考试用(质量管理)

1、三、单项选择练习题27.组织根据顾客关系价值和顾客建立主动型关系的情况是指（D）。1.（B）是指将质量改进项目从重要到次要进行排序的一种图示技术。A.顾客/分销商多，高利润B.顾客/分销商多，中利润A.调查表B.排列图C.直方图D.控制图C.顾客/分销商少，高利润D.顾客/分销商少，中利润2.组织社会责任发展的高级阶段是（D）。28.在美国的卓越绩效标准中，生产率、缺陷和差错所属的测量指标类别是A.管理者努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益（D）。B.管理者承认他们对员工的责任，招聘、留住和激励优秀的员工A.财务和市场B.人力资源C.管理者将社会责任扩展到其他相关方，即顾客和供应商方

2、面C.供应商和合作伙伴D.组织有效性r0D.管理者感到他们对社会整体负有责任，承担这样的责任意味着管理者会29.当相关系数时，可判断两个变量之间的相关关系为（A）。积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动A.正相关B.完全线性相关3.和传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为（A）。C.线性不相关D.负相关A.信息和顾客B.顾客和资本30.组合化是把各种概念组合起来创造新的知识体系的过程，这个过程的知C.利润和资本D.利润和信息识转换是（C）。.一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（D）4。A.从内隐知识到内隐知识B.从内隐知识到外显知识A.降低成本B.资源共享C.从

3、外显知识到外显知识D.从外显知识到内隐知识C.信息共享D.组成联合团队31.在下面列出的数据种类中，属于计数数据的是（B）。5.因果图用于表示（D）。A.长度B.不合格品数C.重量D.化学成分A.质量特性数据分布状况B.质量波动变化规律32.（C）是直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。C.两变量的相互关系D.质量特性波动和原因的关系A.过程改进团队B.工作团队.用来系统地收集资料和积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理和分析6C.自我管理团队D.虚拟团队的统计图表是（C）。33.团队成员还在个人主义地思考，态度动荡不定，但理解了团队任务。具A.排列表B.因果图表C.调查表D.对策表有以

4、上特征的团队处于（B）。7.组织根据顾客关系价值大小和顾客建立不同的关系，其中的合伙关系是指A.形成阶段B.震荡阶段C.规范阶段D.执行阶段C）的情况。（34.（A）指的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。A.顾客/分销商多，高利润B.顾客/分销商多，中利润A.过程B.系统C.组织D.工作C.顾客/分销商少，高利润D.顾客/分销商少，中利润多项选择练习题8.现代采购观念在时间长度和质量标准方面分别表现为（A）。1.美国建立波多里奇国家质量奖，推行卓越绩效评价准则的主要目的A.长期，适用性B.长期，符合标准在于（BE）。C.短期，符合标准D.短期，适用性A.加强政府对本国、本地区质

5、量管理的力度9.明确提出零缺陷，并将之作为业绩和唯一标准的质量管理专家是（D）。B.企业借助该准则来进行自我评价、自我改进A.休哈特B.朱兰C.石川馨D.克劳斯比C.促进国际贸易D.实行管理体系认证10.IS09000标准中的”不合格”是指（D）。E.推动本国、本地区企业竞争力的提升A.产品不合格B.过程不合格2.好的目标应该具有SMART的特点，这些特点是（ABCD）。C.体系不合格D.产品、过程和体系的不合格A.具体B.可测量C.可实现D.有时间期限11。.开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（B）E.唯一性A.戴明B.休哈特C.朱兰D.石川馨3.组织恪守道德规范的做法有（ABCDE

6、）。12.从顾客关系价值看，组织和顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指A.在录用人员时注重候选者的道德水准（B）。B.建立组织的道德准则和决策规则A.顾客/分销商多，高利润B.顾客/分销商多，低利润C.提供道德规范方面的培训D.接受独立的社会审计C.顾客/分销商少，高利润D.顾客/分销商少，中利润E.高层管理者在道德方面以身垂范13。.营销观念和推销观念相比，其出发点和方法分别是（B）4.业务过程再造具有的特点是（ABE）。A.市场，促销B.市场，整合营销A.彻底改变思维模式B.以过程为中心进行系统改造C.工厂，促销D.工厂，整合营销C.以部门为中心进行再造D.保持原有的流程14.顾客忠诚

