中山大学创业学院管理学总课件(2010版武勇)

1、童梦无忧网 试管婴儿论坛 本文由tczsw奉献 ppt文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 ?管理学? 管理学? 授课对象：?中大企业管理专业? 授课对象： 中大企业管理专业? E-mail : wyong6126 QQ: 896217926 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 管理与人类活动 人类活动的几个特点 活动的目的性 对环境和自身 的依存性 2021年3月版 知识与社会性 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 古埃及在建造金字塔中创新了 以十为限 “以十为限的管理法那

2、么 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 复杂的西南航空公司活动体系 活动 无订座 效劳 旅行代理 的有限使用 频繁可靠 的起降 15分钟的 通道逗留 自动 检票机 雇员高额 补偿 精练高效的 地服及人员 高水平的 雇员股票 所有权 高水平的 飞机利用 低廉的票价 标准的737 航班 中等城市或 中等机场间 的短途飞行 无餐饮 有限的 乘客效劳 无行李 运输 与其它航班 无联系 活动 体系 的 特征 弹性的 工会契约 2021年3月版 西南航空 低利航线 著名家具企业Ikea的活动分布图 著名家具企业Ikea的活动分布图 Ikea 顾客自己运输 解

3、释性目录 信息展示 标签 有大面积停车 场的郊外 高速通行的 储存设计 更多的即兴 购置 有限的顾客 效劳 有限销售人员 易于运输与 组装 顾客自己组装 顾客自选 库存中大量 商品 现场大量存储 可拆卸的配件 组合 增加未来购置 的可能性 年周转 库存 模块式家具 设计 家庭设计 本钱降低 低廉的 制造本钱 全部来自长期 合作的供给商 易于生产 配件多样化 2021年3月版 管理是什么？ 管理是什么？ 众说纷纭： 众说纷纭： 管理就是组织 2021年3月版 管理就是管人 管理是一项活动 管理就是决策 管理是一种职能 管理就是社会主义教育 管理与组织学? 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学 管理与

4、组织学? 组织是什么？ 组织是什么？ 所谓“组织 Organization 所谓“组织Organization ，两 个或两个以上的个人为实现特定而 共同的目标组合而成的有机整体。 共同的目标组合而成的有机整体。 组织的三个共性： 组织的三个共性： 目标： 目标： 人员： 人员： 聚合 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 管理究竟是什么？ 管理究竟是什么？ 众说纷纭： 众说纷纭： 管理就是把人组织好 管理就是指挥人做事 管理是一项调动人的活动 管理就是对人和事的决策 小公司管事， 小公司管事，大公司管人 管理就是现代化， 管理就是现代化，社会主义

5、市场经济 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 我们对“管理 我们对“管理涵义的理解 “管理至少包括以下内容： 管理至少包括以下内容： 管理 A.实现预期目标； 实现预期目标； 实现预期目标 B.表达为组织内外的有效协调活动过程； 表达为组织内外的有效协调活动过程； 表达为组织内外的有效协调活动过程 C.协调手段可以呈多样性，但核心是人； 协调手段可以呈多样性， 协调手段可以呈多样性 但核心是人； “管理是社会组织中，为有效实现预 管理是社会组织中， 期目标，围绕人所进行的协调活动过程。 期目标，围绕人所进行的协调活动过程。 效率？ “有效效率？效

6、果？ 有效 效率 效果？ 2021年3月版 管理的几个重要“职能 管理的几个重要“职能 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 管理者又是什么？ 管理者又是什么？ 组织内所有“ 组织内所有“人可以分为两类： 可以分为两类： 作业人员和管理者 作业人员Operatives 作业人员Operatives是指那些 直接从事某些具体工作或任务， 直接从事某些具体工作或任务，不必 负有责任去监督他人劳动的员工。 负有责任去监督他人劳动的员工。 管理者 管理者 Managers 是指在一个 组织中直接督导他人工作的那群人。 组织中直接督导他人工作的那群人。 管理

7、者通常可以分为高层、 管理者通常可以分为高层、中层和基 层三个层级。 层三个层级。 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 组织的层级特征：官僚制或科层制 组织的层级特征：官僚制或科层制 高层管理者 中 层 管 理 者 基 层 管 理 者 2021年3月版 管理的性质： 管理的性质：双重属性 双重属性 自然属性：不以人的意志为转移，不因社会 制度、意识形态的不同而不同 管理就像指挥乐队；管理也是生产力 ? 社会属性：从来都是为生产资料占有者效劳 的，从国家管理到企业管理再到自我管理，无 不是社会生产关系的反映。 管理伦理 管理的多面性、多层次性和复杂

