上海大众帕萨特CAN数据总线的结构原理课件

1、上海大众帕萨特CAN数据总线的结构原理2022/8/81第1页，共130页。2022/8/82 1、开发CAN Bus 系统的理由安全、舒适及排放方面需求电气元件的增加更多控制单元间大量高速传递需求实现减轻车身重量一、概述第2页，共130页。2022/8/83CAN通信技术概述 CAN ( Controller Area Network ) 即控制器局域网络。由于其高性能、高可靠性、及独特的设计，CAN越来越受到人们的重视。国外已有许多大公司的产品采用了这一技术。 CAN最初是由德国的BOSCH公司为汽车监测、控制系统而设计的。现代汽车越来越多地采用电子装置控制，如发动机的定时、注油控制，加速

2、、刹车控制(ASC)及复杂的抗锁定刹车系统(ABS)等。由于这些控制需检测及交换大量数据，采用硬接信号线的方式不但烦琐、昂贵，而且难以解决问题，采用CAN总线上述问题便得到很好地解决。第3页，共130页。2022/8/84Data Bus控制单元数据公共汽车。根据国际通用数据通信协议，通过一根或两根数据线，在电控单元间传递数字数据信号。CAN控制单元通过网络交换数据。 Controller控制单元 Area局域领域 Network相互连接网络CAN Bus应用标准化CAN数据通信协议通讯系统应用领域：汽车、数控机床、工程机械等2、什么是CAN Bus第4页，共130页。2022/8/85CAN

3、总线特点 CAN总线是一种串行数据通信协议，其通信接口中集成了CAN协议的物理层和数据链路层功能，可完成对通信数据的成帧处理，包括位填充、数据块编码、循环冗余检验、优先级判别等项工作。 CAN总线特点如下：（1）可以多主方式工作，网络上任意一个节点均可以在任意时刻主动地向网络上的其他节点发送信息，而不分主从，通信方式灵活。（2）网络上的节点（信息）可分成不同的优先级,可以满足不同的实时要求。 （3）采用非破坏性位仲裁总线结构机制，当两个节点同时向网络上传送信息时，优先级低的节点主动停止数据发送，而优先级高的节点可不受影响地继续传输数据。第5页，共130页。2022/8/86（4）可以点对点、一

4、点对多点（成组）及全局广播几种传送方式接收数据。（5）直接通信距离最远可达10km（速率5Kbps以下）。（6）通信速率最高可达1MB/s（此时距离最长40m）。（7）节点数实际可达110个。（8）采用短帧结构，每一帧的有效字节数为8个。（9）每帧信息都有CRC校验及其他检错措施，数据出错率极低。（10）通信介质可采用双绞线，同轴电缆和光导纤维，一般采用廉价的双绞线即可，无特殊要求。（11）节点在错误严重的情况下，具有自动关闭总线的功能，切断它与总线的联系，以使总线上的其他操作不受影响。第6页，共130页。2022/8/87 CAN数据总线可以比作公共汽车。公共汽车可以运输大量乘客，CAN数据

5、总线包含大量的数据信息。CAN总线第7页，共130页。2022/8/88CAN数据总线的数据传递类似于电话会议对这个数据感兴趣的用户就会利用该数据，而其他用户则选择忽略第8页，共130页。2022/8/893、CAN总线传输发展史1983-1986年 大众与Bosch制定 软件协议，由Intel 生产控制器。1990年 首次应用于汽车 奔驰 S级 12 缸发动机的汽车。1996年 用于奥迪 A8 D2自动变速器 3.7升 V8 01V AG5的汽车。1997年 用于帕萨特 B5 AG。1998年 用于宝来、高尔夫 A4 AG。VAN Bus 用于标志、雷诺、雪铁龙等，菲利普公司产品。J1850

6、-HBCC 用于福特，莫托罗拉公司产品。J1850-DLC用于通用，莫托罗拉公司产品。 第9页，共130页。2022/8/8104、CAN Bus的优点 1)数据传递更安全可靠;2)低成本;3)高速实时传递;4)有条件实现单线功能;5)适用于各种汽车;6)开放的标准.第10页，共130页。2022/8/811例如： 帕萨特 B5 01V AG5发动机控制单元自动变速器控制单元发动机转速燃油消耗节气门位置发动机干预升档/降档无CAN-BUS，需要5条信号线第11页，共130页。2022/8/812例如：帕萨特B5 01V AG5发动机转速燃油消耗节气门位置发动机干预升档/降档有CAN-BAS，只

7、需2条总线第12页，共130页。2022/8/813中央控制单元传感器和执行机构每项信息通过独立的数据线进行交换。缺点：线的数量和控制单元插脚增多无CAN-BUS第13页，共130页。2022/8/814动力总线连接三个控制单元动力总线只有点火开关打开时工作有CAN-BUS各控制单元间的所有信息都通过两根数据线进行交换。第14页，共130页。2022/8/815车门控制单元完成其全部控制功能需要：45根线和9个插头。无CANBUS第15页，共130页。2022/8/816车门控制单元完成其全部控制功能只需：最多17 根线，2个插头即可。有CANBUS第16页，共130页。2022/8/817变

8、速箱控制单元额定发动机扭矩额定发动机转速可执行怠速转速控制调节超速切断支持离合器保护离合器状态离合器扭矩档位变换、动作/不动作压缩机切断换档杆位置/行驶位置汽车车速档位指示当前档位或目标档位发动机控制单元编码应急运行程序（自诊断信息）车载诊断状态发动机控制单元发动机转速额定怠速转速实际发动机扭矩冷却液温度强制减档信息加速踏板位置制动灯开关制动踏板开关进气温度CCS状态（定速巡航）CCS额定车速海拔高度信息空调压缩机状态应急运行程序（自诊断信息）ABS/ESP控制单元 TCS要求EBC要求ABS应用EDL介入ESP介入车轮转速，左前车轮转速，右前车轮转速，左后车轮转速，右后CAN（高）CAN（低

