(完整)信息系统-信息管理概论-柯平

1、 9信息系统本章主要从信息系统的开发、运行、维护、安全、绩效等方面介绍信息系统管理的原则、方法及其实施。信息系统管理是信息管理的重要组成部分，涉及的领域广、范围大、问题多。既有技术的应用,如计算机、网络、通信，也包括数据、软件、技术标准与技术规范,还需要法律法规的监督和行政管理的支持。9。1信息系统概述9。1.1信息系统1、信息系统内容信息系统是与信息加工,信息传递，信息存贮以及信息利用等有关的系统。信息系统可以不涉及计算机等现代技术,甚至可以是纯人工的。但是，现代通信与计算机技术的发展,使信息系统的处理能力得到很大的提高。在现在各种信息系统中已经离不开现代通信与计算机技术，所以现在所说的信息

2、系统一般均指人、机共存的系统。信息系统一般包括数据处理系统，管理信息系统、决策支持系统和办公自动化系统.数据处理系统是由设备、方法、过程，以及人所组成并完成特定的数据处理功能的系统。它包括对数据进行收集、存储、传输或变换等过程。例如，在数据变换这一范围内就有一系列操作都属于数据处理，像数据的识别、复制、比较、分类、压缩、变形及计算活动等。一个数据处理系统可能包含几个子系统,其中有些子系统本身就是数据处理系统。管理信息系统是收集、存储和分析信息，并向组织中的管理人员提供有用信息的系统。它的特点是面向管理工作,提供管理所需要的各种信息。由于现代管理工作的复杂性，管理信息系统一（完整）信息系统-信息

3、管理概论-柯平般都是以电子计算机为基础的。按照它所面向的管理工作的级别,可以分为面向高层管理、面向中层管理和面向各操作级管理的三种类型.按其组织和存取数据的方式,可以分为使用文件的系统和使用数据库的系统两种类型。按其处理作业方式,可以分为批处理和实时处理的系统两种类型.按其各部分之间的联系方式，可以分集中式和分布式两种类型。管理信息系统的基本特征是具有协助各级管理者的一个信息中心,具有结构化的信息组织和信息流动，可以按职能统一集中电子数据处理作业，通常拥有数据库，具有较强的询问和报告生成能力。管理信息系统的设计是在切实了解客观系统中信息处理的全面实际状况的基础上，合理地改善信息处理的组织方式与

4、技术手段，以达到提高信息处理的效率、提高管理水平的目的。从60年代后期开始,逐步发展了管理信息方面各种系统分析和系统设计的方法与工具。管理信息系统的广泛建立,有效地改善了各种组织管理,提高了电子计算机的应用水平。决策支持系统是把数据处理的功能和各种模型等决策工具结合起来，以帮助决策的电子计算机信息处理系统。它能够在复杂的迅速变化的外部环境中，给各级管理人员或决策者提供有关的信息资料，并协助决策者制定和分析决策。决策支持系统使用的电子计算机技术是数据库、模型库以及可能进行实时处理的计算机网络系统。其基本特征是能够协助管理者或决策者，特别是协助高层管理者制定决策；系统的重点在于易变性、适应性以及快

5、速的响应和回答;系统允许用户自己启动和控制.决策支持系统面对的是决策过程，核心部分是模型体系的建立，它提供了方便用户使用的接口。广泛地建立和应用决策支持系统，将极大地提高决策的科学水平。办公自动化系统是由计算机、办公自动化软件、通信网络、工作站等设备组成，使办公过程实现自动化的系统。计算机：是整个系统的核心，包括硬件设备、操作系统、数据库和网络软件等。办公自动化软件：具有办公、信息管理以及决策支持等功能。通信网络:可采用用局域网、以太网或其他他网络，以适于不同部门、不同区域的需要。工作站：可以是简单的字符终端或图形终端,也可以是数据、文字、图像、语音相结合的多功能的工作站，如国产0520个人计

6、算机即可成为该系统的智能工作站。一个比较完整的办公自动化系统，即含有信息采集、加工、传输、保存四个基本环节，其核心任务是向它的各层次的办公人员提供所需的信息,所以该系统综合体现了人、机、信息资源三者之间的关系.2、信息系统概念特征信息系统概念包含以下几个基本特征：（1）人与技术（机器）的高度和谐信息系统是一个人一人系统、人一机系统。早期，一些学者设想将管理信息系统建成一个单个的高度一体化的系统，它能处理所有的组织功能。随着时间的推移，他们发现这种高度一体化的单个系统显得过于复杂，并难以实现。于是，管理信息系统的概念开始转向各子系统的联合，按照总体计划、标准和程序，根据需要，开发和实现一个个子系

7、统。解决信息管理问题，不能仅仅依赖技术（管理信息系统）,更需要发挥组织和人员的作用。人是信息系统成功的至关重要的因素，人不仅由个体的人组成，更包含着组织的重要因素。（2）数据和信息的高度集成（完整）信息系统-信息管理概论-柯平信息系统是一个一体化或集成系统.信息系统进行信息管理是从总体出发，保证各种职能部门共享数据,实现数据一体化。为保证一体化，要有一个指导全局的系统计划，要通过标准、大纲和手续达到系统一体化.这样数据和程序就可以满足多个用户的要求，系统的设备也应当互相兼容，保证数据的一致性。信息系统建设必须建立在数据管理基础上。具有集中统一规划的数据库是管理信息系统成熟的重要标志，它象征着管

