第八课消费者的权益

1、PAGE PAGE 8 第八课消费者的权益第一框 我们享有“上帝”的权利教学目标：1.知识目标：知道消费者依法享有的合法权益，理解保护消费者合法权益的必要性。2.能力目标：学会自主地发现问题、分析问题、解决问题，能够运用关于消费者的九个基本权利的知识来指导实际消费。3.情感、态度、价值观目标：增强保护自身合法权利的积极性和主动性，树立诚信的道德观，提高对自觉履行义务的重要性的认识，自觉做一个文明的消费者。教学重难点：1、教学重点：消费者依法享有的权利。2、教学难点：增强保护消费者权益的意识和能力。教学方式：多媒体课件辅助教学。课时安排：2课时。第一课时一、导入新课1、导入： 我们每个人在生活中

2、都扮演着不同的角色。请你列举自己在不同场合都是以什么身份出现的？（学生讨论交流）（注意引导学生认识到：在经济生活中，我们还扮演着消费者的角色，从而引出课题我们都是消费者）2、板书：我们都是消费者二、讲授新课1、我们都是消费者（1）我们的生活离不开消费情境活动一：议一议你知道的还有哪些消费？教师小结：我们的生活离不开消费。当我们购买商品或享用服务时，我们便成了消费者。我们选择、购买商品，等于对市场上的商品及其经营者投票，因而对于经营者来说，顾客就是“上帝”，消费者决定着商品及其经营者能否被认可。（2）经营者和消费者的关系情境活动二：如此“上帝”（见教材P87页） “顾客就是上帝”，经营者本应尊重

3、消费者，在现实生活中，这句话是真是假？ 为什么图中的厂家和店家如此对待“上帝”？教师小结：（见教材P87页）情境活动三：（见教材P88页）议一议：上面两个场景中，消费者处于什么地位？会有何感受？填一填：（指导学生填写）经营者侵害消费者利益的行为种类对应现象举例1、以假冒伪劣产品欺骗消费者1、2、欺行霸市，强买强卖2、3、漠视消费者的人身权利和人格尊严3、4、在服务领域，经营者侵害消费者权益的情况日趋严重4、2、教师讲述：个别经营者对消费者的欺诈、坑害，在使消费者遭受巨大损失的同时，也使消费者觉醒起来，向不法经营者奋起反击，以维护自身权益，争取社会公正，于是消费者运动应运而生。3、什么是消费者运

4、动呢？消费者运动，指的是在近、现代商品经济条件下，消费者为争取社会公正，维护自身权益，不损害消费者利益行为进行斗争的一种有组织的社会运动。起初，在欧美一些较发达的资本主义国家，一些企业无视消费者利益，生产和推销劣质产品，使消费者利益受到损害。如美国就曾出现过在食品、药品中加入许多有害物质，损害消费者的健康乃至生命。在这种情况下，广大消费者逐渐形成共同意识，要与损害消费者利益的行为进行斗争，维护自身权益；同时也认识到凭个别消费者的力量无法对抗有组织的企业者，必须团结才能产生力量。于是，消费者运动便应运而生。1898年，全世界第一个消费者组织在美国成立。1960年，国际消费者联盟组织宣告成立。之后

5、，消费者运动更加活跃，消费者运动成为一种全球性的社会现象。中国消费者协会于1984年12月26日成立，1987年9月加入国际消费者联盟使，成为正式会员。世界性的消费者运动引起了联合国组织重视。1985年4月9日，联合国大会一致通过了保护消费者准则，敦促各国采取切实措施，维护消费者的利益，从此消费者运动蓬勃发展。4、中国消费者协会会徽及其含义是什么？（出示会徽图案）3.15会徽胸章是以双环形的手为主体，寓意着消费者协会与社会各界共同承担保护消费者权益的责任；以睁大眼睛，表明以消费者协会时刻关注并提供消费信息，监督损害消费者权益的行为；以顶部“3.15”字样，反映保护消费者权益事业的重要地位和深远

6、影响，也显示了中国消费者协会全国各地消费者协会在这一事业中的历史作用。会徽为金黄色，象征着中国保护消费者权益事业的辉煌；底部为绿色，象征着这一伟大事业的生机与活力。相关链接：（见教材P88页）三、课堂小结（按板书小结本课知识点）四、作业材料分析：（1）（见教材P87页材料）；（2）见教材P88页材料）课后反思：第二课时一、导入新课1、复习导入：在经营者与消费者关系中，经营者和消费者的关系是怎样的？2、板书框题： 2、消费者享有的权利二、讲授新课2、消费者享有的权利情境活动一：（见教材P89页）议一议：（1）消费者在社会生产过程中处于什么地位？（2）保护消费者的权益有什么意义（1）保护消费者权益

7、的意义（学生讨论回答后朗读教材第一段）意义：保护消费者权益有利于促进生产的发展，保证社会再生产顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。情境活动二：你说我说（见教材P89页）消费者应享有哪些权益？让我们结合自己的经验来共同探讨：假药致人丧命； （危害消费者的人身及财产安全）假酒致人中毒 （危害消费者的人身及财产安全）劣质刹车器导致车祸 （危害消费者的人身及财产安全）劣质热水瓶爆炸伤人 （危害消费者的人身及财产安全）议一议：这些商品给消费者带来什么危害？你还能举出类似的例子吗？要避免对消费者的这些危害，消费者应该享有哪些权利？（2）消费者享有的权利消费者应当享有安全权（学生阅读，教师