9、）变速箱控制单元发送信息变速箱控制单元接受和计算信息CAN-BUS信息交换注：TCS-驱动力控制EBC-发动机制动力控制EDL-电子差速器锁止ESP-电子稳定程序第17页，共130页。2022/8/8185、主要特性串行接口具有：信息传递有次序性，控制单元不平等。优先权：方法是大众与波许共同定义。控制单元A控制单元B控制单元C第18页，共130页。2022/8/819自动箱控制单元ABS控制单元发动机控制单元123优先权Data bus wires动力系统数据总线第19页，共130页。2022/8/820优先权控制单元信息传递1234ABS/EDL 控制单元发动机控制单元发动机控制单元自动箱控

10、制单元发动机制动控制 牵引力控制调整发动机转速节气门位置爆振冷却液温度车速档位信号齿轮转速发动机干预数据使用优先权第20页，共130页。2022/8/821控制单元A控制单元B控制单元C测量数据数据流1个控制单元发送，2个控制单元接收接收数据第21页，共130页。2022/8/822信号传输技术数据CAN bus最高传播速度：1 MbpsISO 分类：低速型 低于10 kbps （用于后视镜调整、电动窗、灯光照明、雨刷器等，称作LIN总线) 低速型 10 125 kbps (用于舒适系统、仪表显示等） 高速型 125 kbps 1Mbps (用于发动机控制、ABS、传动控制等）最多接入控制单元

11、数：32个最长一根 CAN bus 线长度：40 m通用版本：Bosch CAN 2.0单位换算：1 bps = 1 bits per second（位/秒）8 bits（位）= 1 byte（字节）1 Mbps（兆bps）= 1 000 kbps（千bps）= 1 000 000 bps第22页，共130页。2022/8/823二、CAN 基本原理模拟信号脉宽调制信号数字信号每根线一个信号每根线传递2-3个信号无限（ 2048=211)以电压电阻为基础基于占空比基于二进制数字模拟信号占空比信号数字信号第23页，共130页。2022/8/824模拟信号传感器：负温度系数热敏电阻NTC/正温度系

12、数热敏电阻PTC，输出连续变化的电压。第24页，共130页。2022/8/825模拟信号：发电机负荷传感器，输出连续变化的电压。发电机：14V 90ADFM：负荷信号L:它激电流，并控制充电警告灯B1:电枢第25页，共130页。2022/8/826压力低压力高数字信号传感器：制冷剂压力20毫秒20毫秒2.6毫秒18毫秒第26页，共130页。2022/8/827数字信号传感器：油温/油位传感器安装在油底壳下方第27页，共130页。2022/8/828二进制和十进制二进位例如:101011 0 1 0 1 1 x 20 = 1 x 1 = 1 0 x 21 = 0 x 2 = 0 1 x 22 =

13、 1 x 4 = 4 0 x 23 = 0 x 8 = 0 1 x 24 = 1 x 16 = 16 21十进位例如:127891 2 7 8 9 9 x 100 = 9 x 1 = 9 8 x 101 = 8 x 10 = 80 7 x 102 = 7 x 100 = 700 2 x 103 = 2 x 1000 = 2000 1 x 104 = 1 x 10000 = 10000 12789第28页，共130页。2022/8/829二进制和十六进制A = 10B = 11C = 12D = 13E = 14F = 15十六进位例如:3AB73 A B 7 7 x 160 = 7 x 1 =

14、 7 11 x 161 = 11 x 16 = 176 10 x 162 = 10 x 256 = 2560 3 x 163 = 3 x 4096 = 12288 15031 第29页，共130页。2022/8/830转换表9100198100087111761106510154100431132102111000十六进位二进位十进位131001119121001018111000117101000016F111115E111014D110113C110012B101111A101010十六进位二进位十进位1D11101291C11100281B11011271A110102619110012

15、5181100024171011123161011022151010121141010020十六进位l二进位十进位第30页，共130页。2022/8/831二进制代码CAN bus 以字符串定义单个信息1比特信息应用:压缩机状态信号值信息内容0off压缩机关1on压缩机开2比特信息应用:舒适单元门的锁与开信号信号值信息内容00开门01安全锁（预警）10锁门11非安全锁（非预警） 第31页，共130页。2022/8/8328比特信息水温传感器使用8比特信号的举例2726252423222120相对的数字value1286432168421dec.anal.00000000000C00000001

16、10.50C00000010210C10001010138690C11111111255127.50C一个8比特信息有256不同的值对应的数字对应的温度第32页，共130页。2022/8/833数据格式 CAN (当前 CAN 2.0版) 每个信息由七个部分构成，这就是信息的基本框架称为数据域。开始域（1位）控制域（6位）数据域（64位）安全域（16位）检验域（2位）结束域（7位）状态域（12位）CAN bus信息极限 108 位第33页，共130页。2022/8/834数据域属性（极限108位）开始域（1位）：信息格式的开始，将要发数据往CAN-BUS的标志，大小为一位，状态为显性（1）状态

