2024年物业管理师考试-物业管理师笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年物业管理师考试-物业管理师笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.（）是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动。A、辞职B、开除C、辞退D、资遣2.《物业管理条例》为了区别物业服务企业和建设单位对物业的维修的不同责任，进一步明确建设单位对物业的保修责任，保养由（）按照相关服务合同的约定承担。A、建设单位B、全体业主C、政府部门D、物业服务企业3.业主在物业管理活动中履行什么义务。。4.决定供给价格弹性大小的是（）。A、商品本身用途的多用性B、消费者对某种商品的需求程度C、商品的替代品数目D、产品的成本状况5.影响房地产市场发展的社会因素不包括（）。A、家庭户数与规模B、传统观念及消费心理C、经济发展状况D、人口数量及状态6.关于保险合同内容的描述中，错误的是（）。A、保险额是保险人计收保险费的基础B、保险额不得超过保险标的保险价值C、保险合同是保障性合同D、保费的多少取决于保险额的大小7.保险金过多或不足都会对投保人不利，表现在（）。A、保险价值一般是以重建、重置成本计算，不考虑市场价值B、赔偿额一般是根据保险标的来赔偿C、多种保险会得到一重赔偿D、借意外来牟利8.以法律关系的产生依据是否使用法律制度可以将法律关系划分为（）。A、平等的法律关系和隶属的法律关系B、一般的法律关系和具体的法律关系C、绝对法律关系和相对法律关系D、调整性法律关系和保护性法律关系9.物业管理项目部财务管理的特点有（）。A、业主支付B、独立核算C、多退少补D、监督报告E、物业建设单位长期补贴10.专业技术人员执业资格是（）对从事某一职业所必备的学识、技术和能力所规范的基本要求。A、政府部门B、政府专业主管部门C、物业管理部门D、国务院11.相对指标是指两个有相互联系的现象间数值的比率。相对指标的种类有（）。A、结构相对指标B、比例相对数C、比较相对指标D、计划完成程度相对指标E、分类相对指标12.材料（）的好坏，与材料的孔隙率和孔隙特征有密切关系。A、吸湿性B、抗渗性C、抗冻性D、耐水性13.下列哪些属于业主在物业管理活动中应当履行的义务：（）。A、及时审查物业管理公司的财务报表和凭证并向全体业主报告B、执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定C、按照国家有关规定交纳专项维修资金D、按时交纳物业服务费用14.在物业管理活动中，不属于业主应当履行的义务有（）。A、遵守管理规约

B、遵守业主大会议事规则

C、交纳专项维修资金

D、交纳未经约定的服务费用

E、接受物业服务企业提供的服务15.通过招标投标方式选择物业服务企业的，招标人应当按照相关规定时限完成物业管理招标投标工作，下列说法不正确的是（）。A、新建现售商品房项目应当在现售前30日完成B、预售商品房项目应当在取得商品房预售许可证之前完成C、非出售的新建物业项目应当在取得商品房预售许可证之前完成D、非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成16.物业管理企业员工集中，且培训资源较紧缺，宜建立（）级培训体系。A、一B、二C、三D、四17.三级资质物业服务企业可以承接（）万m2以下住宅项目。A、20B、30C、40D、5018.鉴定机构鉴定房屋为危险房屋的，进行处理的方式有（）。A、观察使用B、处理使用C、检验使用D、停止使用E、整体拆除19.在建筑区划内，不属于业主共有部分的是（）A、属于城镇公共道路和绿地的部分B、物业服务经营用房C、公寓大堂D、公共场地上的停车位20.现实物业管理中，具备业主身份的情况有：（）。A、房屋所有权证书持有人B、待领房屋所有权证书和房屋所有权证书的持有人C、房屋所有权证书和房屋共有权证书持有人的直系亲属D、房屋共有权证书持有人21.不符合房地产投资缺点的是（）。A、投资数额巨大B、需要专门的知识和经验C、流动性差D、投资回收期较短22.