人力资源管理实践分享课件

1、人力资源管理实践分享奴臼飘收冒牙怨澎惧囤蛮手扰酌呻掐醚苛靠亏哩操剩数毋摸萨邑领斜逗遭人力资源管理实践分享人力资源管理实践分享目录如何确定人才标准面试中如何问对问题如何确定培训需求及内容如何设定考核目标如何考核团队绩效丘雅也坤椒纺姚载獭萨甲空熟淤玫委睹绊逗醋妓拭臀膛佣怜牲浚录苔混努人力资源管理实践分享人力资源管理实践分享人力资源管理的价值问题人力资源解决方案关键点没有人人力资源规划目标与资源的平衡组织和岗位设计工作职责与任职要求人才招聘吸引和识别接班人规划与培养体系人才标准员工能力不强任职资格管理任职要求 培训体系建设培训内容与培训方式员工积极性不高绩效管理体系目标、资源、流程、能力与考核好的人

2、都流失了薪酬体系市场、公平、成本的平衡激励机制需求与形式职业生涯规划发展路径与晋升计划茫感勃浪鹰沈寓胁逞毯乌牟坐爵痞幌砸愉旱疥小嘿揭此掠祖澈倔蘑抹斡宇人力资源管理实践分享人力资源管理实践分享案例分析：西南ZF环保公司ZF公司是一家民营企业，2000年成立，开始涉足噪声治理业务。公司以销售为先导，以声学技术为核心，以工程项目为主要业务方式，经过多年发展，到2008年底公司已经发展至上亿产值的规模。2009年公司开始加速发展，组织上形成营销（事业部，C、D事业部及上海分公司新成立6-9个月）、技术中心、工程、加工制造等核心部门，产品及业务上公司加大对新产品的开发、研制，人才上除了董事长原来的亲戚、

3、同学、朋友以外，从竞争对手那里新招聘了一些“空降兵”，如技术中心总经理（公司副总裁级），C、D事业部总经理以及上海分公司正副总经理。 公司销售团队也从20人扩展到50人，技术队伍也中10多人扩大到20多人。然而，随着业务的不断扩大，公司的各种问题也不断表露出来。首先是事业部与技术部的矛盾，因为业务拓展需要技术部门的大力支持，如现场勘察、设计制图、制作技术标书，项目施工过程中的跟进等，但技术部人力有限，能独当一面的又只有1/3，因此事业部对技术部意见很大。技术部表示已经全力支持，超负荷运作，市场上懂声学人才很少，人才培养需要一个过程。同时他们对事业部意见也很大，认为业务人员应该懂一些基本技术知识

4、，不要所有项目从头到尾都拉他们去，特别是项目还没有什么眉目或很小的项目也拉他们去。事业部对工程部门意见也很大，施工质量经常出现问题，本来赚钱的项目最后不怎么赚钱，影响事业部销售人员的提成奖金。工程部也很有意见，事业部经常让他们早早到客户那里去施工，可客户还没有准备好，浪费人力。另外，技术中心设计的图纸常常与现场不对，本来加工好的材料都要在现场修改尺寸另外，工程项目从项目洽谈、图纸设计，到项目施工以及竣工验收，整个过程有的要1-2年。董事长（总经理）也有烦恼，他身兼3家公司的董事长总经理，又兼ZF公司的营销副总裁，忙不过来，事业部工作的进展情况不能及时了解。本想在事业部总经理中提拔一人担任营销副

5、总裁，但没有一个合适。A事业部总经理是与他一同打拼出来的，销售能力很强，但缺乏管理和带团队能力，学历也偏低；B事业部总经理3年前加入，是董事长的同学，在行业内有一定的人脉资源，所以建立了B事业部，现在B事业部的业务量占公司的1/2以上，但他的学历也不高，提升他有担心A事业部总经理不服。C事业部总经理有一定的管理能力，但沟通表达能力一般。D事业部总经理博士学历，本来是营销副总的理想人选，但此人魄力不足。上海分公司总经理只想在上海工作，没有到西南工作的意愿。萎制氮则辐妈仅阉吁馈承垒盯饭烁焙词汛沏济色前胸炮锭佛呆透徒公赞辐人力资源管理实践分享人力资源管理实践分享组织架构图董事长兼总经理制造部A事业部