17、域（12位）：数据的优先权，大小为12位纯数据控制域（检查域6位）：表示数据的大小即字节长度（显示数据域中包含的信息项目）数据域（64位）：被传递到其他控制单元的信息所在位置（此信息被传到其他控制单元）安全域（16位）：发射数据和接收信息的控制单元检查和比较传递数据所发生变化的错误（检测传递数据中的错误）检验域（2位）：每个控制单元，通过这两位被确认已经正确接受信息，否则将重发数据。结束域（7位）：通过7位隐形（0）显示，表示该信息数据传递结束，这里是显示错误并重发送数据的最后一次机会。第34页，共130页。2022/8/835CAN Bus 硬件终端电阻传输线J217带控制器和收发器的控制单

18、元J220带控制器和收发器的控制单元控制器收发器两个终端电阻两条传输线终端电阻第35页，共130页。2022/8/836部件功能控制器接收在控制单元微处理器中传递的数据信号，然后传递它们到收发器；并能反向传递。收发器一个发射器和一个接收器的组合。 收发器将从控制器接收的数据转化成能够通过can-bus传递的电信号。并能反向传递。传输线被用于双向传输数据的导线CAN High高位CAN Low低位终端电阻是一个电阻器，防止数据传输终了时，被反射回来，产生波形叠加破坏数据。总线型连接具有，安装在控制单元内部或外部。星型连接不具有。第36页，共130页。2022/8/837网关 诊断总线网关仪表总线

19、驱动总线舒适总线信息总线第37页，共130页。2022/8/838第38页，共130页。2022/8/839第39页，共130页。2022/8/840第40页，共130页。2022/8/841数据传递过程提供数据相应控制单元向CAN控制器提供须发送的数据检查数据收到信号的控制单元，评估该信号是否与其功能有关。使用数据如果接收到数据是相关的, 控制单元接受并处理; 否则忽略.发射数据CAN 收发器接收 CAN 控制器传来的数据并转化为电信号传递接收数据 CAN bus 网络中所有其它控制单元，作为潜在的接收器CAN BUS线控制单元1控制单元2控制单元3控制单元4数据使用数据使用数据数据检查数据

20、接收数据检查数据检查数据接收数据接收数据发射第41页，共130页。2022/8/842数据“位”的定义一“位”可以有两种状态：“0 ”或 “1”。一位数据在逻辑上只能表示其中的一种状态。状态值的含义 “1“ 开关闭合 灯泡点亮状态值的含义“0“ 开关打开 灯泡熄灭CAN bus 逻辑值 112V 0 VCAN bus逻辑值 0V 0 VCAN bus 发射器 产生逻辑值，其作用相当于开关第42页，共130页。2022/8/843优先权的判断采用反逻辑原理实际上当前在 CAN bus 在数据信息字节定义采用反逻辑原理 开关闭合 灯泡熄灭显性信号 开关打开 灯泡点亮隐性信号CAN 状态值 发射器关

21、闭 相对于CAN-BUS总线上的电压1.5 或 3.5 V 动力系统总线 1 V 或 3 V 舒适系统总线CAN状态值 发射器打开 相对于CAN-BUS总线上的电压2.5 V 动力系统总线 0 V 或 5 V (12 V) 舒适系统总线第43页，共130页。2022/8/844字节0的显性特性隐性信号显性信号第44页，共130页。2022/8/845优先权判定所有控制单元同时开始向CAN-BUS发射信息避免数据碰撞，在12位的状态域中预先定义数据的优先权发射隐性电位的控制单元，若检测到一个显性电压，那么该控制单元停止发射转为接收最低级优先权在第二位发射1变速箱控制单元变成接收自变箱电脑发射信号

22、ABS / ESP 发射信号发动机电脑发射信号发动机控制单元变成接收中级级优先权在第三位发射0第45页，共130页。2022/8/846噪音和干扰问题低位高位两条数据线相互缠绕，防止电磁波干扰和向外辐射，规定绞距20mm。两条数据线传递相同信号，但数值互为镜像（对称） 。即便有干扰，但两个信号的电位差不变。 周围电磁干扰源发出电磁波，总线会产生感应电压。第46页，共130页。2022/8/8471、为何CAN BUS 分为几个系统和使用不同传输速率：CAN bus动力(Bosch) 500 kbit/sCAN bus 舒适(VW) 100 kbit/sCAN bus 信息(VW) 100 kb

23、it/s系统容量所限 (最多32个控制单元) 故障的关联性要求 (例如舒适总线和信息总线) 历史发展: 不同的速率和电压 成本问题: 低速率的控制器和收发器比较便宜三、CAN总线的应用第47页，共130页。2022/8/848TDI 柴油喷射电脑发动机电脑自变箱电脑ABS电脑安全气囊电脑方向盘转角信号高速总线前左门电脑前右门电脑后右门电脑后左门电脑舒适电脑座椅记忆低速总线网关电脑执行协议 KWP2000K线2、2001以前大众车的数据传输系统第48页，共130页。2022/8/8492001以前大众车的数据传输系统仪表电脑J285网关电脑 J533发动机电脑自动变速箱安全气囊电脑ABS/TCS

24、/ESP电脑动力系统舒适系统前左门电脑后左门电脑后右门电脑前右门电脑舒适中央电脑K线第49页，共130页。2022/8/8503、2002年以后帕萨特数据传输系统仪表电脑J285 网关电脑 J533发动机电脑自动变速箱电脑安全气囊电脑ABS/TCS/ESP电脑动力系统舒适系统左前门电脑左后门电脑右后门电脑左右门电脑舒适中央电脑座椅记忆电脑K第50页，共130页。2022/8/8512002年1月开始的高尔夫/宝来数据传输系统仪表电脑J285 网关电脑 J533发动机自变箱 4/5安全气囊ABS/TCS/ESP动力系统舒适系统左前门左后门右后门右前门舒适中央电脑座椅记忆电脑K第51页，共130页

