客房服务员岗位说明书

1、客房服务员 岗位说明书岗位名称GW-YY-KF-客房服务员-03直接客房领班直接下级岗位描述负责客房、公共区域卫生清洁工作，并协助完成客房部项目，各项商品的经营指标。所属部门运营部工作时间A 班 08：0017：00B 班 16：0001：00C 班：23：3008：30休 息 日每月 4 天，详见员工手册任 职 资 格知识和技能掌握客房专业知识，本行业服务特点及对务的技能。最低学历初中以上学历基本素质热爱本职工作、诚实可靠、责任心强、吃苦耐劳，具有良好服务意识和沟通能力。自然条件五官端正、1828 岁、：女 156CM 以上、男 170CM 以上；身休健康，精力充沛。语言要求标准普通话，良好

2、的语言表达与沟通能力。工作经验一年以上服务行业经验。特殊要求无岗 位 职 责负责接待、迎送宾务的工作。负责客房卫生清洁的工作。负责协助做好本区域的日常工作。负责项目、商品的销售工作。负责当班次安全巡视工作。主 要 工 作负责做好接待、迎送宾务的工作：做好对务用语，鞠躬礼节等服务。（参照形体、手势规范）向进房宾客介绍各项项目及酒水、茶水服务的工作。向宾客介绍洗衣项目，并提供相应服务。主宾客提供叫早服务的工作。为宾客提供预定房服务。向宾客介绍房间内设施设备（包括自动使用介绍）的工作。检查 CO 房（宾客退的房间）的工作。帮助宾客找寻同来伙伴的工作。搜集宾客意见或建议的工作。与下一班进行工作交接。负

3、责客房卫生清洁的工作：按公司标准的做房流程清洁房间。公共区域（通道、筒等）卫生清洁的工作。操作间的（包括整理布草、送）的工作。客房三级库及服务车上物品（布草、客用品、清洁剂等）备量的补充的工作。负责协助做好本区域的日常工作：灯具、设施设备开关时间执行的工作。区域卫生的保洁(部门日常卫生保洁、周计划、月计划卫生)。协助落施突发事件解决方案。注意发现可疑人、可疑事，及时上报的工作。发现安全隐患，安全事故及时上报的工作。工 作 权 限1.依照员工手册。月 计 划 工 作1.根据月计划卫生进行卫生清洁的工作。周 计 划 工 作周三：本区域卫生大清洁的工作。根据周计划卫生进行卫生清洁的工作。工作流程A

4、班：1. 08：0008：15： 签到、打卡、参加班前会、班组会。 2.08：150/8：30： 与 C 班员工进行交（参照交操作规范）。 3.08：3008：45：上一班未尽事宜。4.08：4511：30： 叫早服务的工作；检查 CO 房（宾客退的房间）的工作。客房卫生的清洁工作。客房物品备量补充的工作。5.11：3012：30： 由直接安排轮班吃午餐。6.12：3016：30： 接待、迎送宾务的工作。（参照主要工作）7.16：3016：45： 总结当日工作，填写工作交接本。8.16：4517：00： 与下一班次（B 班）员工交接（参照交操作规范）。9.17：00：参加班后会、签退、打卡。B

5、 班：1.16：0016：15：签到、打卡、参加班前会、班组会。2.16：1516：45：用晚餐3.16：4517：00 与 A 班员工进行交（参照交操作规范）。4.17：1517：30：上一班未尽事宜。5.17：3018：30： 接待、迎送宾务的工作（参照主要工作）客房卫生清洁的工作。7.18：3023：45： 接待、迎送宾务的工作，各项、商品的销售工作。重点：提供叫醒服务工作。10 .23：4500：00：与 C 班员工交代当日问题11.00：0000：30：由直接安排用餐。12.00：3001：00：总结当日工作，填写工作交接本，与 C 班交接工作。重点：公共区域卫生清洁的工作。13.01：00参加班后例会、签退、打卡。C 班：1.23：3023：45签到、打卡、参加班前会、班组会。2.23：4500：00：与 B 班员工衔接当日问题。3.00：0001：00： 接待、迎送宾务的工作，与 B 班员工交接工作（参照主要工作）4.01：0002：00： 轮班就餐。（具体要求同上）5.02：0007：45： 巡视检查本区域的硬件设施设备、照明灯开关情况。接待、迎送宾务的工作。（参照主要工作）计划卫生清洁工作。6.07：4508：15：总结当日工作，填写工作交接本。7.08：1