智能终端版esop项目建议书

1、中国移动公司2015 年智能终端版 ESOP 系统建设项目中国移动通信IT和运营支撑中心版本及修改历史版本号修改内容修改人修改时间V1.0项目初稿万众2015.01.05目录综述4现状及问题分析5项目建设规模及内容6项目建设方案1212344.1建设目标及原则12建设目标12建设原则124.24.3系统总体架构13应用建设方案134.4建设方案36硬件及硬件现状40硬件需求分析汇总40.2 硬件资源估算40 建议选型方案404.4.3硬件部署方案41 硬件部署图41 部署步骤414.5网络建设方案414.5.1网络需求分析汇总41 建议选型方案424.5.2网络部署方案424.

2、6其他建设方案434.6.1安全建设方案43机房、供电及相关配套建设需求44工程进度计划45投资估算46投资效益分析4856789附录499.1硬件资源需求估算参考模板499.2安全需求评估模板499.3工作量及核定过程模板499.4项目必要性合理性分析模板491 综述智能终端版ESOP，利用智能终端的便携性，拓展了式服务、日常工作支撑，是移动服务及支撑能力的有效。随着3G业务的高速发展，移动ESOP系统支撑能力提出了更高的要求。智能终端版ESOP是ESOP系统在智能终端上的延伸，采用无线接入方式，利用其便携性，拓展了式营销服务，是移动服务及支撑能力的有效。智能终端版ESOP在客户经理在走访客

3、户时，提供实时信息查询的支撑；在客户经理在外场服务时，提供现场业务办理的支撑；在客户经理在外场办公时，提供及时处理告警的支撑；在商机时，提供信息录入的服务支撑；在推广移动信息化时，提供更直观和更具的业务展示工具。本方案旨在明确智能终端版ESOP建设的界面、业务和技术要求。从智能终端版ESOP系统架构、网络架构、业务功能、系统功能、界面展示、外设接口等多方面进行规范，从而智能终端版ESOP对客户服务、市场以及与其他协同的支撑能力，为智能终端版ESOP全省标准化奠定基础。2 现状及问题分析1.客户经理外出办理业务效率不高。目前客户经理外出拜访客户，依然携带大量纸质单据进行业务宣传和办理，需寻求新型

4、的业务办理模式进行效率。2.改进传统 PC 业务承载方式。传统的 PC 业务具有局限性，不便于进行式和业务办理。3.对业务功能进行扩充。老版本的 MESOP 业务功能较少，需进行扩充。4.为适应更大屏幕的终端设备，针对 HD 界面进行补充。老版本的 MESOP 在屏幕适配及终端机型适配方面较弱，针对层出不穷的新款平板电脑和，急需加强支撑。5.加强工作台角色支撑。针对不同权限的操作员，能办理的业务和能看到的菜单是不同的，要根据不同的角色展现对应的工作台内容。6.基于主流互联网体验和趋势，提出用户体验优化方案。目前互联网产品体验效果更新速度快，每天都有大量的效果涌现出来，所以针对用户日常的操作进行

5、使用体验的。7.减少用户输入，采用选择、勾选、识读，扫描的方式进行信息录入。在传统 PC 和老版本的客户端中，大量的信息需手动录入，加大了操作的工作量和出错几率，所以要多采用类似 OCR 似的模块，降低用户的输入。8.外设、设备、接口标准。不同的外部厂商，设备及接口标准都不一样，如果考虑支撑多外设、多厂商同时接入的情况，需加强接入标准的。9.加强 MESOP 的安全管理要求，确保系统的安全性。在公网中使用的 APP 应有有可能会遭到外部的，从而导致隐私资料的流失或服务器被，所以在应用及服务端层面需进行安全加固，以保证客户端及服务端的双重安全。3 项目建设规模及内容本期工程需满足2015 年初公

6、司的业务需求，实现对客户经理客户端的全面升级，主要建设包括：（1）对系统架构进行升级，增加和完善系统功能，主要适配机型、android和 ios 系统兼容；（2）对业务功能进行扩展，客户经理的办公效率，增加业务功能的覆盖面，支撑 GIS 地图定位、签到；（3）全新 UI 界面，用户的操作体验。智能终端版ESOP包括业务功能和系统功能两部分，如下图：智能终端版ESOP业务功能如下：1、客户管理功能信息管理、产品查询、产品成员查询、客户账单查询、账户账单查询、物理成员管理。2、客户概览功能3、商机管理功能商机录入、商机查询。4、业务办理功能产品订购、产品成员添加、产品白添加、产品白删除、产品成员删