25、。2022/8/852发动机制动系统气囊转向角传感器电子转向助力Gateway总线控制单元开迪车动力总线系统第52页，共130页。2022/8/853收音机导航显示界面停车加热开迪车信息总线系统网关第53页，共130页。2022/8/854电网管理电脑转向柱开关拖车电脑仪表电脑空调电脑开迪车舒适总线系统网关电脑雨刷器控制器第54页，共130页。2022/8/855司机门控制单元副司机门控制单元舒适系统控制单元舒适总线系统 （接上页）隔离栅监控LIN总线第55页，共130页。2022/8/856动力仪表舒适信息诊断桔/棕桔/黑桔/棕桔/绿桔/棕桔/紫桔/棕桔/红桔/棕桔/兰LIN总线 紫/兰（只

26、需要单线）CAN LowCAN导线颜色CAN High低位都是桔/棕第56页，共130页。2022/8/857动力总线主要特征速率:500 000 bps ( high speed CAN bus)- 传输1比特持续时间: 0.002 msec-无信息传输模式的基本电压:对地2.5V-信息传输周期:在7-20毫秒之间(这取决于当前发动机的转速,因为相对于曲轴转角传输周期是固定的时间).- 线色:CAN-H = 桔/黑 CAN-L = 桔/棕线径: 0.35 mm2节点:CAN-H CAN-L无单线工作模式（发动机与ABS控制单元之间的两条总线不能断路，但其它控制单元总线断路后其余仍可工作。A1

27、21A122第57页，共130页。2022/8/858舒适总线主要特征:速率:100 000 bps传输1比特持续时间: 0.010 msec无信息传输模式的基本电压: CAN-H = 0 V CAN-L = 5 V (12 V) 信息传输周期: 每20毫秒线色:高位CAN-H = 桔/绿低位CAN-L = 桔/棕线径: 0.35 mm2节点: CAN-H CAN-L舒适总线可以单线工作A146A147第58页，共130页。2022/8/859信息总线主要特征:- 速率:100000 bps-传输1比特持续时间: 0.010 msec. -无信息传输模式的基本电压: CAN-H = 0V CA

28、N-L =5 V (12 V)-信息传输周期:每20 msec. - 线色:high wire CAN-H = orange-lilaclow wire CAN-L = orange-brown线径:0.35 mm2节点: CAN-H CAN-L-舒适总线可以单线工作A178A179第59页，共130页。2022/8/860中央线束连接（星形接法）左侧A柱白色插头T10W/2、3 舒适系统数据总线 桔/绿信息娱乐系统数据总线 桔/紫动力数据总线桔/黑右侧A柱仪表台右侧线束内J234G85J217J285J104J220CAN 数据总线网络第60页，共130页。2022/8/861不准拆开中央集

29、线器!断开点100 mm第61页，共130页。2022/8/862CAN Bus网关与总线的连接动力总线信息总线舒适总线方向盘转角传感器信号第62页，共130页。2022/8/863必须使用线束套装修理工具 V.A.G 1978 50mm大于 100mm维修用总线备件号:000 979 98710 m 绿/黄， 10m白/黄，线径0.35mm2绞合的绞距20mm连接处长50mm两处连接的距离大于100mm第63页，共130页。新员工培训课程公司介绍篇第64页，共130页。新员工培训课程 价值体系内容： 我们的价值来源于我们的被认可 我们的收入取决于自己的创造 我们要以同等时间创造更多的财富 我

30、们只有比别人更多的付出才能活得更好 与时代一同进步，一天一小步，一年一大步 我今天的事情是否已计划好，并切实在做 我现在做的事情是否应该做 我做事有激情吗？是否专心、高效 我是否有危机感？想过今后咋办？第65页，共130页。新员工培训课程工作指导原则：1、我们改变不了别人，我们改变自己2、把每件事情做到100分3、今天的事情今天做完4、把坏事变成好事第66页，共130页。新员工培训课程公司对人的要求：1、有很强的责任心、爱岗、敬业2、有很好的专业形象3、有能顶得住压力的能力4、有不断迎接挑战的决心5、有很强的团队意识和工作意愿6、愿意接受和服从公司的管理及价值体系7、愿意与公司共同发展 8、强

31、调并重视积极工作态度、良好工作方法、学习能力、 发展潜力第67页，共130页。新员工培训课程在华乐工作的优势：1、规范管理、提供安全、稳定感2、公司的规模、形象良好，更容易取得工作业绩3、部门及岗位设置合理、规范、工作更得心应手，容易专注4、工作接触面广，迅速了解同行业最新信息，进步快5、高科技行业，个人的社会地位显优越性6、企业的发展前景看好，能提供多方面的锻练及升迁机会7、公司对员工负责，培训机会多第68页，共130页。新员工培训课程 华乐公司天条不诚实教唆别人不好好工作严重损坏公司的形象第69页，共130页。新员工培训课程信息系统部商用业务部消费业务部客户服务中心商务部市场推广部人力资源

32、部总经理室组织结构财务部泉州分公司第70页，共130页。新员工培训课程信息系统部 部门职责 1、政府教育处：政府、教育行业的招投标、采购工作； 2、企业客户处：各行业的销售 3、技术安装组：公司销售机器的安装、调试，新产品的宣传， 方案的撰写，网站建设，公司内部网络的维护。岗位设置：1、部门助理，主要负责内部人员及事务的协调、回访、追款2、业务助理，参与电话销售，协助客户经理做好标书的制作，合同的执行， 催款，回访。3、客户经理，做好行业客户的开发，完成下达的销售任务；4、技术安装，公司销售机器的安装调试、新产品的宣传；6、网站开发，负责公司内部网站内容的更新、日常维护及新功能的开发； 承接部