7、表现为（D）。E.创造性地使用信息技术A.购买和推荐，期望有更多满意的供应商可选择5.传统采购的特点是（BCD）。B.意见或态度，期望只从一家供应商购买A.合作伙伴关系B.对抗竞争关系C.意见或态度，期望有更多满意的供应商可选择C.短期性D.多家供应商E.很少的供应商D.购买和推荐，期望只从一家供应商购买6.控制图的用途有（ABC）。.设计并形成一系列通用性很强且能多次重复使用的单元，根据需要拼合成15A.找到主要原因B.监视过程并在其超出控制限时提供报警信号不同用途的产品的标准化形式是指（B）。C.确定过程能力D.确立统计控制状态E.找到特殊原因A.简化B.组合化C.通用化D.系列化7.质量

8、改进活动中要注意的关键问题有（ABE）。16.工作图设计属于产品设计过程中的（D）。A.克服质量改进的阻力B.高层管理者的赞同和参和A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.改进关键流程D.关注竞争对手E.质量改进的正规化和制度化C.初步设计阶段D.详细设计和试制阶段8.从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（CD）。.供应商关系改进中最高层次的合作是（B）17。A.感知质量B.顾客期望C.顾客抱怨D.顾客忠诚A.降低成本B.资源共享E.感知价值C.信息共享D.组成联合团队9.按组织职能分类的业务过程有（ABCD）。18.六西格玛项目实施步骤的DMAIC是指（A）。A.设计过程B.生产提供过

9、程C.供应合作过程A.定义、测量、分析、改进、控制D.支持过程E.核心过程B.测量、分析、改进、控制、定义10.质量成本通常包括（ACDE）等类别。C.定义、分析、改进、控制、测量A.内部故障成本B.维修成本C.外部故障成本D.定义、分析、控制、改进、测量D.鉴定成本E.预防成本.彼得？圣吉提出的第五项修炼是指（C）19。11.和传统的组织相比，活性化组织中管理者的角色变化表现为（BDE）等。A.自我超越B.建立共同愿景A.纵向工作B.横向工作C.任务导向D.改进和发展导向C.系统思考D.团队学习E.关注做正确的事20.以下关于和过程能力关系的描述中正确的是（A）。12.现代战略采购的特点是（

10、ACE）。A.。越小，过程能力越高B.。越小，过程能力越低A.长期性B.买卖双方是对抗竞争关系C.。和过程能力大小没有必然联系D.通常用。来表示过程能力的大小C.买卖双方是合作伙伴关系D.保持多家供应商21.在确认质量改进效果时，使用和改进前相同的表格进行比较，其目的在于E.保持很少的供应商（。B）13.信息管理工作做得好的组织，其信息和数据具有的特征是（ABCD）。A.简化工作程序B.更准确地体现改进效果A.可用性B.完整性C.及时性D.准确性E.公开性C.节约D.考评团队14.CRM系统的基本功能包括（BCD）。22.消费者喜爱那些可以得到的、价格低廉的产品，因此管理当局致力于获得A.财务

11、管理B.流程管理C.接入管理D.决策支持高生产效率和广泛的分销覆盖面。这种营销观念是（A）。E.信息管理A.生产观念B.推销观念C.产品观念D.社会营销观念15.组织和顾客建立可靠型关系所包括的情况有（ABDE）。23。.现代战略采购观点认为采购成功的关键是（B）A.顾客份销商多，高利润B.顾客/分销商多，中利润A.谈判的能力B.识别机会和合作解决问题的能力C.顾客/分销商数量一般，高利润D.顾客/分销商数量一般，中利润C.产品价格D.产品符合规格要求E.顾客/分销商少，低利润24.组织社会责任发展的最初阶段是（A）。16.根据观察分析控制图的判异准则，可判生产过程异常的情况有（ABCE）。A

12、.管理者努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益A.1点落在A区之外B.连续9点落在中心线的同一侧B.管理者承认他们对员工的责任，招聘、留住和激励优秀的员工C.连续6点递增或递减D.连续6点落在中心线的同一侧C.管理者将社会责任扩展到其他相关方，即顾客和供应商方面E.连续14个相邻点上下交替D.管理者感到他们对社会整体负有责任，承担这样的责任意味着管理者会17.标准化的含义有（BCDE）。积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动A.标准化的本质是多样化B.标准化的对象是共同和重复发生的活25.按照职能分工的原则从事活动的组织结构的缺点是（D）。动及其结果C.标准化的内容是使对象达到标