8、性 2021年3月版 管理者的角色 亨利明茨伯格对5位总经理的工作进行了仔细的研 究，总结出管理者所要担当的10种内容不同但却密 切相关的角色，这10种角色被分为三个局部人 际关系局部、信息转换局部以及决策局部： 人际关系角色： 挂名者 领导人 联络人 信息转换角色： 讯息搜集人 讯息传达人 发言人 决策角色： 企业家 危机处理者 资源分配者 谈判者 2021年3月版 管理者的技能 罗伯特卡尔兹Robert L.Karz和其他研究人 员发现，管理者们必须拥有4项关键的管理技 能。这些技能可分为两大类，一个是管理者所 必须拥有的一般技能 一般技能，二是与管理成功密切相 一般技能 关的特殊技能 一

9、般技能包括： 特殊技能。一般技能包括： 特殊技能 一般技能包括 ? 理念或概念技能 理念或概念技能Conceptual skills 是指综观全局，认清为什么要做某事的能力， 也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。 具体包括：理解事物的相互关联性从而找出关键影 响因素的能力。确定和协调各方面关系的能力。权 衡不同方案优劣和内在风险的能力。 2021年3月版 人际关系技能 人际关系技能(Interpersonal skills)是指管理者了解、指导、鼓励 是指管理者了解、 是指管理者了解 指导、 与之相关的个体和团队工作的能力。其内涵远比领导技能广泛， 与之相关的个体和团队工作的能力 因为

10、管理者除了领导下属人员外，还得与上级领导和同级同事打 交道，还得学会说服上级领导，学会同其他部门同事紧密合作。 ? 技术性技能 技术性技能(Technical skills)是指管理者应用专业性知识或经验的 是指管理者应用专业性知识或经验的 能力。 能力。对于高层管理者而言，通常是指管理者对有关产业知识、 组织的运作流程以及产品的根本认识。对于中层和基层管理者来 说，是指在他们所工作的领域内所要具备的专业知识财务、 人力资源、生产、计算机系统、法律、市场营销等。 ? 政治技能 政治技能(Political skills)是指提高个体在组织中的职位，建立权 是指提高个体在组织中的职位， 是指提高

11、个体在组织中的职位 力根底并维系社会关系方面的能力。 力根底并维系社会关系方面的能力。 处于较低层次的管理人员， 处于较低层次的管理人员，主要需要的是技术技能与人际 技能； 处于较高层次的管理人员， 技能； 处于较高层次的管理人员，更多地需要人际技能和概念 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 技能；处于最高层次的管理人员，尤其需要较强的概念技能。 技能；处于最高层次的管理人员，尤其需要较强的概念技能 特殊技能 对组织环境及其资源的控制能力 它包括在现场决策、制定方案和分配工作会议过程 中所表现出来的预知环境变化并预先作出行动准备的 能力。这种技能

12、还包括对具有明晰性、先进性以及精 确知识性的组织目标进行根底性资源决策的能力。 ? 组织和协调工作能力 管理者围绕任务内容进行组织，然后对各项任务中 所存在的各种相互依赖关系进行协调的能力。 ? 信息处理能力 管理者通过讯息与沟通渠道进行问题判别，了解变 化的环境，并做出有效决策的能力。 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 特殊技能 提供成长和开展的时机能力 通过在工作中不断加强学习，管理者不但要把握 自身开展的时机，而且还要为员工的开展创造良机。 ? 鼓励员工和解决冲突的能力 管理者要不断地强化对员工的鼓励措施，以使他 们有动力积极地开展工作，

13、同时还要消除一切有可 能阻碍雇员积极性发挥的障碍。 ? 战略性问题的解决能力 管理者要对他们所制定的决策负责，同时要具备 确保下属能够有效地响应其决策技能。 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 “管理的几个“不容易 管理的几个“不容易 管理 ? ? ? 理解“管理不容易； 学好“管理不容易； 用好“管理不容易； 创新“管理更不容易。 管理问题是复杂的，今天，好的“管 理者已成为“社会精英，他们卓越的 管理实践才是最好的答案。 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 管理问题的复杂性 还来自于人类认识的盲

14、区， 还来自于人类认识的盲区， 显然不是上过一门课就能完全认识全的 观念转变 ( Changes in Perception ) Question “杯子、“情侣还是“老人 ？ 观念转变并没有改变事实，而只是改变了它的含义 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 本门学科的主要参考资料 1.美斯蒂芬 罗宾斯： ?管理学原理?第三 美 斯蒂芬 罗宾斯： 管理学原理? 斯蒂芬罗宾斯 ，中国人民大学出版社 中国人民大学出版社， 版，中国人民大学出版社，2021年12月版 年 月版 ? 2.美哈罗德 孔茨、海因茨 韦里克：?管理 哈罗德孔茨 韦里克： 美 哈

15、罗德 孔茨、海因茨韦里克 经济科学出版社， 学?，经济科学出版社，1998年8月版 年 月版 ? 3.周三多等： ?管理学?，高等教育出版社， 周三多等： 管理学? 高等教育出版社， 周三多等 2006年9月版 年 月版 ? 4.邵冲：?管理学概论?第二版，中山大 邵冲： 管理学概论? 第二版，中山大 邵冲 ， 学出版社， 学出版社，2006年12月版 年 月版 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 ?管理学?课程的理论学习 理论学习 仅是课堂的内容远远不够， 仅是课堂的内容远远不够，要大量阅读管理的书 ? 通篇将围绕以下几点进行： 通篇将围绕以下