8、理信息系统是经过周密地设计而建立的，它标志着信息已集中成为资源，为各种用户所共享。数据库有自己功能完善的数据库管理系统，管理着数据的组织、数据的输入和数据的存取,使数据为多种用户服务。（3）决策和管理的应用性和目的性一个成功的信息系统必须能够满足管理者的管理和决策要求。通过管理信息系统的数学模型分析数据，辅助决策.在高级的管理信息系统中,系统备有各种模型，供不同的子系统使用，这些模型的集合叫模型库。高级的智能模型能和管理者以对话的形式交换信息，从而组合模型，并提供辅助决策信息。（4）信息资源的高度整合无论对信息系统采用何种描述方式都反映着信息资源通过信息系统的整合后，发挥作用的效果。达菲认为,

9、信息系统包含人员、过程、数据，其实还可以包括设备、技术、组织、财务等多种资源。信息系统就是通过信息资源的整合来达到信息管理的目的。3、信息系统概念信息管理从工作内容角度来说，包括信息的收集、加工、整理、存储、检索、交流与传输等各类活动，必须借助和利用计算机、通信设备、各类软件、数据，遵循一系列标准、规范、法律制度,需要各类管理与技术人员根据信息运动的规律和信息资源开发、利用的目的及要求,有秩序地将上述各种相关要素组合起来，就成为信息系统。对信息系统的概念及其涵义可从整个信息活动的角度去认识，也可从技术和数据管理角度去理解.前者可称为广义的信息系统(MIS)概念，后者则称为一般信息系统概念。目前

10、，有关MIS及信息系统概念的研究和探讨还在进行中。我们认为在目前信息系统与MIS的概念仍然在业界应用上存在一定的差异，其主要区别在于MIS侧重于战略和策略层面，信息系统则更多侧重于技术和业务层面。但是随着现代技术的发展，两者的趋同性已经越来越明显。本章所论述的信息系统主要是以管理信息系统为研究对象的管理活动。9。1。2信息系统的产生与发展20世纪5060年代期间计算机在信息处理领域得到广泛的应用，它的极高的处理速度、极大的存储能力和极广阔的应用领域向人们展示了其强大的生命力。一时间以电子计算机为基本处理工具的信息处理技术和系统风靡整个西方世界。各公司纷纷出巨资购买计算机，并抽出大量人力、财力建

11、立信息处理系统，以取代日常的人工信息系统，并解决手工情况下人所想做而又没有能力做的数据处理、信息分析，甚至管理决策工作，以期为企业带来巨大的经济效益。总的来看，信息系统经历了以下几个发展时期:电子数据处理(ElectronicDataProcessingSystems，EDPS)阶段第一阶段(1954-1964)电子数据处理阶段(EDPS)。这一阶段是电子数据处理的初级阶段，以单项数据处理为主，主要是用计算机部分地代替手工劳动，进行一些简单的单项数据处理工作，如财务管理、物资管理、工资管、产量统计理等。目的在于解决经营和管理中的数据处理问题，改进企业、单位及组织内的操作和数据流.(完整)信息系

12、统-信息管理概论-柯平EDPS的出现标志着信息系统的产生，它将计算机应用推向了一个高潮，计算机的应用从单纯的数值运算扩大到数据处理的广阔领域。2。数据库及管理信息系统(ManagementInformationSystems，MIS)阶段第二阶段(1964-1974)管理信息系统阶段(MIS)。在这期间，由于高速度的处理机、高速度大容量的存储器与器件有了突破性进展，使得计算机应用系统从单项应用的EDPS发展到多功能、多层次、综合性的应用阶段，使得MIS日渐成熟，具有了控制、预测、辅助和决策的功能。MIS是在EDPS的基础之上发展起来的，它避免了EDPS在管理领域的一些弊病，在处理的方法、手段、

13、技术方面都有了长足的进步。与EDPS相比，MIS有以下特点：强调定量化的管理模型和系统的优化处理；强调系统对处理对象和过程的预测和控制作用;强调系统对数据的深层次开发；强调系统化的开发方法。决策支持系统(DecisionSupportSystems，DSS)阶段第三阶段(1974-1990)决策支持系统阶段(DSS)。在此阶段解决的主要是面向高层管理，大范围的决策问题以及非结构化信息的处理。自从20世纪60年代Gallanher提出MIS的设想到70年代初,MIS经历了一个迅速发展的时期，但随着时间的推移MIS逐渐暴露出来了很多问题。其主要问题是：早期的MIS缺乏对社会组织机构和不同阶层管理人

14、员决策行为的深入研究，忽视了人在管理决策过程中的不可替代的作用。因而在实际工作中特别是在辅助高层的管理决策工作中，MIS常常软弱无力，达不到预期的效果.70年代初哈佛大学的Bedder归纳了早期MIS失败的经验和教训，在学术界掀起了一场“MIS为何会失败的”讨论。在这场讨论中一批学者提出了决策支持系统的概念,把信息系统的研究又推到了一个更新的阶段。经过20年的不断丰富和发展,形成了今天的DSS。较之早期的MIS,DSS的概念主要是强调了以下几个方面：DSS是面向决策者的；以解决具有不确定性、没有固定处理模式的管理决策问题为主；强调决策过程中人的主要作用，信息系统只是对决策者，即对人在决策过程中

15、的工作起支持作用。DSS是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、模拟技术、信息技术为手段，面对半结构化的决策问题，支持高层领导的决策活动的具有智能作用的人机计算机系统。DSS帮助决策者理解环境的本质或估计因不同行为而产生的可能结果来支持决策者作出决策.4。数据仓库（DataWarehousing,DW）阶段第四阶段（1990至今）数据仓库阶段。数据仓库是一种只读的、用于分析的数据库,针对大批量的信息以信息为单元（或知识为单元）进行科学化、结构化的处理，并可随时用于管理和决策活动。近几年，越来越多的联机分析处理产品融人了数据挖掘的方法，因此联机分析处理与数据挖掘之间的界限已十

