中国移动公司优才计划课件

1、 浙江移动优才计划 背景3外部环境： 4G、5G时代到来之后，市场&技术的不断更新使信息产品多元化，客户对于信息化产品的需求也越来越多样化、个性化，这就要求移动公司提供更加精细化、个性化、定制化的产品和服务，要求员工既能够用信息化方法解决问题，同时还能够提供让他们满意的服务。这一时期人才方式也就需要需要对人员进行差异化培养，根据实际情况按照胜任力素质模型进行提升，更加注重培训效果、更接地气的培训手段不断加入进来，从而能够更好实现提升员工综合能力的培养目的。内部环境： 随着更多的政策的开放，运营商的竞争态势将更加激烈，三大电信运营商对用户的竞争将更加激烈，这也就需要进一步进行内部挖潜，提升自身的

2、工作能力，通过骨干员工的发挥，提高集体的战斗力，所以对内部的培养尤其重要。一、人才测评内部运作高效策略成本领先产品领先策略业务创新客户至上策略服务优化核心能力低价值的提供者不断降低运营成本规模生产流程改进核心职位往往是运作管理类产品和服务的创新核心职位往往是研发类为客户提供最佳的解决方案强调客户服务核心职位往往是客户服务类关键人才的特质以运作流程为重学习能力强遵循既定计划对组织忠诚和奉献注重短期目标力求避免浪费和成本以不断改进为目标关注最终产出的质量关注流程注重稳定不愿意冒险崇尚探索的过程挑战可能的方案/现状摒弃官僚主义注重长期目标多面手以不断学习为目标关注成果不苛求过分的明晰化愿意冒险以客户

3、为重愿意分享“秘密”寻求客户信息灵活的/可调整的致力于客户价值的实现快速学习以客户成功为目标预估客户的需求不苛求过分的明晰化严谨/注重实际灵活/注重创新非：克隆“/注重个性化Dell、麦当劳、沃尔玛Sony、3M、IntelRoadway、Airbome不同的业务策略要求不同的核心能力和关键人才示例基于岗位素质胜任力模型的测评素质模型是建立在对各职位族从业人员潜在职业素质要素分析的基础上，在明确各职位族从业人员产生高绩效的素质要素后，依据职位类所在职位族的素质要素，确定本职位类从业者各种素质要素的素质级别要求的总和。 素质模型是由两个纬度构成的。（1）素质要素。明确每一职位族产生高绩效的素质构

4、成，正是这种素质构成，使得具有这些素质突出的人在工作中产生了高绩效。（2）素质级别。明确同一职位族不同职位类对各种素质要求程度的不同。实例如图：销售职位类销售支持职位类5级3级4级2级5级4级 演绎思维 影响力 人际理解力素质类别团队领导定义能领导人们有效在一起工作，主要目的是促进团队的高效运作和使命达成;等级能力描述一级能通过基本沟通手段（如有效的会议、正式或非正式谈话等），确保团队成员了解团队的工作目标和完成工作的必要信息行为示范：通过正式或非正式的沟通，让员工明确自己的任务、目标、责任、职权及考核标准，确保将工作中必要的信息传达给员工;主动了解下属，确保对员工工作情况及思想动态的基本了解

5、；通过人员的有效配置优化团队队伍，确保人员士气;二级能采用基于行动的方式、或多种方式的策略组合，提高团队的认同感、士气和工作效率，将团队发展与个人利益联系起来；行为示范：通过言传身教来提供提高团队的目标性、士气和工作效率;通过言传身教来提供提高团队认同感;建设有益的团队气氛;正确实施正向牵引，激发员工工作热情，提高工作效率，确保工作士气；公平行使权威，通过行动明确有益于团队运作的共同规则和文化，如团队透明度、公平性;实施因人而异的管理，确保团队成员各展其长;将团队发展与个人利益联系起来;三级用激动人心的远景、价值观鞭策大家；超越个人需求，竭尽全力，对团队的使命和目标表现出极大的热情与献身精神；