7、除、产品成员资费变更、产品成员短号变更、产品退订、成员业务办理。5、日常工作功能公告查阅、工作提醒、任务管理、信息处理、工作日志、竞争上报、工单查询。6、业务演示功能7、知识查询功能产品信息查询、信息化方案查询。智能终端版ESOP系统功能如下：1、 客户端框架功能客户端框架功能包括操作员登录、操作员退出、操作员注销、用户注销、智能终端适配、外设适配、缓存管理、客户端版本管理。2、 基础管理功能基础管理功能包括智能终端管理。体验设计体验是使用系统过程中用户自身的感受。为了让用户方便的使用系统, 符合用户的使用，提高界面的操作效率，制定体验设计规范。1、 上下滑动上下滑动是用户通过手势向上或者向下

8、滑动，展现信息的一种操作方式。【规则】1、信息在页面中无法全部展现或不适合全部展现时，上下滑动展现信息。2、页面数据有分页数据请求时，向上滑动自动加载下一页。3、页面因为网络故障无法到数据或需要手动刷新时，向下滑动刷新当前页面。【交互】1、页面信息显示不完全时，通过上下滑动显示的页面元素。2、当出现信息分页请求，向上滑动自动出现加载提示并加载下一页数据。3、当页面信息依赖网络数据，网络连接失败时，向下滑动刷新当前页面。【图示】向上滑动图示向下滑动图示2、 左右滑动左右滑动是通过手势向左或者向右滑动的一种操作方式，适用于页面的切换。【规则】1、支持向右滑动返回上一页面。2、出现多步骤操作的情况下

9、，支持通过左右滑动实现上/下页面的切换。3、出现多页时支持左右滑动切换页。【交互】1、从当前页面跳转到新页面后，在新页面向右滑动可以返回到上一页面。2、当业务出现多步骤操作的情况下，如功能有选号、填写信息、绑定多个步骤，通过向左滑动进入下一步，向右滑动返回上一步。3、出现多个页时，比如业务办理中主体产品变更，选择、神州行、动感地带套餐时，可以通过左右滑动切换页，向左滑动切换到下一页，向右滑动切换到上一页。【图示】左右滑动图示GIS 地图功能：1、 基于地理位置进行工作轨迹展现2、 基于地理位置便于客户经理进行签到3、 基于 GPS 定位精准获取信息4、 通过地图方式展现坐标4 项目建设方案4.

10、1 建设目标及原则4.1.1建设目标1、 实现客户经理走访办公。2、 实现客户经理外场服务支撑。3、客户经理提高办公效率。4、 实现商机的录入和及时上报。5、 提供移动信息化推广的多元化。4.1.2建设原则标准化和规范化：须按相关的制度、规范、标准要求建设；集中化和性：功能须集中建设和管理，数据模型、数据源、接口尽量保持；稳定性和实用性：须保持系统架构相对稳定，同时能够满足不同层次使用业务实际需要；开放性和可扩展性：系统中的各种网络协议、硬件接口和数据接口等须符合业界开放式标准，满足扩展性要求，促进应用的开放竞争；可靠性和安全性：须保证业务连续性，同时实现对敏感数据与应用的权限控制和轨迹；完整

11、性和可复用：对于扩容改造类项目，建设内容须涵盖同一系统上一版本中对应系统的全部功能，避免多版本共存，降低和资产管理复杂度，并充分整合、利用现有资源，避免重复投资；易用性和友：须有良好易用的人机接口界面与灵活多样的展现方式；4.2 系统总体架构资料查询是指查询客户经理所管辖的资料信息的功能。【功能要求】1、提供默认加载客户经理所管辖的客户列表。2、提供查询和展示单个基本信息。3、提供查询和展示单个关键人/联系人信息。4、 提供工作日志编辑时选择客户的功能，选择客户时可根据名称关键字模糊匹配。5、 支持综合信息查询的功能。6、 支持点击拨打号码、按钮，快速拨打关键人/联系人号码和的功能。7、 支持