33、分客户网站的建设与开发，实现一定利润的要求 。第71页，共130页。新员工培训课程消费业务部部门职责：1、渠 道 处：消费产品的渠道建设、推广，争取厂家资源； 2、数 码 产品处：联想数码产品、爱多丽数码产品的市场推广； 3、笔 记 本 处：消费笔记本产品的市场推广；岗位设置：1、部门助理，协助部门经理及部门所有成员完成各种工作，报价， 销售单审核，部门事务的协调2、渠道专员，与厂家资源的争取，渠道的建设、维护，完成下达指标；3、产品专员，负责主管产品推广和培训、渠道体系的建设和优化 4、下属店面：联想1+1专卖店第72页，共130页。新员工培训课程商用业务部部门职责：1、渠 道 处：商用产品

34、的渠道建设、推广，争取厂家资源； 2、笔 记 本处：联想昭阳、宏基、东芝、惠普笔记本的市场 运作； 3、外设产品处：惠普、联想打印机的产品运作，耗材 4、惠普产品处：惠普全系列产品的市场运作岗位设置：1、部门助理，协助部门经理及部门所有成员完成各种工作，报价，销 售单据的审核，部门事务的协调2、渠道专员，与厂家资源的争取，渠道的建设、维护，完成下达指标；3、产品专员，负责主管产品推广和培训、渠道体系的建设和优化5、下属店面：惠普专卖店第73页，共130页。新员工培训课程客户服务中心部门职责：负责公司的整体售后服务，确保客户满意度岗位设置：1、联想台式、服务器产品 ：服务主管、技术主管、大客户专

35、员、 上门工程师2、边缘产品：笔记本、打印机、手持、数码产品（业务主管）3、部门内部：部门助理、部门业务主管、备件专员、800专员、协 调员第74页，共130页。新员工培训课程商务部（商务、仓库、车队）部门职责：负责资金及货物的周转，确保及时、安全岗位设置：1、商务：开单商务、订货商务、信控专岗2、仓库：物品的进出帐管理，货物的及时发放，确保货物的安全3、司机、发货第75页，共130页。新员工培训课程市场推广部部门职责：通过各种广告、报道、市场活动竖立公司的形象，推广销售产品。规划、支持福建省内三十几家联想签约经销商在联想产品方面的宣传、推广工作。岗位设置：1、市场推广专员，部分市场活动的策划

36、执行，合理安排资料的发放及 宣传物品的管理，指导经销商基金的合理使用、报 销、返款；引导经销商举办推广活动。2、市场专员，配合市场活动及宣传物品资料的管理，新老客户的档案 管理，做好部门辅助工作第76页，共130页。新员工培训课程人力资源部部门职责：人员招收：以最快速度满足用人需求，并建立人员档案； 员工的管理：在职的培养、座谈、离职工作移交的监督； 制度：发布、保管各项制度，并做好解释、执行工作； 内部财产保管：做好几部员工领用财产的登记； 办理员工的劳动合同，及劳动保险；岗位设置：1、人事主管：人员的招聘、制度的制度、财产领用的审批、离职员 工的工作移交监督、人员的座谈；2、人事专员：员工

37、各项合同、保险手续的办理，制度的执行，财产 登记、保管第77页，共130页。新员工培训课程财务部： 部门职责：主要负责公司财务的核算设置岗位： 财务经理、会计、出纳、开票员第78页，共130页。新员工培训课程行为规范及制度篇第79页，共130页。1）穿戴整洁，不讲粗话，与同事和睦相处；2）尊重他人，不许起同事外号；遇有不懂的问题，虚心请教；3）严格遵守公司的各项规章制度；4）自觉维护公司良好的办公环境，积极主动做好环境卫生的打扫，对不符合规范的则接受公司的处罚（10元/次）5）不得在办公室内吸烟、看报纸、聊天、吃东西；6）上班时间不能上与工作无关的网站，更不允许玩游戏，聊QQ，一经发现处50元

38、处罚；7）节约各项资源：电话长话短说，下班关闭各电源开关，合理使用办公资源，不得造成浪费；8）其它未尽事宜参照四美达员工手册新员工培训课程行为规范第80页，共130页。新员工培训课程道德准则 1）入职前，必须理清与原用人单位的劳动关系，并提供解除劳动关系证明，或签定声明。若因此引发的劳动纠纷，则由个人承担责任，公司不予负责； 2）保密a、不允许向他人透露自己的待遇情况，包括奖金，如有发现将在现有薪资的基础上倒扣20%作为处罚；b、不得泄露公司的客户资料给第三方，一经发现将作开除处理；c、妥善保管公司发给的员工手册、管理制度、培训手册等，不得擅自外借非本公司人员。并要求在离职前如数归还公司。如有

39、丢失每本赔偿100元；d、重要岗位人员（如软件人员、网站建设、财务、商务）还需与公司另行签定安全保密协议；第81页，共130页。新员工培训课程 3）诚实，不能有任何不诚实的言行，更不能以任何不诚实的方法，骗取公司的费用及礼品,一旦发现马上终止劳动关系； 4）忠于公司，忠于自己的事业，不得兼职，或以第三方的身份在上班时间干私活；如有违反，公司将立即终止试用关系；如因此造成的损失，公司将保留任可起诉的权利； 5）不得随意散布公司谣言，特别是不好的，有损公司形象的； 6）公司天条：不诚实、教唆别人不好好工作、严重损坏公司形象。凡触犯天条的将立即给予辞退； 7）符合末名淘汰制中的相关条例将被除名，公司

