场务考试题附答案

1、场务考试题复制一、单选题（本类题共7小题，共21分。错选、不选均不得分。）1 下列哪些物品是不能带上岗的（）。 单选题 *A、手机(正确答案)B、对讲机C、排片表D、3D眼镜2 影城规定身高超过（）M小朋友观看影片需购票入场。 单选题 *A、1.2B、1.3(正确答案)C、1.5D、1.63 （）是场务工作的重中之重。 单选题 *A、防止串厅B、收发3D眼镜C、进散场工作D、消防安全C、进散场工作D、消防安全D、消防安全(正确答案)4 顾客遗落的包装食品可丢弃的时间是（）。 单选题 *A、当班打烊(正确答案)B、当周末C、当月末D、直接丢弃5 正常情况下每（）分钟进行一次巡场工作（影城可根据实

2、际情况增加巡场频率）。 单选题 *A、10B、15C、30(正确答案)D、456 最后一场电影开映后（）分钟，关闭电视、海报机、灯箱和非必要照明等设备，开始各项打烊工作。 单选题 *A、5B、10C、15(正确答案)D、307 同一天早晚班场务交接工作的方式是（）。 单选题 *A、交接本B、电话C、面对面(正确答案)D、不交接二、多选题（本类题共13小题，共39分。错选、不选均不得分。）1 以下属于检票前准备工作的是（）。 *A、提醒顾客排队(正确答案)B、确定影厅打扫完毕，可以进场(正确答案)C、检查3D眼镜数量和质量(正确答案)D、联系票务员工，核对检票人数(正确答案)2 场务员工检票发放

3、3D眼镜时需做到（）。 *A、将3D眼镜车推到指定位置;(正确答案)B、检查眼镜数量和质量;(正确答案)C、佩戴白色手套;(正确答案)D、检查影票，确认是该场次电影后再发放眼镜，顺序不可颠倒;(正确答案)E、根据顾客需要发放合适的3D眼镜，如为戴眼镜的顾客发放夹片式3D眼镜。(正确答案)3 巡场过程中如发现顾客有如下观影行为，我们应及时发现并制止。（） *A、翘脚(正确答案)B、吸烟(正确答案)C、大声喧哗(正确答案)D、食用外带食品(正确答案)E、偷拍(正确答案)F、睡觉4 3D眼镜回收时需做到（）。 *A、散场前，工作人员按规定时间提前在影厅散场口做好准备，准备工具包括回收车或回收箱;(正

4、确答案)B、回收3D眼镜时应佩戴干净的白手套;(正确答案)C、提醒顾客排队离场交还眼镜，注意安全;(正确答案)D、回收眼镜并快速检查眼镜是否完好，如发现眼镜破损，应请顾客稍候并立即通知值班经理协助处理。(正确答案)5 场务员工上岗准备领取的物品包括（）。 *A、扫温枪(正确答案)B、钥匙(正确答案)C、对讲机(正确答案)D、3D眼镜(正确答案)E、岗位专用表格(正确答案)F、会员卡6 场务人员检查厅内外洗手间是否符合营运标准时，应着重检查（）。 *A、清洁状况(正确答案)B、皂液和厕纸配备情况(正确答案)C、烘手器的使用状况(正确答案)D、座便的使用情况等(正确答案)E、所有的垃圾箱是否清洁(

5、正确答案)7 场务员工早班开铺需要关注（）。 *A、检查过道(正确答案)B、宣传品(正确答案)C、影厅(正确答案)D、卫生间(正确答案)E、检票口周边(正确答案)F、检查提示性标语(正确答案)8 开店时的巡场检查工作包括（）。 *A、卫生间环境(正确答案)B、影厅环境及设施(正确答案)C、进散场通道(正确答案)D、宣传品摆放(正确答案)E、广播功能(正确答案)9 营业中巡场检查影厅放映质量包括（）。 *A、画面亮度清晰度(正确答案)B、声音(正确答案)C、3D效果(正确答案)D、中英文制式(正确答案)E、字幕完整度(正确答案)10 以下哪些是3D影片结束散场时要做的工作（）。 *A、引导顾客离

6、场(正确答案)B、回收并检查3D眼镜(正确答案)C、向顾客道别(正确答案)D、提醒顾客携带随身物品(正确答案)11 场务员工上岗期间不可佩戴以下哪些饰品（）。 *A、项链(正确答案)B、手镯(正确答案)C、耳环(正确答案)D、手表(正确答案)12 以下哪项属于放映事故（）。 *A、影片提早或延迟放映1分钟(正确答案)B、3D电影放映无立体效果(正确答案)C、放映中出现黑屏(正确答案)D、放映过程中场灯亮起(正确答案)13 影城的清洁计划可根据周期不同分为（）。 *A、日清洁计划(正确答案)B、周清洁计划(正确答案)C、月清洁计划(正确答案)D、季度清洁计划三、判断题（本类题共20小题，共40分

7、。错选、不选均不得分。）1 影城有特定的时间点做清洁计划，平时不需要做随手清洁。 单选题 *A、正确B、错误(正确答案)2 影厅冬季温度标准要求是222。 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误3 顾客遗失物品，提出需要到影厅内寻找时，应尽量予以配合。 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误4 进入影厅巡视时，需佩戴耳机并提前调低对讲机声音，注意手电筒和扫温抢的使用，不能影响顾客观影。 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误5 影城员工家属可无票观影，进行相关登记即可。 单选题 *A、正确B、错误(正确答案)6 员工应指引顾客有序排队，避免顾客拥挤产生危险或争执同时影响服务速度。 单选题 *A

8、、正确(正确答案)B、错误7 所有顾客遗失的物品或员工在散场时拾到的物品都必须做登记，填写客遗物品登记表。 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误8 电影放映过程中，为保证顾客进出影厅方便，需要保持厅门开启状态。 单选题 *A、正确B、错误(正确答案)9 每场眼镜回收后都必须进行3D眼镜的清洁消毒工作。 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误10 检票口撕下的票根不需要留存，仅作为已检票凭证。 单选题 *A、正确B、错误(正确答案)11 检票时间可根据现场实际情况，在值班经理同意的情况之下，可适当提前检票。 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误12 巡厅完毕后需要跟值班经理报备结果。 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误13 检票中，如发现顾客携带有异味的食品时，应友情提醒顾客寄存，以便创造良好的观影环境。 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误14 散场时，如果还有少部分顾客未离开影厅，散场员工可以开始其他工作，让顾客自行离开。 单选题 *A、正确B、错误(正确答案)15 只要与顾客有目光接触时，就应报以亲切的微笑，给顾客以亲切感受。 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误16 检票前，整理好1米线，检查3D眼镜的数量及清洁。 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误17 任何个人原因产生的客诉，需要自行解决，结果也由个人承担。 单选题 *A、正确(正确答案)B、