人际交往四要素概述(35张)课件

1、主题三 实现双赢培养社交能力任务二 亲密接触人际交往四要素知识点1 称呼人际关系的彩虹桥W-1全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理社交礼仪缺一不可的“四部曲”称呼握手交换名片介绍人际交往搭起了彩虹桥模拟情境示范表演 在广告公司上班的王先生与公司门卫的关系处得好，平时进出公司大门时，门卫都对王先生以王哥相称，王先生也觉得这种称呼很亲切，这天王先生陪同几位来自香港的客人一同进入公司，门卫看到王先生一行人，又热情地打招呼到：“王哥好！几位大哥好！”，谁知随行的香港客人觉得很诧异，其中有一位还面露不悦之色。学习要求： 请同学讨论：为什么门卫平时亲切的称呼，在这时却让几位香港客人诧异甚至不悦？

2、门卫的称呼有何不妥，应该如何称呼？然后请同学们模拟示范表演。称呼人际关系的彩虹桥 音乐始于序曲，交谈起于称呼。 称呼礼仪是在对他人称呼时所使用的一种规范性礼貌语言，是人际交往的起始之点。称呼要求正规、正确、恰当。称呼要确切、亲切、真切。称呼要主动、热情、大方。称呼还要注重态度，要表里如一。称呼还要合乎常规，区分场合；要入乡随俗，尊重被称呼者的个人习惯。想一想？1、称呼的分类职务性称呼职称性称呼行业性称呼性别性称呼姓名性称呼人称敬称职务性称呼 以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。一般分为三种情况：a.称职务。如：“部长”、“经理”、“主任”，等等。b.在职务之前加

3、上姓氏。如：“周总理”、“张处长”、“马主任”，等等。c.在职务之前加上姓名，适用极其正式的场合。例如：“胡锦涛主席”。职称性称呼 于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。a.只称职称。如：“教授”、“工程师”等。b.在职称前加上姓氏。如：“钱教授”、“孙研究员”。c.在职称前加上姓名，适用于十分正式的场合。如：“于丹教授”、“张三主任医师”、“李四主任编辑”等。行业性称呼 在工作中，有时可按行业进行称呼。 对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业。如：老师、医生、会计、律师等。 也可以在职业前加上姓氏、姓名，如：李老师、赵医生、王会计、钱律师等。性别性称呼

4、对于从事商业、服务行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”。姓名性称呼 在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。 如，老张、小张、小李。 但是，忌讳岁数小的人向岁数大的人称呼老张、老李。人称敬称 通常人称敬称有： 您、您老、您老人家等词，多用于对尊长、长辈。 这些都是表明说话的客气与谦恭。你如何讨论评价以下称呼方式？相关案例【案例1】 有一次，演讲家曲啸同志应邀到一所监狱向犯人讲话，遇到了一个难题，那就是怎么称呼的问题，如果叫“同志们”吧，好像不大合适，叫“罪犯们”吧，好像会伤害到对方的自尊。经过考虑，曲啸同志在称呼他们时，说的是“触犯了国家法律的年轻的朋

5、友们”谁知这句称呼一出来，全体罪犯热烈鼓掌，有人还当场落下了热泪。相关案例【案例2】有一次，有一位先生为他的外国朋友邮寄一份包裹，并要求打一份贺卡。邮递公司小姐接到订单后，询问先生说：“先生，请问您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚朋友是否结婚了，想想一大把年龄了，应该是太太吧，于是就跟邮递公司小姐说写太太吧。包裹打包好后，邮递公司小姐把包裹送到指定的地方，敲开门，只见一位女士开门，邮递公司小姐有礼貌地询问：“您好，请问您是怀特太太吗？”女士愣了愣，不高兴地说：“咦，错了！”就把门关上了。邮递公司小姐糊涂了，打电话向寄包裹的先生再次确认，地址和房间号码都没错，于是再次敲开门，说道：“没错

6、，怀特太太，这正是您的包裹！”。谁知这时，这位女士大叫道：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”“啪”的一声，门大声地关上了。讨论： 请同学们针对以上案例谈谈你的看法，评价一下两个案例涉及的称呼礼仪行为。2、称呼的禁忌（1）、禁用错误称呼误读。 一般表现念错被称呼者的姓名。如：“仇（qiu）”不能读成（chou）误会。 指被称呼的年纪、辈分、婚否以及与其他人的关系作出了错误的判断。如：将未婚女子称呼为夫人。（2）、禁用庸俗低级的称呼 在人际交往中，有些称呼在正式场合切勿使用，如：“兄弟”、“朋友”、“哥们”、“姐们”、“小鬼”等。（3）、禁用绰号作为称呼 要尊重一个人，必须首先学会尊

7、重他的姓名，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。 对于关系一般的人，切勿自作主张给对方起绰号。 绰号普遍带有明显的侮辱性，如“拐脚（腿）”、“秃头（顶）”、“罗锅”（驼背）、“四眼”（戴眼镜）等。情景一：街头问路：你有急事，要到华威公司一趟，但不知该怎么走，请向图中人物问路。你怎样称呼她？练一练情景二：你和同事在餐厅就餐，茶水喝完了，想加水，该怎样称呼图中人物，令其愉快地为你服务呢？练一练情景三：说说你的意见？练一练模拟任务训练 案例1: 著名传记作家叶永烈在着手写陈伯达传记时，必须采访陈伯达，采访时究竟怎样称呼陈伯达，叶永烈颇觉为难。采访的前一天晚上，叶永烈辗转反侧，明天见到了陈伯达到底该叫他什么

8、呢？叫他陈伯达同志，不合适，因为陈伯达是在监狱服刑的犯人，叫他老陈，也不行，因为陈伯达已经是八十四岁的老人了，而自己才四十八岁，究竟应该怎样称呼呢？ 小组讨论： 抽23个小组代表上台试演。 全班讨论确定最佳方案，分组上台试演。模拟任务训练 案例2: 有一位年轻人想要去市工商局，走了很长一段，不知距目的地还有多远，看见一位老者在前方行走，跑过去张口就问：“喂，老头，市工商局还有多远啊？”老者抬头望了年轻人一眼，说：“五里。”年轻人大喜，也不道谢，急往前走，可走了很长一段，早就有几个五里了，还是不见工商局。年轻人不禁骂起老者来。 小组讨论： 请问年轻人的问题出在哪？ 小组派代表分别扮演老者和年轻人

9、，如何问路，分组上台试演，全班评议。 模拟任务训练 案例3: 一位西装革履的男士进入一写字间，问前台秘书小姐：“这是四方公司吗？”小姐不理，这时，有两个客户走来，秘书小姐说：“李姐，王哥，我们经理正等着你们呢” 小组讨论： 以上情景在称呼上有什么问题？ 分别由组员担任各角色，上台试演，全班评议。模拟任务训练 案例4： 朱小艳进入了一家新的单位，领导带他熟悉周围环境，并介绍给部门的老同事认识。她非常恭敬地称对方为老师，大多同事都欣然地接受了。 当领导把她带到一位同事面前，并告诉小艳，以后就跟着这位同事学习，有什么不懂的就请教她时，小艳更加恭敬地称对方为老师。这位同事连忙摇头说：“大家都是同事，别

10、那么客气，直接叫我名字就行了。” 小艳仔细想想，觉得叫老师显的太生疏了，但是直接叫名字又觉得不尊敬，不知道该怎么称呼对方比较合理。 小组讨论：你能给他出出主意吗？谢谢观看！1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就

11、放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能

12、坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了

13、别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能

14、平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个

15、辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔

16、软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印

17、在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的

18、懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、