世界五百强企业KPI绩效管理知识课件

1、Kevin2013.8.8KPI绩效管理项目概念及实施第1页，共36页。为什么导入KPI绩效管理项目第2页，共36页。绩效测量为何如此重要？小王旅行的故事小王开车长途旅行，车上速度计与油量表都坏了。他已开了几个小时，只能 利 用手表与里程表估计自己开得有多快。他很肯定自己在限速之内，直到被交警截住，接到一张超速罚单。于是他放慢速度，又开了两个多小时，还是根据手表与里程表估计速度，但是又一次被警察截住，小王再拿到第二张罚单。在接下来的旅程中，小王开得更慢了，肯定自己不会再接到罚单。又过了一个多小时，汽车停住原来汽油用完了！启示： 测量对直接控制行为与间接控制绩效都非常重要 正如速度计反映出小王踩

2、在加油板上力量轻重的影响 几个关键的测量指标对跟踪企业运作和绩效改进大有帮助 正如速度计与油量表的作用 似乎有关但实际不准确的指标用处很少，而且可能妨碍企业绩效的改善 正如里程表和手表 选择错误的，而放弃重要的指标，可能导致企业绩效的下降 就象最后汽油用光了 仅仅基于事后的指标来运作企业，比如失去重要客户、财务表现不佳等，并不是很有效 接到罚单和用光汽油对汽车驾驶来说，其代价是很昂贵的第3页，共36页。企业不成功的因素战略缺失或战略错误战略规划没有落地（人才、流程、产品、财务层面不支持）执行与优化没有到位（责任人、时间节点、考核）开展KPI绩效管理项目的目的第4页，共36页。公司愿景、战略是否

3、有效传递，是否能取得一致理解和认同？战略是否落实成为部门、员工的具体行动？能否有效衡量与评估战略过程和结果？是否具备完善的战略评估、回顾与修正的管理体系？、97%明确的公司愿景80%明确的公司战略52%部分实现战略目标33%成功实现战略目标多数企业的战略不能够成功实现战略执行漏斗第5页，共36页。战略地图平衡计分卡日新管理峰勋的成功（描述战略）（衡量战略）（管理战略）开展KPI绩效管理项目的目的第6页，共36页。将使命-愿景-战略和日常工作链接起来满意的股东愉悦的客户有效率的流程士气高昂的团队战略目标第7页，共36页。使命我们为什么存在价值理念什么对我们重要愿景我们希望的什么企业战略我们的对策

4、企业目标 战略成果满意的股东愉悦的客户高效的流程士气高昂且训练有素的工作团队平衡计分卡指标和重点业务（组织）单元的目标值和战略行动绩效方案我们需要做什么个人目标我需要做什么战略地图诠释战略员工绩效组织绩效 战略导向绩效管理体系是一个整体， 关键业绩指标以战略实现为导向， 反映当年工作重点。第8页，共36页。公司的战略 目标公司的使命公司的目标部门的目标员工的目标资金、 人员、 技术、 信息战略性绩效管理体系目标层层传递战略目标分解确认公司高层的绩效中层干部的绩效基层员工的绩效战略性绩效管理体系第9页，共36页。目标战略地图KPI转化转化部门KPI、岗位KPI指标体系部门公司年度目标：销售目标：

5、销量目标：利润目标：质量目标：制造管理能力提升：人力资源目标：技术研发目标：采购目标：售后服务目标：岗位KPI第10页，共36页。如何提炼KPI指标第11页，共36页。部门 KPI 识别工具第12页，共36页。战略地图第13页，共36页。没有战略地图，你只有半个平衡计分卡！简洁直观描述组织战略的工具描述组织创造价值/实现战略目标的驱动过程。统一战略描述方式，链接各战略目标和测控指标。描述战略活动到战略目标相互间的因果关联。战略图由若干个战略目标组成，箭头表示目标之间的支撑和驱动关系战略地图第14页，共36页。1、这个层面的重点是 阐明了部门活动行为所产生的可衡量性经济结果，体现了部门对股东价值

6、的增值。 2、这个层面回答了下面这个问题： 经营战略及其实施和执行是否为股东创造更多价值？3、具体的体现质量管理部质量成本下降20% 营销中心实现销售目标100%如何实现组织价值？1、财务层面的指标是部门的价值所在战略地图第15页，共36页。1、这个层面的重点是 识别谁是部门的客户。2、这个层面回答了下面这个问题： 部门如何满足客户的需求3、具体的体现质量管理部 市场故障率下降50%售后服务部 客户满意度100% 注册认证部 注册认证及时率100%技术中心项目研发按节点完成率100%2、客户层面指标是满足客户的需求如何获取客户满意？战略地图第16页，共36页。3、流程层面的指标是部门实现价值的