12、地址位置信息地图展示的功能。8、 支持按编码或名称或成员号码查询客户。【业务要素】输入要素：编码、名称。输出要素：1、综合信息：名称、月份、APRU(月)，V网用户数、有效用户数、中高端客户数、卡类客户数、月网内话务量。2、基本信息：行业类型1、行业类型2、编码、名称、地址、联系、状态、联系人/关键人号码、联系人/关键人、联系人/关键人职务。客户新增【业务定义】客户新增是指新增客户的功能。【功能要求】1、 提供新增客户的功能。2、 支持拍照上传的功能。【业务要素】输入要素：名称、行业类型1、行业类型2、机构类型、地址、。输出要素：客户新增操作的结果。资料【业务定义】资料是指客户经理对所管辖的信

13、息进行日常的功能。【功能要求】1、提供信息的功能。2、提供默认加载客户经理所管辖的客户列表。3、支持按编码或名称或成员号码查询客户。【业务要素】输入要素：地址、。输出要素：资料操作的结果。4.3.2产品查询【业务定义】产品查询是指查询客户产品信息的功能。【功能要求】1、 提供查询和展示客户的产品信息。2、 支持按编码或名称或成员号码搜索产品。3、 支持点击产品名称查询产品详细信息。【业务要素】输入要素：选定某个客户。输出要素：产品名称、产品生效时间、产品失效时间、产品状态、产品成员数、产品属性。4.3.3产品成员查询【业务定义】产品成员查询是指查询产品关联个人成员的功能。【功能要求】1、提供查

14、询和展示产品成员列表的功能。2、提供查询和展示单个产品成员的功能。3、支持产品成员加密功能。【业务要素】输入要素：名称、产品名称。输出要素：产品成员、产品成员号码、加入时间、退出时间。4.3.4客户帐单查询【业务定义】客户帐单查询是指查询并展现客户帐单信息的功能。【功能要求】1、提供默认本月帐单查询，可选月份查询帐单。2、提供选定客户直接查看帐单查询功能。3、提供按编码、名称、帐期查询帐单4、支持查询和展示客户帐单的功能。【业务要素】输入要素：编码、名称、帐期。输出要素：本月费用合计、费用名称、费用金额。4.3.5帐户帐单查询【业务定义】帐户帐单查询是指查询并展现某一帐户下不同帐期所产生的费用

15、信息功能。【功能要求】1、提供默认查询某个帐户下上月产生的费用功能。2、提供查询和展示帐户列表功能。3、提供不同帐期切换功能。4、提供展示不同帐户下费用明细功能。【业务要素】输入要素：帐户、帐期。输出要素：帐户名称、费用名称、费用金额。4.3.6物理成员管理物理成员管理是指对归属该客户的个人客户进行资料查询、资料修改、删除、新增的功能。成员资料查询【业务定义】成员资料查询是查询客户成员基本信息的功能。【功能要求】1、 提供查询和展示成员资料的功能。2、 支持按成员或成员号码查询成员。3、 支持成员加密。【业务要素】输入要素：成员号码。输出要素：成员、成员号码、部门、职务、是否中高端成员。成员新

16、增【业务定义】成员新增是指新增成员的功能。【功能要求】1、 提供新增成员的功能。【业务要素】输入要素：成员、成员号码、成员类型（普通成员、关键人/联系人）、部门、职位。输出要素：成员新增操作的结果。成员资料修改【业务定义】成员资料修改是指修改成员信息的功能。【功能要求】1、 提供修改成员资料信息的功能。2、 支持按成员或成员号码查询成员。【业务要素】输入要素：部门、职位。输出要素：成员资料修改操作的结果。成员删除【业务定义】成员删除是指删除成员的功能。【功能要求】1、 提供删除成员的功能。【业务要素】输入要素：成员号码。输出要素：成员删除操作的结果。4.3.7客户业务估【业务定义】客户业务估是