物业经营管理计划，是用来（）物业经营管理过程的文件。A、调查B、指导C、预言D、实施E、控制23.物业管理的经费是做好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。A、质价相符B、能够接受C、价格优惠D、价格偏低24.下列选项中，对物业装饰装修管理叙述正确的是（）。A、装饰装修时间包括一般装饰装修时间和特殊装饰装修时间两部分B、一般装修时间因地域和季节的差异而有所不同C、为保证其他业主的休息和正常生活秩序，原则上一般不允许在节假日进行装修D、业主在不影响其他物业使用的前提下，可以经物业管理企业批准在非承重外墙上开窗E、物业装饰装修的区域应按照相关装饰装修管理规定和业主权益予以规定，原则上应统一要求、统一形式25.下列选项中，属于书面合同的有（）。A、前期物业服务合同B、当事人通过电话达成一致的表示C、物业服务合同D、顾客到自选商场购买商品，直接到货架上拿取商品，支付价款后所形成的合同E、管理规约26.在同一时间不同对象之间的对比是指（）。A、结构相对指标B、比例相对数C、比较相对指标D、动态相对数27.根据《物业服务收费管理办法》规定，实行物业服务费用酬金制的物业管理企业，应当履行（）义务。A、物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于二次公布物业服务资金的收支情况B、业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询，物业管理企业应当及时答复C、物业管理企业应配合业主大会按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计D、业主委员会应随时监督物业管理企业的财务收支情况及违纪违法行为，并直接向主管行业部门报告28.综合型物业服务企业是具备物业策略管理和（）的企业。A、物业运行管理能力B、风险调整的能力C、个性化服务D、经济实用29.物业经营管理为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的（）管理服务。A、单一性B、特殊性C、综合性D、专业性30.建筑物的（），已成为智能建筑发展必须考虑的首要前提和最重要的条件。A、节约能源和保护环境B、节约能源和保护社会经济C、节约劳务量和保护社会经济D、节约劳务量和保护资源31.住宅房屋的排水管道可分（）。A、生活污水管道B、生产污水管道C、雨水管道32.一般来说.物业检查的频率取决于（）。A、物业服务费的多少B、业主对物业质量要求的程度C、物业管理企业的资质等级D、相关行政部门的有关规定33.物业服务企业应具备独立的法人资格意味着物业管理企业应当具备的下列条件正确的是（）。A、能承担必要的民事义务B、有必要的财产或者经费C、注册资本人民币10万元以上D、能够独立承担刑事责任34.代收代管单位在房屋灭失后，该房屋分户帐中结余的住房专项维修资金应返还（）。A、物业管理企业B、业主委员会C、当地政府主管D、业主35.前期物业服务合同是（）。A、诺成合同B、有偿合同C、要式合同D、无偿合同36.物业管理区域内业主人数较多的，可以按照幢、单元、楼层等为单位，推选（）名业主代表参加业主大会会议。A、1B、2C、5D、737.物业经营管理强调为业主提供（）服务，满足其物业投资收益或企业发展战略及主营务发展目标的需求。A、物业管理B、设施管理C、价值管理D、投资管理38.评价企业资产运营效益的重要指标是（）。A、总资产报酬率B、流动资产周转率C、财务内部收益率D、净资产收益率39.企业财务活动中，（）是资金运动的起点，是决定物业服务企业生存发展的重要环节。A、资金筹集B、资金运用C、资金收回D、资金分配40.（）是物业管理的基础。A、业主的住宅权B、业主的财产权C、物业管理者所得D、物业管理服务41.管理型物业服务企业的工作重点包括（）。A、物业市场营销与租赁管理B、预算与成本管理C、专业物业管理服务采购与分包商管理D、现金流管理E、提高管理效率42.下列培训不是项目负责人的能力培训内容的是（）。