eVRS系列录音设备操作说明书培训资料

1、eVRS系列录音系统操作说明书（ 北京网讯兆通科技有限公司 ）北京网讯兆通科技有限公司地址：北京市海淀区上地十街辉煌国际中心4 号楼 1113联系电话： 010 51653963 网址：EVRS录音系统操作说明目录第一章系统简介eVRS系列嵌入式录音设备，安装使用方便，直接接入网线，用户通过局域网或互联网， 对坐席实现电话录音管理。eVRS采用工业级机箱结构设计，采用工业标准的19英寸上架机箱，结构坚固紧凑，外形简约美观。采用低功耗的芯片组，无需风扇散热，系统稳定可靠。内置嵌入式操作系统， 可独立运行操作，具有良好的防病毒、抗干扰能力。eVRS采用了基于Linux 2.6 内核嵌入式操作系统、

2、Power PC架卞CPU和DSP处理芯片等目前业内较为先进的技术和硬件，实现录音数据的采样、量化处理，可实现达64路通道的处理能力。eVRS配置了 320G SATA接口的录音硬盘，可实现长达1600022400小时的超大录音容量。突破“传统PC级录音系统在线路较多情况下，录音或PC不稳定”的缺点，eVRS实现了 064路等不同路数的电话录音功能。1.1产品功能1、独立系统：采用Linux 2.6内核嵌入式操作系统，无需电脑即可实现7*24小时录音。2、支持线路：普通模拟电话线路；数字中继线路（SS7ISDNSS1LINESIDECAS分机），同时支持 E1T1;VOIP线路；3、语音通道：

3、支持8、16、32、64路普通模拟电话线路同时录音支持30、60、120路数字中继线路同时录音支持8、16、32、64路VOIP线路同时录音4、语音编码：CCITT A/u law64KbpsIMA ADPCM32Kbps5、录首启动：录音启动方式灵活，具有压控、键控、声控三种启动方式。6、录音设置:录音起始时间可以灵活设置，可以是一段时间内录音，也可以是7*24小时录音。7、自动录音：无需人工操作，系统会 24小时自动开启录音、结束录音。8、录音保护：嵌入式系统，独立运行操作，实现了较高的防病毒、抗干扰能力，对存储录音文件具有高效的保护作用。9、自动增益：系统具有自动增益功能，可以自动调节通

4、话双方的音量，而不至于声音太小。10、自动清除：当系统的硬盘将满时， 系统将自动清除最先录音的资料，以保证系统可以常年不间断运行。11、电话查询：可以查询相关来电号码、去电号码、未接来电、录音时间、录音时长、录音通道号等各种信息。12、话务分析：可以根据通话各种信息分类，并进行分析处理。1.2产品特点1、工业级机箱设计：采用工业标准的19英寸上架机箱，结构坚固而紧凑，质量轻巧，移动、安装简洁方便。2、嵌入式操作系统：采用Linux 2.6 内核嵌入式操作系统，提供了最优化的任务处理、最安全的文件系统、最可靠的系统稳定性。专业级的嵌入式硬件：采用低功耗嵌入式 PowerPC架卞CPU最高主频可高

5、达 667MHzDSP技术：采用基于TMS320C64X内核的专业的语音处理 DSP,处理能力达5.6G MIPS。5、低功耗：由于采用低功耗嵌入式设计，整机功能低于15W,可在无需外部散热的条件下，保证系统持续稳定运行。录音容量：配置320G SATA接口录音硬盘，可实现长达1600022400小时的超大录音容量。7、操作系统固化设计：操作系统及主要功能模块均固化于FLASH中。8、 监控系统： 内置看门狗电路对系统运行进行守护和监控，系统异常时可自动复位。第二章软硬件环境要求eVRS系列嵌入式录音设备（以下简称为本设备或本系统）采用B/S架构设计，用户通过IE浏览器就可以实现对本设备的所有

6、管理、设置、查询操作。eVRS系列嵌入式录音设备可独立运行，平时无需外部设备协作。只要用户需要访问本设备数据时，只要打开任何一个与本设备在同一个网内的PC机上的web浏览器，就可以访问本设备。eVRS系列嵌入式录音设备支持名种主流浏览器来访问来设备数据，如：Microsoft IE7.0及以上版本、360安全浏览器、Google Chrome浏览器、世界之窗、遨游浏览器等。但 为获得更好的用户体验和更稳定的运行效果，我们强烈推荐您使用Microsoft IE 7.0以上版本浏览器来访问本设备，并且屏幕分辨率不要低于1024*768。为了播放录音文件，访问本设备的PC机必须装有声卡和 Windo