16、分模糊。随着计算机技术不断发展,数据挖掘技术和智能技术将在信息管理及其应用中发挥巨大的作用。9.1。3信息系统管理的基本内容信息系统管理（informationsystemmanagement）就是在对组织内部和外部信息的有效管理基础上，为企业、单位和组织提供决策支持的工作.从信息系统的研制开发到信息系统利用的过程划分：（完整）信息系统-信息管理概论-柯平（1）信息系统开发管理。（2）信息系统运行管理。（3）信息系统维护管理.（4）信息系统安全管理。从信息系统管理的手段和方法划分信息系统管理可分为:（1）法律法规的制约管理。通过国家制定的有关信息系统的相关法律法规，以及信息系统的技术标准和技术

17、规范，规范和制约信息系统的开发与利用.目前我国信息系统方面的法规建设主要有:计算机软件方面、互联网利用方面、信息系统安全方面、信息系统应用方面的法律法规。（2）行政组织的控制管理。通过组织内部的行政管理措施对信息系统的建设和使用进行有效的管理.（3）技术手段的防范管理。通过计算机软硬件技术及相关技术对信息系统的运行和使用开展行之有效的管理.3。从系统构架和功能模块划分:（1）安全管理。通过防火墙技术、加密技术、身份识别和认证技术等对计算机信息系统的使用进行安全管理.（2）存储管理。指对数据的分类、组织、编码、存储、检索和维护的管理。（3）系统管理.是指管理企业的信息技术系统.它包括收集要求、购

18、买设备和软件、将其分发到使用的地方、配置它、使用改善措施和服务更新维护它、设置问题处理流程，以及判断是否满足目的.系统管理通常由企业的最高信息主管（CIO）全权负责.执行系统管理的部门有时称管理信息系统（MIS）或简称为信息系统（IS）。（4）应用管理。功能管理。对各子系统模块的管理。9。2信息系统开发管理信息系统开发管理大体经历了三个发展阶段:第l阶段是基于系统开发方法的信息系统项目管理；第2阶段是基于现代项目管理方法的信息系统项目管理；第3阶段是基于知识管理的信息系统项目管理。9。2.1建设的项目开发管理信息系统建设是一项复杂的系统工程，就整个建设过程来说，按照系统的观点使用项目管理的思想

19、、方法进行控制，可以以较小的投入，得到较好的效果.项目管理的重要性项目管理（projectmanagement,PM）是美国最早的曼哈顿计划开始的名称,后由华罗庚教授50年代引进中国（由于历史原因叫统筹法和优选法）,现在的台湾省叫项目专案。在理解什么是项目管理之前,我们首先要弄清楚项目的定义。“项目”是一种组织单位,是在一定的约束条件下（主要是限定时间、限定资源）,具有明确目标的一次性任务.企业中的“项目”说白了就是企业中的各项有始有终的工作或事务。企中的“项目”有哪些呢？如果我们把企业的经营活动进行分解,会发现企业中的各种工作基本上都可以归类为一个又一个的项目，大到：|T服务项目、工程建设项

20、目、产品开发项目、投资项目、ERP项目、BPR项目、薪酬改革项目、市场开发项目、房地产开发项目等等，小到：一次搬迁、一次校园招聘会、一次内部培训、一次会议组织、一次新年聚会等等。（完整）信息系统-信息管理概论-柯平“项目管理”是指在一定的约束条件下,为高效率地实现项目的目标，按照项目的内在规律和程序,对项目的全过程进行有效的计划、组织、协调和控制的系统管理活动。项目管理是面向所有工程项目的管理，要解决的基本问题就是如何按所选择的研制方法，对开发项目进行有效的计划、组织、协调、领导、控制。项目的管理是“一把手”工程，领导参与是关键。项目经理必须合理配置项目参加人员，制定项目建设的有关规范，及时产

21、生详尽的报表，正确评价项目的进展情况.项目管理实质上是保证整个项目顺利、高效地完成的一种过程管理技术,贯穿于系统开发的整个生命周期。著名的美国的阿波罗登月计划，整个项目大约有40万人和20万家企业参加,耗资200多亿美元，就是项目管理成功应用的杰出典范.信息系统的项目开发（常简称为信息系统开发）管理的基本问题是如何按所选择的研制方法,进行有效的计划、组织、控制。通过有效管理可以计划、协调和合理使用各种资源，因而对信息系统进行项目管理是一种有效的管理方法.信息系统开发项目管理的工作流程按照信息系统的开发建设管理的规律可将管理信息系统开发的项目管理划分为：立项与可行性论证阶段、项目实施管理阶段。（

22、1）立项与可行性研究大型工程项目前期即项目开发所需资源大规模投入之前的工作通常可分为4个阶段:机会研究-鉴定投资方向阶段、初步可行性研究-选择阶段、可行性研究-定性阶段、最终评价报告-决定阶段。对于管理信息系统的项目开发前期，一般分为两步：第一步为初步可行性研究,即进行初步调查,提出项目建议书；第二步为可行性研究,即正式研究阶段。第一步的项目建议书被项目主管部门批准后,项目就被列入计划，也就是项目立项。接下来就可以开始正式的可行性研究，项目是否正式实施还有待可行性究报告是否被审查批准对一些小项目，上述过程可以从简。可行性研究一般包括以下内容：项目开发的背景、项目开发的可能性与必要性、项目开发技

23、术上的可行性、项目开发经济上的可行性、项目开发管理上的可行性、项目开发社会条件的可行性、最后结论。项目实施管理信息系统项目被批准实施后，就应开始项目实施的管理工作。项目实施管理的目的是通过计划、检查、控制等一系列措施，使系统开发人员能够按项目的目标有计划地进行工作，以便成功地完成项目。项目组人员组成应面向项目而不是按专业进行组织，一般由项目负责人领导，项目组内可按任务进行再分组。项目实施管理的主要内容包括:开发管理、测试管理、运行管理和项目后的评价管理。开发管理的主要内容有：制定文档、预计需要的资源、费用估算、安排工作任务和日程、定期做评审、质量保证管理、开发总结报告、处理意外情况等.测试管理