A、制订物业管理制度的能力B、创优达标能力C、制订物业维修方案的能力D、公共关系43.招标人的代表和评标专家与（）有利害关系的，不得进入评标项目的评标委员会。A、招标人B、投标人C、业主委员会D、招标项目44.在物业管理招标的类型中，将物业管理招标分为住宅项目招标和非住宅项目招标的依据是（）。A、物业管理项目的服务内容B、物业类型C、物业管理招标主体D、物业管理服务方式45.大型企业资产管理包括很多内容，下列的关于这些内容的一些说法中，错误的是（）。A、在成本控制时，只需要考虑实际成本，而考虑机会成本的意义不大B、一个好的资产清单，应该集中服务于为决策提供数据，而不应该涉及战略规划C、物业资产是否需要作为投资，取决于管理人员是否想从房地产中获得利润D、可获利的资产剥离方式使得企业能够借此加强企业经营并重新组织资产组合E、子公司性质的物业资产管理部门对管辖的物业同样不拥有产权，不能独立报税46.市场上经济决策的利润最大化原则（或亏损最小条件）是指（）。A、边际收益大于边际成本B、边际收益小于边际成本C、边际收益大于或等于边际成本D、边际收益等于边际成本47.下列选项中，不属于实际成本的是（）。A、上年实际成本B、末年实际成本C、本年实际成本D、累计实际成本48.物业管理资质管理有利于对企业（）A、规范行为B、加强监督C、维护市场秩序D、增加企业收入49.从20世纪90年代初到《物业管理条例》颁布前，对于物业管理这一新生事物，无论国家还是地方都尝试通过制度建设加以推动和规范。这一阶段的物业管理政策法规主要体现的特点是（）。A、借鉴性B、规范性C、针对性D、过渡性E、先进性50.物业管理企业可以划分为（）。A、服务型B、管理型C、专业型D、综合型E、专项型51.某小区业主张某，购买了一只占地面积约8．9m2，可放水约4．2t的巨型浴缸，准备安装在其居住的第20层的物业内，遭到了周围业主的强烈反对。物业管理公司向有关专家进行了咨询，以房屋楼板无法承受浴缸使用时的重量为由，制止张某吊装巨型浴缸。张某将物业管理公司告到法庭，要求排除妨碍。将巨型浴缸安装在自己的物业内。张某诉讼请求能否得到法院的支持？为什么？52.地面按面层所用材料和施工方式不同具有不同的分类，水泥砂浆地面、细石泥凝土地面和现浇水磨石地面是属于（）。A、整体地面B、镶铺类地面C、粘贴类地面D、涂料类地面53.在全部的设备使用期限中，能使设备年等额总成本最低的那个使用期限，就是设备的（）。A、技术寿命B、经济寿命C、社会寿命D、自然寿命54.下列选项中关于需求弹性和需求弹性系数的要点叙述正确的是（）。A、需求弹性是指价格变动所引起的需求量变动的程度，需求量是自变量，价格是因变量B、需求弹性系数是指需求量变动率与价格变动率的比值C、需求弹性系数的数值可以是正值，也可以是负值D、同一条需求曲线上不同点的需求弹性系数大小并不一定相同E、需求弹性系数是指需求量变动绝对量与价格变动绝对量的比值55.物业服务合同，可以在（）原因下终止。A、合同约定的期限届满，双方没续签合同B、企业与业主大会双方协商一致解除合同的C、因不可抗拒致使合同无法履行的D、企业宣告破产，E、法律、法规规定的其它情形56.某宗物业交易总价为110万元，其中首期付款30%，余款于半年后支付，假设月利率为0.5%，则该宗物业在其成交日期一次应付清（）万元。A、106.55B、107.73C、107.61D、106.9557.《物业服务收费管理办法》对物业服务收费的（）作出了具体规定。A、项目形式B、定价形式C、收费形式D、费用构成E、监督机构58.二级培训体系的好处在于（）。A、有利于加强培训的针对性B、有利于加强项目机构培训的责任感C、有利于加强培训标准和要求的统一D、有利于加强培训的及时性E、有利于加强培训的适应性59.《住宅专项维修资金管理办法》规定，不得从住宅专项维修资金中列支的费用有（）。A、根据物业服务合同约定，应当由物业服务企业承担的住宅共用部位、共用设施设备的维修和养护费用B、依法应当由建设单位或者施工单位承担的住宅共用部位、共用设施设备维修、更新和改造费用C、依法应当由相关单位承担的供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等管线和设施设备的维修、养护费用D、应当由当事人承担的因人为损坏住宅共用部位、共用设施设备所需的修复费用E、根据物业服务合同约定，应当由业主承担住宅共用部位、共用设施设备的维修和养护费用60.