6、行为示范：用激动人心的远景、价值观鞭策大家;视团队成长为己任，置团队利益于个人利益至上;为达目的，超越个人需求，竭尽全力以实现组织的最大利益，对团队的使命表现出极大的热情与献身精神培养人才定义善于培育辅导和激励员工，具有帮助他人成功的愿望和行为等级能力描述一级设定目标，提供必要的信息和经验共享，或短期的培训辅导（如技能培训、案例分析、工作点评），在困难时提供帮助；肯定下级和他人的贡献和潜能；行为示范：肯定下属的成绩；在困难时提供帮助；提供培训机会、经验分享；二级向员工传递清晰的期望，并一起制定长期的培养开发计划并实施，对改进后的结果予以及时地肯定和反馈意见行为示范：结合职业发展（或向下属传递职

7、业期望），经常性（或长期性）地提供学习和锻炼机会；根据组织发展需要及下属的绩效、能力特点，与下属一起商定其个人发展目标和培训方法、改进措施；对下属的改进提高情况进行例行化检查、评估，就改进效果提出建设性的反馈意见；三级慧眼识才，因材适用，综合运用压力、责任、激励、授权等多种方式培养人才，鼓励员工适当的冒险行为示范：通过压力、责任、激励、授权等方式培养人才；通过授权调动员工的积极性，激发员工潜能，鼓励适当的冒险；慧眼识才，用人所长;营造良好的学习氛围，培育学习型组织； 责任心定义以认真负责的态度和主人翁意识对待工作，置组织利益于个人利益之上;等级能力描述一级以认真负责和主人翁的意识看待工作，对工

8、作结果做出承诺，吃苦耐劳，坚持不懈行为示范：以认真负责和主人翁的意识看待工作；基于对工作结果的承诺，坚持不懈以确保工作完成二级自动自发地工作，当本职工作完成后（前提是工作量饱和），主动提出要求承担更多责任行为示范：认真负责，吃苦耐劳，为本职工作付出额外的努力（如加班）；自动自发地完成本职工作，并关注与本职工作相关的工作环节； 主动提出要求承担更多责任三级在团队内部设定对责任意识的期望，倡导负责、认真的工作态度，当组织利益于局部利益或个人利益冲突时，能引导团队成员服务于组织利益行为示范：站在组织层面的角度在团队内部设定对责任意识的期望，倡导负责、认真的工作态度；站在组织层面的角度考度工作，并采取

9、有效措施执行；牺牲局部利益，服从组织利益。其他通用素质名称与定义序素质名称素质定义1监控能力设立严格的行为标准并指派人去完成，动机是对“工作”2收集信息对信息敏感，能用特殊的方式、方法收集信息3关系建立工作中能主动建立人际关系4团队合作精神强调溶入团队，作为团体的一员5服务精神能设身处地为顾客着想、行事6前瞻性 能对未来的需求和机会作出反应7组织意识对组织的政治和结构非常敏感，理解组织中的非成文约定8自信对象是自己，敢于冒险接受任务或敢于提出与上级有权势的人不同的意见9思维能力对问题的分析、归纳、推理和判断等一系列认识活动比较擅长10灵活性在必要的时候改变策略、方法或放弃原定目标，但最终是为了

10、更好地达到公司大目标11诚实正直行为与价值观一致，在与自己坚信的人生信条及价值观相冲突时能坚持正义12人际理解能力在别人没有直接用语言的情况下，能知道别人在想什么，感受怎样示例重点：在测评前先确定岗位胜任力模型素质与人才测评技术对应 基本潜能：学习、分析判断、人际沟通、创新思维等发展建议能不能领导力、领导艺术发展潜力通用管理技能、管理经验行业经验、专业经验知识性格、管理风格等与岗位及组织文化的匹配度 价值观、动力适配性、职业倾向 意愿和背景情况 合不合愿不愿心理测验360度评估AC结构化面试笔试背景调查KKKKKKKKKKKKKKKKKKKK基于素质的人才测评模型基本潜能，核心能力人才测评方式

