未来消费者指数

1、关于安永未来消费者指数安永的未来消费者指数基于安永定期所做的独家调查，追踪不同时期不断变化的消费者看法与 行为，并识別新兴的细分消费市场。该指数提供定期的纵向指标和独特的视角，及时发现市场的短 期变化及根本转变。最新的调研于2022年5月18日至6月7日进行，来自24个国家 的近18,000名受访者参与调研国家受访者人数美国1,000加拿大500英国1,000法国1,000德国1,000澳大利亚1,000新西兰500日本1,001中国1,000印度1,000巴西1,000沙特阿拉伯500丹麦301瑞典500芬兰300挪威300印度尼西亚1,000意大利500西班牙501墨西哥1,000南非1,

2、000智利500阿根廷500泰国1,000573013城镇郊区农村居住区域2530349沉默世代2婴儿潮X世代 千禧一代Z世代年龄分布3313低收入中收入高收入49.6049.90性别分布0.50男性女性其他收入范围54Page 2消费者日常生活仍受到时局动荡和不确定性影响俄乌冲突对经济带来的损害继续拖累全球经济增长大幅放缓通货膨胀继续加速，挤压家庭收入疫情和加剧全球通货膨胀和供应短缺状况运输相关瓶颈持续干扰供应链资料来源：Oxford Economics俄乌冲突、通货膨胀、供应链瓶颈、可持续发展担忧、能源波动或将产生深远影响。200501001502502019Q42019Q32021Q12

3、020Q12020Q22020Q32020Q42021Q22021Q32021Q42022Q12022Q2实时油价 原材料价格食品饮料价格指数化价格变化趋势(2005年 = 100)Page 327%24%18%18%13%性价比优先爱护地球健康优先体验至上关心社会关注财务状况更在意储蓄，而非消费 优先考虑价格有意识地看待消费行为 偏好本土产品期望更高的透明度最关注不愿意待在公共空间 注重健康与安全对财务、社会状况均较为乐观 活在当下追求个人利益拥有较少但质量较高的产品 相信群体和社会的力量预计长远而言，生活会改变对消费更审慎带着可重复利用的购物袋去商 店非常关注身体健康期待未来通过使用科技而

4、获 得更好的体验非常关注社会动荡和分裂 问题只购入必需品转而购买可持续的替代品会更在意且谨慎对待身体健康希望在体验上花费更多认为对社会有害的产品/服务会被禁止如果更省钱，会采取环保 措施表示缺乏相关信息阻碍他们购 买可持续产品会更在意且谨慎对待心理 健康已经在游戏或数字化体验领 域使用过VR技术会更关注他们的购买/消费 对社会带来的影响不期望他们的国家经济在 一年内能复苏表示产品上的智能标签（例如，二维码）影响了购物会为了健康相关推荐分享 个人信息期待生活恢复正常表示消费者是提升企业社 会效益的因素表示价格会是未来购物时 的最重要考虑因素表示高价格阻碍了他们购买可 持续产品担心能否获得优质保健

5、品 和服务很激动能在以前做不到的事 物上消费预计生活方式长远来看会 变得更好会为了获得更便宜替代品 的推荐信息而分享个人信 息循环利用/重复利用商品包装担心疫情会为了定制线上体验分享个人信息不希望回到疫情前的生活方式安永识别了全球五个新兴消费者群体67%58%56%44%75%58%71%86%52%45%61%84%32%77%70%60%42%40%54%59%13%81%56%66%34%52%69%51%52%64%资料来源：安永未来消费者指数，2022年6月Page 4不同于全球消费者，中国消费者将可持续性置于消费决策首位135353025201510性价比优先爱护地球健康优先体验至

6、上关心社会关注财务状况更在意储蓄，而非消费 优先考虑价格有意识地看待消费行为 偏好本土产品期望更高的透明度最关注不愿意待在公共空间 注重健康与安全对财务、社会状况均较为乐观 活在当下追求个人利益拥有较少但质量较高的产品 相信群体和社会的力量预计长远而言，生活会改变群体规模 3823151410全球资料来源：安永未来消费者指数，2022年6月Page 5中国21年10月21年6月22年3月21年10月群体规模 40352730242518201510522年6月21年6月22年6月22年3月中国消费者最关注可持续发展中国意大利沙特阿拉伯西班牙墨西哥智利巴西印度尼西亚芬兰新西兰日本丹麦挪威加拿大澳

