12桑拿洗浴企业综合管理目录

1、目录总经理室管理规范一、各岗位职责规范总经理岗职责规范副总经理职责规范总经理助理职责规范值班经理职责规范二、总经理室管理制度与规定总值班制度与规定收管理规定管理规定第二章一、策划部管理规范策划部各岗位职责规范策划部经理职责规范美工设计师职责规范第三章质量管理部管理规范一、质量管理部各岗位质检部经理职责规范职责规范第四章 事务部管理规范一、事务部各岗位事务部经理职责规范职责规范员厅主管职责规范第六章 餐饮部管理规范一、餐饮部各岗位人职责规范餐饮部经理职责规范第七章 工程部管理规范一、工程部各岗位工程部主管职责规范职责规范餐饮服务操作规范卫生清扫程序酒吧服务程序特殊情况处理质量标准后勤主管职责规范

2、二、事务部管理制度与规定员厅就餐规定员工宿舍管理制度规定员工淋浴管理规定第五章 洗涤部管理规范一、洗涤部各岗位职责规范洗涤部经理职责规范 洗涤部库管员职责规范二、洗涤部管理制度与规定客衣管理制度洗涤质量标准第八章保安部管理规范一、保安部各岗位保安部主管职责规范职责规范第九章人力资源部管理规范一、人力资源部各岗位人力资源部经理职责规范职责规范人事主管职责规范培训主管职责规范二、人力资源部管理制度与规定劳动合同管理制度员工手册员工招聘规范员工培训管理规范第十章财务部管理规范财务部各岗位财务部经理职责规范职责规范保安职责规范维修电工职责规范水暖工职责规范 锅炉工职责规范二、日常报修程序二、设备维修程

3、序规定现金出纳员职责规范电脑操作员职责规范采购员职责规范库管员职责规范第十一章前厅部管管理规范一、前厅部各岗位前厅经理职责规范职责规范门童职责规范收银员职责规范鞋吧员职责规范二、前厅服务管理规范第十二章洗浴部管理规范一、洗浴部各岗位浴区主管职责规范职责规范更衣室服务员职责规范水区服务员职责规范搓背职责规范二、洗浴部卫生管理规范三、洗浴部管理制度与规定三、洗浴部第十三章处理规范休闲部管理规范一、休闲部各岗位职责规范休闲部主管职责规范吧台员职责规范休闲厅服务员职责规范足疗职责规范第十四章部管理规范职责规范一、部各岗位主管职责规范职责规范区服务员职责规范门前礼宾员的岗位职责门前礼宾员的服务用语门前礼

4、宾员的注意事项前厅接待员的服务规程前厅接待员的服务用语前厅接待员的岗位职责前厅接待员的注意事项三、 前厅鞋吧服务前厅鞋吧员的服务规程二、 前厅接待服务第十五章洗浴的服务规程一、 门前礼宾服务门前礼宾员的服务规程前厅鞋吧员的岗位职责前厅鞋吧员的礼貌用语前厅鞋吧员的注意事项四、 总台收银服务总台收银员的服务规程总台收银员的岗位职责总台收银员的礼貌用语总台收银员的注意事项五、 男浴更衣室服务更衣室服务员的服务规程更衣室服务员的礼貌用语更衣室服务员的岗位职责更衣室服务员的注意事项六、 男浴水区服务水区服务员的服务规程水区服务员的岗位职责水区服务员的礼貌用语水区服务员的注意事项七、休闲厅服务休息厅服务员

5、的服务规程休息厅服务员的岗位职责休息厅服务员的礼貌用语休息厅服务员的注意事项附：酒吧间服务程序游泳池工作程序保龄球室工作程序台球室工作程序房工作程序美容服务工作程序美发服务工作程序室服务工作程序中心服务程序中心音控室工作程序企业文化阐释文化概述文化生成企业文化生成的基础企业文化生成的原则文化信念文化精要阐释：先做人，后做事；做好人，做好事。服务精神：以情服务，用心做事感情价值：公司把感情给了员工，所以员工对公司忠诚；同时员工把感情传递给了顾客，顾客又对公司产生了忠诚。浴场作风：反应快，行动快质量观念：注重细节，追求完美道德准则：顾客利益高于集体利益，如果把客人满意和集体利益让做一选择的话，选择

6、顾客满意。生存观念：居安思危，猛进如潮。发展信念：宁愿努力了不成功，也要为了成功去努力。只要努力了，也没有道理不成功。忧患意识：一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的企业，就等于宣判于的企业管理定位：管理零缺陷，服务零距离管理方针：高、严、细、实管理程式：表格量化走动式管理管理风格：严有中情，严情结合企业成功要诀：追寻顾客需求，追求顾客赞誉服务管理成功要诀：优质服务成功要诀：做事成功要诀服务差异观：顾客认识观：制胜法宝：四个“服务”五个“相互”六项准则七项行为标准形象模式管理篇第一章 态度篇第一节不热情的态度第二节不耐烦的态度第三节不主动的态度第四节不负责的态度第五节不尊重的态度第六节不友善的态度第七节的态度第二章第一节管理篇粗疏的管理第二节脱节的管理第三节无序的管理第四节残缺的管理第五节失效的管理第三章制度篇第一节无章可循第二节有章不循第三节