11、之一评价中心介绍评价中心是一种包含多种测评方法和技术的综合测评系统。最在了解岗位的工作内容与素质能力要求的基础上，事先创设一系列与工作高度相关的模拟情景，然后将被试纳入到该模拟情景中，要求其完成该情景下多种典型的管理工作。评价中心不是一种单独的测验方法或技术，而是多种测评方法与技术的综合应用。广义的评价中心包含了传统的心理测验（评价被试的人格、能力、职业兴趣等特质）、面谈（主要是结构化面谈）、投射测验（评估被试的深层次人格特质、职业动机、职业价值观等）和情景模拟等。狭义上的评价中心主要是指以情景模拟为核心的系列测评技术，是。因此，根据被试应聘的或在职的工作岗位设计的各类相关情景模拟技术也就被认

12、为是评价中心最主要的技术与方法。6种经典情景模型技术介绍评价中心无领导小组讨论高层级管理人员模拟会议文件筐角色扮演管理事件处理BEI结构化面试经典的情景模拟技术包括文件筐测验、无领导小组讨论、管理游戏、角色扮演等；其它如案例分析、演讲、情景面谈等目前比较权威的在线测评北京北森测评中心职业经理人测评如北大光华在线测评普通员工测评前程无忧、智联等机构优势能力测评GALLUP测评二、人才培养根据测评结果和岗位胜任力的对照，进行人才培养计划3培养方式有四个日特点A: 贴近移动员工的实际工作，从实际出发；B：以模拟实战，情景演练为主，注重实效性；C：纠正错误概念，利于员工的各项工作开展；D：全面提升素养

13、，利于员工的自我提升；举例：3产品型（三级）客户经理销售演练课程设置总课时：两天一夜课程内容设计：课程模块培养重点形式时长成果评估客户经理商务礼仪建立职业形象授课2H工作形象和工作道具使用学员对产品的了解熟悉程度加深，学会运用销售工具对电信产品进行介绍和客户消费的引导；加强销售自信心。（方式有学员问卷调查表，客户信息反馈表等等）客户经理销售逻辑认知销售真谛和逻辑授课2H认知销售逻辑在实际工作、生活运用电信产品介绍训练学习FABE和CQCC说法授课、实战训练6H熟悉介绍方法和实际运用客户约见和拜访拜访流程与核心授课，实战演练4H熟悉拜访模式和问题解决产品型客户经理工作要点回顾对工作流程核心要点予

14、以回顾，加深印象 授课 2H巩固学习知识使用举例项目型（二级）客户经理销售演练课程设置总课时：两天一夜课程内容设计：课程模块培养重点形式时长成果评估与客户交流的谈资客户交流的九大谈资授课1H谈资使用，拉近感情学员对项目型销售有深入了解，熟悉行动性销售步骤，能与客户交流，并进行信息化产品解决方案的介绍，增加自信心。（评估方式有学员问卷调查表。行为评估表等等）销售逻辑和客户采购模型认知销售逻辑和客户采购流程授课1H了解项目采购流程，恰当进行销售电信产品和信息化方案介绍训练学习FABE和方案推荐介绍授课、实战训练3H熟悉介绍方法和实际运用客户约见和拜访拜访流程与核心授课，实战演练5H熟悉拜访模式和问

15、题解决 客户经理行动性销售实战演练行动性销售的五步骤 授课、实战演练、视频 4H熟悉流程，逐步推进项目型客户经理工作要点回顾对工作流程核心要点予以回顾，加深印象 授课 2H巩固学习知识使用重点：根据测评结果和岗位胜利力模型对照，做以下两个方面培养计划1：补缺型，目前人才与工作之间的匹配尚缺失或者准备度不够的技能进行实战型培训，并加以考核2：未来型，对未来即将担任的工作进行提前预习型培训和培养三、人才测评和培养案例2010年，XXX提出了新的十年战略目标：到2020年分店数量达到2000家1998开始进驻中国内地发展1929XXX第一家金店创立XXX成立80周年2009于沙头角成立中国区总办事处

