2022年《导游业务》教案

1、生命科学与技术系 导 游 业 务 教 案课 程 名 称 ：导 游 业 务任 课 教 师 ：蔡 志 红所在系 ：生 命 科 学 与 技 术 系适 用 对 象 ：园 林 技 术 （ 生 态 旅 游 方 向 ）20XX 年 0 9 月老师备课参考书目1. 导游实务,陶汉军等编著,南开高校出版社,20XX年；2. 导游实务,问建军主编,科学出版社,20XX 年；3. 导游实务,王红宝主编,浙江高校出版社,20XX年；4. 导游实务,杜炜等编著,高等训练出版社,20XX年；总学时和时数安排序号课程内容讲授学时案例分析备注试验1 第一章导游服务4 2 2 2 其次章导游人员2 3 第三章导游服务程序4 4

2、 第四章导游带团技能4 5 第五章导游应变技能4 2 6 第六章导游讲解技能4 2 7 第七章导游业务常识4 2 8 考查考试2 合 计36 第一部分教案内容备注第一章 导游服务一、教学目标 1、明白导游现象的起源与进展 2、明白我国职业导游活动 3、懂得导游服务概念 4、懂得导游服务的性质与特点 5、把握导游服务的原就 6、明白导游员的分类 7、把握导游员的从业素养 8、明白导游员的职业礼仪 二、授课学时2 学时 三、教学重点 熟悉旅行法的概念和调整对象；把握旅行法律关系的概念、构成和法律 爱护,明白旅行立法；四、教学难点 旅行法律关系的概念、构成和法律爱护 五、教学方法与手段理论讲授、穿插

3、案例分析和争论；六、教学内容第一节旅行法的产生和调整对象 一、旅行法的进展和旅行法的产生 二、法的基本学问 三、旅行法的概念和调整对象 其次节旅行法律关系 一、旅行法律关系的概念和特点 二、旅行法律关系的基本要素 三、旅行法律关系的爱护七、复习摸索题教案内容 备注其次部分其次章旅行社治理法规 一、 教学目标1. 明白旅行的概念和经营范畴、 旅行社的设立和变更、 旅行社分支机构的有关规定；2. 把握旅行社的经营原就和经营规章、量保证金制度、旅行意外保险制度；二、 授课学时 4 学时 三、教学重点旅行社的职责、 旅行社质把握旅行法律关系的概念和特点 ;把握旅行社的权益与义务和旅行社的 法律责任；四

4、、教学难点 旅行社的法律责任 ,旅行法律关系的构成和法律爱护 五、教学方法与手段理论讲授、穿插案例分析和争论六、教学内容第一节 旅行社概述 一、旅行社的概念和性质 二、旅行社的业务 三、旅行社的设立 其次节 旅行社经营治理制度 一、开办旅行社的经营原就 二、旅行社的经营规定 三、旅行社工作人员的聘用及要求 第三节旅行社质量保证金制度 一、旅行社质量保证金制度概述 二、保证金的赔偿标准 第四节旅行社的权益与义务 一、旅行社与旅行者的权益义务关系 二、旅行社与相关行业部门的权益义务关系 三、旅行社与旅行行政治理部门之间的权益义务关系 四、旅行社的法律责任七、复习摸索题第一部分教案内容备注第三章导游

5、人员治理法规制度一、教学目标1. 明白导游人员等级考核制度的有关内容；2. 明白导游人员的概念、报考导游人员的条件、申请领取导游证的程序、不得颁发导游证的情形；3. 把握导游人员的权益和义务；二、授课学时2 学时 三、教学重点导游人员证书治理规定；导游人员的主要权益和义务；导游人员记分治理；四、教学难点 导游人员的主要权益和义务 五、教学方法与手段理论讲授、穿插案例分析和争论；六、教学内容第一节 导游人员治理法规概述 一、我国导游人员治理法规制度的建立 二、导游人员的概念与分类三、导游人员资格考试 四、导游人员证书 其次节 导游人员的权益和义务 一、导游人员的权益 二、导游人员的义务 第三节

6、导游人员的治理 一、导游人员的治理部门与权限 二、导游人员的记分治理制度 三、导游人员的年审治理制度 四、导游人员的等级考核制度 七、复习摸索题第四部分教案内容备注第四章合同法律制度一、教学目标 1. 明白合同法的概念及调整范畴；2. 把握合同的形式和内容；3. 明白合同的履行；4. 明白合同权益义务的终止、合同争议解决的途径；5. 把握合同法的基本原就、订立合同的方式、合同的效力、合同的变更和 转让以及违约责任的承担；二、授课学时 2 学时 三、教学重点合同法的基本原就；可变更和可撤消的合同；合同的履行担保；合同的 变更和转让；违约责任的严格责任原就；赔偿缺失的规章；违约金；定金；不行抗力

7、四、教学难点 可变更和可撤消的合同；合同的变更和转让；不行抗力 五、教学方法与手段 理论讲授、穿插案例分析和争论；六、教学内容4 导游带团技能 4.1 处理合作关系的技能 4.2 与旅行者交往的技能4.3 对旅行者个别要求处理的技能 4.4 不同旅行者的接待 七、复习摸索题第五部分教案内容备注第五章消费者权益爱护法规制度一、教学目标 1. 明白消费者权益爱护法和消费者的概念、消费者组织的概念 和职能；2. 懂得消费者权益争议解决的途径、侵害消费者权益的法律责 任；3. 把握消费者的权益和经营者的义务的法律含义和内容、损害 赔偿责任的承担；二、授课学时2 学时 三、教学重点 明白消费者权益争议的

8、解决；四、教学难点 把握消费者的权益和经营者的义务的法律含义和内容；五、教学方法与手段理论讲授、穿插案例分析和争论；六、教学内容5 导游应变技能5.1 漏接 、空接和错接的处理5.2.2活动方案与日程变更的处理5.3误机 车、船 事故的处理5.4 旅行者走丢的处理5.5 旅行者证件 、钱物、行李丢失的处理 5.6 旅行者患病 、死亡的处理5.7 旅行者越轨言行的处理 5.8旅行安全事故的处理七、复习摸索题教案内容 备注第六部分 第六章旅行安全与旅行保险法规制度一、教学目标1. 明白旅行安全治理工作的职责；2. 明白旅行安全治理工作的方针、 原就、处理外国旅行者重大伤亡事故的留意事项；3. 把握

9、旅行安全事故的处理程序；二、授课学时2 学时三、教学重点明白旅行安全治理工作的方针、原就；四、教学难点把握旅行安全事故的处理程序；五、教学方法与手段理论讲授、穿插案例分析和争论；六、教学内容6 导游讲解技能 6.1 导游语言 6.2 口头语言6.3 体态语言 6.4 导游交际语言6.5 导游词的撰写 6.6 导游讲解常用方法七、复习摸索题教案内容 备注第七部分第七章旅行交通治理法规制度一、教学目标1. 懂得旅行交通的概念、特点及种类；2. 明白旅行交通法规的定义及发渊源；3. 把握旅行交通运输合同的成立与终止的法律规定；4. 明白承运人的权益和义务、违反旅行交通法规的法律责任；5. 把握旅客的权益和义务；二、授课学时2 学时三、教学重点承运人和旅客