以后的营销路上她更加有了信心和动力。XX年上半年储蓄百日竞赛时她更是动员全所员工全面揽 储。利用我行全省通存通兑免手续费的优势发动全所员工上门一 户一户商家的做宣传为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折 户XX多个吸储存款X X余万元。白天工作忙她就利用晚上时间 打电话托关系找熟人利用各自自身的条件通过各种渠道展开形式 多样的营销活动为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。记得多 少次到企业上门收款她和同事们忙得饭也顾不得吃；记得多少次 为争取一个大客户她们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋；记得多少个节假 日她们加班加点没有和家人团

16、聚。而她却说虽然这一切都是很辛 苦的但每当看到客户脸上露出满意的笑容分理处的存款也节（请继 续关注ww. haoor. m）节上升时她的内心便格外的充实和快乐。她热爱她的工作喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情； 喜欢看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由 于坚持原则银行优质明服务标兵事迹演讲稿123 第五篇：浅谈银行优质明服务浅谈银行优质明服务金融业的竞争是一种信誉的竞争服务的竞争。谁的信誉谁的 服务谁能更适应顾客的需要谁就能占领更多的市场。银行服务孕 育着银行本身的化内涵和员工的精神风貌展现在公众面前的是一 种品牌。银行作为服务行业服务是立行之本只有不断增强服务意 识转变服务

17、观念强化服务措施从服务质量、手段、内容、态度、 环境等方面入手狠抓优质明服务形成大服务”的格局才能提高 优质明服务的整体水平。服务是一种管理。优质明服务水平的提高必须依赖于严格、 规、科学的管理严格规的管理又能促进优质明服务水平提高。服 务的坏体现着一家银行管理水平的高低。因此银行在实施优质明 服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规、统一着装、 仪表举止、明用语、电话用语等这些都必须形成制度成为员工的 行为准则严格执行。服务是一种化。银行构建服务化体系包括：员工要有爱岗敬 业的服务精神要有以服务为本的道德观、价值观要有无私奉献、 团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神以及因此而产生的 “

18、一条船思想和身为银行员工的自豪感等等这种有行业特色的 企业精神可以使银行员工树立风险意识和效益意识从而充分发挥 这种服务化的激励作用。服务是一种精神。银行明优质服务活动的核心内容是引导职 工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神以行兴我荣行 荣我荣为服务理念以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德 规标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为树立客户第一、 主动服务、整体服务的观念。明优质服务活动是一项长期的系统 性工程从领导到员工从一线到二线从经营业务到内部管理从行里 到行外都要相互配合协调使企业的经营目标转化为人的自觉行 动。服务是银行经营的载体是银行经营不可缺少的有机组成部 分。银行经营必须通过银行服务才能实现银行服务本质上就是银 行经营。在金融业竞争日趋激烈的今天一家银行的服务围、服务 内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工 作效率因此提高银行的服务水平关系到银行经营的规模质量和效 率关系到银行的竞争能力决定了银行的经营效益和长远发展。银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢 得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要随时以客户为 中心调整自身服务要从单