16、几点进行： 一、管理学的根本原理 ? 二、管理与组织的关系 ? 三、管理与组织理论的演进 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 ?管理学?课程的案例分析 案例分析 参见“管理案例分析的有关说明： ? 课后可以将全班分成假设干组，6-9人一组，自 愿组合，学过“管理原理或担任过管理职 务的学员自我推荐成为“管理案例组的小 组长，分组名单报给班长或课代表。 ? 每次课前每组派一个代表进行三分钟阐述。 ? 课堂发言内容表现分为“绩效分、“参 与分计入平时成绩。 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 考试分数结

17、构 平时作业 ? 考勤 ? 期末考试 20 10 10 70 (选择题占50题,情景问答题、案例分析各1题) 选择题占50题 情景问答题、案例分析各1 50 要求：理论上希望大家都能考到“90分 要求：理论上希望大家都能考到“90分 实践上希望大家都能考到“100分 实践上希望大家都能考到“100分 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 管理学?课程将分为几个大篇： ?管理学?课程将分为几个大篇：? 第一篇、总论：管理思想史的演变 ? 第二篇、方案与决策篇 ? 第三篇、组织与人事篇 ? 第四篇、领导与沟通篇 第四篇、 ? 第五篇、控制与创新篇 20

18、21年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 第一篇 管理思想的演变 ? ? ? ? ? ? 亚当斯密“劳动分工理论 科学管理Frederick Taylor，J，G) 一般行政管理理论(Henry Fayol、Max Weber) 人力资源方法 Mayo，Owen,Munsterberg 定量方法运筹学，系统分析、决策论 权变方法规模、任务技术常规性、环境不确定性、个体差异 质量方法Kaizen,TQM,Reengineering,6 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管

19、理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 亚当斯密 亚当斯密 ADAM SMITH 1776年发表?国富论?：核心 - 市场与分工 年发表?国富论? 年发表 “如果一名工人没有受过专门的训 如果一名工人没有受过专门的训 练，恐怕工作一天也难以制造出一 枚针来。如果希望他每天制造20枚 枚针来。如果希望他每天制造 枚 针那就更不可能了。 针那就更不可能了。如果把制针程 序分为假设干工程， 序分为假设干工程，每一项就都变成 一门特殊的工作了。 一门特殊的工作了。一个人担任抽 线工作，另一个人专门拉直， 线工作，另一个人专门拉直，第三 个人负责剪断，第四个人进行磨尖， 个人负责剪断，第四个人进行磨

20、尖， 第五个人在另一头上打孔并磨角。 第五个人在另一头上打孔并磨角。 这样一来，平均一个人， 这样一来，平均一个人，每天可以 生产48,000枚针，生产效率提高的 枚针， 生产 枚针 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 幅度是相当惊人的。 幅度是相当惊人的。 2021年3月版 第二篇 方案与决策 方案中要明晰的问题： 方案中要明晰的问题： 什么是方案？ 什么是方案？ ? 方案有哪些优点和缺乏 ? 如何区分战略性方案与战术性方案；指导性方案和具 如何区分战略性方案与战术性方案； 体性方案 ? 什么是目标管理？它有哪些一般要素。 什么是目标管理？它有哪些一般要素。 ?

21、 什么是战略管理？其过程分为几个步骤 什么是战略管理？ ? 描述四个主战略 ? 解释 解释SWOT分析方法 分析方法 ? 比拟企业家与层级组织管理者运用战略的技巧 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 问题讨论： 问题讨论： 方案为什么会赶不上变化？ 方案为什么会赶不上变化？ 长期方案是无效的吗？ 长期方案是无效的吗？ 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 决策中要明晰的问题： 决策中要明晰的问题： 1、 描述决策过程中的几个步骤。 描述决策过程中的几个步骤。 ? 2、 什么是理性决策？什么是有限理性决

22、策？ 什么是理性决策？什么是有限理性决策？ ? 3、 判别两种决策问题类型，识别解决这两种问题的 判别两种决策问题类型， 方法。 方法。 ? 4、 理解确定性、风险、不确定性以及与决策之间的 理解确定性、风险、 关系。 关系。 ? 5、 什么是直觉？直觉如何影响决策。 什么是直觉？直觉如何影响决策。 ? 6、 有哪几种决策风格？ 有哪几种决策风格？ ? 7、什么是团体决策？其优点和缺点有哪些？ 什么是团体决策？其优点和缺点有哪些？ ? 8、 如何提高团体决策水平？ 如何提高团体决策水平？ 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 决策与方案之间的关系