24、的主要内容有：制定测试计划、测试分析并做出报告、编制用户手册。运行管理的主要内容有：人员的组织与管理、设备和资源管理、财政预算与支出管理、作业时间管理.项目实施后评价管理的主要内容有：技术水平与先进性评价、经济与社会效益分析、系统内在质量评价、系统推广使用价值评价、系统不足处与改进意见等。项目实施管理贯穿于系统分析、系统设计、系统实施、系统维护和评价的整个系统开发过程.(完整)信息系统-信息管理概论-柯平JCL项目实施营理项目：*：*：*：；*；：*：*：项目实施菅理规定融忖的文档资源需求规范费用怙算工期怙算制订开发工作计划项目进度諒质量控开发工件总第系统稲滑理测试计划制测试分析与报告用户手册

25、编L项目后评柳管理立项与可行性研究项目实施管理系统开发过项目流可行性研究与计划*开发管理项目实施管理规定需交付的文档资源需求规范费用估算工期估算制订开发工作计划项目进度管理质量控制开发工作总结系统测试管理测试计划制订测试分析与报告用户手册编制运行管理项目后评价管理:系详细调查:统:分:析新系统逻辑方系统总体设计）系统设计详细设计系统实施编制程序系统测试系统安装系统运行与维系统更新项目管理的工作程序和组织界限非常重要，必须建立项目管理的总体框架，可按下列步骤进行：问题分析初始调查要由拥有经验的人员而不是新手去做,对项目应当认真研究和估价其变革的程度、项目的内涵和最终实现的成本。选择正确的项目在选

26、择项目时，应注意首先开始的项目要限制规模，以保证成功率一般应在一年内能看到成果。大项目可以分成子项目，以表明完成进度。选任项目负责人项目负责人负责项目日常事务，按给定的时间、成本和质量，去实现项目目标。其任务包括编制项目计划，建立和培训项目队（完整）信息系统-信息管理概论-柯平伍，以及分配和协调项目任务。具体指明责任。用户负责人应主持决定整个项目中用户参与程度，要直接向用户负责人汇报工作。建立项目计划和确定工作标准通过周密项目计划消除风险。项目计划包括组织、工程、会议、环境设施、成本计划等内容。目前常用的计划方法有甘特图法、计划评审法（PERT）等.工作标准是对计划执行程度的度量，标准应简单明

27、确、易于衡量、能够实现，并且带有强制性.限定任务，具体指明任务细节。在编制项目计划中，项目负责人必须决定要完成哪些任务如何去完成，哪些资源能用，谁采完成和用多长时间完成。9。2.2信息系统项目管理的组织与任务为保证信息系统开发工作的顺利开始，首先建立一个项目组。项目组可以由负责项目管理和开发的不同方面的人员组成，由一个被称为项目组长或项目经理的人来领导。1、项目经理（项目组长）项目经理是整个项目的领导者，其任务是保证整个开发项目的顺利进行，负责协调各方关系.同时他拥有资金的支配权，可以把资金作为强有力的工具来进行项目管理，对项目经理的资金运用情况可采用定期向上级汇报等方法进行合理监督.项目经理

28、在实施项目领导工作时，要时刻注意所开发的系统是否符合最初制定的目标;在开发工作中是否运用了预先选择的正确的开发方法；哪些人适合于做哪些工作等。只有目的明确、技术手段适合、用人得当，才能保证系统开发的顺利进行。对于小型项目，项目经理可以独立进行工作，直接管理各类开发技术人员，必要时可以求得外部机构的支持；对于中型项目，应划分出各个任务的界限，由不同的人去管理，项目经理通过这些人来实施各项管理工作；对于大型项目，应有专门的管理机构进行辅助管理，项目经理应能保证其思想的实施，并通过管理机构对开发技术人员的工作实施管理，同时注意对其产品的审核.2、可设立的小组一般来说可以根据项目经费的多少和系统的大小

29、来确定相应的项目组。从功能上划分，设立的小组可以有：过程管理小组过程管理小组的任务是负责整个项目的成本及进度控制，执行配置管理、安装调试、技术报告的出版、培训支持等项任务，这是一个综合性的机构，用以保证整个开发项目的顺利进行。项目支持小组项目支持小组的任务是保障后勤支持，它要及时提供系统开发所需要的设备、材料；负责进行项目开发的成本核算；负责合同管理、安全保证等，特别是对大型项目而言，由于其涉及的资金巨大、开发人员众多、材料消耗也多，尤其要进行科学的管理。质量保证小组质量保证小组的任务是及时发现影响系统开发质量的问题并给予解决。问题发现越早，对整个项目的影响越小，项目成功的把握就越大。系统工程

30、小组由于信息系统开发是一项系统工程，因此可以按照工程的一般特性，用系统的观点制定出系统开发各个阶段的任务，这是系统工程小组的工作职责,即将整个开发过程按阶段划分出若干个任务，规定好每个任务的负责人、任务的目标、检验标准、完成任务的时间等。只有明确每一项任务的责、权、利，才能使得开发工作顺利进行.系统开发与测试小组(完整)信息系统-信息管理概论-柯平开发与测试小组的任务是充分利用系统开发的一些关键技术、开发模型以及一些成熟的商品软件从事各子系统的开发与集成，并对各于系统进行测试。这是整个开发项目的关键，因此要组织好该小组的成员，并采用统一的方法和标准进行工作。系统集成与测试小组系统集成是对整个信