40、不会给予任何赔偿； 8）遵守厦门市的各项法规，做文明市明； 9）其它未尽事宜，以员工手册为准。补充：如违反职业道德中的任何一条款，公司将有权做出开除处理，并不予任何赔偿 第82页，共130页。新员工培训课程用工制度用工分析根据岗位要求招收考试、面试筛选填写档案表，签定试用合同试用、培训、督导鉴定合格签定合同，正式上岗正式考核不合格延长试用解除试用第83页，共130页。新员工培训课程一、如何才能提前转正？ 1、对公司有重大贡献，需通过一半部门经理认可。 2、除能很好地完成本职工作外，还能经常向部门或公司提出可 行性的建议（书面形式3篇以上，且得到上级主管的认可） 3、3次以上获得客户的表扬（无论

41、任何形式，最少有一次是以信 件形式） 4、能较快融入公司，认同企业文化，并带动员工共同进步； 5、遵守公司各项规章制度，并通过自己的言行对他人产生良好 的影响。 6、部门的任务完成较好，最少平均任务完成超过80%； 至少工作1个月以上的，需提交完整的试用期考核材料，并无 迟到早退，请假不超过2天的。第84页，共130页。新员工培训课程二、为什么被延期试用？ 1、工作态度较好，但试用期内无法达到转正条件，即试用期考核分数达70-79的； 2、不能很好地完成上级指派的任务达2次； 3、进步缓慢，但学习态度端正 对被延期试用的员工，需有部门经理为其担保方可获批。第85页，共130页。新员工培训课程三

42、、什么样的员工将被记过？ 1、不能自觉遵守规章制度，且被部门经理警告达2次，第3次起； 2、工作中不能遵守相关的流程规定； 3、因个人不当行为为公司造成1000元以下损失的； 4、不能妥善保管好向公司领用的物品，如损坏或丢失； 5、向他人透露自己的待遇情况 6、向外部人员透露公司保密资料，如员工手册、工作手册、管理 资料等； 7、参加市场活动迟到、早退累计达3次； 8、无故不服从部门分配2次，第2次将被记过。 9、不遵守部门的规章，被部门经理内部通报批评，每3次记过1次。第86页，共130页。新员工培训课程四、记过处罚： -每记过1次，三个月工资被降一级，若三个月内表现良好恢复原工资； -有2

43、次记过（含2次）的员工不能参加年终的评奖活动； -有5次记过的员工，年底没有奖励； -一个月内记过2次的，下月开始转入试用期； -一个月内记过超过3次的，除名！ -一年内被记过5次的，第二年将被辞退； -每一级工资=实发工资*5%第87页，共130页。新员工培训课程五、什么样的人会被辞退？ 1、触犯公司“天条”（不诚实，教唆别人不好好工作、严重 损坏公司的形象） 2、对外透露公司商业、财务、技术机密或标有保密资料手册； 3、不认真工作，屡犯错误，特别是犯相同错误的达3次以上； 4、从不改善工作，跟不上公司的发展步伐，岗位工作能力没有得 到提高。经过两次谈话，定下改善计划，还没有明显进步的。 5

44、、被客户投诉超过3次，或一个月内被投诉2次（无论形式） 6、给公司造成10000元以上损失的 7、长时间或经常不能上班的人（病假或事假累计达30天者） 8、一年内旷工累计超过4天 9、试用期员工若被记过1次将立即辞退 10、在新员工培训期间表现很差，考试不及格的员工。第88页，共130页。新员工培训课程六、末名淘汰制 1、考核连续2个月在部门内倒数最后一名的，下月将转为考察。考察期的工资等于原工资的80%。一年内二次被转试用的将被淘汰。在考察期内（2个月）不能有最后一名才能给予恢复原待遇。 2、半年内考核有3次被评为最后一名的或者1年内考核5次被评为最后一名的将被淘汰。第89页，共130页。季

45、度考试淘汰制 每季度安排一次专业测试，通过考试的形式了解对专业知识的掌握情况。不及格的处理： 1、经补考后仍没达到公司要求的分数线外，从下个月起工资总额下调10%； 2、连续二个季度考试都没有达到公司要求的，工资累计下调20%； 3、下扣有三次考试不合格的，将做末名淘汰；工资的下调从考试后的下一个月起执行，至下一季度考试的当月；新员工培训课程第90页，共130页。末名淘汰的说明 1、被末名淘汰的，公司将不会给予任何的补偿； 2、符合末名淘汰条件的，由个人提出辞职申请，获得部门经理及人事部同意后方可离职； 3、对部门中被淘汰的人员，部门经理也可向总经理室提出书面担保申请，由总经理室做出最后处理决

46、定。新员工培训课程第91页，共130页。七、辞退员工的原则： 1、在上班的时间先让员工知道公司的行为规范及以上规定，并了解公司对其要求 2、给员工最后的谈话，除触犯公司的“天条” 3、对于被辞退员工做得不好的，将整理其材料，在部门内部及部门经理级通报。 新员工培训课程第92页，共130页。新员工培训课程八、员工辞职须知：A、试用期间如个人提出终止试用关系的，必须提前七个工作日向人事部提出书面申请，获得批准后方可办理；同时应积极配合做好工作移交；B、已转正员工提出离职申请，必须提前叁拾天向人事部提出申请，获得批准后方可办理离职手续。同时做好新员工的上岗指导工作，及工作移交（工作的移交由部门经理及

