管理学基础案例分析(知识点复习考点归纳总结)

1、管理案例分析 管理案例分析形成性考核王雷和张立分别是这家企业 哪一层次的管理人员？答：王雷是中层管理人员，张 立是基层的管理人员。关于锁的装配不善问题， 公司总经理应该首先责成谁负 起最终责任?这依据的是什么 原则？答：生产部长应负起最终责任， 依据的是责任的不可下授原 则。王雷向总经理汇报说他这 星期做了几件重要的工作，请 说明这些工作所体现的活动或 职能性质。答：体现：计划、领导、组织、 非管理工作活动及组织、控制 职能性质。依据王雷所提供的资料分析， 金星公司上半年的盈利状况怎 样？如果按照王雷的方案对生 产活动进行调整，下半年的盈 利将会怎样？答：上半年获得利润0万元， 如果按照王雷的

2、方案对生产活 动进行调整下半年利润将增加 到990万元。管理案例分析作业1案例分析 新东方的战略选择为新东方未来的发展提供适 当的战略建议。答：进行第二次产业扩张。战略一：定位培训行业，根植 于培训行业的定位战略，是新 东方今后很长的一段时间里面 发展战略中的重点。战略二：加强细分市场，产业 一体化，发展民办大学。针对日益强劲的竞争对手，新 东方应该采取哪些竞争战略？ 战略一：打公关牌，提高社会 地位。结合党中央“西部大开发”的 号召，新东方应发动讲师团到 中国西部落后地区进行无偿义 教活动或免费就业培训。联合教育部举办大型高校义 讲活动。建立“新东方基金”，作为高校 或其他类型的教育基金项目

3、。战略二：完善渠道（PLACE） 管理。根据不同业务性质，分别加强 渠道经销的作用。如以高校学 生为市场目标的项目，就应该 在各高校（或每一个区域）设 立代理服务。战略三：增加品牌宣传途径。相对加强大众传媒的宣传力 度。（如电视、报纸、相应的联合电台，推出英语教育节 目，提高品牌美誉度。（相对 电视成本较低）尝试举行社会活动，增强品牌 影响力。（如大型英语比赛）赞助或联合其他有影响的活 动（如申请做各类大型活动的 官方全民英语培训机构。）管理案例分析作业2小组讨论 案例：乔森家具公司的五年目 标你认为约翰逊董事长为公司 制定的发展目标合理吗？为什 么？你能否从本案例中概括出 制定目标需要注意哪

4、些基本要 求？答：这些目标并非从公司发展 和市场的实际出发制定的，而 是出于某种目的的，但乂很难 说不合理，只主要看他的战略 意图，如果他是为了卖掉公司， 这个目标的短期实现有利于这 个战略目的。但如果说是为了 企业的长期经营目的，不切实 际的目标必然牺牲公司的长期 利益来换取短期的经营业绩。目标是组织在一定时期内通 过努力争取达到的理想状态或 期望获得的成果，它包括组织 的目的、任务，具体的目标项 目和指标，以及指标的时限。 在确定目标的具体问题上，由 于组织的各部门职能不同，不 同时期、不同条件的目标不同， 其目标的确定肯定是各有千 秋，不过从总体上考查，要使 目标合理有效，就必须遵循以

5、下基本原则：1、统一性。任何 组织最重要的是确定组织的总 目标。2、系统性。目标的确定 要注意目标之间的协调关系。3、预见性。目标是组织希望达 到的预期效果。4、应变性。组 织的外部环境和内部条件都是 在不断发展变化的，组织的目 标应当随着情况的变化而相应 地调整或作出必要的修改。5、 科学性。目标必须在对象、要 求和时限上是明确的和单义 的。约翰董事长的目标制定体现 了何种决策和领导方式？其利 弊如何？答：独断专制，这么做会直接 导致两种结果。第一种结果， 领导能力非常强，非常有远见， 而且恰好制定的目标非常合 理，这种可能性是比较低的。 此种情况虽然目标制定非常合 理，但由于没有和其他高管

