2022年《社会心理》人际沟通知识点_第1页
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1、第九章 学习好资料 欢迎下载 人际沟通 第一节 人际沟通概述 一 人际沟通的含义 人际沟通简称沟通, 是指 社会中人与人之间的联系过程, 即 人与人之间传递信息,沟通思想和沟通情感的过程； 二 人际沟通的功能 和谐整合功能,心理保健功能（感觉剥夺试验） , 心理进展动力（狼孩儿） ,社会心理建构 三 沟通的过程和结构 环境 噪音 发布者 信息 信息渠道 接受者 反馈 第一,发布者的权威性； 其次,接受者的特殊性（问路） ； 第三,信息的内容和显现次序（打破伤风,有新同学） ； 第 1 页,共 4 页学习好资料 欢迎下载 第四,沟通渠道的多样性； 第五,环境因素,自然环境和社会文化环境； （老外

2、学中文） 四 人际沟通的种类 （一）上行沟通,下行沟通,平行沟通 美国学者凯利等人争辩了一个团体里的人际沟通, 发觉 位置较低的成员主动对位置较高的成员沟通多, 这说明在群 体中上行沟通多于下行沟通； （二）单向沟通与双向沟通（莱维特 1964） （三）假相倚, 非对称相倚,反应性相倚,彼此相倚沟通 （琼斯和西鲍特 1996） 假相倚（争辩会） 非对称相倚（答辩,面试） 反应性相倚（顾客和售货员沟通） 彼此相倚（像伴侣间的沟通） （四）工具式沟通和情感式沟通（微笑假笑真笑,心理询问 测试） （五）正式沟通与非正式沟通 沟通网络分类 正式 的网络沟通：星型沟通, Y 型沟通,链型沟通,圆型沟 通

3、,全通告型（每种方式都有利和弊） 非正式 的网络沟通：单线型,集束型（ 网络 ）,流言型,偶然型 日常生活中最主要的 第 2 页,共 4 页学习好资料 欢迎下载 其次节 非言语沟通 语言沟通是人类最普遍的沟通形式； 非言语沟通的通讯 渠道是非语言符号；常见的非语言符号有三类： 动态无声 的,静态无声的和有声的； 语言沟通 100%=7% 语言 +38% 语音 +55% 非语言符号 系统 兴奋眉眼朝上,眼睛追踪着看,倾听 高兴笑,嘴唇朝外朝上扩展,眼笑（环形皱纹） 惊奇眼眉朝上,瞬时 哀思哭,眼眉拱起,嘴朝下,有泪有韵律地抽泣 惧怕眼发愣,脸色惨白,脸出汗颤抖,毛发直立 惭愧羞辱眼朝下,头低垂 藐视厌恶冷笑,嘴唇朝上 愤慨皱眉,眼睛变狭窄,咬紧牙关,面部发红 脸型和信任程度,娃娃脸受信任度高； 人际空间距离（霍尔 1975） 0 46 厘米 亲热距离 46 120 厘米 个人距离 120 360 厘米 社会距离 360 厘米以上 公共距离 第三节 沟通的障碍与解决 一沟通的障碍 第 3 页,共 4 页学习好资料 欢迎下载 社会障碍 宗教差别 职业差别 时空

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