联想业务支持部工作计划流程汇编

1、45/56业务支持部工作流程汇编目 录 TOC o 1-1 h z 传真发送流程图1会议室、洽谈室工作流程2电话接听工作流程6发送信件工作流程1传真件收取流程图2来宾接待工作流程4名片制作流程图6生日礼品发放流程7信函收取工作流程2卫生、保洁治理流程8办公家具维修调整流程9办公区调整流程（办公区及公位）10电话维修流程11电力设施维护维修流程12职员午餐治理流程13安全保卫工作流程14购置流程15临时培训、开发环境搭建流程16绿化、饮水治理工作流程17外埠职员、客户住宿申办流程18办公家具申购流程19携物物出门审查流程20用电设施维护流程21传真发送流程图开始急件！机密！CEO！传真发送工作规

2、 定 确认、分类确认后先发送 市内 长途长途登记按来件顺序发送登记发送签字、确认原件是否保存 Y N保存/归还当事人归还当事人/销毁费用汇总、分摊、上报结束传真件收取流程图开始 传真收件工作规定 可依照内容推断收到传真，推断是否有收件人名。 N Y Y N盖章、登记 送各部门判不 Y 急件 分部门放置于文件分类架中 机密件 CEO 赶忙！ 每15分钟一次 N登记、编号讲明情况送相关部门接口人或当事人存档签收费用统计、分摊、汇总上报结束分部门放置于暂放加发送信件工作流程部门确认每月25号汇总负责分摊表每月分摊表留档查看报费用核对员费用统计补充封装材料检查无误联系发送分检封装需求人确认需求分类办理

3、发送登记需求有误重新填写本市件外埠件国际件EMS市内速递挂号函平信包裹发送登记本需求发生Y信件收发治理规定N发送结束信函收取工作流程收取信件发生EMS市内速递挂号函包裹单汇款单分 检收发信件治理规定收件地址收件人核 对 Y办理退信手续有 误 N检验无误分类登记投 送收件登记本接收人签字收取结束电话接听工作流程 NY 无人接听电话记录前台接听程序规范被访问人暂离座位位前台接听辨不需求是否正当结束来电发生职员语音信箱代为转达联系方式礼貌谢绝恢复待命转接完成二次转接迅速转接 来宾接待工作流程来访需求来宾接待程序规范问明需求是否正当，作出反应保卫人员协助阻拦 N Y 电话联系被访问者礼貌请其离去 需在

4、休息区会见参观拍照需求 N 请示领导批准放行 Y需要进入办公区 来宾登记本请来宾在休息区等候办理登记发放来宾卡办理登记发放来宾卡会见完毕目送客人离去保卫人员视卡放行保卫人员视卡放行访问结束 访问结束有关部门职员全程跟随会议室、洽谈室工作流程开始 通知申请部门临时无法满足，建议重新安排部门申请、预定 N 会务登记：部门、时刻、人数、所需服务在会务情况一览板上标出“已预定”“布置会场，服务预备使用 时刻未延长 时刻延长在会务情况一览表上标出“使用”通知会务人员提早30分钟通知会务人员通知卫生人员清扫更改会务登记表会务人员通知下一个单位在会务情况一览表上标出“空闲”重新安排会议预定结束名片制作流程图

5、 职员将人名及相关信息交至部门秘书秘书检查是否正确 正确有误 退回更 改 N Y秘书将人名及相关信息交至行政治理员 治理员检查是否有误退回更 改 YN传真至印刷厂 N底样分部门存档电话询问及确定时刻电告有关部门查收名片检查是否有误印方有误 供稿有误退回重印通知部门更改送达部门签收 N电告有关部门送达职员手中（科贸及希格玛）登记职员生日结束签字登记记录意见领导签字撰写生日卡生日礼品发放流程协助购买或补充更改卫生、保洁治理流程开始检查记录每日检查有记录不能现场解决问题立即通知保洁公司协商解决发觉问题现场纠正当时解决每月工作情况同保洁公司负责人交换意见经常出现问题，多次协商不能解决使办公区保洁用品带