17、指以一种量化的方式真实反映用户对某项业务的满意程度。QoE的量化指标可以用优秀、很好、好、一般、差5 个级别来标识。【功能要求】支持客户业务质量分析的可视化展现。【业务要素】输入要素：客户，业务名称。输出要素：综合查询结果。4.3.8客户概览【业务定义】客户概览是指客户经理所负责的全部的主要信息概况。【功能要求】1、默认展示上月客户经理所负责全部的整体收入、信息化收入。2、默认展示当月客户经理所负责全部的客户总数、成员总数、总数、日志总数、总数等。3、支持月份选择查询概况信息的功能。4、提供展示客户经理对所负责的全部信息的概况。5、支持点击客户总数到客户列表。6、支持点击总数到竞争查询界面。7

18、、支持点击日志总数到日志查询界面。8、支持点击总数到信息查询界面。【业务要素】输入要素：月份。输出要素：客户总数、成员总数、整体收入、信息化收入、总数、日志总数、总数。4.3.9商机管理商机管理包括商机录入、商机查询、商机推进和商机案例查询功能。 商机录入【业务定义】商机录入是指客户经理录入商机信息，形成一条商机工单，提交商机管理员。【功能要求】1、提供按产品类型录入商机信息的功能。2、支持录入潜在客户的商机信息。3、支持选择并提交商机管理员。【业务要素】输入要素：名称，产品类型，产品要素，客户联系人、客户、客户地址。输出要素：保存的操作结果，提交的操作结果。 商机查询【业务定义】商机查询是指

19、查询商机工单的详细信息、工单在各个环节的流转处理信息以及信息的功能。【功能要求】1、支持组合查询的功能，查询条件包含：、名称、工单、产品类型的模糊查询。2、支持查看商机工单的详细信息。3、支持查看商机工单在各个环节的流转处理信息以及信息。【业务要素】输入要素：、名称、工单、产品类型。输出要素：商机工单列表、商机工单详细信息、商机工单在各个环节的流转处理信息以及信息。 商机进展【业务定义】商机进展是指客户经理更新商机进展情况并且能查看商机进展情况的功能。【功能要求】1、支持组合查询的功能，查询条件包含：、名称、工单、产品类型的模糊查询。2、支持商机进展情况的查看和填写。3、支持与ESOP系统机进

20、展情况信息共享的功能。【业务要素】输入要素：、名称、工单、产品类型。输出要素：商机工单列表、商机工单详细信息、商机进展情况。 商机案例查询【业务定义】商机案例查询是指客户经理查询并查看案例详细信息的功能。【功能要求】1、支持组合查询，查询条件包含：案例、案例关键字的模糊查询。2、支持查看案例基本信息和方案。3、支持多演示。【业务要素】输入要素：案例、案例关键字。输出要素：商机归档信息、案例基本信息、方案文档。 商机漏斗分析【业务定义】商机漏斗分析是指按照商机处理人、等多个维度，进行数据分析，形成商机漏斗，直接展现商机各环节的有效转化情况的功能。【功能要求】支持商机漏斗分析的可视化展现。【业务要

21、素】输入要素：商机处理人，等。输出要素：漏斗分析结果。4.3.10 业务办理业务办理包括客户对产品执行订购、成员添加、白添加、白删除、成员删除、成员资费变更、成员短号变更、退订等功能。 产品订购【业务定义】产品订购是指客户订购产品的功能。【功能要求】1、提供查询和展示客户列表。2、提供查询和展示客户可订购产品列表。3、提品属性录入功能。4、支持查询和展示帐户已有帐号列表。5、支持默认产生新的帐号功能。6、支持查询和展示订购产品资费（包括产品包，产品等）列表功能。7、支持产品受理校验展示产品费用明细功能。【业务要素】输入要素：详见附录1业务受理分类表且操作功能为产品订购所对应的输入要素。输出要素

22、：返回成功失败信息，错误描述。 产品成员添加【业务定义】产品成员添加是指添加客户产品成员的功能。【功能要求】1、提供查询和展示客户列表。2、提供查询和展示客户已订购产品列表。3、提供成员添加功能。4、支持下发通知。5、支持二次确认功能。6、提供参数配置功能，以选择下发方式。【业务要素】输入要素：详见附录1业务受理分类表且操作功能为产品成员添加所对应的输入要素。输出要素：返回成功失败信息，错误描述。 产品白添加【业务定义】产品白添加是指添加客户产品白的功能。【功能要求】1、提供查询和展示客户列表。2、提供查询和展示客户已订购产品列表。3、提供成员添加功能。4、支持下发通知。5、支持二次确认功能。

