项目管：项目与项目经理课件

1、项目管理 II: 项目与项目经理美国管理协会(中国)AMA顾 钧 Jonathon Gu8/8/20221Change Management项目管理IIModule I 项目管理与组织Module II 项目经理的角色Module III 有效的项目团队Module IV沟通管理Module V 冲突管理Module VI 通过谈判平衡项目资源Module VII 承诺与行动8/8/20222Change Management了解成功项目特点以及项目管理的基础明确项目经理及项目组成员的角色与职责研讨项目执行过程中重要的管理技巧：人员管理、项目中的沟通和冲突解决通过组织内的双赢谈判，平衡或获得项

2、目所需资源或支持共享项目管理的经验与知识课程目标与收益 8/8/20223Change ManagementModule I项目管理与组织8/8/20224Change Management项目管理 项目管理是未来的浪潮。-GE Newsletter8/8/20225Change Management 结合你现有的工作及所面临的挑战，请在2分钟内列出6个需要项目管理的理由，与你的同伴分享，共同讨论了解我们与项目管理间的关系。-项目管理和你8/8/20226Change Management外部环境企业的全球化组织的变革以短期目标为导向项目管理与外包采购的应用项目的国际化人际交往日趋重要文化差异

3、的影响技术的不断发展8/8/20227Change Management组织与项目产生新的商机改善控制体制改善内部支持提升工作绩效8/8/20228Change Management项目按照某种规范及标准去制造（整合）某种产品、某项工程或服务 为取得某种终极产物而精心组织的某项进程，须在限定的时间、成本费用、人力资源及物资等考评参数内完成目标8/8/20229Change Management项目特性 目标明确/具体 时间限制 任务独特 横向的、临时性结构 存在一定的不确定性8/8/202210Change Management成功项目回顾 从50家不同的著名跨国公司所获得的78份调查问卷，分

4、析相关结果表明最重要的十大项目成功因素是：清楚地界定目标和项目任务高层管理者的支持优秀的项目经理有能力的项目团队充足的资源8/8/2022成功项目回顾（续）委托方的参与协作良好的沟通对委托方的积极反应适当的监控与反馈正确的技术与方法8/8/2022小组讨论项目管理与传统组织结构8/8/202213Change Management 结合你已有的经验，在2分钟内列出各3个项目管理对现有（传统）组织结构和管理的冲击，以及带来的有益变化，然后与你的同伴分享。-项目管理与传统组织结构8/8/202214Change Management项目管理与传统管理在秩序和“混乱” 间寻求平衡接受两种管理模式间的

5、冲突在组织中加入柔性和临时性金字塔结构“转变”权力的模糊性8/8/2022组织变化功能建设带动业务发展财 务 生 产市 场 横向推进带动业务发展提供产品和服务客户/业务的开发产品开发意识到了界面的存在，部门功能仍占主导地位。财 务 生 产市 场8/8/202216Change Management职能I II III IV VI. 传统组织 IV. 矩阵型组织II. “ 方便”型组织 V. 项目型组织 III. 职能型组织项目8/8/202217Change Management职能型组织总裁职能部门经理职能部门经理职能部门经理项目协调员工员工黑框代表参与项目活动的员工员工员工员工员工员工员工

6、员工8/8/202218Change Management矩阵型组织总裁员工员工员工员工员工员工员工员工员工职能部门经理职能部门经理职能部门经理项目经理上级经理项目经理项目经理项目经理项目协调黑框代表参与项目活动的员工8/8/202219Change Management项目型组织总裁员工员工项目经理项目经理项目经理黑框代表了参与项目活动的员工项目协调员工员工员工员工员工员工员工8/8/202220Change ManagementModule II项目经理的角色8/8/202221Change Management项目经理 项目经理在未来的十年中将迅速壮大队伍，项目经理是我们所创建的组织中核

7、心人员。William Dauphiman Partner Price Waterhouse8/8/202222Change Management项目管理对您潜在利益我们会认识到项目管理将会是一种职业未来公司领导者的来源成功的项目结果带来高“曝光率”进一步成长升迁的机会建立你的声誉和交际网络累积技能和经验8/8/202223Change Management讨论成功的项目经理8/8/202224Change Management成功项目的本质 令委托方满意实现既定的目标终结8/8/202225Change Management成功的项目经理达到成本, 进度, 质量(技术)和项目目标的要求并使利