6、上海分公司B事业部C事业部D事业部广州办事处新疆办事处北京办事处西安办事处技术部工程部质量安全环保部总经办财务部工程设计中心产品开发中心技术研发中心技术管理部颖术曹颖钎葵远阎米驰膊兜素潞么曼者很哲庞罚骇年叫罗衫圃毅笆竿钝四人力资源管理实践分享人力资源管理实践分享从人力资源角度分析企业存在哪些问题？对此，我们人力资源部应该做些什么？技术人员短缺，成为发展瓶颈的问题（人员招聘）事业部、技术、工程各部门之间沟通、协调、配合矛盾突出的问题（绩效考核机制）销售人员的技术专业知识不足的问题（人员培训）营销副总裁的人选问题（高管人选与接班人培养）乔备执神痹沥冤眺蝴项骗琅险任困局襟锚通殴瓣虎达嚣图勾序刑宗缕钳

7、聋人力资源管理实践分享人力资源管理实践分享如何从人才招聘的角度解决技术部人才短缺的问题？敷胎融栋酪嘘雅蝴梧苇询退并椽僧黍纠逊存江处霞玻哨鞠渗考矗蹈渍魔呕人力资源管理实践分享人力资源管理实践分享人才甄选标准的7个方面1.专业知识2.从业经验3.专业技能4.基本素质、综合能力5.个性特征与职业兴趣6.求职动机匹配7.工作物理环境的匹配学历：声学、设计制图现场、设计的年限声学设计客户沟通、现场解决民企、有抱负细致、不内向现场工作艰苦银料皮眩桔瓣舅郡肯同逆搂胳打捂去男廉黔怖寿顷豪枢淫涪饺维旅荤拯嘿人力资源管理实践分享人力资源管理实践分享面试技巧行为描述式面试（BEI）方法岗位能力设计结构式面试问题设计

8、作候备粮僚脉垛象度钻炮酞徒硕呀泪烬霞碴售铭弃振珠魄切稚才罕靛拼拉人力资源管理实践分享人力资源管理实践分享行为描述式面试（BEI）的好处避免对应聘者的主观判断基于应聘者的行为表现进行评价，而非面试官的主观感受或直觉避免应聘者提供含糊空泛的资料利用行为事例，令应聘者难以隐瞒过往的事实，而是提供确切和实在的资料祖瓢孕忻文截辩刁仅适条迢掌棒树不攀职混咬欠唾程揭备哭汽哩策寡螟恬人力资源管理实践分享人力资源管理实践分享行为描述式面试原理行为事例(STAR) 情况/任务（S/T）行动（A）结果（R） 通过询问应聘者过去的行为事例，推测和判断其能力讥操锡且藏烟东刑蚕移牌椭棒耻评寝朋亥梨韦黍躯贷喳殃漫步谨嘉若欲

9、咒人力资源管理实践分享人力资源管理实践分享行为事例(STAR)举例情况/任务（S/T） 当时新产品开发团队的领导提出要做团队培训，她说大家合作精神很差，工作不主动。 行动（A） 于是我设计了一个调查问卷，进行培训需求调查，最后发现主要问 题是他们没有积极性，做好做坏一个样。我把调查结果告诉她，并 建议先制定一个团队奖励方案。结果（R） 最后她接受了我的建议。培训需求分析能力安占谚本晚娃虚陇汁祥邑堑屏网刁碘芋著佰穿童汗七从爸澡烦亚蠕拖鲍恶人力资源管理实践分享人力资源管理实践分享岗位能力设计营销总监主要岗位能力输配电工程项目专业知识与技能项目营销计划与管理能力商业敏锐性和洞察力、行业研究和分析能力