6、探 讨交流，而且对目标的制定原 因等没有进行阐述说明，很可 能导致其他高管不支持和不赞 成，没有其他人员的配合执行， 目标也是空谈。第二种结果， 由于没有调研和与其他高管进 行探讨，制定目标不合理，最 后的结果就是失败。假如你是托马斯，如果董事长 在听取了你的意见后同意重新 考虑公司目标的制定，并责成 你提出更合理的公司发展目 标，你将怎么做？答：依据目标制定过程，首先 和中高层管理人员进行公司战 略的分析，然后做公司内外部 的调研，最后根据综合调研和 分析结果，做目标的制定和分 解，保证目标制定的合理性。 并且，在目标宣贯时要得到大 多数人的支持和认可，以保证 大家能同心协力的为实现目标 而

7、努力，最终实现既定目标。管理案例分析作业3案例分析 乐白氏的组织结构1、乐白氏的早期组织结构为什 么是有效的，而后来却不适应 了？答：早期的组织结构是直线职 能制组织结构，这种组织结构 是绝大多数刚成型的企业的首 选，之所以在早期有效，是企 业高层管理者能将企业的发展 目标有效的传递到企业基层， 作为高层管理者也能够有效的 监管。当企业的发展目标正确， 高层决策无误的情况下，企业 能得到很好的发展。但是，随 着企业的发展和壮大，原来事 必躬亲的高层管理者就必须抽 身出来，把时间注重于企业的 长远发展规划与战略决策。而 这正是乐白氏的早期组织结构 是有效的，而后来却不适应了 的真实原因。结合本案

8、例，谈谈乐百氏组织 结构变化的历程。答：从1989年创业到2001年 8月，乐白氏一直都采取的直线 职能制，按产、供、销分成几 大部门，再由全国各分公司负 责销售;从2001年8月到2002 年3月，实施了产品事业部制， 这在乐白氏历史上虽然实施的 时间很短，但为现在实施区域 事业部制奠定了基础，实现了 组织结构变革中的平稳过渡。组织结构与人的心理与行为 有关系吗？为什么？ 答：组织结构与人的心理与行 为有关系。原因在于：组织结 构确定了人与人之间的关系， 而这种关系的确定直接决定了 人们在工作中对与他人关系的 处理心理与处理方式。组织结 构也决定了人在组织系统的位 置和定位，而这种位置和定位

9、 直接决定了人们对于自我的定 位，包括责任的定位、利益的 定位以及工作权限和方法的定 位。结合本案例讨论各种组织结 构的适用性及特点？是否存在 一种完美无缺的组织结构？答：案例可以看出来前期使有 的直线后面事业部制.（产品和区域事业部） 直线职能制，以职衔制为基础， 在行政领导下，相应的职能，在 这种直线制统一指挥的原则下. 增加参谋机会.而事业部以某个产品地区或顾 客和依据,将相关的研究开发， 采购，生产销售等部门结合成相 对一个独立的组织形式.主要表 现在公司领导下面设置各多个 事业部，各事业部有独立性产品 和市场.在市场上有独立性和自 主性.实行独立核算，属于分权 式的.管理结构.，这事

10、业部制在管理组织中属于 M型组织结构，也就是多单位的 企业.它的特点按照企业的产出将业 务的活动组织起来成立专业化 的经营管理部门及事业部，这样 的部门按纵向的关系上,按照集 中政策，分算经营的原则，促进 高层领导与事业部之间的关系. 在横向关系方面.各事业部均为 利润中心.实行独立核算 .三，企业高层和事业内部仍然 按职能结构进行设计.主要优点有事业部有自己的产品和市场, 能够规划未来的发展.能够灵活 的的适应自主市场出现的新情 况迅速做出反应.有高度的灵活 性和适应性.二有利于高层领导摆托日常的 行政事务,和直接管理日常的烦 杂事务.使各事业部发挥积极性 和创造性.提高企业的整体效 益.事

11、业部是独立经营的.有利 于培养全面的管理人才,为企业 的未来发展储备干部.事业部作为利润中心，便于 衡量进行严格的考核，益于评价 各种产品对公司总利润贡献的 大小.用以指导企业发展的战略 目标和决策.按照产品划分事业部，便于 组织专业化生产形成经济规模. 有益于提高劳动生产力和企业 的经济效益.各事业部之间相互尽责，促 进企业的全面发展.各事业部自主经营,责任明 确，使得目标管理和自我控制能 力有效的进行.在这样的条件下, 高层领导的管理幅度，便可适时 的扩大.缺点:机构重叠，管理人员浪费， 事业部独立核算，只顾自己的利 益，管理案例分析作业4案例分析 题诺基亚的工作团队1、请分析诺基亚工作团