7、大利亚瑞典南非德国英国阿根廷法国美国印度泰国爱护地球性价比优先体验至上健康优先关心社会灰色代表各国家最大的消费者群体1021212415191921434241403433333232312727262691938353228282726261317131621182020202724202619262514131219252524171920241811171713222017251520161823172117181419201310151622181519121318172324282715资料来源：安永未来消费者指数，2022年6月Page 6131512141511161212711

8、1214141615814129112111安永未来消费者指数不断变化的消费者行为Page 7全球消费者正做好过紧日子的准备，以应对长期财政紧缩。消费者预计价格将继续上涨， 延续疫情期间养成的消费习惯物价不断上升令消费者重新关注其财务状况，从而形成更节俭的消费模式。21年6月22年3月22年6月616442%表示将减少户外娱乐活动支出（如电影院、博 物馆、主题公园、体育赛事）73%预期未来六个月家庭能源成本上涨79%关注其财务情况49%只购买必需品4450资料来源： 安永未来消费者指数，2022年6月Page 8价格上升正重塑消费者的选择全球汽油/燃料新鲜和包装食品 主食（如小麦、大米）电子消

9、费品服装、鞋和配饰家居用品酒类 美容和个人护理产品非酒精类饮料302440494039463729282612203310 3151514179462 612010 792 5470571657 7363不再购买减少消费购入平价替代品372622435134394436222224111711 1317 710614 7679 2 482 502 46754 6260675722404229383631201719121322915988512 56163资料来源： 安永未来消费者指数，2022年6月Page 92 443011 3 442 384 55555648价格上涨后改变购买方式的百分

10、比低收入中收入高收入价格上升正重塑消费者的选择中国汽油/燃料新鲜和包装食品 主食（如小麦、大米）电子消费品服装、鞋和配饰家居用品酒类 美容和个人护理产品非酒精类饮料392243484046474312221518202117161766612109121416145057793975667478价格上涨后改变购买方式的百分比393942294534368211614 13121517111599111799191115 134668563866557560643640462091931101451913157919215141550694 32379 10 3 2266377535低收入中收入

11、高收入25573不再购买资料来源： 安永未来消费者指数，2022年6月Page 10减少消费购入平价替代品价格上升正重塑消费者的选择中国2022年1-6月社会消费品按类型同比增长率（）14.2资料来源：国家统计局2022年6月份社会消费品零售总额主要数据Page 119.99.78.26.75.71.30.4-0.6-1.3-2.5-2.9-5.7-6.5-9石油及制品类粮油、食品类 中西药品类饮料类 烟酒类文化办公用品类日用品类 家用电器和音像器材类通讯器材类金银珠宝类 化妆品类建筑及装潢材料类汽车类 服装、鞋帽、针纺织品类家具类3929全球范围内，不确定性带来短期顾虑，而长期信心依然稳定短

12、期顾虑展望54认为未来3-4个月生活不会有改观6158认为生活在可控范围 内67对未来和生活的重心思考的 更多50相信他们未来三年的生活 比过去更好预计经济在未来12个月内不 会复苏3150对未来有信心63635046545220年6月22年3月 22年6月565820年6月22年3月 22年6月担忧在未来的一年里无法充分 享受生活担忧战争在世界范围内扩散535339资料来源： 安永未来消费者指数，2022年6月Page 12中国消费者对未来呈现出比世界发达经济体消费者更大的信心消费者认为三年后生活将会：更差更好624643351615122928354557中国资料来源： 安永未来消费者指数

13、，2022年6月Page 13美国澳大利亚英国德国法国安永未来消费者指数可持续发展越来越融入到消费 者的生活方式中Page 14消费得更“好”，而不是消费得更“多”消费者越来越关注他们对环境的影响消费者越来越意识到他们的购买行为对环境的影响，并采用可持续的生活方式 以产生更好的影响85表示购物时携带可重复使用的环保袋去商店21年6月22年6月8382表示他们努力节水8151具有可持续性的消费和行为是我日常 生活的指导原则4713将气候变化及其影响视为当今社会的 首要可持续性问题12资料来源： 安永未来消费者指数，2022年6月Page 15消费者稳步转向可持续性的采购在过去几年中，透明度、道德