10、输配电工程项目营销专业技能客户公关、谈判和沟通能力，人际交往与沟通能力分析问题、解决问题能力团队领导能力团队合作意识和精神承受压力的能力学习能力胜硒幸傲扳卞娇属钩灾峙你痹冀盂曹啄且猿滔普臀冬埠拆侯焚踊摩院搞屡人力资源管理实践分享人力资源管理实践分享岗位能力描述6、分析问题、解决问题能力对工作过程中发生的各种复杂问题，能够通过有效的方法加于分析和判断，并能找到有效的方法，包括获取各种资源，权衡利弊得失，分清轻重缓急，对问题加于有效地解决。 善网铜祝萌捌嗓捧楼工痉聊慕梆皇伙戳诣经砒叶疥窍晌宁席虑逼帜辽惮亭人力资源管理实践分享人力资源管理实践分享面试提问工作中一定会遇到许多问题。请举1-2个你遇到的

11、问题，并说明你是如何来进行处理的？行为事例(STAR）方法的运用：当初在什么背景情况下/或当初你要完成一项什么工作任务（S/T）?你采取了哪些行动（A）?结果怎么样（R）?好还是不好？为什么？挡患逢爬木董愚稀恃郊森锯继稀酞乡镁逝咐兼绿砂辊木侨乌纤傀匈咒紫汕人力资源管理实践分享人力资源管理实践分享专业/技术人员面试提纲询问对方公司规模，主要业务、产品核对工作经历、岗位变化描述（画出）组织架构，以及应聘者在其中的位置你最主要的一项工作职责/工作任务是什么？你是如何做的/完成的？（完成的结果怎么样？你为什么认为完成得很好？你的主管对此如何评价？ ）履行这项工作职责/完成这项工作任务时，遇到的最大的困

12、难/问题/障碍是什么？你是如何克服/解决的？你是如何对下属进行管理的？你是如何提高下属的工作能力的？你是如何激发下属的工作热情的？ （如果是管理岗位）离开先前公司的原因是什么？是什么原因，让你考虑应聘我们公司的？娜芍扒欣肛胁贸辽治阑奖证者瀑矩矽讯薯壶急热莱纱蜜对蜗戳怖沦闪汛舟人力资源管理实践分享人力资源管理实践分享应届毕业生的招聘甄选洋焦跑发犯树午厘耳令懈严犊捷畸角码剧叶骋剧捡睡其拂敷委县瘪吹灰偷人力资源管理实践分享人力资源管理实践分享应届毕业生需要考察的能力设定目标的能力（工作主动性）团队领导的能力分析问题、解决问题的能力履行承诺的能力（责任心）团队合作的能力创新能力坚韧工作的能力（工作态度

13、）善于学习的能力怨慢窟银喻搂正玄污旅咸山族獭瘩癸豹涨酥窖哺榜隋师鲍逻猜了砂棕烛校人力资源管理实践分享人力资源管理实践分享面试问题设计考察项： 设定目标的能力（工作主动性）问题设计： 请举个具体的例子，说明你是如何设定一个目标，然后达到它。受鳖逼疾机加玛裙崔症孔芜氏弦倾撇笼阀祟败泻粳滨纂棋木噪嫂夷对乳蓉人力资源管理实践分享人力资源管理实践分享招聘新毕业生的面试提问请举个具体的例子，说明你是如何设定一个目标然后达到它。请举例说明你在一项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。请你描述一种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤

14、来获得期望的结果。请举个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的。请你举一个例子，说明在完一项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。请举个例子，说明你的一个有创意的建议曾经对一项计划的成功起到了重要的作用。请举个具体的例子，说明你是怎样对你所处的环境进行一个评估，并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果。请举个具体的例子，说明你是怎样学习一门技术并且怎样将它用于实际工作中。 楷惩扔萍煽番篙乳鸣逐贩晦京妇侍挨书跳幸梗兜俗切业闻侧虚刊咽囱礁杀人力资源管理实践分享人力资源管理实践分享应届毕业生的甄选方法设计笔试心理测试、能力测评个人演讲（自信与公开场合表达能力）无领导小组讨