12、队的构 建有什么特点？答：主要以自我管理型团队为 主,强调员工自我管理的模式. 经营过程和经营状态，在生产手 机通讯产品服务等方面.对员工 的本身的状态,自我管理型的团 队。2、结合诺基亚工作团队的案 例，分析如何构建高绩效的工 作团队？答：任务导向法构筑高效团队 要注意以下几项：,（一）构筑工作 团队规模不要超过12人,（二,） 高绩效工作团队成员能力结构 问题,要求技术专长，决策技术 和处理人际关系的能力.（三）角 色分配，分为九种.第一创新革 新的角色.第二种，探索和创造 者.第三种，平价者和开放者.第 四,推动和组织者.第五.总结者 和生产者.第六.控制和检查者. 第七.支持者和维护者

13、.第八.汇 报者和建议者.第九.团队联络 者.建立高绩效团队,共同目标 的承诺，建立具体的目标，确定 有有效的领导和组织的结构.强 调团队必须有责任心.恰当的绩 效考核和评惩体系.培养互相信 任的精神.高绩效的团队。3、诺基亚采取了哪种类型的沟 通方式？其对工作团队起到了 什么样的作用？答：员工俱乐部专属于的网上 论坛,在沟通方面在NOKIN员 工日常工作之外建立了非正式 的交友平台.4、员工俱乐部属于哪种群体？ 他对于工作团队会起到什么作 用？答：属于友谊型的群体.维持齐 心协力，增强每个员工的责任感, 互相取长补短，相互作用.从而使大家共同合作的完成工作任 务，取得较大的绩效.有益于工 作

14、团队案例分析丰田公司的职工管理制度 日本丰田公司有一项建议制度 或称提案制度，建立于20世纪 50年代，即：好产品，好主意， 丰田公司到处都挂着这样的标 语。实施建设制度的最初一年只征 集到183条建议，但随后逐年 增，建议采用率也在上升。1972 年；1978 年；1980年；资料表明，在 1980-1986年间。丰田公司收 集有430万条之多。建议制度取得了惊人的成效， 。其中有不少建议每月就可 为公司节省二三百万日圆。 员工建议一旦被采纳，公司将 根据具体情况奖励5-10万日 圆。此外，在月末或年末 以奖状、给予奖励。 问题：1。本案例突出表现哪项管理职 能？体现了管理的激励职能。激励，

15、 是指人类活动的一种内心状 态。它具有加强和激发动机， 推动并引发行为使之朝向预定 目标的作用。通常认为，一切 内心要争取的条件：欲望希望 动力等都构成了对人的激励。 激励过程就是一个由需要开 始，到需要得到满足为止的连 锁反应。现代企业通常采用的激励方法 有：物质激励精神激励职工 参与管理和工作丰富化。根据丰田公司的案例，谈谈 职工参与管理的重要性。（1）职工参与管理，可以使职 工或下级感受到上级主管的信 任 重视和赏识，能够满足归属 感和受人赏识的需要。（2）职工参与管理，会使多数 人受到激励。既对个人产生激 励，乂为组织目标的实现提供 了保证。丰田公司的职工参与制度调动 了职工的积极性，

16、取得了成效。 如，1975-1976年为公司节省 了 40亿日元。升任公司总裁后的思考 郭宁在他担任在装配不经理6年之后，公司负责规划 工作的副总裁辞职，郭宁便主 动申请担任这一职务。提升 为规划工作副总裁 之后提升 为负责生产工作的副总裁 他 知道，一个当上公司最高主管 的人应该相信自己有处理可能 出现的任何情况的才能，但他 想到自己明天就要上任，今 后数月的情况情况是怎样？他 不免为此而担忧。你认为郭宁当上公司总裁后， 他的管理责任与过去去相比有 了哪些变化？他应当如何去适 应这些变化？你认为郭宁呀成功地胜任公司 总裁的工作，哪些管理技能是 最重要的？你觉得他具有这些 技能吗？试加以分析。

