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1、第 PAGE4 页 共 NUMPAGES4 页客户回访计划3篇客户回访计划一：客户回访计划星期一9:00am 谢冬明东风实业有限公司 13966885_武侯大道1_3:20pm 高鹏今晨科技（成都） 13000681_高新南区今晨大厦星期二9:30am 冯子强西大电力技术同盟 13325383_一环路彩虹街8_4:00pm 牛娜好利连锁实业 13887535_南山阳光城12f星期三10:00am 陈伟方桥集团 13178982_高新西区创业大道3_3:30pm 谢冬明东风实业有限公司武侯大道1_星期四9:40am tracy博创合资（中国） 13594968_高新西区创业大道16_3:00pm

2、 _锦丰科技有限公司 13466359_高新南区锦丰大厦星期五9:50am 高鹏13000681_高新南区今晨大厦陈伟方桥集团 13178982_客户回访计划二：客户回访计划（1490字）一、客户回访目的与意义树立良好的企业服务形象，利用老客户做好口碑宣传；了解客户需求，满足客户需求，为客户解决实际问题；通过回访客户，收集客户需求信息，传播公司良好的企业文化；拉近与新客户的距离，增强其对我们服务的信心，建立良好的合作基础；能发现对客户需求服务及专业水平上存在的不足，而且能做到及时改正和提高。二、客户分类原则根据公司客户的经营状况、付款及时性、配合工作的程度等方面进行评价，可以把公司客户分为以下

3、三类：a类、b类、c类；对a、b两大类也可以细分为aaa类、aa类、a类；bbb类、bb类、b类。三、客户回访的具体流程（1）确定回访对象公司针对不同的客户，按照a、b、c分类原则，对客户进行分类管理，根据公司客户的经营状况、付款及时性、配合工作的程度，并以这些指标作为评价和审核公司客户属于哪个级别，最后从沟通、获证后确定回访客户对象。对于a类客户由部门经理进行跟踪回访；对b类客户由部门主管进行跟踪回访；对c类客户由部门职员进行跟踪回访。对公司服务质量投诉比较多客户、问题比较大的客户由部门经理进行回访；对公司服务质量投诉相对少的客户、问题较小的客户由部门主管或者职员进行回访；对公司的发展和管理提出有建设性意见的客户以及对公司有强烈不满的重点客户进行回访。各部门可以根据各自的情况，根据税务问题或者会计问题由专人负责，或划区域负责，责任到人，由负责人根据属于本区域内客户的实际情况安排回访的先后顺序，确定回访的对象。建议专人负责开展一对一、一对多的跟踪服务。（2）明确回访客户内容调查客户对公司服务的满意度；解决客户在财务和税收上遇到的实际问题；指导客户如何进行合理、合法的税收和财务筹划，做到低风险经营；加强与客户的沟通，根据客户的意见和建议，不断改进以后的维护工作。（3）回访的准备工作了解和掌握将要回访客户的基本情况，对客户存在问题的相关知识要理解，有针对性地指定回访计

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