13、准化状态的全部活动及其过A.没有形成规模效益B.不利于专业人员的培养程D.标准化的本质是统一E.标准化的目的是获得最佳秩序C.不利于知识的积累D.容易导致隧道视野18.组织需要团队的原因有（ABDE）。.26（B）致力于提供质量要求能够得到满足的信任。A.解决复杂的问题A.质量管理B.质量保证B.解决问题需要多种技巧C.质量控制D.质量改进C.团队管理需要人员少D.通过参和和决策提高士气和责任感E.有效解决跨部门的问题19。供应商评价的内容一般包括（ABC）（100.023）mm2.设某螺栓直径的设计要求为，从某车床加工的螺栓中随A.供应商质量管理体系B.供应商经营管理水平C.产品适用性D.供

14、应商人力资源管理E.供应商技术水平100机抽取样本件，其直径平均值为，标准偏差为。20.服务三要素是指（BCD），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。A目标B员工行为C实物设施、过程和方法求过程能力、过程能力指数，并判断过程能力，提出提高过程能力的措施。D.员工的职业判断E.质量21顾客忠诚的作用表现在（ABDE）。A随着往来时间的持续而增加消费额B.是一种免费的广告资源C.价格的敏感度较高D.利润潜力更大解答：E.忠诚顾客和组织形成一种学习关系.20世纪以来，质量管理经过了（ACE）等发展阶段。22本题为双向容差，中心不重合的情况，其中标准中心为10,A质量检验B质量控制C统计质量控制D

15、部分质量管理E.全面质量管理容差范围T=0.023）2=0.046,标准偏差S=0.00723.GB/T19580-2004卓越绩效评价准则国家标准的评价要求包括（ADE）等七个方面。偏移量=109.997=0.003A领导B.顾客和市场C财务D经营结果E.过程管理按组织职能分类的业务过程有（ABCD）24。所以，过程能力为：B=6X0.007=0.042（mm）A.设计过程B.生产提供过程C.供应合作过程D.支持过程E.核心过程0.0462判断题练习题60.007.我国政府相关部门对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度。A1过程能力指数2活性化组织中的员工对自己行动的后果以及对企业的成

16、功有着高度的责任1Cp0.67A感。由于过程能力指数，可见该过程能力不充分。3在当今社会环境下，员工成为组织保持战略竞争能力的关键资源，也是回改进措施：在不影响产品质量的情况下，放宽容差范围。报率最高的投资。A4测量指标的选择应该是关键的少数指标，因为测量指标过多会压垮整个测量系统。A230kg/cm5按职能分工形成的传统组织结构的最大优势是能够发挥规模经济效益，有3.某金属材料抗拉强度的要求是不得少于，抽样后测得：利于专业人才的培养。A6供应商计划过程的核心在于识别顾客和评估这些顾客对于目标商品的现时需要和未来需要。A22x40kg/cmS2kg/cm7.质量成本是指为确保和保证满意的质量而

17、导致的费用以及没有获得满意的，。请计算过程能力指数，并判断过程能质量而导致的有形和无形的损失。A&充分授权于最接近顾客的一线员工并自上而下地给予支持是组织赢得顾客力，提出控制措施。的关键。A9从顾客满意的过程看，顾客忠诚是顾客满意的直接结果；而顾客抱怨若得解答：到出色的解决，也有可能达到顾客满意甚至顾客忠诚。A10.矩阵图是展示相关事项中各个子要素之间相互关系，寻求解决问题着眼点这是给定下限的单向容差。的图形。A11现阶段，质量安全市场准入制度是我国政府质量监督部门对产品质量进行XT4030监督的主要手段。BLC1.67PL简答题3S32根据公式得出1.企业了解顾客需要的过程包括哪些关键活动？