17、如果你是郭宁，你认为当上公 司总裁后自己应该补上哪些欠 缺，才能使公司取得更好的绩 效？案例评析：实践培养管理者的 重要一环，郭宁从基层管理者 升任总裁的过程中，他的管理 责任逐渐加重。要成功地胜任 公司总裁的工作，必须具备很 强的概括分析能力，人际交往 能力和相应的业务技术能力， 扮演好联络者代言人谈判者 三个角色，促进公司绩效的提 高。工厂经理比尔的工作试从管理职能的角度分析比尔 的工作。案例评析：管理的基本职能包 括计划 组织 领导 控制等。比 尔作为一名工厂的经理，每天 在厉行其各种管理职能的同 时，也在扮演着不同的管理角 色，比如，开会时他扮演信息 方面的角色；接待来访，他扮 演人际

18、关系方面的角色等。文化到位找到新感觉银华公司是怎样认识到企业文 化的作用的？银华公司在企业文化建设上做 了哪些工作？怎样认识企业文化的本质和作 用？案例评析：从20世纪80年代 开始，企业文化理论引入我国， 但是知道现在，人们在认识上 仍然存在许多误区，比如有的 人认为企业文化就是企业形象 宣传，甚至认为企业文化不过 是在做表面文章。其实，企业 文化最根本就是坚持“以人为 本”。企业文化的作用在于“让 人心动”，如果企业的职工心 动了，积极性调动起来了，企 业就会兴旺发达；如果用户的 “心动了，企业的产品就有市 场。这是这样，许多企业家把 企业文化建设看作提升企业核 心竞争力的重要途径。西川华

19、诚银华集团有限责 任公司在企业文化建设上认识 明确，机制健全，方式灵活， 加上投资到位，所以取得了显 著的成绩。开发新产品与改进现有产品 之争你认为南机公司的宗旨是什 么？请加以叙述。如果你是顾问专家，回对袁 先生提供怎样的建议？ 案例评析：任何一个企业组织， 要生存 发展，并保持较强的竞 争力，除了保证产品的质优价 廉以外，更重要的是根据市场 需求的变化，不断引进先进技 术，及时推出新产品，吸引更 多的消费者，提高市场占有率。 一个有远见的管理者，不能只 看眼前利益而忽视企业的长远 发展。某制药公司的目标管理这家制药公司的问题可能出 在哪里？为什么设定目标（并与工资 挂钩）反而导致了公司内部

20、的 矛盾加剧和利润下降？ 案例评析：目标管理是一个系统工程，目 标设置得合理与否，直接影响 目标管理的实施效果。现代管 理学提倡参与制目标设定法， 组织全体员工参与组织目标的 设立。对于一个组织，目标的 设置应该总设置组织总目标开 始，再设置部门目标个人目标 等。而且，目标设置中还要兼 顾部门之间的关系，各部门的 目标应该互相焊接。另外，设 置的目标还应在实施过程不断 地进行完善。某机床厂的目标管理实践在目标管理过程中应注意一 些什么问题？目标管理有什么优缺点？你认为实行目标管理时，培育 科学严格的管理环境和指制定 自我管理的组织机制哪个更重 要？案例评析：目标管理是一种有 效的管理方法。只要

21、遵循客观 规律，科学地制定目标实施目 标，依据目标进行考核评价， 并在实践中使之不断完善，就 能取得良好的管理效果。高、 该机床的目标管理方法是有计 划分步骤有组织地进行的， 目标的制定有上到下逐级进 行，即先有总目标，再层层分 解，最后落实到每个人，有了 明确的确责权利，职工的确工 作热情必然会被激发起来。科学严格的规章制度， 是实现目标管理的确制度保 障，有了这一前提，才能实现 员工的确自我管理。八从集团的新行业进行进行战 略K集团在进行战略转移时是 怎样分析彩电市场的？K集团进军彩电市场面临哪 些风险？为什么说K集团进军彩电市 场是企业抗张战略的成功运 用？K集团怎样在产品结构调整 中实

22、现了扬长避短？案例评析:K集团在稳居国内电 话市场机市场头把交椅的同 时，不盲目乐观，而是乘势向 大屏幕彩电进军，不能不说是 走了一着企业旷张的好棋。尽 管这一战略决策的实施面临着 很大的风险，比如彩电市场已 经饱和企业竞争十分激烈，K 集团的资源和技术不足等，但 他们通过市场细分，不仅选准 了自己的目标市场，进行了合 理的产品定位，而且还通过技 术和资源整合在较断的时间内 推出了适销对路的产品，策划 能够为杀人彩电市场的一匹黑 马，并为该厂的二次创业打下 了坚实的基础。K集团进军彩电 市场迷失对企业旷张战略的成 功运用。九.把所有“鸡蛋”放在微波炉 里格兰仕公司进行战略转移依 据是什么？格兰

