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文档简介

1、 问题管理新模式宣贯 质量部 2019-6-24目录Content1为什么引进实施新模式？一、为什么引进实施新模式响应公司“快速解决问题”号召，借鉴LTI问题管理模式；形成问题分级管理:LEVEL ZERO&QMP；保持问题解决状态的高透明度(MS)；优化问题解决等级(PS)；激励职员多发现多解决问题。目录Content1为什么引进实施新模式？2LEVEL ZERO&QMP是什么？ 二、LEVEL ZERO&QMP是什么LEVEL ZERO介绍现场发现的、影响正常生产和交付的产品或过程问题 类型上可划分为现场制造、QS AUDIT 、报交检验发现的质量问题红色问题卡用于会导致严重故障、关闭后重

2、新发生的问题 黄色问题卡-QS评审问题蓝色问题卡-所有其它的制造问题2 10高层专家组解决Level Zero流程 QMP流程 二、LEVEL ZERO&QMP是什么QMP介绍一种受控的管理程序，能够使产品问题得到快速、有效的解决设置问题重要程度（PS），提出解决方案保持问题解决状态的高透明度（MS）问题来源通常包括:售后市场反馈、升级的LEVEL ZERO、可靠性路试等衡量解决问题的时间：高优先问题（600分以上）60天，低优先问题（600以下）90天2 10高层专家组解决Level Zero流程 QMP流程 二、LEVEL ZERO&QMP是什么PS介绍问题解决优先度由宝马公司和慕尼黑大学

3、共同研发的一套复杂的数学运算公式而得出的，包括出现问题的车辆数目、严重程度、风险程度、单件维修的平均成本（零件成本及劳务费）。 MS(里程牌)介绍二、LEVEL ZERO&QMP是什么目录Content1为什么引进实施新模式？3新旧模式区别在哪？2LEVEL ZERO&QMP是什么？三、新旧模式区别在哪新旧模式区别 问题反馈评审分析临时措施长期措施验证关闭问题优先度PS里程牌MS问题分级管理划分到责任部门不作考核高级管理部门领导质量会议/CS严重度(A/B/C/D)整改进度(0/44/4)内外部同级管理划分到对应整改组考核工具质量例会/CS会议表示发展/保留目录Content1为什么引进实施新

4、模式？3新旧模式区别在哪？4如何进行模式优化？2LEVEL ZERO&QMP是什么？四、问题管理模式优化外配件组综合组制造组问 题 管 理PS解决优先度153050607090100里程牌制造现场公司层面问题反馈现场评审解决措施问题关闭内部反馈PS解决优先度现场支持小组评审NGOK新模式示意图问题评审会LEVEL ZERO流程PS解决优先度QMP流程升级外部反馈四、问题管理模式优化LEVEL ZERO解决流程四、问题管理模式优化QMP问题解决流程四、问题管理模式优化LEVEL ZEROCUT OFFQMP文件记录PAR四、问题管理模式优化激励 绩效比例：正激励：组长10%+ 提出人10%+其余80%：负激励：组长10%+其余90%：整改牵头人：配合成员：配合成员=4：3：3注:提出人应负义务

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