7、具体措施1、这个层面的重点是为实现财务指标及客户要求，我们必须建立或改善哪些部门核心业务流程。2、这个层面回答了下面这个问题：对实现客户满意度和财务期望有最大影响的内部流程实施情况如何？3、具体的体现流程执行的有效性 流程的执行效率流程的覆盖率如何赢得竞争优势？战略地图第17页，共36页。4、学习和成长是各个层面指标实现的基础1、这个层面的重点是 为了取得竞争成功，组织以及员工需要具备的核心知识和创新精神。2、这个层面回答了下面这个问题： 什么是增加部门价值的组织、人员能力、知识和创新精神？3、具体的体现 团队和个人胜任能力 处理变革的能力 团队工作有效性 部门信息系统能力如何建设核心能力？战

8、略地图第18页，共36页。部门目标鱼刺图第19页，共36页。项目管理某集团技术部 目标分解产品战略成果专利 标准化制造工艺法规认证认证目标考核发布信息考核认证结果考核试验委托与跟踪试验委托流程试验进度考核认证的组织与实施审批流程认证管理办法认证资料准确性原始资料审批流程认证来源准确性审批流程立项报告法规认证流程公告申报 环保申报3C申报海外认证企业标准制定标准服务报批稿审核标准稿征求意见发布标准标准宣贯，培训提供资料信息和咨询服务标准体系建设收集标准建立体系评价体系改进体系实施体系专利管理科技成果申报科技项目申报挖掘中介推荐材料申报评选专家评审甄选材料申报答辩奖励培训管理规划工艺发展建设集团工

9、艺体系完善工艺管理制度产品分析规划技术分析规划行业动态分析数据库管理新车月报技术月报专项报告 行业动态月报调研专项报告调研项目支持车辆免检计划管理过程管理月进度计划管理年度预算申报风险预警立项审批月度完成情况审核项目月报编写控制管理预算变更审批时间进度变更审批队伍建设月度实地抽查月度汇报评审管理月度项目进展考核制定合格规划方案前期工艺管理量产产品工艺管理开发过程中的工艺审核工艺更改过程控制工艺检查内部培训引进人才组织结构建设发展通道规划三定绩效考核管理优化产品结构；保证研发项目按时高质完成；保证产品正常销售和上市；建立标准体系；挖掘成果和专利；第20页，共36页。 集团投融资管理部 目标分解回

10、目录第21页，共36页。平衡计分卡第22页，共36页。平衡计分卡是什么？平衡计分卡是一个全面的战略管理框架，它帮助组织从四个因果驱动维度，将组织战略转变为运作目标和具体行动，从而驱动组织绩效。平衡计分卡能使企业专注于战略的执行平衡计分卡第23页，共36页。平衡计分卡许多企业平衡计分卡运用中，这个战略管理工具常被误用为绩效考核工具，或者被截取一部份套用在已经存在的绩效考核制度中，实际上并没有在真正意义上得到体系的提升。当然，在企业准备度不够的情况下，可以先把平衡计分卡用作绩效管理工具，到了时间成熟的时候，还是需要提升平衡计分卡在企业的战略性运用，否则，就偏离了平衡计分卡的内涵和使命：有效推进企业

11、战略目标的实现。绩效衡量机制战略管理流程战略框架沟通平台绩效考核工具平衡计分卡(BSC)用四个角度来动态描绘组织的战略（财务，客户，内部，学习和成长）为规划目标的高层领导和贡献实际绩效的基层/员工二者之间的差距找到链接的沟通渠道衡量/总结运营结果和对将来业绩的驱动情况执行和管理组织的战略平衡计分卡的本质：是战略管控体系，而不仅是绩效考核工具第24页，共36页。描述战略衡量战略管理战略你无法描述的，就无法衡量；你无法衡量的，就无法管理成功的战略执行平衡计分卡涵盖了战略管理的三个重要环节平衡计分卡第25页，共36页。平衡计分卡为战略管控提供什么？ 战略描述工具（战略图：直观/简洁） 战略测评体系（

12、BSC指标） 战略沟通平台（统一行动/语言） 战略驱动机制（分解成四个维度的目标和驱动关系） 战略修正机制（平衡计分卡管理流程）战略描述战略测评战略沟通战略驱动战略修正平衡计分卡第26页，共36页。平衡计分卡帮助组织把愿景转化成驱动绩效的运作目标 指标使抽象的战略概念清晰化 指标用于沟通,而非控制 战略描述了一系列的因果关系必须通过学习成长，强化核心能力，持续改善内部运作，获得竞争优势，以获得最大化的客户满意，才能够获得理想的财务收益。我们怎样增加财务价值?财务策略目标值指标目标我们怎样支持业务需要?学习成长策略目标值指标目标客户怎样评判我们?客户体验策略目标值指标目标哪方面我们应有不凡表现内