23、方案不是凭空想象出来的，而是通过仔细分析 的结果。在衡量各种可供选择的方案的优缺点 之后，管理者选择那些能最大化满足组织利益 的方案，这种选择的过程就是决策过程。 从识别问题开始，到选择能解决问题的方案， 决策的最后是对决策效果的评价。 到达公司长期目标的最正确战略是什么？ 组织的长期目标是什么？ 组织开展的短期目标是什么？ 完成组织开展任务最为有效的方式是什么？ 在组织开展过程中应该考虑什么样的竞争因素？ 为了完成部门任务，需要什么样的预算？ 个人目标的实现有多难？ 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 古典决策 田忌赛马，抓阄，风水先生， 丞相

24、制；军师制；参谋制 Simon:有限理性，满意度 Ouchi：文化AJ管理模式 行为决策 现代决策 头脑风暴法；德尔菲法；道式矩阵法； 风险型决策法、不确定性决策法 许多靠计算机技术德应用 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 第三篇 组织与人事 组织中要明晰的问题： 组织中要明晰的问题： ? ? ? ? ? ? ? ? 1 组织结构的六要素 2 定义并区分职权和权力 3 部门划分中的五种不同方式 4 比拟机械式组织与有机式组织 5 考察战略、规模、技术和环境对组织结构的影响 考察战略、规模、 6 比拟分析什么是分部型、职能型结构 比拟分析什么是分

25、部型、 7 矩阵式结构的作用 8无边界组织并说明何种要素对其开展起作用 无边界组织并说明何种要素对其开展起作用 9解释组织文化的涵义 解释组织文化的涵义 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 职权=权利 权力 职权 权利=权力 权利 组织设计的原那么： 原那么：因事设人和因人设职相结合 要求“事事有人做而非人人有事做 中大是一种什么样的组织结构类型？ “蜂窝型组织结构 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 人事学习中要注意的问题： 人事学习中要注意的问题： 阐述人力资源管理的几个过程。 阐述人力资源管理

26、的几个过程。 ? 讨论政府法规对人力资源决策的影响。 区分工作说明书和工作标准书。 区分工作说明书和工作标准书。 ? 比照招聘与裁员。 比照招聘与裁员。 ? 识别各种甄选工具，了解各种培训方法。 识别各种甄选工具，了解各种培训方法。 ? 识别员工绩效评估的各种技术 ? 薪酬管理目标以及影响工资结构的因素 ? 一些管理中的棘手问题：性骚扰、双职工问题、 一些管理中的棘手问题：性骚扰、双职工问题、 劳资合作与对抗问题， 职场暴力， 下岗-幸免者并发 劳资合作与对抗问题 ， 职场暴力 ， 下岗 幸免者并发 症等词语的意义 ? 9 运用鼓励保健理论 、 期望理论、 公平理论、 需 运用鼓励 保健理论、

27、 期望理论 、 公平理论 、 保健理论 求层次理论、 理论 理论和Z理论解释实际 理论Y理论和 求层次理论、X理论 理论和 理论解释实际。 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 学完组织力量整合之后你应当理解的问题： 学完组织力量整合之后你应当理解的问题： 1. 解释为什么要变革，为什么人们会拒绝变革 ，减 解释为什么要变革，为什么人们会拒绝变革， 少变革阻力有哪些策略 ? 2、识别变革的外部力量和内部力量，说明管理者如 、识别变革的外部力量和内部力量， 何才能充当变革的推动者 ? 3、明确组织开展这一术语的含义并详细说明四种组 、 织开展的策略

28、? 4、比拟“静水行船式与“激流泛舟式的变革观。 、比拟“静水行船式与“激流泛舟式的变革观。 ? 5、解释产生压力的原因和病症 、 ? 6、区分创造力和创新，技术创新与管理创新 、区分创造力和创新， ? 7、说明组织如何才能够激发创新 、 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 许多理论有待于创新 如亚伯拉罕马斯洛是一位人道主义心理学 家，他曾提出了人类需要的五层次理论，它 们依次是：生理需要、平安需要、社交需要、 自尊需要和自我实现的需要。 ? 马斯洛认为，需要层次中只有较低层次的需 要得到满足之后，下一层次的需要才会被激 发；一旦某种需要被充分满

29、足，它就不再对 行为产生鼓励作用。该理论引用率高居第二 ? 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 马斯洛的需要层次理论 Maslows Hierarchy of Needs SelfActualization Esteem Social Safety 2021年3月版 Physiological 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 第四篇 领导与沟通 学完领导之后你应当明确的问题： ? ? ? ? ? 1、定义领导人并说出管理者和领导之间的区别 学习领导特质理论、情境理论、 2、学习领导特质理论、情境理论、信任理论 描

30、述菲德勒Fiedler 3、描述菲德勒Fiedler的权变模型和 描述领导的路途目标模型 4、描述领导的路途 目标模型 5、比拟魅力型领导者和愿景型领导者的特征 表达团队开展的五个阶段， 6、表达团队开展的五个阶段，解释有效团队领 导者的四种特定角色 ? 7、识别领导在克服团队僵化和连续的流程改良 识别领导在克服团队僵化和连续的流程改良 程序中的作用 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 学完沟通之后你还应当了解的问题： 1. 识别出组织行为的重点和目标。 识别出组织行为的重点和目标。 ? 2. 区分态度的三个组成局部。 区分态度的三个组成局部。