47、人事部最终确认）C、所有四美达员工在离职后的一年时间内，不得利用公司原有资源在同行业中做不正当竞争。如有违反，公司将保留对其的起诉权利，并有权要求其赔偿由此造成的损失；第93页，共130页。九、年终总经理奖项的评选标准奖项名称评选标准名额突出贡献奖“金星奖”转正后满3个月1、担任3名以上新员工指导人，且能带出2名优秀员工；2、能在不同岗位做出较突出的贡献，受大部份同事认 可，需举具体事例说明；2服务最佳奖“金豚奖”工作满1年1、遵守服务规范、无客户投诉2、工作积极肯干，任劳任怨，客户满意度高3、获得用户书面表扬2次以上（客户留言不算）3优秀员工奖“金花奖”工作满1年1、经常性地提出建设性强的建

48、议，书面2篇2、爱岗敬业，团队精神佳，具备一定的领导能力；3、能认可公司的企业文化，并能起一定的宣传作用3最佳新人奖“金弓奖”转正后满3个月，超过1年不参评1、能较快融入团队，本职工作上手快，有一定的业绩；2、工作有一定的想法、创新 *提前转正员工可加分；4备注：参评人员均要求能自觉遵守公司各项制度，出勤率高。新员工培训课程第94页，共130页。评奖说明： 评选条件将完全公开，若确无符合条件的人选，该奖项名额将视为 空缺。 每个部门报送名额不得超过2名。 若提交的材料不齐，则视为无效，若提交情况不实，将追究部门经 理的责任。 评选结果将公布于部门的宣传栏上，年终的评奖将在年终大会上统 一颁奖。

49、 奖项的奖励将根据实际情况而定，可以是奖金，也可以是其它非资 金上的奖励。新员工培训课程第95页，共130页。新员工培训课程一、考勤管理 1、出勤：周一-周六上午 上午：8：00-12：00 下午：14：00-18：00 2、店面出勤：8：30-19：00，周六、日不休息，由店长安排休息。（节日休假） 3、客户服务中心：六天制。考勤制度第96页，共130页。新员工培训课程二、迟到、早退 1、迟到10分钟内（含10分钟），扣除工资总额的1%； 2、迟到10-20分钟内（含20分钟），扣除工资总额的2%； 3、超过20分钟但小于等于1小时，每一次扣除总额的3%； 4、迟到1小时没有请假，按旷工半天

50、处理，并扣除工资总额10%，没有满勤奖。 每个月累计发生10次（含10次）以上，除扣除相应款项外，还奖停发当月绩效工资，第2个月没有明显改进的，将予辞退 一年内累计发生50次（含50次）以上的，除扣相应款项及年底奖金外，还将给予辞退。第97页，共130页。三、病假 病假均需提前向部门经理递交请假条，若确无法提前递交假条的，过后一定要补上！且病假超过2天以上的（含二天），需出具区级以上医院的病假证明。 1、病假1天的，每日扣工资总额的3%； 2、病假超过2天（含第2天）的，每日扣除工资总额的4%，病假超过3天（含3天）的，扣除12%。且需加扣100元满勤奖； 3、病假超过10天（含10天）的，扣

51、发月工资总额的50%，没有满勤奖； 4、病假超过20天的，只领取劳保工资（执行国家最低生活保障）。新员工培训课程第98页，共130页。四、事假 1、事假需提前向部门经理递交请假条，并获得批准才能通过，若未经批准请假者，均视为旷工。 2、事假扣款：月工资总额/25天*请假天数 3、事假在1天以内，但没有迟到早退的，不扣满勤奖；事假在1天，并有迟到早退的，除扣除相关款项外，还需加扣满勤奖。 4、一个月之内迟到3次，并有1天请假的，也需扣除100元满勤奖； 5、事假2天以上（含第2天）扣满勤奖100元； 6、未经批准而休假的，或不提交请假条的，均以旷工论处新员工培训课程第99页，共130页。新员工培

52、训课程补充规定 1、一般员工的请假（病/事假）在二天以内（不含第2天），由部门经理直接审批；请假超过二天以上（含第2天），由部门经理签字后，报人事部审批；请假在4天以上（含第4天），除报部门经理签字后，还需报总经理审批； 2、部门经理的请假在二天以内（含第2天），由人事部审批；超过二天的，均报总经理审批； 3、无进/出的考勤记录的，又无法获得上级确认签字的，将按迟到21分钟计算；缺勤则按事假扣款。说明：请假若未获得相关审批人员的签字同意，一律视为旷工；第100页，共130页。五、婚假 符合国家规定的晚婚年龄的，享有七个工作日的婚假，且请婚假的当月没有满勤奖。（不符合晚婚年龄不能请婚假；非在司就

53、职期间结婚的，不能请婚假）六、产假 女职工产假3个月，产假期间只发给基本工资。七、丧假 职工的直系亲属（父母、配偶、子女）去世时，给三个工作日丧假。丧假的当月没有满勤奖。说明：以上假期在入司工作未满6个月的不能享受；新员工培训课程第101页，共130页。八、年假 凡公司的员工，在公司连续工作满一年后（从转正后算起），即可享受六个工作日的带薪假期。补充：1、年假不能与法定假日连休，但可与婚假连休； 2、每年11月30日前不休上假者，视为自动放弃，不能累计； 3、每年11月30日-3月1日不能休年假； 4、年假申请必须提前15天提出，获部门经理签字同意后送人事部审批；部门经理的年假统一报决经理处审