在材料的基本性质中，（）是指材料在自然状态下，单位体积的质量。A、密度B、表观密度C、堆积密度D、密实度61.下列物业管理成本构成的说法中，正确的是（）。A、物业管理成本由营业成本和期间费用或经营管理费用两部分构成B、营业费包括人工费和材料费两部分C、期间费用或经营管理费用是物业管理企业在提供物业管理服务过程中发生的、与物业管理活动相关的费用D、财务费用是期间费用或经营管理费用的一部分，是物业管理企业进行财务管理时发生的费用，包括管理人员的工资等62.]对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。A、良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B、在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流C、物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事D、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档63.确定房屋所有权人的主要凭据是（）。A、房屋现居者口头诉说B、税务局颁发的土地使用权证C、房地产行政主管部门颁发的房屋所有权证D、房地产开发商与业主签订的合同凭证64.在砌体结构建筑中，墙按（）分为承重墙和非承重墙。A、墙所处位置B、墙的方向C、构造方式D、结构受力情况65.物业管理的特征有（）。A、社会化B、遵循市场原则C、专业化D、市场化E、非市场性66.物业统计报表通常分为（）调查用表等几大类。A、住房和城乡建设部B、物业行业协会C、物业监督部D、物业服务企业E、物业企业内部67.管理规约的订立者是（）。A、建设单位B、物业管理单位C、业主大会D、业主委员会68.某小区新安装的电梯投入使用后，发生了电梯困人事件。物业服务企业及时采取措施，使得问题得以解决，保障了业主的安全。针对电梯困人事件，物业服务企业应采取哪些处理措施？69.物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用观感查验、使用查验、检测查验、试验查验等具体方法进行检查。其具体方法中的（）主要通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要求。A、观感查验B、使用查验C、检测查验D、试验查验70.房地产开发的（）的内容，包括取得建设用地、取得建设项目的立项批复、完成房屋拆迁、审定项目规划设计等方面工作。A、前期工作阶段B、建设设计阶段C、建设阶段D、决策分析阶段71.物业管理机构更迭时，管理工作需移交的物资财产不包括（）。A、通信器材B、办公设备C、物业管理软件D、欠收款项72.人类赖以生存的基本物质资料是（），无论生活或是生产经营，都不能与之分离。A、房地产B、住宅C、绿化小区D、道路73.消防安全检查的要求包括（）。A、深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时应做系统调试和试验B、检查公共通道的物品堆放情况，做好电气线路及配电设备的检查C、对重点设施设备和机房进行深层次的检查，出现问题立即整改D、对消防隐患问题，立即处理E、对检查情况进行登记存档，分析总结，提出检查安全报告74.设备的寿命包括（）。A、维护寿命B、自然寿命C、使用寿命D、技术寿命E、经济寿命75.（）是具有物业运行过程中某种专业管理能力的企业，通常以专业分包的形式，也以直接接受业主委托的形式，在成本、绩效或成本加绩效合同的基础上，获得物业管理业务。A、管理型物业管理企业B、专业型物业管理企业C、综合型物业管理企业D、服务型物业管理企业第2卷一.参考题库(共75题)1.物业管理工作的移交必须在完成承接查验的前提下，在不同的主体之间进行。