8、强调）情境活动三：（见教材P90页）议一议：买了这样的商品，我们会有什么感受？要避免糊里糊涂被欺骗的情况发生，消费者应享有射门权利？（对商品真实情况的知悉权）消费者应当享有知情权情境活动四：（见教材P90页）议一议：你有过被迫买自己不想买的商品的经历吗？当时的感受是什么？要避免这种情况，消费者应享有什么权利？（对商品的自主选择权）消费者应当享有自主选择权情境活动五：（见教材P91页）议一议：如果买东西或接受服务时被无端的多收钱，你有什么感受？要避免这种不公平交易的发生，消费者应享有什么权利？（消费者应当享有公平交易权）消费者应当享有公平交易权相关链接：（见教材P91页）（3）保护消费者权益的法

9、律教师讲述：中华人民共和国消费者权益保护法是保护消费者权益的基本法律，在我国法律体系中占有重要地位。 在众多具有保护消费者权益内容的法律、法规中，消费者权益保护法是一部综合性、专门性的法律，起着核心和统帅的作用。 消费者权益保护法是国家对消费者进行保护的法律依据。 消费者权益保护法是保护消费者权利依据。在这部法律中明确规定了我国消费者享有的权利。消费者权益保护法规定我国消费者应享有的权利：消费者应当享有安全权消费者应当享有知情权消费者应当享有自主选择权消费者应当享有公平交易权消费者应当享有依法求偿权消费者应当结社权消费者应当享有获得教育权消费者应当享有人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权消费者应当

10、享有监督权权利和义务是对等的，消费者在享有权利的同时，也应承担相应的义务。（4）消费者应良此行的义务（详见教材P92页）三、课堂小结希望在今后的生活中，我们每一个人都能积极地学法、用法，不仅做一名维护自身权益的消费者，而且做一个现代社会文明的消费者。四、作业：资源与学案P41页，第十八课练习题。 课后反思： 第二框 维护消费者权益教学目标：1、知识目标 掌握一些消费以及消费者权益保护方面的知识，知道消费者权益受到损害后寻求解决的一班途经。2、能力目标 学会运用智慧保护消费者合法权益，主动学习和掌握有关消费方面的知识，增强自己的判断能力和选择能力。当自己作为消费者的合法权益遭受侵害时，能够运用法

11、律手段维护自己的权利。3、情感价值观目标 学会理性消费，选择适当合理的消费行为，培养良好的权利意识和自我保护意识。教学重难点：1、教学重点：如何维护消费者权益2、教学难点：维护消费者权益的途径教学方法：讨论法；案例分析法。教学过程：一、导入新课1、情境导入：（见教材P93页材料）议一议：如何看待五花八门的有奖促销活动？你怎样甄别以下非法的有奖销售？ （学生讨论后教师讲述）教师讲述：在现代社会里，影响人们消费行为的因素是多方面的，如广告的宣传、熟人的推荐、街头的流行等，在这商品的大千世界里，时常让我们有种“雾里看花”的感觉。这就要求我们要拥有一双“慧眼”，既增强自己的判断能力和选择能力，做到有比

12、较、有鉴别的消费，不盲目追随其它消费者，从而充分行使消费者的权利，选择适当合理的消费行为。如何才能做到理性消费呢？2、板书课题： 练就一双“慧眼”二、讲授新课：1、练就一双“慧眼”（1）做聪明的消费者想一想：在现代社会，影响人们消费的因素有哪些？经营者为了招徕消费者，经常使用哪些“手段”？面对种种促销，消费者应该怎么做？（学生讨论后教师小结）小结：在大千世界里，常让我们有“雾里看花”的感觉。这就要求我们要拥有一双“慧眼”，即增强自己的判断能力和选择能力，学会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，选择适当合理的消费行为。情景活动一：（见教材P94页材料）议一议：你最欣赏哪一类型的广告？说说喜欢它

13、的理由。你会识别广告的真伪吗?怎样才能练就一双“慧眼”成为聪明的消费者呢？这就需要我们掌握消费知识、法律知识。（2）掌握消费知识、法律知识练就一双“慧眼”需要我们自己的努力，我们需要主动学习和掌握有关消费的知识，有了消费的知识有助于我们做出正确的消费选择；同时我们还需要掌握有关消费者权益保护的知识。我们具备这方面的知识，就能自觉地运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。情景活动二：（见教材P94页材料）议一议：分析商家打折的种种动机。面对低价和折扣，你怎样判断以决定是否购买？小结：只有做一个聪明的消费者，我们才能自觉地运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。2、维护权益的途

14、径情景活动三：（见教材P95页材料）议一议：这个情景反映了什么问题？患者应该做出什么反应？教师小结：当经营者侵犯了我们的合法权益时，消费者要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合法的解决。（1）当我们的合法权益受到侵害时，要通过正当、合法的途径使问题得到解决情境活动四：（见教材P96页）说一说：若遇到下列情况，你会怎么办？请选出你会采取的行动。在饭店吃饭后结帐，帐单上的收费多了十元。服务员解释说误写菜单，用了昂贵的材料烹制，所以价钱贵，并要求你照单付帐。你会 拒绝付款，找饭店经理理论。照单付款，不作任何追讨行动。照单付款，然后向有关部门投诉。你买了一台电脑，回家后发现机器有毛病，但发票上写有“货物售出，恕不退换”的字样