“逆势而上决胜千里”门店管理组自学考核-运营店助管理实务测试复制

1、“逆势而上，决胜千里”门店管理组自学考核-运营店助管理实务测试复制一、单选题（每题3分，合计30分）1、快乐食间的核心产品是（） 单选题 *A.食品B.服务C.安全D.体验(正确答案)2、调研发起有几种情形（） 单选题 *A.3种B.4种C.5种(正确答案)D.6种3、执行顾客需求调研后的最终产出是（） 单选题 *A.回馈的问卷；B.调研报告；(正确答案)C.调研的记录；D.梳理的数据。4、使用官Q等渠道调研的劣势在于（） 单选题 *A.不能与顾客面对面交流；B.随意性较大，不便信息收集和整理；C.顾客填写问卷的准确性不及线下调研高；D.以上都是。(正确答案)5、 常见的售后情形不包括（） 单

2、选题 *A.投诉处理B.遗留物处理C.服务优化D.合作活动(正确答案)6、解决客诉的最终目的是（） 单选题 *A.避免矛盾升级B.顾客满意(正确答案)C.提高服务水平D.提升品牌形象7、处理顾客抱怨的禁忌不包括以下哪项（） 单选题 *A.没有勇气承认问题B.承诺了但不实现C.留下字据，过度承诺D.及时响应，后续持续追踪(正确答案)8、如果出现恶意投诉，我们应该（） 单选题 *A.关注其动向，随时报备；B.对可疑人员保持警惕，做好本职工作，及时报备处理；(正确答案)C.适度迁就，息事宁人；D.以上都不是。9、如果出现食品瑕疵顾客投诉，以下哪项操作是错误的（） 单选题 *A.以最礼貌诚恳的态度表示

3、抱歉；B.更换其他不同产品给顾客，把产品拿回；C.对顾客表示歉意，并感谢其提醒；D. 主动给顾客赔款，取得谅解。(正确答案)10、如果一个有10个档口，有3个经营业绩好的，2个很差的，5个一般的。我们应该重点关注和帮扶的对象是谁（） 单选题 *A.3个经营业绩好的(正确答案)B.2个很差的C.5个一般的二、多选题（每题5分，合计50分）1、门店营销分为哪些方面？（） *A.市场调研(正确答案)B.VI管理(正确答案)C.官V和官Q的建立与维护(正确答案)D.策划与执行(正确答案)2、以下哪些是调研的方式（） *A.问卷收集(正确答案)B.现场观察(正确答案)C.实地走访(正确答案)D.经验推测

4、3、市场调研的作用是什么？（） *A.了解新的市场环境(正确答案)B.了解市场环境变化(正确答案)C.了解外部市场(正确答案)D.弥补信息不足的缺陷(正确答案)E.提供作为决策基础的信息，辅助决策(正确答案)4、调研方法有哪些？（） *A.实地调研法(正确答案)B.问卷调研法(正确答案)C.抽样调研法(正确答案)D.会议调研法(正确答案)E.访谈调研法(正确答案)F.文献调研法(正确答案)5、店内见的VI有哪些（） *A.门头形象招牌内广告(正确答案)B.服务台、档口广告(正确答案)C.海报、展架、条幅等(正确答案)D.菜单、菜牌内广告(正确答案)E.标识、标牌内广告(正确答案)F.墙面柱子及

5、其他美化内广告(正确答案)6、VI设计的要点：（） *A.统一风格(正确答案)B.公司LOGO(正确答案)C.官方二维码(正确答案)D.内容正确(正确答案)E.负责人确认(正确答案)7、在哪些情况下，我们可以做营销活动？（） *A.毕业迎新季(正确答案)B.节假日(正确答案)C.月月上新(正确答案)D.更换档口/产品(正确答案)8、常见的顾客投诉方式有（） *A.电话投诉(正确答案)B.留言信笺投诉(正确答案)C.现场投诉(正确答案)D.学校通道投诉(正确答案)9、类似产品那么多，顾客为什么要选择我们的产品？（） *A.好吃(正确答案)B.环境(正确答案)C.安全(正确答案)D.服务(正确答案

6、)10、档口沟通的原则（） *A.尊重对方(正确答案)B.坚守底线(正确答案)C.换位思考(正确答案)D.利益优先三、判断题（每题2分，合计20分）1、营销推广活动主要是门店线下做活动 判断题 *对错(正确答案)2、顾客需求调研不仅仅是做问卷调查 判断题 *对(正确答案)错3、顾客需求调研不一定会产生我们所需要的结果 判断题 *对(正确答案)错4、完成了调研报告并提交后，就完成了整个调研流程完成 判断题 *对错(正确答案)5、市场调研的最终目的是为了提升门店顾客满意度和市场占有率制定有效措施提供参考依据 判断题 *对(正确答案)错6、在新店要开业时，第一时间使用问卷调研 判断题 *对错(正确答案)7、我们做营销活动的目的必须是提高营业额，增加销售。 判断题 *对错(正确答案)8、对于合作档口店长或店助可以随意承诺其他条件，事后不负责 判断题 *对错(正确答案)9、在饭菜中出现异物，不需要先了解情况，第一时间承认是我们的过错 判断题 *对错(正确答案)10、顾客对于我