8、益相关人员获得项目成功的最高满足委托人赞助者用户项目团队8/8/202226Change Management角色转换从“做事者”到“整合者”从注重局部到纵观全局8/8/202227Change Management项目经理的角色项目管理专家决策者沟通渠道销售员教练辅助者鼓励者纪律执行者行为模范8/8/202228Change Management基本角色 项目的管理者项目的执行人项目的协调人 8/8/202229Change Management讨论项目经理的职责8/8/202230Change Management项目经理的职责设定预期的项目目标项目计划的制定与推进项目及资源整合沟通维持与

9、利益相关人员的关系项目优先次序的建立与维护变更的管理在预定的时间与预算内完成项目8/8/202231Change Management其他职责招聘员工，防止人才流失，激励员工遵从政府各项规定，以及公司的规章制度与程序选择与应用项目管理工具与技巧谈判以获得双赢的解决方案解决团队内的冲突与矛盾8/8/202232Change Management项目经理的权力位置权力个人权力信息权力项目权力兴趣权力8/8/202233Change Management项目经理权力正式职权直接管辖权组织内职务与地位财物支配权指令性权威工作绩效考评权8/8/2022项目经理权力（续）非正式职权经验或学识的权威交情权威

10、以人格为基础的权威信誉权威8/8/2022项目经理权力应用感化权力分享授权放权协商权力交换双方需求轻重缓急的调整退让并不意味着放弃利益双赢是最佳的选择强制手段权力杠杆项目拥有权的权力8/8/2022项目团队的管理 保持参与意识 授权授能 保持信息交流的畅通 预见并处理困难局面8/8/202237Change Management 如何才能在项目实施过程中有效地保持项目组成员的参与意识？-项目经理与项目成员8/8/202238Change Management项目经理与项目成员项目成员在项目一开始就应该知道管理者将从哪些方面考评其工作表现项目经理所安排的工作应有足够的工时，确保项目成员能够实施这

11、一任务（过程）项目经理对项目成员工作表现的评价或意见反馈，应在事件发生当时或印象清晰的时候，双方沟通，而不是仅在考评阶段。有关项目成员工作中发生的重大问题，项目经理必须及时处理。在考评之前解决，并明确就所发生事件的结论。8/8/2022项目经理管理原则了解所面临的问题、机会与期望明白项目团队将会产生冲突，它是团队发展的自然产物意识到项目管理必须精于领导，但同时也须灵活机动明确判断项目成功的标准为组建一个和谐的团队，您必须充当队员的激励者、教练、活跃气氛者、维和人员和冲突裁决人8/8/2022项目经理管理原则（续）经常做些“如果那么”的假设，避免安于现状不要因小事而停滞不前，迷失了项目的最终目标

12、有效地利用好时间首要任务是：计划！计划！计划！8/8/2022项目经理应具备的能力 领导能力 财务能力 团队建设能力 高效沟通技巧 人际交往能力 有效谈判能力 解决问题能力 处理应变能力 时间管理能力8/8/2022技能和知识需求项目管理知识体系项目管理知识和技能一般管理知识和技能专业领域知识和技能8/8/202243Change Management项目经理知识结构管理知识专业技术知识识知合综项目项目8/8/202244Change Management项目项目管理知识专业技术知识识知合综项目经理知识结构8/8/202245Change Management成功视乎你的知识行为态度个人能力

13、组织环境项目环境合适与否8/8/202246Change ManagementModule III有效的项目团队8/8/202247Change Management项目中的人员管理 项目中的人员管理过程用来保证项目实施过程中，最有效地发挥/达成参与项目成员的工作绩效组织规划人员招揽团队的建设与发展8/8/202248Change Management过程输出输入工具和技术1. WBS2. 历史信息与资料3. 范围说明4. 资源库描述5. 公司政策规定决定需要使用哪些资源(如人力,设备,材料)和每种资源的数量，以利于实施项目的各项活动决定1. 资源要求1. 专家评定2. 确认替代方案核心计划过