16、20032003开设超过1000家分店 20102020预计开设2000家分店 20世纪90年代，香港珠宝企业迅速进入内地市场。谢瑞麟、周生生成为XXX的主要竞争对手，各珠宝商开始利用品牌优势抢占市场份额。2006年初，XXX作出新的连锁经营决定：5年内投资40亿元，争取在内地超越1000家分店。得益于此战略，XXX的品牌价值得到了迅速提升。同时，XXX连续六年获得由中国商业联合会、中华全国商业信息中心所颁布的中国珠宝首饰市场综合占有率排名第一的荣誉，更加体现了XXX的品牌价值。示例阶段目标时间顾问工作内容XXX工作内容阶段成果数据调研深入研读XXX企业战略、文化资料及测评岗位说明书，了解经理

17、层的工作内容。1）收集并分析战略文化资料、内刊1） 提供战略文化资料评估模型2）收集岗位说明书，进行工作内容分 析2） 提供岗位说明书通过对内部专家进行访谈，深入了解对测评职位能力素质要求11月5日1）访谈3-4人（每人1.5-2小时）安排相关核心人员配合访谈2）访谈记录整理与分析评估模型确定根据数据调研与内部专家研讨，确定评估模型11月8日-11月9日1）调研数据分析2） 评估指标拟定3）评估模型确定验收评估模型设计选拔评估实施方案根据评估模型指标及企业测评协调安排，设计测评实施方案11月10日-11月15日1）选择与能力对应的测评方法及工具确认流程测评实施流程2）组合测评方法、工具形成整套

18、测评流程开发测评工具和题本根据测评实施方案，开发相应题本与工具，确保题本的针对性1）整理XXX经理层的工作情境和信息确认题本2）编制开发有针对性的测评题本3）开发具有针对性的测评工具及表单测评流程设计测评流程设计11月16日1）根据评估人数设计组织实施方案组织安排被测者参与测评，确认测评时间安排测评报告测评实施根据实施方案及测评题本，实施测评工作11月19日2）测评顾问进行现场实施测评。测评报告撰写根据测评结果，顾问人工撰写针对性测评报告11月20日-11月25日1）撰写测评报告 测评结果反馈根据测评报告结果，向被测者进行一对一远程电话解析反馈，并向企业方提供团队反馈服务11月26日-11月3

19、0日1）向被测者进行一对一反馈组织安排被测者参与测评结果反馈报告反馈2）向企业提供团队报告反馈组织管理层及相关人员参与团队报告反馈示例新的十年战略目标下，人才队伍建设，特别是领导力开发成为XXX最迫切的工作本次测评的11名管理人员组别编号姓名职位职位分类AA1赵华北区C区经理业务管理类A2叶华东区C1-9区高级经理A3陈华东区C10-17区高级经理A4梁华南区A4-A6区副经理A5赵华南区副总经理A6吴华中区副总经理BB1姜华南区营运管理中心品牌部经理B2刘中国营运管理中心行政部招商管理科经理B3陈中国营运管理中心营销管理部副经理B4马中国营运管理中心行政部主任职能管理类B5吴华东区营运管理中

20、心行政部高级经理示例基于XXX新十年发展需要与访谈，提出测评的六项能力序核心素质指标名称指标定义评价维度构面定义测评方法心理测验无领导小组讨论角色扮演BEI面试1商业敏感与触觉对市场、顾客、竞争对手等保持高度敏感，充分了解市场环境、客户和竞争者的特点，通过创新等各种方式发现并抓住市场机会前瞻规划工作规划具有前瞻性，考虑短期目标与长期目标之间的平衡。市场敏感度以市场为导向，对客户和竞争对手的动态保持高度的敏感性。商业规律识别与机会把握系统分析未来的市场和商业形势，把握问题核心，提前规划，提高商业效益2有效沟通根据工作目标需要，主动与相关方进行沟通，并善于通过沟通来解决问题，协调彼此的关系和利益，