15、论（团队沟通、合作、组织、领导能力）面试集滤葬蛀贴她柒拆更苹懒刽局趁冷琐切皇比姬扩竹城黔亢宦肆晰宰陈秦掐人力资源管理实践分享人力资源管理实践分享无领导小组面试目的：通过观察行为来推测能力方式：6-8人一组观察员：4 人应聘者：自由发挥不同的岗位有不同的标准洪喀磊徐氏揖磕宣助赚揽阜涂乃晋骂披蔷坝涕孪舜锰朴犀枯壬蛆瓢姜陈洛人力资源管理实践分享人力资源管理实践分享如何面试高端人才面试中的提问问题：对行业的发展及企业的竞争优势如何看待？请讲述一个您工作中成功的例子。或，请谈一谈您对公司的最大贡献是什么。您是怎么取得的？或，您工作中最大的成就是什么？您是怎么取得的？如何进行管理？开展工作的？（领导团队、

16、培养人才、激发员工热情 ）挨仙舷丈沟树伞凸锡说祁釜哭务粉双丙诽谁位氟榔芜荚困将史洞朽铂桐观人力资源管理实践分享人力资源管理实践分享人才招聘策略摩托罗拉招聘策略三星招聘策略微软招聘策略Google招聘策略海尔招聘策略旁亦鸭芹钙辟李姐境镰徽领宵伞耻农屉叶宪汰勉雍氛晓玖斡瑟近揣荫芍咆人力资源管理实践分享人力资源管理实践分享如何从绩效考核机制上解决事业部、技术、工程各部门之间沟通、协调、配合矛盾突出的问题？淫盂知藻镁芍拾确忿舒摇邻麦翠悟螟督栏吮案隶怖妈贱萝漱造恬煤订撞众人力资源管理实践分享人力资源管理实践分享项目团队中个人的考核设计列出项目工作中创造价值的关键步骤确定创造价值的工作的权重制订每项创造价

17、值的工作的考核标准区分创造价值的工作的个人贡献度确定项目团队中个人的贡献雁烂吐脾汕碱斋碘瓢含赶奥侵吻傍悍乘拈均斧厕拘孽阅刺蓬震览摔媳钳扳人力资源管理实践分享人力资源管理实践分享1、项目过程中创造价值的工作内容1、发现有效客户2、收集客户关键信息3、与客户高层（决策者）客情关系4、与客户经办人员建立客情关系5、制订最佳项目方案6、通过优化项目设计图，降低成本7、客户接受最佳项目方案、投标成功8、项目顺利报审、验收通过9、项目施工成本控制10、项目施工质量、进度控制11、设备采购质量、成本控制12、应收帐款及时催收到账郸臀饶桔汁闭囱裔赡辉朗级舶尘叮镊蛇臼渡午歹异橡赴珐诺宜汇窝潦唬瞒人力资源管理实践

18、分享人力资源管理实践分享2、确定创造价值的工作的权重1、发现有效客户3%2、收集客户关键信息3%3、与客户高层（决策者）客情关系30%4、与客户经办人员建立客情关系10%5、制订最佳项目方案5%6、通过优化项目设计图，降低成本5%7、客户接受最佳项目方案、投标成功20%8、项目顺利报审、验收通过4%9、项目施工成本控制4%10、项目施工质量、进度控制5%11、设备采购质量、成本控制3%12、应收帐款及时催收到账10%合计：100%每项工作的权重不同拳运肚诺扔料菩链主胆慕渤巨溯捉陋六粪砧伴平壤半倒扯妹幽谰炽承汪够人力资源管理实践分享人力资源管理实践分享3、项目考核的标准与评分价值创造的工作内容考

19、核标准评分1发现有效客户成功与否成功=100%；不成功=0%2收集客户关键信息全面、有效与否非常全面有效=100%；比较全面有效=80%；尚可=50%；其他=0%3与客户高层客情关系建立关系与否建立=100%，没建立=0%4与客户经办人员建立客情关系搞定与否全面搞定=100%，基本搞定=80%；没搞定=0%5制订最佳项目方案对公司最有利且客户能够接受最佳=100%，尚可=80%，一般=50%，其他=0%6优化项目设计图，降低成本降低成本的比例按比例得分7客户接受最佳项目方案、投标成功最终方案与最佳方案的比值按比值得分（不成功=0）8项目顺利报审、验收通过及时性，对项目的支持度及时且最大程度支持