23、仕公司是怎样成为微波 炉大王的？“把所有的鸡蛋都装进一个 篮子里，然后看好这个篮子”。 这句话包含了怎样的管理思 想？案例评析：格兰仕公司根据市 场需求的变化，果然进行战略 转移，大胆关闭了收入可观的 羽绒服生产线，进入了自己原 先并不熟悉，与原服装行毫无 关联的微波炉行业，确实是一 个有魄力的决策，虽然这中间 也充满了风险，但是由于对市 场脉搏把握得准，加之率先引 进先进技术，乂集中企业的资 源进行即使和市场开发，很快 使企业成长为全球最大规模的 微波炉生产场厂家。真正做到 了 “把所有的鸡蛋都装进一个 篮子里，然后看好这个篮子”。 十.决策与盲目投资决策包括哪些基本内容？其 中的关键步骤是

24、什么？本案例中两家企业形成鲜明 对比的原因是什么？科学决策需要注意哪些问 题？案例评析：生产同类产品，同 是国有中型企业，本案例中的 两家企业一个由衰变强，一个 由强变衰。这两家企业的兴衰 史说明，企业管理者的决策正 确与否直接关系着企业的命 运。重大问题的决策，更要依 据市场需要状况，采用科学的 决策方法，否则必将危及企业 的生命。十一.X媒体的组织结构X媒体的组织结构属于那种 形式？请画出组合子结构图。日新月异竞争激烈的网络 行业，你认为X媒体的组织结构应如何调整，才适应市场发 展？案例评析：组织是为了达到自 身的目标而结合在一起的具有 正式关系的一群人，正式组织 是指人们正式地有意形式的

25、 职务和职位结构。管理者要根 据工作的需要，对组织结构进 行精心设计，明确每一岗位的 任务权力责任和各个岗位之 间的相互关系以及信息沟通的 渠道，使人们在实现目标的过 程中，能发挥出比合作个人总 和更大的力量。组织结构是由 组织内构成要素之间确定的关 系形成的。十二.巴恩斯医院案例评析：巴恩斯医院的机构 设置职责权限划分不明确，造 成多头领导和越权领导，致使 戴安娜要接受来自多方的压 力。按照组织结构的设置原则， 正常情况下，等级链上的下的 级只接受一个上级的命令，多 头指挥会让下级无所适从。同 时，上级领导不得不越权指挥， 下级也不得越级指示，但可以 越级反应情况和提出建议。当 然，有了问题

26、，各部门之间可 以协商解决。十三人电气公司员工的绩效考 评你认为自我评定的效果如 何？应如何发挥自我评定的作 用？如果你是张迪，会如何把握与 王力的会面？张迪为某一特定员工而改变 她的评定方法，你如何评价她 的这种做法？ 案例评析：绩效考评是对管理 者的工作进行总结的一个关键 环节，是决定管理者提升及报酬 的基础。常用的考评方法有： 自我考评上级考评群众考评 和专家考评。几种方法各有利 弊，记忆采用哪种方法，应视 组织的具体情况以及被考评者 的自身状况而定。正确的绩效考评，能激发起员 工努力工作的积极性，同时也 能为企业汲引优秀人才提供保 证。如果考评结果不公正，则 回打击员工的工作热情。十四

27、.校办企业的困惑 该校办企业问题的根本原因在 哪里？如何解决这些问题？案例评析：N药业有限责任公 司从高层管理人员的选聘，到 用工制度薪酬制度等，都存在 不合理的因素。解决这些问题， 应该从建立健全现代企业制度 入手，引入合理的人力资源管 理体系。比如，优化组织结构， 合理定岗定员；竞聘上岗，择 优录用；合理的分配机制。对 于高层管理者的选聘，更要按 照规范的选聘程序，选出德才 兼备的管理人才。十五.应管与不应管 李校长的说法与做法对吗？ 试用领导权变理论解释李校长 的领导风格。案例评析：学校管理要识大体 弃细务。善于辨别“应管与不 应管”的校长才是一个会管的 高明校长。根据权变领导理论， 领