31、? 3. 解释什么是认知失调、知觉、团体、沟通障 解释什么是认知失调、知觉、团体、 碍、有效反响行为、谈判等问题 有效反响行为、 ? 4. 描述梅耶 布里格个性差异显示法的内容组 描述梅耶-布里格个性差异显示法的内容组 成以及它在组织中的应用。 成以及它在组织中的应用。 ? 5. 比拟正式组织和非正式组织的特点 ? 6. 阐述角色和标准如何影响员工行为 ? 7.描述团体规模如何影响团体行为 描述团体规模如何影响团体行为 ? 8.分析影响授权的权变因素，冲突情境 分析影响授权的权变因素， 分析影响授权的权变因素 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学

32、道格拉斯麦格雷戈 道格拉斯 麦格雷戈 关于人性的两种明确的假设 X理论和 理论 理论和Y理论 理论和 X理论主要表达了一种人性的消极观，它 假设人都是缺乏上进心的，不喜欢工作，总想 回避责任，并且必须在严格的监督下才能有效 地开展工作；而Y理论的观点却恰恰相反，它 假设人们能够进行自我管理，勇于承当责任， 并把工作看作是像休息和娱乐一样自然的事。 麦格雷戈相信Y理论的假设最符合工人人性的 特质，应该用于指导管理实践。 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 第五篇 控制 学完控制之后你应当清楚以下的问题： 阐述“控制的概念以及控制的三种方法。 阐述“

33、控制的概念以及控制的三种方法。 2.描述控制的过程并区别三种类型的控制 描述控制的过程并区别三种类型的控制 3.描述有效的控制系统的特征 描述有效的控制系统的特征 4.确定控制过程中机能失调和偶然因素。 确定控制过程中机能失调和偶然因素。 确定控制过程中机能失调和偶然因素 5.描述国别差异对控制过程的影响 描述国别差异对控制过程的影响 6.确定在员工控制中存在的伦理上的两难处境 确定在员工控制中存在的伦理上的两难处境 7. 了解什么是计算机辅助设计？柔性制造系统、 了解什么是计算机辅助设计？柔性制造系统、 供给链管理系统、 供给链管理系统、即时存货系统 ? 8.如何建立、评估和规划一个技术网络

34、 如何建立、 如何建立 ? ? ? ? ? ? ? 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 “控制典型案例故事 控制 控制 魏文王问名医扁鹊说： 你们家兄弟三人，都精于医术， 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术， 到底哪一位医术最好呢？ 到底哪一位医术最好呢？ ? 扁鹊答复说：“大哥最好，二哥次之，我最差。 扁鹊答复说： 大哥最好，二哥次之，我最差。 文王再问： 那么为什么你最知名呢？ 文王再问：“那么为什么你最知名呢？ 扁鹊答说： 我大哥治病，是治病于病情发作之前。 扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于 一般人不知道他事

35、先能铲除病因，所以他的名气无法传出去， 一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去， 只有我们家里的人才知道。我二哥治病， 只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚 发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病， 发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我 们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病， 们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治是治病于病情 严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、 严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在 皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明， 皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此 名气响遍全国。

36、 名气响遍全国。 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 第六篇 创新 学完创新之后你应当能够： ? 1. 区分创造力和创新，技术创新与管理创新 区分创造力和创新， ? 2、说明组织如何才能够激发创新 、 ? 3、识别创新的趋势并积极参与 、 管理只有结合中国实际才有生命力 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 当老中遇上老美 老美重规那么, 老中重关系(guanxi) 美国社会: 作业流程讲究标准化 管理作风讲究正式化 改革作法讲究透明化 中国社会: 作业流程因关系而

37、异 管理作风因人而异 改革方法-说的是一套, 做的是另一套 西方社会奉行“一般性(universalism) 中国社会奉行“特殊性(particularism) 中山大学 任荣伟 2021年3月版 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 ? ? ? ? ? ? ? ? 美国人的情绪是风向球: 美国人的情绪是风向球: 写在脸在上 中国人的情绪是地震: 中国人的情绪是地震: 喜怒不形于色 中国人: 中国人: 忍字头上一把刀 美国人: 美国人: Patience is a virtue ? Patient 32%的中国部属会对顶头上司说“ 32%的中国部属会对顶头上司说“不 82%的美国部属

38、会对顶头上司说“去你的 82%的美国部属会对顶头上司说“去你的 中国人：人在矮檐中, 中国人：人在矮檐中, 岂得不低头 虽不满意, 虽不满意, 但可以接受 美国人:此处不留爷, 自有留爷处，处处. 美国人 :此处不留爷 , 自有留爷处，处处 . 中山大学 任荣伟 2021年3月版 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 第一篇 管理思想史 一、回忆“管理的重要概念 ? 二、管理思想的演进 ? 三、当今世界的管理 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 管理思想的演化 色偌芬、亚当 斯密“劳动分工理论 色偌芬、亚当斯密 劳动分工 斯密“ ? 科