31、息系统进行综合的过程，该小组成员在充分注意软件、硬件产品与所开发的信息系统之间的结合、注意最大限度地保证系统可靠性及发挥系统的最高效率的前提下完成信息系统的软件、硬件等各方面的集成，并做好整个系统的测试与安装调试工作。一个好的项目组不一定能保证项目的成功，但一个差的管理组将肯定会导致项目的失败。因此，在建立项目组时要充分利用项目组每个成员的特长，坚持将正确的开发方法贯穿始终。3、借鉴MSF组织人员MSF将一个项目按不同的生命周期划分为6个岗位，即组队模型的6个角色群：产品管理、程序管理、开发、测试、用户体验、发布管理.角色群目标职能领域职责产品管理满足客户市场开发、业务价值、客户拥护、产品计划

32、、作为客户的拥护者；驱动共同的项目和方案设想；管理客户需求说明；开发和维护业务案例；管理客户期望；驱动产品特征、日程表、资源权衡决策；管理市场开发、产品宣传和公共关系；开发、维护和执行交流计划.程序经理交付满足项目约束的解决方案项目管理；解决方案体系结构；过程保证；管理服务驱动开发过程以期按时的交付产品；管理产品规格说明书一首席项目构架师；促进小组内部的交流和商议；维护项目日程表和报告项目状态；驱使关键的权衡决策的实现；开发、维护和执行项目总规划和日程表；驱使和管理风险评估和风险管理.开发根据规格说明创建解决方案技术咨询；实现的构架和设计;应用程序开发基础结构开发指定物理设计的特征；估算完成每

33、个特征所需的时间和精力；构建每个特征并监督其实现；准备部署时使用的产品；为小组提供技术主题的专门知识。测试在所有产品质量事宜被识别并处理后进行发布测试规划；测试工程；测试报告确保了解所有问题；决定测试策略和制定计划;执行测试。用户体验提高用户效率技术交流；培训；可用性；用户界面设计；国际化；易用性为项目小组充当用户拥护的角色；管理用户需求说明；设计和开发性能支持系统；驱动可用性和用户性能增效的权衡决策；为用户提供帮助特点和帮助文档的规格说明书；开展和提供用户培训。发布经理进行平滑的部署及日常运行基础结构；支持；操作；业务发布管理作为各种操作、支持与交付渠道的拥护者管理所得；管理产品部署；驱使可

34、用性和可支持性权衡决策；管理各种操作、支持和交付渠道之间的关系；为项目小组提供后勤支持.图：MSF组队模型角色群的工作内容9.2.3项目管理的内容项目管理在实施过程中有以下几方面工作内容：1任务划分（完整）信息系统-信息管理概论-柯平任务划分，又叫任务分解（WBS）或工作分解结构,是把整个信息系统的开发工作定义为一组任务的集合,这组任务又可以进一步划分成若干个子任务，进而形成具有层次结构的任务群.使任务责任到人，落实到位，运行高效。任务划分是实现项目管理科学化的基础，虽然进行任务划分要花费一定的时间和精力，但是在整个系统开发过程中将会越来越显示出它的优越性。进行任务划分的主要原因：任务划分是整

35、个工作计划和监督工作执行基础.任务划分是与工作责任性和可靠性密切相连的。因此进行任务划分是实施项目管理的第一步，也是关键的一步。任务划分包括内容有:任务设置；资金划分;任务计划时间表；协同过程与保证完成任务的条件.任务划分的主要方法有以下三种：（1）按系统开发项目的结构和功能进行划分。即可以将整个开发系统分为硬件系统、系统软件、应用软件系统。硬件系统可分为服务器、工作站、计算机网络环境等,考虑这些硬件的选型方案、购置计划、购置管理、检验标准、安装调试计划等内容，制定相应的任务；系统软件可划分为网络操作系统软件、后台数据库管理系统、前台开发平台等，考虑这些软件的选型、配件、购置、安装调试等内容并

36、制定相应的任务；对于应用软件可将其划分为输入、显示、查询、打印、处理等功能，考虑对系统进行需求分析总体设计、详细设计、编程、测试、检验标准、质量保证、审查等内容并制定相应的任务。（2）按系统开发阶段进行划分.即按照系统开发中的系统分析、系统设计、系统实施及系统实施中的编程、系统测试、系统安装调试、系统试运行、系统运行等各个阶段划分出每个阶段应该完成的任务、技术要求、软硬件系统的支持、完成的标准、人员的组织及责任、质量保证、检验及审查等项内容，同时还可根据完成各阶段任务所需的步骤将这些任务进行更细一级的划分。（3）将（1）（2）结合起来进行划分。采用这种方法主要是从实际应用考虑，兼顾两种方法的不

37、同特点而进行。在进行任务划分过程中应特别注意以下两点。划分任务的数量不易过多，但也不能过少。过多会引起项目管理的复杂性与系统集成的难度；过少会对项目组成员，特别是任务负责人有较高的要求，而影响整个开发。因此应该注意任务划分的恰当性。在任务划分后应该对任务负责人赋予一定的职权，明确责任人的任务、界限、对其他任务的依赖程度、确定约束机制和管理规则.2。计划安排（十项计划）依据任务划分即可制定出整个开发及项目管理计划，并产生任务时间计划表。开发计划包括：（1）计算机硬件系统、系统软件配置计划包括：建立系统基准；配置、选型、购置、安装调试过程；在变化的情况下如何保持系统基准的稳定；最终产品的文档.（2

38、）应用软件开发计划包括：将用户需求转化为相应的项目；软件开发过程；集成软件的过程；测试软件的过程.（3）测试和评估计划包括:整个系统的集成；整个系统的测试；给用户展示系统的工作情况；准备给用户使用系统。（完整）信息系统-信息管理概论-柯平（4）验收计划包括:准备验收文档；如何将最终系统提供给用户。（5）质量保证计划包括：验证开发质量；确定外部产品质量。（6）系统工程管理计划包括:管理全部系统开发任务；跟踪用户对系统开发的需求。（7）项目管理计划包括:何时及如何完成任务；建立完成的策略和标准；各种计划的协调。计划安排还包括（8）培训计划、（9）安装计划、（10）安全性保证计划等。当这些计划制定出