移交工作的情况可分为（）。A、由建设单位将新建物业移交给物业服务企业B、由物业服务企业将新建项目移交给建设单位C、在业主大会选聘新的物业服务企业并订立物业服务合同后，将物业移交给物业服务企业D、在业主大会选聘新的物业服务企业并订立物业服务合同后，由业主大会将物业移交给物业服务企业E、在物业服务企业与业主大会终止物业服务合同、退出物业管理项目的同时，由物业服务企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业2.物业管理是与现代化生产方式相配套的（）管理，是随着住房制度改革的推进而出现的产权多元化格局后与之相衔接的统一管理。A、综合性B、专业性C、完整性D、统一性3.“购物活动等纠纷和矛盾，物业管理人员又无权处理，公共秩序维护难度大”是（）物业的特点。A、住宅小区B、写字楼C、商业D、医院4.造成不良资产生成的直接原因是（）。A、银行货币资金运动的中断B、经济周期变化C、经营货币资金的银行管理体制的严重缺陷D、房地产虚假的泡沫繁荣5.下列价值中，属于估价的基本价值类型的有（）。A、市场价值B、账面价值C、投资价值D、原始价值E、快速变现价值6.如违反《物业管理条例》的规定，建设单位在物业管理区域内不按照规定配置必要的物业管理用房的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门（）。A、责令限期改正，给予警告B、没收违法所得C、并处10万元以上罚款D、100万元以下罚款7.《物业管理条例》中有关条例规定，物业管理企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，由（）责令限期改正。A、县级以上地方人民政府房地产行政主管部门B、市级以上地方人民政府房地产行政主管部门C、省级人民政府房地产行政主管部门D、地方人民政府房地产行政主管部门8.关于资质证书的颁发和管理说法正确的有（）。A、一级物业服务企业资质证书由国务院建设主管部门负责颁发B、二级物业服务企业资质证书由省、自治区人民政府建设主管部门负责颁发C、直辖市人民政府房地产主管部门负责一级物业服务企业资质证书的管理D、设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业服务企业资质证书的颁发E、县级人民政府房地产主管部门负责二级、三级物业服务企业资质证书的管理9.业主委员会有权依照（）进行处理一些不遵守规定的业主。A、管理规约B、业主大会颁布的条例C、物业管理条例D、相关法律10.物业价格构成中，土地取得成本一般是由购置土地的价款和（）等构成。A、契税B、土地占用税C、土地增值税D、土地出让金11.下列那项是新设立物业服务企业申请资质时，需要提供的材料（）A、验资证明B、代理人身份证明C、法定代表人身份证明D、企业章程12.制定企业经营战略的意义包括（）。A、使企业能够顺利发展B、提高生产经营的目的性C、提高社会活动效率D、增强管理活力E、提高企业家的素质13.（）是物业管理企业培训中常用的培训方法，具有系统性、连贯性特点，多用于知识培训。A、课堂教学法B、师徒式培训法C、现场教学法D、特别任务教学14.建设部《城市房地产抵押管理办法》规定，以（）抵押的，其土地使用权随之抵押。A、已完工工程B、已完工部分工程C、在建工程已完工部分D、停建工程已完工部分15.住宅小区业主大会选聘了新的物业服务企业，该物业服务企业对此住宅小区实施承接查验的前提条件包括（）。A、物业管理费收缴率达到95%以上

B、原物业管理机构书面同意移交小区物业管理权

C、业主委员会同意新的物业服务企业接管小区

D、业主大会与原物业管理机构的物业服务合同已到期或完全解除