23、6、提供参数配置功能，以选择下发方式。【业务要素】输入要素：详见附录1业务受理分类表且操作功能为产品白添加所对应的输入要素。输出要素：返回成功失败信息，错误描述。 产品白删除【业务定义】产品白删除是指删除客户产品白的功能。【功能要求】1、提供查询和展示客户列表。2、提供查询和展示客户已订购产品列表。3、提供成员删除功能。4、支持下发通知。5、支持二次确认功能。6、提供参数配置功能，以选择下发方式。【业务要素】输入要素：详见附录1业务受理分类表且操作功能为产品白删除所对应的输入要素。输出要素：返回成功失败信息，错误描述。 产品成员删除【业务定义】产品成员删除是指删除客户产品成员的功能。【功能要求

24、】1、提供查询和展示客户列表。2、提供查询和展示客户已订购产品列表。3、提供查询和展示产品成员列表。4、提供删除产品成员功能。5、支持下发通知。6、支持二次确认功能。7、提供参数配置功能，以选择下发方式。【业务要素】输入要素：详见附录1业务受理分类表且操作功能为产品成员删除所对应的输入要素。输出要素：返回成功失败信息，错误描述。 产品成员资费变更【业务定义】产品资费变更是指变更客户产品资费的功能。【功能要求】1、支持根据成员号码查询已订购的产品列表。2、支持用户基本信息功能。3、支持资费变更权限认证功能。4、支持查询和展示产品资费(包括产品包，产品等)列表功能。5、支持对已订购的产品进行资费变

25、更。6、支持下发通知。7、支持二次确认功能。8、提供参数配置功能，以选择下发方式。【业务要素】输入要素：详见附录1业务受理分类表且操作功能为产品成员资费变更所对应的输入要素。输出要素：返回成功失败信息，错误描述。 产品成员短号变更【业务定义】产品成员短号变更是指修改产品成员短号的功能。【功能要求】1、支持根据成员号码查询已订购的产品列表。2、支持展示用户基本信息功能。3、支持资费变更权限认证功能。4、支持选择产品短号功能。5、支持查询和展示产品资费(包括产品包，产品等)列表功能。6、支持下发通知。7、支持二次确认功能。8、提供参数配置功能，以选择下发方式。【业务要素】输入要素：详见附录1业务受

26、理分类表且操作功能为产品成员短号变更所对应的输入要素。输出要素：成功失败标识、错误描述。 产品退订【业务定义】产品退订是指退订客户产品的功能。【功能要求】1、提供查询和展示客户列表。2、提供查询和展示客户已订购产品列表。3、提品属性展示功能。4、支持产品受理校验展示产品费用明细功能。5、支持下发通知。【业务要素】输入要素：详见附录1业务受理分类表且操作功能为产品退订所对应的输入要素。输出要素： 成功失败标识、错误描述。 成员业务办理客户经理可为所负责的成员办理个人相关业务，用户的验证方式应遵照公司的相关规定。成员业务办理包括：成员的话费余额查询、实时话费查询、帐单查询、缴费历史查询、查询、积分

27、/M值查询、订购产品查询、免费资源查询、主体产品变更、附加产品变更、业务查询/退订、国际漫游办理、变更等。具体参见附录2：个人业务办理。4.3.11 日常工作日常工作包括：公告查阅、工作提醒、任务管理、信息处理、工作日志、竞争上报、工单查询。 公告查阅【业务定义】公告查阅是指客户经理查看系统发布的公告信息，包括公共信息、版本升级信息、新增功能、使用技巧、操作注意事项、问题修正信息、其他可共享的公共信息等。【功能要求】1、提供公告内容查看。2、提供显示未读公告信息的数。3、支持公告按、发布人、公告类别排序显示。4、支持公告查看后不再提示。【业务要素】输入要素：无。输出要素：公告类别、公告内容、发

