保安服务项目信息反馈沟通机制_第1页
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文档简介

1、保安服务工程信息反应沟通机制信息反应环节包括甲方、服务对象和员工两个方面。客户方面我司将严格按 照ISO 9001:2008国际质量管理体系进行的过程控制。例如：我们有与顾客 沟通的程序，在此文件中规定了每半年至少召开一次客户恳谈会，另外每年公 司客户服务部要对客户进行一次满意度调查，并发放“客户满意度调查表”。我 司分管副总将会及时反应，定期回访客户，分队在值班室监督岗会告示我司工程 经理、队长的服务 及公司的投诉 ，保证与客户沟通的渠道的畅通。1.甲乙双方各层面沟通示意图2.沟通内容及要求副总之间的沟通主要内容是让甲方了解保安公司近期业务开展，大型活动，改革重大举措的 情况，并反映公司对本

2、工程的支持、关心具体措施，征求甲方对我司的意见和建 议。了解甲方对本工程的管理及对我方骨干人员的要求和意见，回答上次甲方提 出意见的整改结果。工程经理与工程主管的沟通，主要内容为1、队长报来的各项计划、总结、是否合理。2、征求甲方意见，对目前队伍的管理还存在哪些问题，还需要何种整改。3、保安队伍各级管理骨干的工作是否认真负责，是否有能力，是否适合目 前工作，是否需要调整。4、各项服务工作是否落实到位，有何要求和整改建议。5、对下一步工作达成一致意见。班长与各现场管理人员的沟通内容。1、每天早上请示当天的工作安排。2、每天晚上汇报当天的工作情况3、全天接受现场各管理人员的工作安排、监督。4、工作

3、中各种情况、事件及时报告。3.其他沟通工作1、建立甲方各级主管通讯联络表。2、建立乙方各级管理人员通讯联络表，并将此表提交给甲方各级主管, 所有管理人员保持24小时通讯畅通。3、各岗位队员要时刻保持对讲机通讯畅通，遇到工作中的问题及时向甲方 报告，随时听取甲方的各项指令。4、当班班长要及时将甲方新的要求传到达全体队员。5、热情邀请甲方保安主管参加保安骨干会议，听取工作汇报并作指示。6、积极参加甲方公司组织的各项保安工作会议，并作好充分的准备，以书 面形式汇报工作。4.建立甲方各级主管人员通讯联络表下发给我方各级管理人员。序号单位姓名职务联系 备注5.建立我方各级管理人员通讯联络表，并报告给甲方相关主管。序号姓名职务联系 备注.质量、平安管理组织公司建立以工程经理负责和保安队长主管的纵到底、横到边的质量保证体 系，坚持“抓平安保平安，以质量创信誉”的经营方针，运用全面质量管理的原 理、思想和方法，开展全面质量管理的宣传教育，强化全员质量意识，形成了全 员、全方位，全过程的质量管理网络，将管理程序贯穿于服务全程中。.质量、平安管理职责执行质量保证功能的人员职责权限如下：1、工程经理：工程经理是工程质量的第一责任人，对本保安服务质量管理 全面负责，保证工程质量到达预期目标。2、保安队长，对工程技术管理的全过程负责，对执行情况进行监督、检查, 以保证服务

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