21、及时化解矛盾冲突，以保证工作的顺利进展。沟通意愿通过沟通解决问题的的意愿与动力沟通技巧沟通中展现的技巧与方法人际敏感敏锐的发现与捕捉沟通对方的情绪、感情与需求的变化3团队建设明确组织和业务发展对人才的要求，通过多种方式不断提升和发展团队的整体能力。知人善任识别和发掘团队成员的优势与潜能，用人之长，合理配置团队，实现优势互补。有效授权信任下属，合理授权，并通过支持和控制，确保授权的有效性。辅导培养结合实际工作，利用各种手段和方法对团队成员进行辅导，帮助其快速提升能力。4经营意识从经营者的角度审视和思考部门发展，关注成本和收益，不断优化资源配置，实现效率、效益的可持续性提升。成本控制通过有效手段控

22、制或降低运营成本，提高投入-产出效益。业绩导向关注业绩指标的完成情况，以此作为对自身及团队工作绩效的重要评判标准。5敢于创新有创造精神，敢为人先，根据内外部环境的变化适时进行工作流程、业务和管理模式的改进与创新。创新意识敢于突破常规，鼓励创新思想和举措，主动支持和推动创新。创新思维思路开阔，能够突破固有的经验框架，从新的角度思考问题，提出创新性的解决方案。6判断决策以事实为依据，在深入分析的基础上做出理性判断，保证决策的质量和效率。分析判断运用科学的手段和方法对决策方案进行系统的分析和评估。决断力面对两难情境时，能够以事实为依据决策。风险意识能够充分意识到决策可能带来的风险，并做好应对预案。示

23、例测评方法之一职业经理人在线测验职业经理人在线测验是在Internet 上操作的，目的在于通过候选人对众多与领导者个性相关的题目的作答，评估了解其领导力及个人风格。一级指标二级指标评估指标简要描述分析思维原因分析善于分析事情发生的原因，发掘解决问题的重要线索。推理判断善于分析事物内部的隐含关系，抓住事物间的逻辑关系，主观推断准确。结果预测善于深入分析已有信息，准确预测事情发展方向和结果。思维策略善于调控事物分析的思维过程，讲究思维的灵活性和策略性。人际沟通沟通意识主动的沟通意愿，积极与人交流，关注沟通的作用。积极倾听对对方谈话的内容表现出尊重和兴趣，注意力集中，准确理解需求。及时反馈以恰当的方

24、式因人制宜地给与反馈，反馈及时有效。人际洞察准确理解对方表情、姿势、动作等信息的隐含意义，把握人际互动的关系。心理调节自主性有主见，不盲从权威，倾向于独立完成工作。情绪性情绪稳定，理性，善于调节和控制自己的心理状态。外向支配 自信心自我肯定，挑战自己，有克服困难的决心和勇气。进取性有较高的奋斗目标，喜欢竞争和冒险，追求成功和卓越。支配性喜欢控制事情的发展，支配他人，不愿受别人的约束，好胜心强。内外向外向，热情活泼，喜欢与人打交道，做事积极主动，善于表现自己。开拓创新主动性积极主动寻找机会，及时采取行动。创新性求知欲望盛，强烈的好奇心，富有冒险精神，喜欢尝试新东西。团队合作合群性有亲和力，平易近

25、人，容易被他人接纳，信任他人，喜与人交往。灵活性思维敏捷，反应迅速，能自如应对社交场合的复杂局面和突发事件。宽容性善接纳不同意见，体谅他人，不斤斤计较。责任意识细致性做事细致，认真，能妥善完成各项工作任务。自律性严格要求自己，能自我克制，对人对事有自己较为严格的标准和要求。坚韧性对目标执着，意志坚定，不气馁，遇到困难坚持到底。内外控从内在因素解释问题，相信自身能力、经验、努力程度等的作用。成就性喜欢挑战，有明确的目标，全力以赴追求成功。团队角色执行者、统领者、指导者、智多星、外交家、评审员、支持者、实干家职业性格现实型、探索性、艺术型、社会型、经营型、事物型职业价值观成就导向、独立创新、获得承