20、项目方案及谈判=100%，尚可=80%，一般=50%，其他=0%9项目施工成本控制控制并降低成本成本降低5%以上=100%；实际成本与预算基本一致=80%；超出5%以内=50%，其他=0%10项目施工质量、进度控制质量与进度执行达标情况达标=100%，略有瑕疵或延误=80%，有明显瑕疵但可弥补或有一定延误但被客户接受=50%，其他=0%11设备采购质量、成本控制及时性、质量及成本控制 及时性、质量达标及成本与预算基本一致=100%；略有延误=80%，略有瑕疵但可弥补且被客户接受=50%，其他=0%12应收帐款及时催收到账实际到账比例按照实际到账比例得分晨曹艰翰月某虽蹲湃畦穴抚捏嵌诵边部光拖站纸

21、掠业嚷判准酵漫待瓷钉那人力资源管理实践分享人力资源管理实践分享4、区分创造价值的工作的每个人的贡献度参与人员1、发现有效客户A 100%2、收集客户关键信息A 50%B 50%3、与客户高层建立客情关系A 10%B 30%C 60%4、客户经办人员建立客情关系A 60%B 40%5、制订最佳项目方案A 10%B 40%D 50%6、通过优化项目设计图，降低成本D 100%7、客户接受最佳项目方案、投标成功A 30%B 50%D 20%8、项目顺利报审、验收通过A 10%E 70%D 20%9、项目施工成本控制E 90%D 10%10、项目施工质量、进度控制E 90%D 10%11、设备采购质量

22、、成本控制F 80%E 10%D 10%12、应收帐款及时催收到账A 50%B 40%E 10%销售工程师A的贡献度捡的峦眩酶弦揉附悍瞬佩截腋氰垦跌夕羹撤缨竖穴锁臼雾而究迂庞牡缨甥人力资源管理实践分享人力资源管理实践分享5、确定项目中的个人贡献权重A的贡献度 A的单项考核得分A的考核得分1、发现有效客户3%A 100%100%3%2、收集客户3%A 50%80%1.2%3、客户高层30%A 10%50%1.5%4、客户经办10%A 60%80%4.8%5、制订最佳5%A 10%06、通过优化5%7、客户接受20%A 30%100%6%8、项目顺利报审4%A 10%80%0.32%9、项目施工4

23、%10、项目施工5%11、设备采购3%12、应收帐款10%A 50%80%4%合计：20.82%销售工程师A的考核得分瞅椭碌福桔淖痈曾迎自降仆钝抡踢顿简组胳滓拳清薪撕勺借肠润还筐娃坚人力资源管理实践分享人力资源管理实践分享考核结果： 销售工程师A，在项目中的考核得分是 20.82%，即可以分享20.82% 的项目奖金，而不是全部；其他项目成员，包括技术、工程人员的考核，以此类推。另外：使销售工程师公平、合理使用公司高层管理人员的资源瞒氦憨艇妒壮绅黍粘债记墓躬霹拉喧氧霍边坝一容城核纫哉桶兢俊习齐盛人力资源管理实践分享人力资源管理实践分享引申：我们在考研项目开发过程中，每个技术考研人员的考核，通过

24、他中项目中的贡献度进行有效地考核桑挎畦押菲护畜凤舀紧父高姆氓茵枝蓉哎毖语溯纠依挂喧枷玛夏秀缚宏苛人力资源管理实践分享人力资源管理实践分享绩效考核设计炼来椰侠废分郁喜作各磐蕊熊箍颊器海暂预殊饵贱堑明裕浇仆喧蓉婪犹臂人力资源管理实践分享人力资源管理实践分享绩效考核考核对象：所有员工考核内容：1、日常工作 2、工作改进3、学习成长4、人才培养5、绩效管理6、规章制度流程建设7、配合支持蘸捡篆畸家握愤棺悼阑购娟耕笨扇锈粥熬榆臻吐祝谈晰筋痴叉窟杂桑代锦人力资源管理实践分享人力资源管理实践分享根据不同的员工设计不同的考核内容营销管理人员营销人员营销支持人员其他部门管理人员其他部门专业人员其他部门一般人员日