28、布人。 工作提醒【业务定义】工作提醒是提醒该客户经理全部的待阅工作信息，例如工单提醒（包括工单到达提醒、超时单提醒、即将超时单提醒、催办单提醒等）、欠费提醒、合同到期提醒等。【功能要求】1、 提供显示未读提醒的数。2、 提供提醒信息的查阅。3、支持按照提醒类型进行分类显示（例如工单提醒、欠费提醒、合同到期提醒等）。4、提供阅读后状态置已读。5、支持按提醒紧急程度排序。【业务要素】输入要素：无。输出要素：提醒标题、提醒内容、提醒类型、提醒时间、提醒状态。 任务管理【业务定义】任务管理是指对客户经理未处理的任务进行提示、查看和处理的功能。【功能要求】1、提供显示未处理任务的数。2、提供任务的查询、

29、展示和状态变更。3、提供工作日志编辑时选择相关任务的功能，选择任务时可根据任务标题关键字模糊匹配。4、支持任务状态置完成时生成工作日志。5、支持多种任务类型（例如日常工作任务、指派任务、系统分配任务等）。6、支持已超时和将过期任务显示。【业务要素】输入要素：任务状态、任务标题关键字。输出要素：任务标题、任务类型、任务来源、任务内容、开始时间、结束时间、截止时间、任务状态。信息处理【业务定义】信息处理是指客户经理对系统生成的信息查阅与处理的功能。【功能要求】1、提供信息查询及展示功能。2、提供对信息的处理功能。3、支持不同类型，例如收入、通信行为等。4、系统提供所有操作的日志。【业务要素】输入要

30、素：处理方式、处理结果。输出要素：处理提交结果。 工作日志【业务定义】工作日志是提供给客户经理对工作日志录入、查询的功能。【功能要求】1、提供工作日志的查询、展示功能。2、提供工作日志的录入功能。3、支持拍照。4、支持工作日志触发满意度的功能。5、支持日志提交时位置信息。【业务要素】输入要素：日志、客户、服务成本、服务方式、工作内容、相关任务、工作时间、联系人、附件、备注。输出要素：日志提交结果描述。 竞争上报【业务定义】竞争上报是客户经理在外场服务时对搜集到的竞争信息进行录入及上报的功能。【功能要求】1、提供竞争的录入及上报功能。2、支持竞争的查询及内容展示功能。3、支持拍照。4、支持新增时

31、生成工作日志。【业务要素】输入要素：客户、竞争对手、竞争方案、是否生成工作日志、拍照附件。输出要素：提交结果标识。 工单查询【业务定义】工单查询是客户经理查询端对端电子工单相关信息、工单状态、流转过程等内容的功能。【功能要求】1、 提供查询端对端电子工单，包括查询历史工单的功能。2、 提供待处理工单列表自动刷新功能。3、 支持对不同状态的工单分类显示。4、 支持工单类型、工单状态、工单创建时间的组合查询。【业务要素】输入要素：工单类型、工单状态、工单创建时间。输出要素：工单标识、工单类型、工单状态、工单内容、工单生成时间。4.3.12 业务演示【业务定义】业务演示是客户经理向客户通过多方式展示

32、业务相关信息的功能，例如：校讯通、彩铃、企业邮箱等业务的信息展示。【功能要求】1、 提供图像、动画或等多方式离线演示。2、 支持演示。【业务要素】输入要素：多文件。输出要素：多。4.3.13 知识查询知识查询包括产品信息查询、信息化方案查询。 产品信息查询【业务定义】产品信息查询是指客户经理查询、了解产品信息的功能。【功能要求】1、 提供查询、展示产品信息的功能。【业务要素】输入要素：产品名称。输出要素：产品名称、产品编码、业务功能、资费信息、产品要素。 信息化方案查询【业务定义】信息化方案查询是客户经理查询、了解信息化方案的功能。【功能要求】1、提供信息化方案的查询和展示。2、支持信息化方案

33、的、离线查看。3、支持到本地的文件进行加密保存。【业务要素】输入要素：信息化方案名称。输出要素：信息化方案名称、方案详情、成功案例。4.3.14 客户经理走访日志走访日志主要是对客户经理针对客户开展的工作情况进行，并形成归纳总结，便于客户经理本身及管理对当天工作效果进行评判。 待办走访任务查询【业务定义】查询管理下发的待办走访任务，查看详情、完成进度，以及计划列表。【功能要求】1、 默认展示管理向客户经理下发的待办走访任务列表。2、 待办详情界面展示待办详细信息，默认显示工作名称、工作内容、分派人、计划时间、计划工作列表，以及完成进度。【业务要素】输入要素：客户经理工号。输出要素：工作名称、工

