项目控制中心岗位职责

1、项目控制中心岗位职责1、夏天：5：40分/冬天6：30分提醒各巡逻岗对小区内各公共照明电源的关闭。2、每日6：30分-6：50分对监控室内物品摆放擦拭及内务卫生的打扫。3、每天早晨7:00收听新闻广播和天气预报，向各岗位（部门）、小区住户发布重要天气预报和公共警示信息，并做好相关记录。4、周一至周五每日早上7：30分为业主进出高峰期，监控值班员负责通知各巡逻岗对出入口岗的增援。5、每日8：45分前对次日的报修及遗留问题进行汇总，统一整理后报于客服中心受理。对两天以上仍未关闭的问题事项，以监控日报形式报于经理处。6、当值期间对所有监控镜头进行评估，于每周六上午10：00分以前将评估报告报于负责监

2、控中心的队长处。7、每日中午12：00分，提醒安排片区各巡逻岗对服务区域装修户的检查，及时制止超时施工及施工噪音。8、9：00分/14：00分为装修工进出场高峰期，监控值班员负责通知各巡逻岗对出入口岗的增援。9、每日17：00分后是小区业主回家及买菜进出高峰期，监控中心值班员负责提醒巡逻岗对出入口岗小推车数量的保证，要求及时将小区内未使用的推车归位。而后对出入口岗位的增援。10、每日17：30分前，对值班期间的所有报修及处理事项的处理结果进行跟进、反馈。涉及到业主家中的事项必须联系业主咨询处理结果。11、每日17：30分-18：30分播放背景音乐，并注意调整音量和音乐种类。12、每日19：00

3、分，提醒安排片区各巡逻岗对服务区域装修户进行清场，对超时施工的装修户责令停工，并将检查结果报于监控中心。13、每日21：00分，通知巡逻岗对小区内一/二楼未关窗户住户的提醒、统计。14、每日21：30分后，提醒巡逻岗对小区内所有车辆情况的检查、登记，并对有新伤的车辆实施对讲或上门提醒，要求车主签字确认。15、每日22：00分，提醒车辆出入口岗插上防撞柱、穿上反光衣。要求岗位人员对进出车辆、人员进行严格核实、检查、登记制度。16、夜间（22：00凌晨7：00）值班人员负责每半小时用对讲与各岗位呼叫联系，确保夜间安全工作质量。17、认真观看闭路监控系统，密切注视小区内人员、车辆的出入情况，随时掌握

4、各值勤岗的工作动态，各个不同时间段提醒安全岗位对重点工作的开展。18、通过监视器对小区的环境、治安状况、停车场进行监控，发现路面有杂物、人员违纪和可疑情况，及时通知附近有关人员跟踪处理。19、严格按体系文件和规定作好各种与中心相关的质量记录，做好小区内公用房、设备房钥匙的管理和借用登记。20、做好重点监控部位的录像工作，随时注意录像设备运行情况。录像带录完后及时更换新带，做好标识标记，置于规定的存放位置，确保录像资料的完整性，借用录像带需经管理处经理同意并做好登记。21、受理顾客投诉，及时调配人员处理，并做好记录，同时向客户中心或管理处汇报，及时跟踪处理结果。22、监督安全员严格履行物资搬运放

5、行手续。23、指挥处理各种紧急情况，下达处理方案，必要时通知上级或向社会机构求援，事后及时做好详细记录。24、熟悉小区内工作人员的职责范围，了解各项费用的收取及有关规定、标准、范围和方式等；熟悉小区环境、户型结构、设施（供水、供电、消防、报警、监控等系统）的位置、器材布置及其控制范围。25、熟悉掌握各种设备（门禁、居家报警、录像监控、住户对讲、消防灭火、背景音乐等系统）的正确操作。26、通过监视器对小区的环境、治安状况、停车场进行监控，发现路面有杂物、人员违纪和可疑情况，及时通知附近有关人员跟踪处理。27、通过电话和对讲系统及收集各种信息，并对信息进行分类、处理，迅速反馈到相关部门和人员。28、对顾客的咨询投诉，及时处理并做记录，不能处理的转报客户服务中心有关人员进行处理，并跟踪处理结果的时效性。29、严格按管理处体系文件和规定作好各种与中心相关的质量记录，做好小区内公用房、设备房钥匙的管理和借用登记。积极协调和配合客户服务中心、维修班、安全班、保洁班的工作。30、做好重点监控部位的录像工作，随时注意录像设备运行情况。录像带录完后及时更换新带，做好标识标记，置于规定的存放位置，确保录像资料的完整性，借用录像带需经服务中心经理同意并做好登记。31、向各岗位（部门）、小区住户发布重要天气预报和公共警示信息，并做好相关记