18、解答：根据过程能力指数评定标准判断：1.67Cp1.33属于1级，说明该过程能力通常包括以下关键活动：（1）策划收集顾客需要的过程；充分。（2）收集用顾客的语言表述的顾客需要；（3）分析顾客需要并排出优先次序；当不是关键或主要项目时，放宽波动幅度；降低对原材料的要求；简化质量（4）将顾客的需要翻译成我们的语言；（5）建立测量指标和测量手段。检验，米取抽样检验方法或减少检验频次。论述题参考答案质量管理小组有哪些特点？2.1由传统管理模式向学习型组织转变表现在哪些方面？解答：解答：小组活动具有以下几个主要特点：QC面对和以往不同的3C环境，组织的管理方式必须向适应新的环境要求的管（1）自主性：自愿

19、参和，自主管理。理模式转变了，这种新的管理模式称为学习型组织。可以从文化、技术、任2）群众性：参和人员包括管理人员、技术人员、第一线操作人员。（务、结构、权力分布、资源、集中点、工作、生产方式、市场、领导等方面（3）民主性：组长民主推选，分析问题和解决问题时各抒己见，集思广益。体现出来。4）科学性：活动遵循科学程序，坚持用数据说话。（1）文化从关注稳定和效率转变为关注变革、问题解决。由于外部环境相对稳定，传统模式寻求稳定和内部效率，但是随着环境的变化，现代企业更测量过程包括哪些步骤？3.关注市场的变化，需求变革和解决问题成为关注的焦点。解答：（2）技术从机械向电子转变。至少应该机电一体化。测量

20、过程包括以下四个步骤：（3）从体力劳动向脑力劳动转变。（1）明确前提条件；（4）组织结构由高耸、垂直的等级比较多的组织结构向扁平化层次较少的（2）计划测量活动；组织结构演变。（3）收集数据；（5）权力由集权向分权转变。即决策的权力由集中在上层向中下层转移、（4）分析、综合、阐明结果并展示结果和建议。分权。计算题（6）稀缺资源由资本转变为信息。（7）集中点由利润转向顾客。因为只有获得了顾客，留住了顾客，企业才能获得发展，获取更多的利润。（8）工作方式由个人向团队的方式转变。以个人为单位，向讲求整个团队协作转变，因为团队是解决问题最有效的方式。（9）生产方式由福特式向戴尔式转变。由生产推广向以顾客

21、需求为主生产转变。（10）市场由地区、全国向全球转变。（11）企业的高层管理者向领导者转变。当今企业要求高层管理者更多的向外，做一个领导者。2552.试述GB/T19580-2004卓越绩效评价准则的结构和基本内容。1.某工厂对现场加工出的零件轴进行随机抽样，抽得个容量为的样本。解答：n5得出平均值和方差均值分别是和。查表得知当时，（一）结构D42.114D30A20.577卓越绩效评价准则共分为4章：范围、规范性引用文件、术语和定义、评价要XR,。请计算图和图的控制界限，求。其中评价要求是标准的主体内容。XR并画出图示意图。（1）范围。关于范围，标准指出：本标准适用于追求卓越绩效的各类组织，

22、为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则也可用于质量奖的评价。解答：（2）规范性引用文件。指出了引用的文件。ARXXX2根据公式，图的上下控制界限分别是：UCL=+,LCL=（3）术语和定义。归纳了主要的术语和定义。AR（4）评价要求。标准从领导，战略，顾客和市场，资源，过程管理，测量、分析2；和改进，经营结果等7个方面展开了具体的评价要求。DRDR43R控制图的上下界限分别是：UCL=,LCL=。（二）基本内容（1）领导。本条款分为组织的领导和社会责任两部分，用于评价组织高层领导在将数据代入公式，价值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方的关注、激励员工、创新和学习X图的上控制界限为UCL=4

23、9.5064+0.577X0.08049.5等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况。（2）战略。本条款分为战略制定和战略部署两部分，用于评价组织的战略目标和X图的下控制界限为LCL=49.50640.577X.080=49.4602战略规划的制定、部署及其进展情况。R控制图的上界限分别是UCL=2.114X0.080=0.169（3）顾客和市场。本条款分为顾客和市场的了解、顾客关系和顾客满意两部分，用于评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好，建立顾客关系的方法；确定R控制图的下界限分别是LCL=0X0.080=0影响赢得、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。（4）资源。本条款分为人力资源、财务资源、基础设施、信息、技术和相关方关系等六个部分，用于评价组织高层领导为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程所配置的资源，包括人力资源及其他的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等。（5）过程管理。本条款分为价值创造过程和支持过程，用于评价组织过程管理的主要方面。