39、学管理Frederick Taylor) 科学管理 ? 一般行政管理理论(Henry Fayol、Max 一般行政管理理论 、 Weber) ? 人力资源方法 ? 定量方法 ? 趋向一体化 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 在公元前370年，希腊学者瑟诺芬Xenophon) 曾对劳动分工作了 年 希腊学者瑟诺芬 在公元前 如下论述： 在制鞋工厂中，一个人只以缝鞋底为业， 如下论述：“在制鞋工厂中，一个人只以缝鞋底为业，另一个 人进行剪裁，还有一个人制造鞋帮， 人进行剪裁，还有一个人制造鞋帮，再由一个人专门把各种部 件组装起来。这里所遵循的原那么

40、是： 件组装起来。这里所遵循的原那么是：一个从事高度专业化工作 的人一定能工作得最好 的人一定能工作得最好 。 他的这一重要管理思想被后 他的这一重要管理思想被后 人继承,如科学管理的创始人泰勒以及亚当的劳动分工思想 如科学管理的创始人泰勒以及亚当的劳动分工思想！ 人继承 如科学管理的创始人泰勒以及亚当的劳动分工思想！ 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 在公元前2250年，古巴比伦国的神王汉穆拉比获得了统治权和 年 在公元前 著名的法典！该法典是由282条法律组成的独一无二的法典，涉 条法律组成的独一无二的法典， 著名的法典 ！该法典是由 条法

41、律组成的独一无二的法典 及到贸易、人的行为、人与人之间的关系、工资、 及到贸易、人的行为、人与人之间的关系、工资、惩罚和其他社 会问题的依据。如建房假设倒塌致房主身亡，那么营造商将？ 会问题的依据。如建房假设倒塌致房主身亡，那么营造商将？ 人类历史上第一个涉及会计和处理收入问题的法律是？ 问：人类历史上第一个涉及会计和处理收入问题的法律是？ 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 世纪的意大利， 在15世纪的意大利，曾出现过一位著名的思想家和历 世纪的意大利 史学家马基亚维利, 史学家马基亚维利 他提出了四项领导原理: (1) 领 导 者 必 须 要

42、 得 到 群 众 的 拥 护 (2) 领 导 者 必 须 具 备 维 护 组 织 内 部 的 内 聚 力 (3) 领 导 者 必 须 具 备 坚 强 的 生 存 意 志 力 (4)领导者必须具有崇高的品德和非凡的能力 领导者必须具有崇高的品德和非凡的能力 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 二、管理思想的演进 科学管理Frederick Taylor) ? 一般行政管理理论(Henry Fayol、Max Weber) ? 人力资源方法 ? 定量方法 ? 趋向一体化 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织

43、学 1、科学管理Scientific management) 弗雷德里克泰勒 Frederick Taylor ?科学管理原理? 1911年出版， 阐述了科学管理理论。 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 泰勒于1856年出生在美国费城一个富裕的家庭 里，19岁时因故停学进入一家小机械厂当徒工。 22岁时进入费城米德维尔钢铁公司，开始当技 工，后来迅速提升为工长、总技师。28岁时任 钢铁公司的总工程师。1890年泰勒离开这家公 司，从事参谋工作。 1898年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面 的研究，后来他取得创造高速工具钢的专利。 1901年以

44、后，他用大局部时间从事写作、讲演， 宣传他的一套企业管理理论，即“科学管理泰勒制。代表作为?科学管理原理?泰勒 的科学管理的内容概括起来主要有5条： ? 看看泰勒是怎样通过科学“残酷剥削工人的。 看看泰勒是怎样通过科学“残酷剥削工人的。 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 泰勒认为，为了开掘工人们劳动生产率的潜 力，首先应该进行时间和动作的研究。 所谓“时间研究 时间研究 就是研究人们在工作期间各 时间研究 种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。 所谓“动作研究 动作研究，是研究工人干活时动作的合理 动作研究 性，即研究工人在干活时，其身体各

45、部位的动作， 经过比拟、分析之后，去掉多余的动作，改善必要 的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 磨洋工理论 泰勒认为， 泰勒认为，工人磨洋工的重要原因 之一是付酬制度不合理， 之一是付酬制度不合理，计时工资不能 表达按劳付酬， 表达按劳付酬，干多干少在时间上无法 确切的表达出来；他认为， 确切的表达出来；他认为，要在科学地 制定劳动定额的前提下， 制定劳动定额的前提下，采用差异计件 工资制来鼓励工人完成或超额完成定额！ 工资制来鼓励工人完成或超额完成定额！ 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组