34、作内容、分派人、计划开始时间、计划结束时间、计划工作列表、任务完成进度。 待办走访任务工作计划查询【业务定义】查询客户经理针对待办走访任务创建的计划工作列表信息和详细信息。【功能要求】1、 默认展示特定待办走访任务下的计划工作列表。2、 计划详情界面展示计划时间、客户对象、客户成员对象、计划工作内容。【业务要素】输入要素：待办走访任务标识、计划标识。输出要素：计划时间、客户对象、客户成员对象、计划工作内容。 待办走访任务工作计划新增【业务定义】客户经理针对特定的待办走访任务新增工作计划。【功能要求】1、界面能输入计划时间和计划工作内容。2、可以选择计划要走访的客户对象。3、可以选择计划要走访客

35、户对象下的成员。【业务要素】输入要素：待办走访任务标识、计划时间、计划工作内容、客户、客户成员列表。输出要素：新增是否成功标识。 待办走访工作任务工作计划删除【业务定义】客户经理删除特定的待办走访任务的工作计划。【功能要求】1、选择特定的工作计划，提供删除按钮【业务要素】输入要素：待办任务工作计划标识。输出要素：删除是否成功标识。 待办走访任务工作计划完成提交【业务定义】客户经理提交完成了的工作计划。【功能要求】1、默认输入完成情况及指标贡献；【业务要素】输入要素：计划完成情况、指标贡献。输出要素：提交是否成功标识。 走访日志新增【业务定义】客户经理针对特定的工作计划新增工作日志，录入工作情况

36、。【功能要求】1、主界面展示走访日志列表，显示接触形式、接触目的、接触内容、洽谈情况、地理位置（、地址）。2、默认输入接触形式、接触目的、接触内容、洽谈情况。3、自动输入当前的地理位置信息（、地址）。【业务要素】输入要素：工作计划标识、接触形式、接触目的、接触内容、洽谈情况、地理位置（经纬度、地址）。输出要素：走访日志信息列表（接触形式、接触目的、接触内容、洽谈情况、地理位置（、地址）新增是否成功标识。 走访日志删除【业务定义】客户经理删除特定工作计划的走访日志。【功能要求】1、选择走访日志，提供删除按钮。【业务要素】输入要素：走访日志标识。输出要素：删除是否成功标识。 待办走访任务下发【业务

37、定义】负责组长及经理在管理向客户经理下发待办走访任务。【功能要求】1、提供新增待办走访任务新增表单，录入必要的工作名称、工作内容、分派人、计划时间。2、提供界面选择待办任务要下发给的客户经理对象。【业务要素】输入要素：工作名称、工作内容、分派人、计划时间、客户经理对象列表。输出要素：下发是否成功标识。 待办走访任务执行情况查询【业务定义】负责组长及经理通过管理了解其下发的待办走访任务执行情况。【功能要求】1、展示待办走访任务的基本信息。2、展示执行该任务的客户经理对象列表，以及各自的进度概要信息。3、展示单个客户经理执行该任务的详情信息，展示其工作计划列表。4、展示单个工作日志下客户经理提交的

38、工作走访日志列表。5、展示针对该任务汇总的指标贡献统计信息。【业务要素】输入要素：工号、任务标识、工作计划标识。输出要素：走访任务基本信息、客户经理对象列表、任务进度信息、工作计划列表信息、工作走访日志列表信息、指标贡献统计。4.4 硬件及建设方案4.4.1硬件现状（由部给出相关业务的硬件配置现状表，包括但不限于机房，IP，设备型号，TPMC、内存、容量）请现场提供以前 mesop 的服务器配置。4.4.2硬件需求分析汇总 硬件资源估算见附录 9.1 资源需求估算 建议选型方案设备类型建议设备型号建议配置单位数量新增/利旧承载业务Ftp 服务器HP BBL456C500G 硬盘、2.6GHz4CPU、数 16、内存32G台1web 服务器HP BBL456C100G 硬盘、2.6GHz4CPU、数 16、内存32G台4数据库服务器HP BBL456C500G 硬盘、2.6GHz4CPU、数 16