6、到公司整体要求更换保洁公司更换保洁员结束办公家具维修调整流程开始现场检查并对问题进行推断问题较大需专业修理维修、调整到位回应解决方案及承诺时刻部门确认方案和费用认可联系厂家或维修人员不中意部门验收结果不认可中意费用分摊至使用部门追踪结果征求用户意见接到维修、调整申请小修立即解决结束办公区调整流程（办公区及公位）开始部门提出需求，填写需求报告事业部总经理批准临时无法解决物业支持部提出方案能够解决无意见有意见部门验收所发生费用分摊至部门一周内询查征求意见调整修改使用部门确认方案结束电话维修流程开始通讯系统维护治理方法通讯维护职员报修定期检查巡视，每天一次当日给予答复，小修当日解决发觉问题及时修理未

7、批准提交报告申请费用一天不能解决的问题须做出书面报告维修费用，公共部分摊入所在区域部门，部门区域内摊入所在部门领导批准作分摊表部门签字确认实施转资产治理部办理设备报废结果通知部门询查维修后效果结束验收部门需求24小时内予以答复大修当日提出解决方案急修24小时解决小修当日解决查找问题、确定方案每日巡检，发觉问题或部门报修开始电力设施维护维修流程参照电力设施设备维修方法不合格合格通知有关人员验收、使用小修当月分摊、部门专项费用一次记入部门、公共费用按所在办公区分摊费用分摊至使用部门检查结果，跟踪使用情况结束职员午餐治理流程YYN希格玛办公区填写领用申请并领用领用餐卷领用餐卡结束费用依照登记分摊至使

8、用部门每月底将下月费用打入卡内每月初对食堂费用审核结算每月底业务支持部为职员办理续卡工作到北图食堂就餐到地下餐厅用餐午餐时到前台领取餐卷报道时到业务支持部领取饭卡是否是新职员科贸办公区开始早7：30开门，预备好打卡机切断电源，保留消防电源及照明发觉问题立即解决，重大问题迅速向主管上报门、窗检查关闭；财务室检查；电源、火源检查巡查：下班后1小时加班需要签字备案，不得留宿任何人员每小时巡查一次门口须有人值班门口须有人值班作好巡查记录，携物得有出门条工作时刻8小时以外安全保卫工作流程结束符合要求客户进入办公区须签字每天巡查外部两次，及时发觉问题午餐时办公区巡视，加强防范工作下班前预备好打卡机18：0

9、0时前开始检查各处死角、纸篓，杜绝非正常火源保安员岗位职责开始保安员一直宾介绍签字要求NY资产购置流程参照IT类个人固定资产领用标准填写固定资产收货单资产卡片上签字确认。申请部门办理领用手续时刻：3个工作日负责人：林鹏业务支持部按申请采购调整部门剩余额度YYY参照部门剩余额度填写采购申请单结 束N企划办审批提交额度增补报告N是否有采购额度N修改设备配置配置是否符合规定开 始结 束完成时刻费用标准配套设施不符合要求结束追踪使用效果，记录反馈意见符合要求，投入使用配套方案交部门接口人确认后执行。不带装修一周完成简易装修两周完成整体装修30-40天完成（电力增容及外部因素具体商量）支付部门验收数量、

10、品质时刻、费用接口人面积家具设备电力网络交通落实需求物业部接收申请核对需求部门报汽化办总经理批准经部门总经理审核签字批准申请部门提交需求报告开始临时培训、开发环境搭建流程参加办公区装修申请执行治理方法结束对合理要求，进行调整补充每周征求职员意见参照绿化治理方法饮水治理方法厂家按时提供水源验证证明水制检查：每半年一次，达到用水标准饮水断水一次后更换供应商饮水：不断水、不空桶绿化解决不了提出警告三次后更换供应商绿化问题：发觉后一周内解决。出现问题绿化、饮水治理工作流程开始绿化每天检查一次饮水每小时巡查一次结束公司同意支付费用的，客户退房后统一办理总经理审批电话、传真通知协议单位符合条件，2小时内反馈住宿治理方法核查费用标准填写住宿申请表部门提出申请开始外埠职员、客户住宿申办流程确认住宿饭店时刻、天数是否符合条件不符合条件职员入住费用自理公司支付费用的客户开始办公家具申购流程提出正规书面申请提出需求申请申请部门总经理审批参照部门剩余额度是否有采购额度企划办审批神州集团相关部门审批通知申请部门签字提货，办理领用手续办理固资申购手续固定资产资产治理员核查归属范围低值易耗结束费用分摊至使用部门资产治理员备案、采购放行作好记录发觉情况要求填写出门条开始携物物出门审查流程保安员24小时值班无故不填写重新填写出门条数量、物品不符核查物品、数量重新核查通过问题不清劝