46、织学? 管理与组织学? 管理与组织学 1应该按每个工人的能力和体力，给予最适宜工作。 ? 2应该要求每个工人做出同工种头等工人所能做出 的最大工作量。 ? 3当每个工人按照一流工人的最高速度工作时，应 根据其所做工作的性质，在他那一级的平均工资之外， 另给30到100的工资。 高工资和低 劳动本钱。 ? “磨洋工的原因有二。第一，由于人的天性趋向于 轻松随便，“本性磨洋工。第二，由于人与人的 关系而造成的错综复杂的思想和重重顾虑而引起的， 这可称之为“成心磨洋工。 ? 施行按日计酬 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 砌砖工的动作研究结果 分析一

47、下吉尔布雷斯先生把砌砖工的动作从18个 分析一下吉尔布雷斯先生把砌砖工的动作从18个 18 压缩到5个所采用的方法，如下三种不同的方法： 压缩到5个所采用的方法，如下三种不同的方法： 第一，砌砖工过去认为必要的某些动作， 第一，砌砖工过去认为必要的某些动作，可以完 全省略， 全省略，这些动作经过他仔细研究和实验已证明 没有什么用处。 第二，他设置了一些简易工具， 没有什么用处。 第二，他设置了一些简易工具， 诸如可调整角度的支架和放置砖块的框架， 诸如可调整角度的支架和放置砖块的框架，这些 只要有一名廉价的辅助工的少许协作， 只要有一名廉价的辅助工的少许协作，就可为砌 砖工完全扫排除大量劳累又

48、费时间的动作， 砖工完全扫排除大量劳累又费时间的动作，这些 动作在没设置支架和框架时是必需的。 第三， 动作在没设置支架和框架时是必需的。 第三， 他教砌砖工在作简单动作时要双手同时并用， 他教砌砖工在作简单动作时要双手同时并用，而 在以前，他们老是用右手做完一个动作后，才用 在以前，他们老是用右手做完一个动作后， 左手去做另一动作。 左手去做另一动作 中山大学 任荣伟 2021年3月版 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 管理最正确模式-任务管理法 管理最正确模式 任务管理法 工人们发挥最大程度的积极性；作为回报，那么从他 们的雇主那里取得某些特殊的刺激。 “积极性加刺 激性的管

49、理，或称任务管理 ? 新任务可归成以下四个方面： 第一，对工人操作的 每个动作进行科学研究，替代老的单凭经验的方法。 第二，科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之 成长；而在过去，那么是由工人任意挑选自己的工作， 并根据其各自的可能进行自我培训。 第三，与工人 们亲密协作，以保证一切工作都按已开展起来的科 学原那么去办。 第四，资方和工人们之间在工作和职 责上几乎是均分的，资方把自己比工人更胜任的那 局部工作承揽下来；而在过去，几乎所有的工作和 大局部的职责都推到了工人们的身上。 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 泰勒的科学管理四原那么 对工人

50、工作的每一个要素开发出科学方 法，用以代替老的经验方法。 ? 科学地挑选工人，并对他们进行培训、 教育和使之成长。 ? 与工人们衷心地合作，以保证一切工作 都按已形成的科学原那么去办。 ? 管理当局与工人在工作和职责的划分上 几乎是相等的，管理当局把自己比工人 更胜任的各种工作都承揽过来。 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 1、工作定额原理 、 2、能力与工作相适应原理 、 3、标准化原理 、 4、差异计件付酬制 、 5、方案和执行相别离原理 、 列宁认为：“泰勒制也同资本主义其他一 切进步的东西一样，有两个方面，一方面是资产阶 级剥削的最巧妙

51、的残酷手段，另一方面是一系列做 丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动中的机 械动作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工 作方法，实行最完善的计算和监督制度等等。 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 评价： 1泰勒在历史上第一次使管理从经 验上升为科学 2讲求效率的优化思想和调查研究的 科学方法 泰勒制 3“泰勒制仅解决了个别具体工 作的作业效率问题， 作的作业效率问题，而没有解决企业作 为一个整体如何经营和管理的问题。 为一个整体如何经营和管理的问题。 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 弗兰克

52、吉尔布雷斯 弗兰克 吉尔布雷斯 莉莲吉尔布雷斯 莉莲 吉尔布雷斯 Frank & Lillian Gilbreth) ) 吉尔布雷斯夫妇是首先采用摄影胶片来研究 手和身体动作的研究者之一。 手和身体动作的研究者之一。 ? 分解动作therbligs， 英文“therbligs 分解动作therbligs 英文“therbligs 一词是“吉尔布雷斯英文名称“gilbreth 一词是“吉尔布雷斯英文名称“gilbreth 的反向拼写， 将手的动作分为17 种根本动作， 17种根本动作 的反向拼写 ， 将手的动作分为 17 种根本动作 ， 这套分类图表使他们能够以更精确的方式， 这套分类图表使他们

53、能够以更精确的方式 ， 分析操作者的手在运动过程中所包含的全部 动作要素。 动作要素。 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 亨利L甘特Henry L. Gantt) 亨利甘特用图表进行方案和控制的做 法是当时管理思想的一次革命。从一张 事先准备好的图表上，管理部门可以看 到方案执行的进展情况，并可以采取一 切必要行动使方案能按时或在预期的许 可范围内完成。甘特根据这个思想设计 的甘特图现在还常用于编制进度方案。 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 亨利福特在泰勒的单工序动作研究根底之上， 进一步对如