39、采后，可以画出任务时间计划表，表明任务的开始时间、结束时间，表明任务之间的相互依赖程度.任务时间计划表可以按照任务的层次形成多张表，系统开发的主任务可以形成一张表，它是所有子任务时间计划表建立的基础。这些表是所有报告的基础，同时还可以帮助对整个计划实施监控。任务时间计划表的建立可以有多种方法,它可以采用表格形式，也可以使用图形来表达，也可以使用软件工具,其表达方式取决于实际的应用需求。3。经费管理项目经费管理是信息系统开发项目管理的关键因素,项目经理可以运用经济杠杆来有效控制整个开发工作,达到事半功倍的效果。在项目管理中，赋予任务负责人一定职责的同时，还要赋予其相应的支配权,也要对其进行适当的

40、控制。在经费管理中要制订两个重要的计划,即经费开支计划和预测开支计划。经费开支计划包括：（1）完成任务所需的资金分配；（2）确认任务的责权和考虑可能的超支情况；（3）系统开发时间表及相应的经费开支；（4）如果需要变动，及早通知项目经济.预测开支计划包括：（1）估计在不同的时间所需的经费情况；（2）了解项目完成的百分比；（3）与经费开支计划相比较；（4）允许项目经济做有计划的经费调整。4审计与控制项目审计与控制是整个项目管理的重要部分,它对于整个系统开发能否在预算的范围内按照任务时间表来完成相应的任务起着关键的作用。相应的管理内容和步骤如下:（1）制定系统开发的工作制度.按照所采用的开发方法,针

41、对每一类开发人员制定出其工作过程中的责任、义务、完成任务的质量标准等。（2）制定审计计划。按照总体目标和工作标准制定出进行审计的计划。（3）分析审计结果.按计划对每项任务进行审计，分析执行任务计划表和经费的变化情况，确定需要调整、变化的部分。（4）控制。即根据任务时间计划表和审计结果掌握项目进展情况，及时处理开发过程中出现的问题，及时修正开发工作中出现的偏差，保证系统开发工作的顺利进行。对于系统开发中出现的变化情况，项目经理要及时与用户和主管部门联系，取得他们的理解和支持，及时针对变化情况采取相应的对策。5.风险管理信息系统开发项目实施过程中，尽管经过前期的可行性研究以及一系列管理措施的控制，

42、但其效果一般来说还不能过旱地确定，它与风险联系着，可能达不到预期的效果，费用可能比计划的高，实现时间可能比预期的长，而且，硬件和软件的性能可能比预期的低，等等。因此，任何一个系统开发项目都应具有风险管理，这样才能充分体现出成本分析的优点。风险管理的任务是及时发现已经存在（完整）信息系统-信息管理概论-柯平的风险和潜在的风险,并规避这些风险.风险管理过程可以划分为以下几个步骤第一步，风险辨识.首先列出一个潜在问题表，然后再考虑其中有哪些问题会出现风险。风险的确定应听取技术专家和广大用户的意见。潜在的风险源包括：（1）在总体规划和系统分析阶段所进行的需求分析不完全、不清楚、不稳定、不可行,最终影响

43、软件集成和系统集成。（2）设计结果的可用性、可实施性、可测试性较差,影响系统的后续开发工作。（3）在程序设计过程中，可能出现的非一致性或系统的支持较差.（4）在整个开发过程中，遇到困难和问题时,开发人员可能出现的矛盾和不协调性将影响系统开发的质量和开发进度。（5）在实施项目管理过程中，计划的准确性、可监控性、经费运用及分配情况等都将对整个开发工作产生影响。第二步，风险分析。对辨识出的风险进行进一步的确认后分析风险概况，即假设某一风险出现后，分析是否会有其他风险出现，或是假设这一风险不出现，分析它将会产生什么情况，然后确定主要风险出现最坏情况后，如何将此风险影响降低到最小,同时确定主要风险出现的

44、个数及时间。第三步，风险缓和.通过对风险的分析确定出风险的等级，对高级的风险要制定出相应的对策,采取特殊的措施予以处理，并指定专人负责重要风险项目的实施,同时在风险管理计划中进行专门的说明.第四步,风险跟踪.对辨识后的风险在系统设计开发过程中进行跟踪管理，确定还会有哪些变化,以便及时修正计划。因此，在项目实施管理过程中，随时研究项目的风险并作出相应的对策是管理工作不可映少的.为了搞好项目管理，可采用四种措施和技术：（1）项目组与用户结合的外部结合措施和技术。例如，用户项目管理组织,用户参加的项目小组和用户指导委员会。（2）项目组协调工作的内部结合措施和技术。例如，项目评审会、备忘录和项目组参与

45、决策。（3）任务结构化、条理化的规范的计划措施和技术.例如，关键路线图、抓重大事件以及项目审批程序等。（4）估计项目进程的规范化控制措施和技术。例如，具有差异分析的一系列正式的状态报告。项目管理中的风险管理是十分重要的，对信息系统建设来说，它涉及到方方面面的开发人员和广大的最终用户。为了保证系统开发的顺利进行，除了要建立一整套的管理职责和规范，坚持将一种正确的开发方法贯穿始终外,还要做好各类人员的思想沟通，“使开发项目组的全体人员自始至终都能保持一个声音说话”。9.2.4信息系统项目开发管理中质量管理造成信息质量问题的各种错误的发生统计：编程错误占25，系统分析和设计错误占45，程序修改错误占