54、批报再送人事部； 5、年假休后不允许再延长，如：接着请事假； 6、休年假前必须做好工作替补！对经常不能完成任务的，建议不要做休假的申请！时间上的安排以不影响工作为前提，如：财务部及仓库人员不能在月底休假；销售人员不能在销售旺季时休假； 7、年假不能被事假、病假冲抵，且不允许临时性提出申请； 8、非正式员工不享受年假待遇。新员工培训课程第102页，共130页。新员工培训课程九、旷工的处理 1、旷工半天扣月工资总额的10% 2、旷工一天扣月工资总额的15% 3、旷工累计两天扣月工资总额的20% 4、旷工累计三天的将被辞退第103页，共130页。十、调休 个别因工作产生的加班，可在当月提出调休。调休

55、需填写请假条，写明请假原因，并注明加班日期，获得部门经理同意后，报人事部。注：临时提出调休申请的，一律按事假处理，不予调休；新员工培训课程第104页，共130页。新员工培训课程补充 1、新员工到岗实际工作天数不满六天的，工资从下月一号算起； 2、离职当月工作不满七天的，将不予核算工资。 3、转正工资： 若有每月15日前转正的，转正工资将在下个月对兑；若应在当月转正，但没有及时报送转正材料的，转正工资只能在下个月对兑，过后不补。 4、住宿扣款：申请入住公司宿舍的员工，每月需扣50元住宿费。因个人原因需搬离宿舍的，须提前一个月向人事部报备，扣款将在第二个月取消。 5、离职员工的工资计算为：工资总额

56、/月份天数*实际出勤天数第105页，共130页。新员工培训课程十一、固定资产的管理1、凡领用作为办公使用的物品，均属公司财产，也称固定资产，都要进行登记保管，如：内部电脑、打印机、传真机等物品的购买、领用（办公消耗品除外）2、领用物品损坏时，经维修部门判定人为损坏的，使用人必须承担维修的全部费用，如有丢失则造价赔偿3、每位人员在离开公司前必须由人事专员清点领用的财产，实际的物品需与登记要册保持一致，如有缺件或损坏等现象均造价赔偿4、损坏备件如确定无法修复的，需由维修站经理出具报废证明，连同损坏部件一同归还人事部门，方可申请购买新配件5、一般办公用品的购买只需填写申请，由部门经理签字同意，市场专

57、员负责购买，不纳入固定资产管理范围第106页，共130页。新员工培训课程十二、培训制度1、培训分为内训、外训2、内训：新员工培训、各项产品培训、公司内部组织培训3、外训：外出厂家、培训机构组织的各项培训4、新员工入司后需参加新员工培训，并且要通过培训测试，否则公司有权做出相应的处罚甚至停止试用5、参加新员工培训的员工，若在试用期内提出离职，需赔付300元培训费6、送外培训流程：A、统一填写出差申请，并部门经理签字后送人事部存档。B、签订培训协议C、培训后回公司，需将所有培训材料及证书交人事部保管D、培训回来后的一个月内需将所学的东西对公司内部人员进行培训。第107页，共130页。新员工培训课程

58、十三、财务制度一、借款1、公司不提供非公事所需的借款2、坚持“前账不清，后账不借”的原则，如因公出差需向财务借款的，借款额度应控制在本次出差总额的80%3、借款需于20天内归还，超过期限则按每天3%的利息计算。（如遇特殊情况需延期的，需提前2天向财务部说明原因，但延长期限不得超过10天）二、报销1、每月报销时间为15、30日2、所有款项的报销均需于当月报销，隔月作废3、所有报销发票背后均需注明正确时间第108页，共130页。新员工培训课程礼仪规范篇第109页，共130页。新员工培训课程一、个人形象1、品格、修养2、着装、举止二、文明办公礼仪1、办公环境2、电话礼仪3、外出礼仪三、商务礼仪1、接

59、待礼仪2、礼仪3、招待会礼仪4、展览会礼仪、5、剧场、音乐会礼仪6、餐会礼仪第110页，共130页。新员工培训课程一、个人形象第111页，共130页。新员工培训课程1、品格、修养优秀的品格修养 正直、诚实、敬业、高效、勤奋、有序一流的专业水准良好的职业态度 主动、适应、团队精神、遵重他人、创新精神丰富的学识积累一、个人形象第112页，共130页。新员工培训课程2、着 装着装要求男士：着西装、打领带，夏季着衬衣（打领带）。 女士：着西装或整洁、大方的职业服装。所有的员工不得穿牛仔服，旅游鞋，短裤（男），赤脚穿凉鞋，超短裙（女），员工要在上班其间佩戴胸卡！星期六上午可穿自由装，但不得穿短裤、超短裙

60、、既无领无袖的服装一、个人形象第113页，共130页。新员工培训课程着装的通用准则得体+舒适符合需要符合身份合乎个人风格一、个人形象第114页，共130页。新员工培训课程商务着装的主要问题男：西装-不挺、不合体、颜色 不适合自己。衬衫-太薄、有皱褶、不干 净、太大或太小。领带-过松、颜色不配、露 出领带夹。皮鞋-式样陈旧、与西服风 格不符。袜子-袜筒太短、颜色与西 服不协调。女：服装-过于时装化，以休闲 装、礼装代替商务装。 夏装太薄、太透、领 口过低。袜子-长筒袜有破损、质地 颜色与服装、鞋不协 调或不穿袜子，夏天 露脚指。 鞋-鞋跟过高、过细、有 破损。一、个人形象第115页，共130页。