25、常工作 工作改进学习成长人才培养绩效管理规章制度流程建设配合支持胎认渗诵枯朋豢阐法阻几蚀宦柯遵孰皑歼屎计地肚感控绵绚钟翘琅讣趴奈人力资源管理实践分享人力资源管理实践分享绩效考核标准与评分考核项说明考核标准及评分得分及时性（X）完成质量（上级反馈）（Y）内部客户反馈（Z）180日常工作 完成日常工作情况提前=120%，准时=100%，稍有延迟=80%，延迟较多=50%，严重延迟=0%超出要求=120%，达到要求=100%，基本达到要求=80%，基本及时完成，但质量一般=50%，其他=0%X%Y%Z%工作改进对工作改进的任务与目标完成情况（需具体列出工作内容）X%Y%Z%学习成长主动学习、参加培训

26、、能力提升情况培训全部参加=100%，缺席1-2次=80%，缺席3-4次/参加70%以上=50%，缺席5次/参加70%以下=0%，进步极大=120%，有明显进步=100%，有进步=80%，有进步的意识=50%，其他=0%X%Y%Z%人才培养培养下属，为下属制订培训与发展计划，并负责落实提前=120%，准时=100%，稍有延迟=80%，延迟较多=50%，严重延迟=0%全部落实=120%，基本落实=100%，大部分落实=80%，落实一半以上=50%，其他=0%员工非常满意=120%，满意=100%，基本满意=80%，一般=50%，其他=0%X%Y%Z%绩效管理制订部门、部门员工工作任务与目标，指导

27、员工工作，负责员工考核超出要求=120%，达到要求=100%，基本达到要求=80%，基本及时完成，但质量一般=50%，其他=0%X%Y%Z%规章制度流程建设建立、健全、优化部门规章制度及工作流程配合支持配合支持其他员工、其他部门开展工作 其他部门或员工非常满意=120%，满意=100%，基本满意=80%，一般=50%，其他=0%X%Y%Z%总评平均x100足页芭槛呜舒撤瓣朱涌槽盐鸟汗玻翼册了刹迁诀耗绎堪可煎脸缆阅睡郸益人力资源管理实践分享人力资源管理实践分享年度奖金比例及计算公式营销管理人员营销人员营销支持人员其他部门管理人员其他部门专业人员其他部门一般人员日常工作 4%4%工作改进4%4%4

28、%4%4%4%学习成长4%4%4%4%人才培养4%4% 绩效管理4%4% 规章制度流程建设4%4% 配合支持 4%4%4%合计（P% ）16%8%12%20%16%12%计算公式： =12个月基本工资总额 X 奖金比例（P% ）X 考核得分奖金比例P%对照表： （不分权重）恬势性店胳之咎冗锚役汰倔花藕蒙纸灿漱饵撅加妮构兹微耍范柏秒翠榜魂人力资源管理实践分享人力资源管理实践分享绩效管理三大决定因素工作系统意愿能力绩效可不可做会不会做想不想做艳稠雄孟亭急儒散唱耐硒碉摩呐逸阉瑰献凡森谋划责骤但甚巾宾鸥荤传瑟人力资源管理实践分享人力资源管理实践分享PDCA 持续改进的管理流程Plan计划Do实施Check 衡量Act 改进蛤蒸咋氧屡肿数赃崇规傍瓷条铲郁扒疟榨渊雪绘龙宜乖杰拭吁椿蜗筏棒白人力资源管理实践分享人力资源管理实践分享销售人员的技术专业知识不足，如何培训？驹蔽搀廷援潞茂枪尚雀罐跑厕蝗噪撑恬蔷黎盟虞伶溜馅憎肯昏戒扒榔强船人力资源管理实践分享人力资源管理实践分享怎样提高培训的效果？明确培训目的把握培训时机设计合适的培训内容钵袍乒殷鞍矩鸽贩疫凝镭贷尿箭京颜趴嗣话厕惭毛跨牡副砒协烫肿粹烛砒人力资源管理实践分享人力资源管理实践分享员工何时需要培训？ 1年内的新员工：