46、20%，文档错误占7,其他占3%。从质量管理角度来说，错误发现得越早，就越易修改，所花代价就越小。1项目开发策略与方法（1）生命周期法.其基本思想是用系统的思想，系统工程的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化,自顶向下对信息系统进行分析与设计。该方法依照信息系统生命周期各阶段的次序按顺序开发，不须通过某些阶段的反复,即可完成整个系统的开发。这种方法适合在系统规模较小，问题也不复杂,而且结构化程度较高的情况下使用。但也存在一些弱点，如用户与系统研制人员之间的思想交流不直（完整）信息系统-信息管理概论-柯平观;开发过程较为复杂，所使用的工具落后；开发周期太长；不能较大范围地适应外部环境的变化等。

47、（2）原型法。这是一种试验保证方法，实际上是一种通过不断的试验、演示、修改,直至完善的项目开发策略，适于在用户需求变化多、难以确定的情况下使用。原型法的最大优点是用于那些原信息处理流程半结构化的系统，即工作过程没有固定的程序，用户很难用直接语言表达问题的业务过程。（3）基于构件的开发方法。主张同时考虑需求、设计和实施，通过软构件的获取、匹配、测试和部署来完成软件系统的开发。基于构件的信息系统开发主张通过获取合适的软构件，并集成到一个轮廓清晰的软件架构的方式进行信息系统的快速开发，而传统开发方法强调从头开始编写代码。一般来说，大部分信息系统在功能上有相似之处，可以利用软件的重用技术大大简化开发过

48、程。软构件方法的提出正是基于这种思想。利用软构件法开发软件，首先要准备一个名叫“软构件”（也被称为构件库）的构件集合，比如可以收集一些已经开发出的信息系统的总体设计、规划、局部流程以及某些人机界面、通用模块、简单开发工具.事实上开发信息系统的大部分工作集中在构造软构件阶段.后续的工作是确定系统的总体框架、构筑构件框架、修改总体框架，创建构件和修改构件等工作都主要是同“软构件”打交道。软构件方法的关键是尽量使用已经开发出来的软构件，要借助软构件的重用组合技术，开发出的系统具有较大的灵活性和便于更新维护。但是软构件方法是一个比较新的技术，没有成熟的方法,如果使用不当，一些问题也就接踵而来了。（4）

49、多种开发方法相结合。将项目分解成一个个独立子项目，使各个子项（完整）信息系统-信息管理概论-柯平目都能保持相对的独立完整，然后按优先次序进行开发。后开发的子项目可利用先前开发的项目的成果和经验.每个子项目的开发都可应用前面介绍的几种方法，甚至可再次采用复合的方法。这种方法适用于大型复杂的项目。2质量控制和检查的方法质量管理主要从以下几种方面进行：人员质量管理.系统开发组成员的选择是质量保证的基本前提，开发组应由管理人员和信息系统专业人员组成人员技术质量管理。在系统开发过程中，应有步骤、有计划、分阶段地对各类人员进行信息系统和开发技术等有关知识培训。系统开发策略与方法质量管理。开发策略与方法的选

50、择是质量保证的重要前提。为此，在系统开发之初就应确定开发策略,选定系统开发方法，如结构化方法、原型法等，选定数据管理方式，如数据库方式.文档质量管理。系统开发各阶段完成时，必须形成完善齐全的文档，项目负责人应重视文档质量管理。建立质量管理制度。在质量管理过程中，可以充分利用质量管理的各种方法,借助行政手段和其他管理规章制度对信息系统开发进行有效的质量管理。9。2.5文档管理文档是信息系统建设中反映系统结构、功能、开发过程的记录,是信息系统开发组内各类人员之间及组内外的通信依据，同时也是观察、控制、协调信息系统开发过程的依据.信息系统的各个层次和各开发阶段都要有相应的文档，它是信息系统建设的生命

51、线，没有文档就没有信息系统.为了搞好信息系统建设必须重视并强化文档管理工作。文档管理应从以下几个方面着手进行：文档的标准化、规范化在系统开发前必须首先选择或制定文档标准，在统一标准制约下，开发人员负责建立所承担任务的文档资料。文档的维护信息系统开发建设过程是一个不断变化的动态过程，一旦需要对某一文档进行修改时，要及时、准确地修改与之相关的文档。负责将会引起系统开发工作的混乱。而这一过程又必须有相应的制度来保证.文档的可追踪性由于信息系统开发的动态性，系统的某种修改是否最终有效，要经过一段时间的检验,因此文档要分版本来实现。而各版本的出版时机及要求也要有相应的制度。文档管理的制度化必须形成一整套

52、的文档管理制度，其内容可包含文档的标准、修改文档和出版文档的条件、开发人员在系统建设不同时期就文档建立工作应承担的责任和任务。根据这一套完善的制度来最终协调、控制系统开发工作，并以此对每一个开发成员的工作进行评估。9.3信息系统运行管理9。3。1运行管理的目标和内容1。运行管理的涵义所谓运行管理工作就是对信息系统的运行进行监测和控制，记录其运行状态，对信息系统进行必要的完善、修改和补充,以使信息系统充分地发挥其功能.信息系统进入使用阶段后的任务是对系统进行管理和维护，使信息系统真正发挥为管理者提供信息的作用.如果缺乏科学的组织与管理，信息系统不仅不能为管理工作提供质量的信息服务，而且信息系统技