7、ws Media Player 10.0。第三章主界面介绍登入界面为了保证数据安全性，录音系统采用严格的权限管理。在未通过系统认证前任何数据将 不会被访问。打开PC机上的浏览器，在地址输入（xxx.xxx.xxx.xxx为你为本设备分配的IP地址）,按回车进入系统登录界面。进入登录界面，系统要求你输入用户名和密码。系统用户名:admin 密码：123456错误提示:d EVRS密码修改登录成功后，在左边导航栏中点击用户管理修改密码，可修改当前登录用户的密码。界面介绍图主界面主要分为三个部分，左边为导航菜单栏，中间快捷菜单栏，右边运行状态信息。系统设置号码哲理用尸管理全局参数录音过源回在宜中设置

8、时间画重启耒统恢复出广日志管理家坳升皴高级设置话替烧讨EH录音告吁之千正 讨字一二二名法图快捷菜单栏设备信息谡位名内网诃兆逋EVRS设备 IP： 19216S 1.21 B当前时间：2012412 1610.00已运行时间：0小时吩钟录音格式；ADPCM TOC o 1-5 h z 逐H以录音；4914小时I蹙录用户：adminI登录时间；2012-04-1216 05 05 I_ _X版本信息FPGA版本：1.0.MIREC版本：4.0.0.2IWEB版本；4 0 01图运行状态3.3.1导航菜单栏导航菜单栏将引导你进行各种操作。1、系统设置（设置全局参数、录音过滤、设置时间、设置 IP、重

9、启系统、恢复出厂、系统升级、高级设置）系藐升，高级设置图系统设置2、号码管理（免录/白名单管理）3、用户管理图号码管理（管理用户、权限，修改密码）图用户管理4、日志管理（查看操作日志、运行日志）图日志管理5、话务统计（查看话务统计：列表、图表）列表统i十图话务统计快捷菜单栏主要方便用户快速操作系统，包括录音查听，通道设置，通道监控等功能:图快捷菜单栏运行状态信息用于显示系统状态和版本信息：4.1录音界面介绍 X设备信息设省名都二网讯兆逋EVRS谩爵 IP : 192 1a8 1 218当前时间：2012412 16： 10:00已运行时间：W卜时阴科 录音格式：ADPCM还可以录音：4-914

10、 dflT暨录用户-31dmi力I号录时间：2012-04-1216:05:054 X版本信息FPG 幅本：1.0,0.0REC版本：410.2WE魄本: 400 1图运行状态信息第四章录音查询录音查询是本系统较为常用的模块，在此模块中可以对录音记录进行查询、收听、记录Excel导出、录音文件下载、录音删除等操作。录音查询界面介绍：录音查询界面从上到下主要分为四个功能区域:0E录音条件设置区域允许用户输入常用的查询条件进行记录筛选。系统默认显示当前时间向前一周的录音文件。如果你想进行更复杂的查询，点击高皴搜聚将弹出以下界面,对于内部提到各项设置，将在下面介绍录音记录显示区时进行详细说明录音文件

11、播放区域此处本系统加载了 IE所在PC机的Windows Media Player 10.0控件，若此处显示为空白，则表明此 PC机安装 Windows Media Player 10.0控件，将下载和安装此控件。用户想播放录音记录时，只要点击相应录音记录后面的按钮，播放控件将自动开始播放。由于PC系统和设置的不同，可能会出点击按钮并未开始播放，播放控件的开始播放按钮由变为此时需要你点一下控件的按钮就可以听到录音文件了。录音记录显示及操作区域本区域将详细显示每条录音记录的所有信息。氐国f自字由3sl I支修下*开始已朋I - 2C11-11 -23菰事日呻：j20-12-01-1ZW览出外L

12、1 口- 1羊慵宅砥对方号目KB *石向聚卓驯桁曜片沌蜜网尸事查222220.2 ； T2Qu叩o螯M嚣吁出0 0: 1200nieM憎。酷，蚪”崎u 4751呼入大0.4:4心印014加1*2015呼出I*0：0：57DU*r0：j1420152011-12-ZB 14:54:M呼出I*0:0: 36DUserc-i221345fl729eD42011-12-26 15 3. 59 0 : a : 23口User0口212102105211133114320I11-13-M 15 41 口。砰凡 .0： a：a7UsercLJ162ng0531110311+0致11T4选15 452nfA0