26、认、人际关系、寻求支持、工作条件示例测评方法之二无领导小组讨论无领导小组讨论是将56位测评参与者以平等的身份组成一个临时工作小组，请他们针对一个具体的任务，通过集体讨论的形式提出解决方案。评委在讨论过程中，重点观察参选者在团队工作情景中与人际互动相关的能力表现，包括人际沟通、组织协调、团队合作、任务进程控制等，同时也可以考察其分析判断和语言表达等方面的能力。测评能力能力定义判断决策以事实为依据，在深入分析的基础上做出理性判断，保证决策的质量和效率。有效沟通根据工作目标需要，主动与相关方进行沟通，并善于通过沟通来解决问题，协调彼此的关系和利益，及时化解矛盾冲突，以保证工作的顺利进展。经营意识从经

27、营者的角度审视和思考部门发展，关注成本和收益，不断优化资源配置，实现效率、效益的可持续性提升。示例测评方法之三角色扮演角色扮演是将测评对象和经过培训的“演员”分别赋予不同的角色，并在事先精心设计的“情境”中，由“主角”（测评对象）来完成特定的“角色任务”，并通过观察测评对象完成“角色任务”的过程来对其能力素质进行测评。测评能力能力定义有效沟通根据工作目标需要，主动与相关方进行沟通，并善于通过沟通来解决问题，协调彼此的关系和利益，及时化解矛盾冲突，以保证工作的顺利进展。团队建设明确组织和业务发展对人才的要求，通过多种方式不断提升和发展团队的整体能力。示例无领导小组讨论材料XXX是一家以黄金珠宝饰

28、品生产与销售为主的大型民营企业，经过多年的发展壮大，门店已经发展到1000家。2010年，公司提出新的十年战略发展目标，计划到2020年将门店数量翻一番，达到2000家。最近以来，全球黄金珠宝原材料价格不断上涨，客户大多持一种持币观望的心态。国内一些地方纷纷提高最低工资标准、加大了社保征缴力度，并且劳动力供给偏紧，导致劳动力成本增高，对公司的销售额与利润有较大的影响。权威部门估计，这种状况可能会持续相当长一段时间。为了缓解全球黄金珠宝原材料价格上涨以及劳动力成本增高带来的负面影响，营销部门提出了如下建议：加强品牌管理，将打造品牌作为战略的重中之重；进行生产线内迁、工艺技术改造升级，降低劳动力需

29、求与劳动力成本；借助人民币升值机会，加大国外材料采购比重；注册高端品牌，开发高端黄金珠宝产品，大举进入高端黄金珠宝饰品市场；加大门店促销力度，实现薄利多销；增加新产品开发，加快新产品进入市场的步伐；加强黄金珠宝饰品文化的传播与建设，如黄金珠宝饰品网站、黄金首珠宝饰品论坛等；改变产品结构，扩大低档产品生产与销售比重； 加大销售门店网点拓展速度，快速进入三四线市场；拓展电子商务渠道，实现线上（网络）与线下（门店）销售；积极参与公益事业，提高企业形象； 根据市场细分，选定几个有代表性的消费群体，重点攻关；严密监测国际国内黄金市场价格变动趋势；加速培养门店销售人员、管理人员与产品设计人员，以适应门店网点快速拓展与市场需求变化对人才的需要；优化内部营运流程，提高供应链效率，快速响应门店需求。解决任务：请各位通过小组内自由充分的讨论，从15项措施中选出对实现公司目标最有效可行的6项，并根据有效性和可行性进行由高到低的综合排序，同时给予充分的理由说明。讨论规则：先独自进行材料的阅读与讨论前的准备，时间为10分钟；准备结束后，轮流陈述个人观点，每位的发言时间不超过3分钟；个人观点陈述完毕后，进入自由讨论环节，讨论时间为30分钟；最后就主题形成一致意见，即得出一个小组成员共同认可的结论，并给