53、术本身也会混乱。信息系统运行管理主要通过行政手段，利用技术辅助手段进行。因此，信息系统不但需要日常的管理人员来管理,而且还必须有专人负责其运行管理与维护工作。这里说的专人，不应该是只管理硬件设备的硬件人员，还应该是了解系统功能及目标、与管理人员直接接触的信息管理人员。运行管理的内容信息系统的运行管理工作是系统研制工作的继续，主要包括日常运行的管理、运行情况的记录和对系统的运行情况进行监控、检查与评价.（1）日常运行的管理经常性的运行管理工作有:1）数据的收集。一般包括数据收集、数据校验及数据录入等基本业务工作。数据收集工作一般由分散在各业务部门的业务管理人员进行，组织工作比较难进行。系统主管人

54、员应利用各种方法,提高这些人员的技术水平和工作责任感，以便提高收集数据的质量。数据校验工作在较小的系统中往往由系统主管人员自己来完成.在较大的系统中，一般需要设立专职人员来完成，国外称其为数据控制人员。需要指出的是,对其业务要求是比较高的。由于数据是信息系统最重要的资源，必须保证数据的及时、准确和完整，因此要进行数据校验。数据校验存在于几种工作中，如将分散的数据集中,手工数据向计算机数据格式转化等。这就要求校验者必须对系统所处理的业务有足够的了解，从（完整）信息系统-信息管理概论-柯平事校验工作的人必须对计算机系统对数据的要求（包括格式、范围、平衡关系等）有确切的了解。数据录人工作的要求是迅速

55、与准确。由于录入人员和校验人员的工作性质不同，因此，不能由录入人员代替校验人员.当然，录入与校验这两项工作也不是截然分开的。某些校验工作是在录入之前完成的.在许多系统中，为保证重要数据的安全，常常在录人或更新数据时,先把新录入数据存放在临时工作文档之中,而不让录入人员直接接触重要数据文件本身。待经过检验确实无误之后，再由系统管理人员或负责数据检验的人员，运行专门的程序，存人数据或进行更新.2）信息处理及信息服务工作。常见的工作包括例行的数据更新、统计分析、报表生成、数据的复制及保存、与外界的定期数据交流等。这些工作一般来说都是按照一定的规程,定期或不定期地运行某些事先编制好的程序，由软件操作人

56、员来完成。3）系统硬件的运行与维护工作。信息系统应在任何情况下都能正常运行，为此，需要有一些硬件工作人员,负责系统本身的运行与维护。系统硬件的运行和维护工作包括：计算机、外设、网络设备等的使用管理、定期检修、备用品和配件的准备及使用、各种消耗性材料（如软盘、打印纸等）的使用及管理、电源及工作环境的管理等.系统硬件的运行与维护还包括对突发事件的处理与故障排除。包括停电、温度异常、UPS电源故障、网络故障、应用系统故障内容等.4）系统的安全管理。这部分内容将在9。5节详细论述。除了这些例行工作之外，常常还会有一些临时的信息服务要求向我们的计算机应用系统提出.例如,临时查询某些数据、生成某些一次性的

57、报告、进行某些统计分析、进行某种预测或方案测算等，这些信息服务不在系统的日常工作范围之内，然而，其作用往往要比例行的信息服务大得多。随着管理水平的提高和各级领导信息意识的加强，这种要求还会越来越多.领导和管理人员往往会更多地通过这些要求的满足程度来评价和看待计算机应用系统。因此，系统主管人员必须对自己手中所掌握的数据及加工方法有确切的了解，才能准确地判断哪些能满足，哪些比较难,哪些暂时还不能满足，并估计出满足这些要求所需要的工作量（包括程序编写、数据录入、程序运行等）.从长远来说，系统的主管人员还应该对这些临时要求的情况进行积累和分析，找出规律，从而将突发情况转化为例行服务。这不单需要系统主管

58、人员，也需要一些程序员。让程序员对系统运行中的错误进行修改，并满足使用者提出的各种临时要求。注意：信息系统的管理绝不只是对机器的管理,更重要的是对人员、数据及软件的管理.为完成上述各项日常管理工作，应该对系统的工作情况进行详细的记录。（2）信息系统运行情况记录信息系统的管理人员应该从系统运行的一开始就注意积累系统运行情况的详细材料。从而保证对系统运行情况进行科学的分析和合理的判断，提高信息系统的工作水平。1）有关工作数量的信息.例如开机的时间，每天、每周、每月录入数据的数量，数据使用的频率,满足用户临时要求的数量等。这些数据反映了系统的工作负担及所提供的信息服务的规模。这是反映计算机应用系统功

59、能的最基本的数据.2）工作的效率。即系统为了完成所规定的工作,占用了多少人力、物力及时间.例如，系统花费多长时间给出所要（完整）信息系统-信息管理概论-柯平数据；系统在日常运行中花费人力是多少等。随着经济体制的改革，各级领导越来越多地注意经营管理。任何新技术的采用如不注意经济效益则不可能得到广泛应用。3）系统所提供的信息服务的质量。信息服务和其他服务一样。如果一个信息系统生成的报表，并不是管理工作所需要的，那么这样的报表生成得再多、再快也没有意义。同样，使用者对于提供的方式是否满意,所提供信息的精确度、及时性是否符合要求等,也都属于信息服务的质量范围之内。4）系统的维护修改情况。系统中的数据、

60、软件和硬件都有一定的更新、维护和检修的工作规程。这些工作都要有详细、及时的记载,这不仅是为了保证系统的安全和正常运行,而且有利于系统的评价及进一步扩充.5）系统故障情况。无论大小故障，都应及时记录。这里要注意的是，我们所说的故障不只是指计算机本身的故障,而且包括整个信息系统。例如，由于数据收集不及时,使年度报表的生成未能按期完成等。在运行管理中，人们往往比较重视对故障情况做及时记载，而忽视日常运行数据。事实上，要全面掌握系统情况,必须重视正常运行情况记录。例如，设备发生了故障，我们需要考察它是在累计工作了多长时间之后发生的故障.平均无故障时间就需要日常的工作记录。在信息系统的运行管理中，必须有