13、-13-5USr0ufARU LJiQ f ： gU2r0X西酊独”州算20111-12 0 52122打入s*O- 1 ：4uatr0录音记录的删除、导出和录音文件下载操作在进行删除录音、导出 Excel、录音文件下载操作前，用户必须先选中相应的记录。删除录音操作此操作在删除对应的数据记录及录音文件，并且无法恢复。1导出Excel将选中的录音记录与 Excel文件方式下载。录音文件下载将选中的录音压缩成一个RAR文件下载。由于需要在后台进行文件压缩，根据下载文件的多少，可能会一定延迟，请耐心等候。录音记录显示栏目介绍通道：表明此录音记录是从设备上的哪一个物理端口上被记录的。本地号码：本地号码

14、用来标识被录音电话的电话号码，方便在录音查询进行查找。对方号码：对方号码用于显示正在被录音那通电话的对方号码。时间：此时间是用户完成通话挂机时的时间，取自设备内部的系统时间， 用户在系统设置中调整设备的系统时间。方向：通话方向栏用于显示正在被录音的那通电话的呼叫方向，打入或打出。录音时长：对于压控模式产生的录音，录音时长表示被录音话机的摘机到挂机的时间长度。对于键控模式产生的录音，录音时长表示用户按完最后一个录音启动键到按完最后一个录音停止键这段时间时长。1由于采用B/S架构，录音文件的删除不会立即执行，可能会有5秒延迟。若在此5秒内设备重启或断电，可能会导致删除录音文件失败。对于声控模式产生

15、的录音，录音时长表示系统检测有声开始录音到无声停止录音的这段时 间时长。对于未摘机的录音记录（主要是来电未接电话），此处会显示0:0:0。振铃次数：记录呼入时电话开始第一声响铃到用户摘机这段时间中，电话机响铃次数。对呼出的电话，此处一直为0。用户： 同主界面中的口。部门及上级部门2部门、上级部门是用来标识被录音电话的使用者所在部门。用户可以通道设置中设置，系 统默认为空。放音:点击o按钮可播放对应录音记录的语音文件。2用户、部门、上级部门在系统中并没有逻辑关系，仅仅是一个为了方便管理的标识而已第五章通道设置通道列表谭道点枷啊用了名3门umnF啸音F贰开咐最言暗向口020D0uitrGro心GE

16、UD 日fttloo ao m12-001ua&rjrcupAGtgudB性管ao：aotoo.22:59i9- 32现02UitrGCPWAS-rgijfijQ压汽QOQ0 QQ23g58wf32M9Un-rGiauoB压拉aa.oo do23.50.504加04UBrCfOUpAGraupSoo oo oo29 50 60.gr20D5U那rGroups131rqlio 日ao QQ QQ23 59 59QkB2mUlIT的口。日压片aoao 口。23-550n7就口，三花加日年畔aooarno2W9在通道列表中，你可选择批量编辑通道对多个通道进行相同属性的设置。也以点击0I对单个通道进行

17、设置。通道属性设置可分为通道基本信息、录音启动方式、录音记录处理、其它参数设置四个部分。通道基本信息可设置用户名、本地号码基本信息本地号码：不能批量改用户名二不能批量没（对于数字中继通道此项设置将无效）中通道和设备编号不允许用户修改的。录音启动方式启动方式DTM序制：0 开始录音睫脚结束录音键卜 |*一八无声时间大于网一秒叮，停止录音 尸控；,;无声时间小于B秒时暂停录音.压拄： 摘挂机华斯电压：18 伏系统提供了三种录音启动方式：压控、声控、DTM由!制。在大部分使用模拟电话线的场合使用压控方式的，一般在对没有电压的音频线录音时，可以采用声控方式，当被录音电话使用者要求根据电话内容自主决定是

18、否要录音时， 可以有采用DTMF控制。压控方式参数设置压控方式中唯一的参数为摘挂机判断电压,当线路电压低于这个值时，系统就会认为电话已摘机并开始录音， 反之停止录音。系统的默认值为18V,可以适合大部分线路情况了， 但当出现这个电压值无法适应线路情况，请按以下步骤确定这个摘挂机判断电压。.打开系统主界面。.将要对应通道的话机挂机，稍等片刻（5秒）。等口中的值稳定后，记录此值，记彳VI。.将要对应通道的话机摘机（有些话机免提时线路电压较高，建议此用免提摘机，如 果是手柄摘机电压较调，请用手柄摘机），稍等片刻（5秒）。等口中的值稳定后，记录此值，记作V2。.根据公式摘挂机判断电压=（V1 + V2