28、导方式可以有多种类型，比 如集权式分权式民主式等。 管理实践中的集权式和分权 式，属于校长不善于辨别“应 管与不应管”的表现；民主式， 则属于校长善于辨别“应管与 不应管”的表现。显而易见， 案例中的李校长的管理方式应 属于民主式。十六.让班组做主孟教授讲的领导应发扬民主，让 员工群体决策权的说法对吗？如果对，着办法有什么好处?为 什么老史的实践不成功？这次 失败可以避免吗？怎样才能避 免？老史的做法算不算真正大样民 主 真正的民主管理应具备哪 些条件?确定定额的问题该让 班组决定吗？事情到了这一地步，你说老史该 怎样做才能收拾好这一残局？ 按班组的意见做会是什么后果？ 乂会有什么影响？到底如

29、何是 好？案例评析：这个案例验证了领 导的权变理论，揭示了领导风 格领导艺术与管理环境管理 对象特性等之间的关系。领导的权变理论认为，某一具 体领导方式并不是处处都适 用，领导的行为若想有效，就 必须随着被领导者的特点和环 境的变化而变化而不能一成不 变，因为任何领导者总是在一 定的环境条件下，通过与被领 导者 的相互作用，去完成某一 特定目标，因此，领导的有效 行为就要随着自身条件 被领 导者的情况和环境的变化而变 化。十七.索尼公司的内部招 聘制度你认为本案例中的年轻员工 所反映的情况在现实中存在吗？ 这种现象对组织有什么样的不 利影响？一般而言，像本例中的这位年 轻人这样的员工在组织中会

30、给 人持才傲物的感觉，如何正确对 待这样的员工是领导者要慎重 处理的问题，如果是你,将如何 处理？你如何评价索尼公司的做法？ 如果所有的此类事情必须有董 事长或总理去了解和解决，会产 生什么样的结果？案例评析：一个组织中，由于 沟通方式和渠道带来的管理低 效情况是常有的，现实情况是， 新进人才回年轻人的思想通常 会被认为是对组织情况不了解 理论强实践弱 充满了书卷气 息而缺乏解决问题的能力等， 这些观点并不一定都是错的， 关键的问题是建立一种帮助年 轻人成长激励年轻人发展的 制度。我们可能不一定认可索 尼公司由董事长出面解决问题 的方式，但是索尼公司之后建 立的内部招聘制度是令人称道 的。十八

31、4公司减时提薪的 政策从老麦先生和小麦先生的不同 管理方式你得到什么启发？ 如果你是总裁，将怎么办？ 案例评析：同一个公司，同一 批员工，由于采取了不同的管 理手段而取得了不同的管理而 取得了不同的效果。减薪，加 大了员工的危机感，使之背水 一战，是一种激励方法；加薪， 振奋了员工精神，也是一种极 力方法。显然后一种激励方法 起到了更好的效果。十九.迪特公司的员工意见沟 通制度迪特公司是增样具体实施员 工沟通制度的？试分析迪特公司的总体指导 原则是什么？依据是什么？ 案例评析：对于管理者来说，沟 通非常重要。没有信息沟通， 管理者不可能作出科学决策， 决策也不可能被准确地执行， 有效的沟通是双

32、向的，不仅要 使信息传递出去，还需要使信 息被理解与反馈。一个组织中， 如果所有员工都发表不同意 见，为高层决策提供建议，那 么，这个决策就会得到大多数 员工的拥护，符合多数员工的 利益，决策的执行必然顺利而 且有效。迪特公司通过员工意见沟通系 统，有效地调动了全体员工的 工作热情，全员参与公司的决 策过程，成功的实现了民主管 理，提高了劳动生产率。二十.汤姆的目标与控制汤姆就任后制订的计划属于 什么计划？你认为导致汤姆控制失败的 原因是什么？汤姆的控制标准属于什么标 准？汤姆制定的明年的目标能完 成吗？为什么？ 案例评析：控制是依据计划进 行的检查 监督纠正偏差的管 理活动，控制的标准是计划， 这里涉及两个问题：其一，计 划制订得水平如何将决定控制 的质量。一个没有具体操作的 方案，只有数字目标的计划； 或者有方