54、何提高整个生产过程的效率进行 了研究。他充分考虑了大量生产的优点，规 定了各个工序的标准时间定额，使整个生产 过程在时间上协调起来，创立了第一条流水 生产线福特汽车流水生产线，使本钱明 显降低。同时，福特进行了多方面的标准化 工作，包括在产品系列化，零件规格化，工 厂专业化，机器、工具专业化，作业专门化 等等。 今天， ? 今天，泰勒及其同行者与追随者的理论与实践构成了 泰勒制，人们称以泰勒为代表的学派为科学管理学派。 泰勒制，人们称以泰勒为代表的学派为科学管理学派。 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 英国人查尔斯.巴贝奇 英国人查尔斯 巴贝奇

55、 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 在产业革命后期，对管理思想奉献最大的人物应该算 是英国人查尔斯.巴贝奇,他对劳动分工使生产率提高的 原因是: 1、节省了学习所需要的时间 2、节省了学习期间所消耗的材料 3、节省了从一道工序转移到下一道工序所需要的时间 4、经常从事某一工作，肌肉能够得到锻炼，不易引起 疲劳 5、节省了改变工具，调整工具所需要的时间 6、重复同一操作，技术熟练，工作较快 7、注意力集中于单一作业，便于改良工具和机器 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 巴贝奇还提出了一种工资加利润

56、的分享制度，以此来 调动劳动者工作的积极性，这种做法有以下几点好处： 1、每个工人的利益同工厂的开展及其所 、 创利润的多少直接有关 2、每个工人都会关心浪费和管理不善等 、 问题 3、能促使每个部门改良工作 、 4、有助鼓励工人提高技术及品德 、 5、工人同雇主的利益一致，可以消除隔 、工人同雇主的利益一致， 阂，共求企业的开展 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 2、一般行政管理理论 (General administrative theory) 亨利法约尔 把管理看作一组普遍的职能：方案、组织、 指挥、协调、控制。一般管理的 条原那么 一般

57、管理的14条原那么 一般管理的 ? 马克斯韦伯 开展了一种权威结构理论，并依据权威关系 来描述组织活动。 ? 约翰洛克的?政府论? 奠定了1688年英国宪法中“不流血革命的 原那么，对1776年的美国独立战争影响深远。 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 亨利法约尔 亨利 法约尔 亨利.法约尔,(Henri Fayol), 法国人,1860年从矿业学校 毕业,从1866年开始一直担 任高级管理职务.他一生中 写了很多著作.其内容包括 采矿、地质、教育和管理 等等。特别是他在管理领 域的奉献，使他受到后人 的瞩目，法约尔一直从事 领导工作，他把企业

58、作为 一个整体来研究，他的代 表作是?工业管理和一般 管理?。 中山大学 任荣伟 2021年3月版 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 奉献一、区别了经营和管理 奉献一、 法约尔通过对企业全部活动的分析，将 管理活动从经营职能包括技术、商业、财务、 平安和会计等五大经营职能中提炼出来，成 为经营的第六项职能。 ? 奉献二、教育的必要性 奉献二、 管理能力可以通过教育来获得，缺少管 理教育是由于没有管理理论，每一个管理者都 按照他自己的方法、原那么和个人的经验行事， 但是谁也不曾设法使那些被人们接受的规那么和 经验变成普遍的管理理论。 ? 奉献三、提出五大管理职能和十四项管理原那么

59、奉献三、 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 举例:法约尔跳板 举例 法约尔跳板 Fayol bridge 厂长 车间主任A 车间主任 工段长A 工段长 班长B 班长 班长B 班长 工人A 工人 工人A与工人 的沟通一定要通过厂长吗 工人 与工人B的沟通一定要通过厂长吗 与工人 的沟通一定要通过厂长吗? 2021年3月版 车间主任B 车间主任 工段长B 工段长 工人B 工人 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 管理的职能 方案：确定目标，制定战略，开发分方案 组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做 指挥，使其人员发挥

60、作用； 协调，连接、联合、调和所有的活动及力量； 控制：对活动进行监控以确保其按方案完成。 管理既不是一种独有的特权， “管理既不是一种独有的特权，也不是 企业经理或企业领导人的个人责任， 企业经理或企业领导人的个人责任，它同别的 根本职能一样， 根本职能一样，是一种分配于领导人与整个组 织成员之间的职能。 织成员之间的职能。 2021年3月版 中山大学 任荣伟 ?管理与组织学? 管理与组织学? 管理与组织学 马克斯韦伯： 马克斯 韦伯： 韦伯 新教伦理与资本主义精神? ?新教伦理与资本主义精神? 财富会导致人放纵和受情欲的诱 惑，只有积极工作才是善良的人 生目标 ? 浪费时间是万恶之缘； ?