19、 ） /2算出摘挂机判断电压。.回到这个界面，修改摘挂机判断电压。如果所有线路情况基本相同，你可选择 批 量编辑通道。声控方式参数设置DTMF控制方式参数设置录音记录处理录音记录耒接听电话是否保存圮录：是暗 此通道是否使用，录音号码管理设置：Os 录音时长小于-二最短录音时长下时，是否保存记录：0是 录音音音量自增益匕是6.是否将呼入时用户未接听的电话记录到数据库。.此通道是否按系统设置中选择黑白名单使用方式，判断对方号码是否需要录音。.当某一个通话很短时，小于系统中设定的最短录音时长时，是否将此记录写到数据库中。当这种情况发生时，不管这里设置是或否，系统都不会生成录音文件。录音参数设置时间段

20、设置时间段录音开蛇时间：口五证00时间世录音结束时间：23:59:59录音时间段设置可设置对应通道的工作时间段。在非工作时间段内。此通道将不记录任何信息。录音音量自动增益如果开启了录音音量自动增益，系统将根据线路上声音的大小实时自动调整录音音量。通道监控主要监控电话通道的状态信息:第六章系统设置全局参数设置系统全局参数:录音过滤主要是对录音号码进行过滤:.选择按白名单设置，就是对系统所有的号码进行录音。.选择黑名单设置，就是对系统所有的号码不录音。3.选择不启用，在系统中暂时不启用该功能。设置IP点【系统设置】中的【设置 ip,可通过此设置系统服务器的ip地址。设置时间设置服务器时间，用鼠标选

21、择需要的时间，点【确定】重启系统重新启动系统服务器。恢复出厂把系统恢复到出厂时候的设置。系统升级如系统最新版本，可在此进行更新操作，点击浏览，选择升级包，开始升级。高级设置【高级设置】中可配置交换机的一些参数。【警告】非管理或技术人员请勿乱修改，否则设备会出现意想不到的后果。第七章号码管理免录名单和白名单在系统不能同时使用，用户必须 系统设置选择一个使用。系统将根 据系统设置中选择的使用规则，在免录名单和白名单进行号码比较，并根据结果决定是 否对本通电话进行录音。注意：当系统根据设置启动免录名单,并发现不用录音时，系统将不会产生录音记录 和录音文件。免录名单及白名单界面和操作较为相似，请按界面

22、提示即可完成操作。7.1免录号码管理当对方号码在此名单中，系统将不对此通电话进行录音。主要操作分为以下几点:1.新增名单：点击新增名单，系统弹出新增名单界面。点击确定，名单增加到号码,管理列表。2.启用：勾选需要启动的号码，点击启用按钮。3.停用：勾选需要启动的号码，点击停用按钮。4.导出 Excel0E7.2白名单只要当对方号码在此名单中，系统才对此通电话进行录音。主要操作分为以下几点:1.新增名单：点击新增名单，系统弹出新增名单界面。点击确定，名单增加到号码管理 列表。2.启用：勾选需要启动的号码，点击启用按钮。3.停用：勾选需要启动的号码，点击停用按钮。4.导出Excel：点击导出 Ex

23、cel按钮白色*号Fl忸哼导哂；状油；金解启动Q桧年夕记二瓯 JIJ蚱尹i1#作13sliCfl37M启用总用第八章日志管理8.1操作日志系统用户对系统的操作记录:Wfru工键字：用产：f心同鼠：DI?-re-K-.辰仔2门9畴方1&隶二 KX3RI侑用.n密缶才114 1H: 14admin力用F暨噱ncmmVS，尸LMi k： 1fl2? es&201Z-02-Jadmlh 口*9百礼5tA 21mWn213122-09 14 19： 11总面刖门iq吗5忖后白书兔入左g1号科n201202-09 14O7MadminArarjiTa dminSS j 尸版上 10.16 & 0.61LI

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26、在帚：I：1.查询日志：输入查询条件，点击搜索按钮，下面列表就显示查询出来的记录如下图所示。时词清除全部用尸；时间陡：pO12Q2H2国如2印2必语在用户名8用尸量录aamin2D12-02-09 14：07：（2-02-09 14-IB-2312-02-09 14 16.22312-02-05 14 19 J叵 2J12-02-QS 15:01:日dm in登录,IP地址为：192.163.0,白dmm登录,巾地址为：U2.lty.j.停用免入如31号码启用免入2031餐码admin聋录,IP地址却：192.168 0.62312-02-09 39:30.30a dm in宣录,IP地址为；1眨1电Q.9时间MZi灿rl2012-02-0 U 19 优admin5用户费家adminS p IPMLft：OBU2tH242-0a U1 Uadmini向号叫甘理府雨争入川3”号吗5012-Oi-Og U IB 11adminu三号姆肯理kl4生人用户：阴闫段:20