14、采购和可回收性已经成为消费者在采购时 考虑的优先因素之一24正在远离那些不利于环境的品牌23正在远离那些不符合道德标准的品牌20检查/验证包装/广告的可持续性声明32选择具有循环利用原则的品牌（如可回收/可再填充）资料来源： 安永未来消费者指数，2022年6月Page 16人们对可持续产品的质量和耐用性的看法正在改善消费者因以下原因不购买可持续产品（百分比）67595866675862565150价格过高质量不佳关于产品的误导性信息对于公司/店铺/品牌缺乏信任耐用性不高2021年6月2022年6月资料来源： 安永未来消费者指数，2022年6月Page 17高价格促使消费者寻找成效更高的可持续生

15、活方式54%认为购买可持续产品的成本太高通货膨胀和生活成本的提高阻碍消费者为可持续产品支付溢价。因而，消费者正在寻找成效更高的可持续生活方式。67%表示高昂的价格阻碍了自己购买可持 续产品58%表示自己只在为了省钱的情况下才采取环保行动66%表示未来将更专注于物有所值的消费高昂的价格阻碍了消费者增加可持续产品消费但他们通过更节俭的消费来表现出更可持续的行为33%尝试新品牌以降低成本69%表示正在尝试修复产品而非直接弃旧换新87%表示正在努力减少浪费食物36%资料来源： 安永未来消费者指数，2022年6月Page 18打算在未来购买更多二手产品全球中国51%70%具有可持续性的消费和行为是我日常

16、生活的指导原则我有意愿花更多的钱购买可持续性产品全球中国52%67%中国消费者显示出更强的可持续发展意识64%43%中国全球我有责任鼓励更多的可持续发展行为资料来源： 安永未来消费者指数，2022年6月Page 19影响消费者购买可持续产品和服务的因素252421171414121232303236343133343430303128261222434647475053535355565757586267政府倡导 新闻媒体社交媒体14线上可持续发展评分机制家庭成员13产品上印制的可持续发展评分包装上面的信息或者声明11朋友12产品上印制的智能标签娱乐媒体（比如电影）16广告其他公司提供的信息1

17、7雇主 名人/意见领袖播客节目中国无影响部分影响有影响4952412931343236303323272621282331393532332934303734343635232528323434353636373939414347家庭成员19包装上面的信息或者声明 产品上印制的可持续发展评分新闻媒体朋友 政府倡导线上可持续发展评分机制社交媒体 产品上印制的智能标签 娱乐媒体（比如电影）广告 其他公司提供的信息雇主 名人/意见领袖播客节目全球无影响部分影响有影响资料来源： 安永未来消费者指数，2022年6月Page 20安永未来消费者指数精通科技的消费者采取新的数 字化行为Page 21数字化在

18、日常消费生活中已经无处不在数字化在日常消费生活中已经无处不在消费者越来越多地采用新型数字产品和服务，这为企业提供了投资新渠道的机会，以改善品牌 体验，获取更多消费者数据，以数字化方式测试产品，个性化客户参与和研究新产品创意。订阅视频流媒体服务(如抖音、爱奇艺)在过去三个月收听过在线音频(如音乐、播客)通过视频平台(如微信、Zoom)与朋友和家 人社交使用银行卡进行在线支付39636345资料来源：安永未来消费者指数，2022年6月Page 22更多年轻的消费者在接触新兴技术和体验过去三个月，按世代划分，使用过以下数字产品/服务的消费者百分比17854451214913812897使用数字货币使用虚拟技术用于数字体验（如元宇宙）购买虚拟商品使用虚拟平台参加沉浸式虚拟活动新生代老一代全球注：世代：新生代包括Z世代(18-25岁)和千禧一代(26-41岁)；老一代包括X世代(42-57岁)和婴儿潮一代(58-76岁) 资料来源：安永未来消费者指数，2022年6月Page 23中国消费者更热衷于探索这些新兴数字体验全球中国15109872620151413采用“先买后付”方式支付使用线上健身服务预订线上专业服务使用线上美妆顾问服务使用线上家庭医生/虚拟室内设计服务2389834451515133