14、程:资源计划8/8/202249Change Management责任和资源矩阵8/8/202250Change Management010203040506070809010011012345678910111213141516时间天资源负荷8/8/202251Change Management例外事件报告例外报告用于报告非常规发生的例外事件：计划进度事件人员配备事件预算事件质量事件（必须处理的事件）8/8/202252Change Management项目文件签署并存档8/8/202253Change Management沟通职责矩阵被报告人项目经理职能经理团队成员客户经理项目发起者高级经

15、理客户项目经理职能经理团队成员财务经理项目发起者高级经理客户信息源每天每周每月不需要的需要的8/8/202254Change Management阶段性回顾 项目目标项目计划需求分析需求回顾检讨项目计划回顾审阅具体实施回顾监测监测与验证项目执行纠正/变更8/8/202255Change Management沟通方式正式 例行的会议 部门会议 工作现场会议 书面通报 内部通讯 备忘录 电子邮件 传真非正式 非正式讨论 经验分享 个别交谈 电话 提问与回答 其它8/8/202256Change Management会议Why为什么要开这个会？When何时应该开这个会？How often多久该再次开

16、会？8/8/2022 有耐心 让对方了解他的利益，如果能快速达到谈 判结果 认知最后期限是可以更改甚至取消 知道对方的最后期限时间要素8/8/202258Change Management信息要素 如果我对你的了解胜过你对我的了解，我 可以掌握沟通的过程 如果我对你的了解胜过你对自己的了解， 我可以掌握你 如果我们共同来了解双方的优势及限制， 我们可以一起来超越原来的我们8/8/202259Change Management权力要素的掌握 几乎没有单方拥有绝对的权力 权力可能是真的，更可能只是一种认知 （看法） 在协商的过程中，权力只有在被接受下才 会存在 权力的关系会随着时间而改变 善用你的

17、权力，但绝不可滥用8/8/202260Change Management谈判优劣势1、需求和解决方案2、选择6、信誉5、参与3、压力4、关系8/8/202261Change Management增强谈判优势对方需求迫切我方有突出的解决方案对方需要你超过你需要对方你可以放弃此项谈判你有其他选择对方受到内部或外部的压力你不断提高和对方组织的关系和信任8/8/202262Change Management增强谈判优势你得到内部的强大支持对方参与和投入资源你使对方相信你的可信度8/8/202263Change Management练习“内部谈判”8/8/202264Change Management练

18、习回想你身边的“内部谈判”有哪些?在这些“内部谈判”中，你遇到的最大的障碍是哪些？8/8/202265Change Management内部谈判的障碍 同事对您了若指掌 权力关系非常鲜明 组织内自然的冲突 容易遇到非直接的拒绝 不愿意与某些人或某些部门打交道8/8/202266Change Management内部谈判 告知老板及相关人员谈判的内容与重点 邀请组织内重要的成员，意见领袖及相关 人员参与谈判的计划 不要给领导“意外的惊喜” 了解谁在组织拥有决定权8/8/202267Change Management内部谈判三原则 对办公室内的政治敏感 不要什么都不做 愿意与您有不同观点的人打交道

19、8/8/202268Change Management内部谈判四步骤 提升您人际关系的能力 得到管理层的协助 建立信任的氛围 在非谈判时，也是团队协作的楷模8/8/202269Change Management动之以情- 开放对方的思想说之以理- 以事理来证明您的主张诉诸价值- 说明对对方的好处/ WIIFT有效的沟通8/8/202270Change Management谈判达成满足情感需求满足逻辑需求让对方感觉您在为他着想8/8/202271Change Management小组练习达成协议范围内合理让步8/8/202272Change Management目的：找出日常谈判过程中如何做合理

20、的让步？规则：以小组脑力风暴讨论的方式找出答案每组选出一发言人代表，发表小组的结论讨论时间：10 分钟各组发表时间：2 分钟小组练习8/8/202273Change Management有效地让步 第一次的让步不要在重要的事项 不轻易接受对方第一次的提议 不要在对方提高要求时，提出相对应的要求 提高，应试图减低对方的要求 做出让步时，要能达到自己预期的目标 不要太快做出让步（尤其是重要的事项） 在让步时，同时也从对方获得些什么 让对方感觉每一项让步对您来说都是重要的8/8/202274Change ManagementModule VII承诺与行动8/8/202275Change Management组织内的客户服务 内部客户服务与支持8/8/202276Change Management跨部门合作途径随时检核你的反应其他部