13、部运营策略目标值指标目标平衡计分卡第27页，共36页。财务：我的部门会受到哪一个财务层面战略主题的影响（收入增长、成本方面以及资产利用率方面）？以上所牵涉到的战略中，有哪些重要的战略目标？ 这些战略目标是如何影响公司财务目标的完成的？ 客户体验：公司总体的客户细分市场是如何选择的？我的部门对那些细分客户市场会产生影响？我的部门会如何影响公司客户角度的目标？我的内外部客户是谁? 客户对我们的期望有哪些？我们向他们提供的产品和服务有哪些？满足内/外部客户期望。我们有哪些战略目标？这些战略目标是如何对财务层面进行影响的？内部运营：我的部门处于价值创造的哪一个关键环节之中（创新、经营和售后服务流程）？

14、本部门的主要职能和关键流程有哪些？要在主要职能以及关键流程上表现卓越，相对应的战略目标有哪些？要实现以上的财务和客户目标，我们在哪些内部业务流程中需要改进或变革?这些改进或变革的成功与否可以用哪些指标来衡量？学习成长：哪些知识和技能对于支持我的部门完成目标是必须的？怎样的文化对你的部门来说是重要的？部门内部IT系统建设是否完善？信息沟通是否顺畅？ 通过以下问题的思考形成了各部门的平衡计分卡平衡计分卡第28页，共36页。平衡计分卡组成部分的定义战略图用直观的方法呈现组织战略的工具战略目标对战略的具体组成部分的陈述指标跟踪和监控战略目标完成情况的方法目标值某一个指标的期望值水平战略举措（行动方案）

15、为完成某项战略目标，或提高某个指标的目标值所制定的关键行动计划资源计划为了保证目标、战略举措的实现，我们需要投入哪些关键性的公司资源平衡计分卡的结构第29页，共36页。平衡计分卡目标，衡量指标，目标值与行动方案目标衡量指标 如何对目标的业绩表现进行跟踪？ 战略要到达成什么？ 单台信息化成本降低信息化投资成本名 称解 释范 例行动方案 达成目标所需的流程与项目计划提高设备使用率扩大现有系统应用目标值 需要提高到的绩效水平2007年 320元2008年 300元2009年 280元平衡计分卡的结构第30页，共36页。从部门战略目标出发，开发相应的衡量指标对应部门的战略目标，发散思维、列举出所有可能

16、的衡量指标对绩效指标进行分析和筛选关键性：是否有效衡量战略目标，是否与战略主题相一致？衡量性：是否具备数据基础？测量结果是否可信、可靠？测量成本低管控性：不易人为操纵、便于管控确定指标类型不同类型指标采用不同的管理方法指标定义：确定指标名称、统计口径、数据来源、计算方式等信息，确保指标的可操作。先发散思考再分析筛选指标分类确定管理方式衡量指标第31页，共36页。不可评估的目标 年末实现利润15% 产品抽查的不合格率低于3% 主管人员每周花费在与每个下属人员沟通的时间不少于2个小时 由于技术问题网络中断的次数每季度不超过1次，每次能够在1小时之内恢复正常 可以评估的目标 接电话要迅速 提高生产部

17、门的生产率 保证产品的质量 主管增加与下属的沟通维持网络系统的稳定性电话铃响两声内接听电话绩效指标设立第32页，共36页。关键指标考核创新之处：1、考核数据必须由第三方提供2、考核数据必须实现系统自动取数对于暂时没有系统的数据通过建立取数平台方式实现3、定性指标转换为定量指标第33页，共36页。将指标汇总形成KPI指标库第34页，共36页。谢谢观赏8/8/202235第35页，共36页。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗

18、出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标

19、。29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。50、想像力比知识更重要。不是无知，而是对无知的无知，才是知的死亡。51、对于最有能力的领航人风浪

20、总是格外的汹涌。52、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。53、年少时，梦想在心中激扬迸进，势不可挡，只是我们还没学会去战斗。经过一番努力，我们终于学会了战斗，却已没有了拼搏的勇气。因此，我们转向自身，攻击自己，成为自己最大的敌人。54、最伟大的思想和行动往往需要最微不足道的开始。55、不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里。56、远大抱负始于高中，辉煌人生起于今日。57、理想的路总是为有信心的人预备着。58、抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。59、世上除了生死，都是小事。从今天开始，每天微笑吧。60、一勤天下无难事，一懒天下皆难事。61、在清醒中孤独，总好过于在喧嚣人群中寂寞。

21、62、心里的感觉总会是这样，你越期待的会越行越远，你越在乎的对你的伤害越大。63、彩虹风雨后，成功细节中。64、有些事你是绕不过去的，你现在逃避，你以后就会话十倍的精力去面对。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告诉自己一次，我真的很不错。67、心中有理想 再累也快乐68、发光并非太阳的专利，你也可以发光。69、任何山都可以移动，只要把沙土一卡车一卡车运走即可。70、当你的希望一个个落空，你也要坚定，要沉着！71、生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。72、只要路是对的，就不怕路远。73、如果一个人爱你、特别在乎你，有一个表现是他还是有点怕你。74、先知三日，富贵十年。付诸行动，

22、你就会得到力量。75、爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有

23、希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力