E、业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同16.善意取得是指无权处分他人动产的占有人，在将其占有的动产转让给第三人时，若第三人取得该动产系出于善意，即取得其所有权。它的构成要件包括：（）。A、其适用对象须为动产B、动产必须是基于有偿法律行为而取得C、受让人须实际占有该动产D、受让人取得财产时必须是知情的17.在设计应聘申请表时，应注意的是（）。A、内容的设计要根据职务说明书来确定B、在设计申请表时要考虑申请表的逻辑性C、力求能真实全面反映应聘者的信息D、便于找出符合职位技术和经验要求的应聘者18.下列不属于承租人治安责任的是（）。A、必须持有本人身份证或其他合法证件B、停止房屋租赁的应当及时到公安派出所办理注销登记手续C、租赁房屋用于居住的外来暂住人员，必须按户口管理规定在3日内到房屋所在地派出所申报暂时户口登记D、将承租房屋转租、转借他人的，应当向当地派出所申报备案19.物业管理师的执业范围不包括（）。A、查验物业共用部位、共用设施设备和有关资料B、制定并组织实施物业管理方案C、能够熟练运用物业管理相关法律、法规和有关规定D、负责房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护与管理20.物业管理一级服务标准在关于房屋管理的要求中，应根据（），定期检查房屋共用部位的使用状况。A、房屋规划部门的要求B、房屋实际使用年限C、物业服务合同的约定条款D、业主的要求21.在物业管理服务活动中，物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有倾听、（）等方法。A、提问B、表示同情C、拖延D、积极跟踪22.现有一写字楼有良好的地理位置，建筑物实物状况良好但有一定的功能陈旧和自然磨损现象，则该写字楼应该属于（）。A、甲级写字楼B、乙级写字楼C、丙级写字楼D、丁级写字楼23.物业管理项目组织架构的设置应实现的功能（）。A、直线式功能B、矩阵式功能C、服务性功能D、合作性功能E、效益与效率功能24.业主委员会选聘物业服务企业的，应当在原物业服务合同终止后，组织新老物业服务企业共同进行物业承接查验活动，由（）向业主委员会办理物业移交手续。A、新物业服务企业B、业主委员会C、原物业服务企业D、业主委员会与新物业服务企业25.从事物业管理的招标代理机构应当一定的具备条件，下列关于其说法中错误的是（）。A、有从事招标代理业务的营业场所和相应资金B、有能够编制招标文件和组织评标的相应专业力量C、有房地产行政主管部门建立的物业管理评标专家名册D、有超过100万元的注册资金和50人以上的工作团队26.物业管理区域建设与社区建设的共性有（）。A、管理目标一致B、管理手段一致C、管理职能一致D、管理功能一致27.《合同法》规定的合同签订应遵循的基本原则包括（）。A、权利义务公平对等B、合同自由C、主体平等D、诚实信用E、禁止滥用权利28.停车场、会所等需要经营许可证和资质的（）应当协助办理变更手续。A、业主大会B、物业服务企业C、移交单位D、建设单位29.某小区为多、高层混合小区，在规划设计阶段，建设单位就与某物业管理公司签订了前期物业服务合同，如果你是该物业管理公司的高级管理者，在前期物业管理期间，会存在哪些工程质量保修责任？30.将住宅改变为经营性用房的业主以多数有利害关系的业主同意其行为进行抗辩的，人民法院不予（）A、受理B、判决C、支持D、调解31.物业管理服务受益的主体具有（）的特点。A、广泛性B、针对性C、差异性D、综合性E、单一性32.编写投标文件时，应注意的问题有（）?A.填写无遗漏、无空缺、无修改B.填写方式规范C.不得改变标书格式D.计算数字准确无误E.报价合理F.包装整洁美观G.投标文件的保密33.下列关于物业管理成本的说法中，不正确的是（）。A、物业管理活动中的生产耗费，是指维修用机器设备以及维修用材料等耗费，并不包括劳动力方面的耗费B、物业管理企业的生产费用，是指一定时期内物业管理企业发生的、用货币额表现的生产费用C、物业管理成本，是指物业管理企业为特定的物业提供物业管理服务所支出的各种生产费用的总和D、物业管理企业的营业成本，是指一定时期内，物业管理企业为受托物业提供管理服务而发生的直接物业管理成本34.下列不是常见的物业租赁管理模式的是（）。A、居间模式B、包租转租模式C、委托管理模式35.住宅专项维修资金的使用，应当遵守（）的原则，任何单位和个人不得挪作他用。A、广泛性B、方便快捷C、福利性D、公开透明E、受益人与负担人相一致36.空调系统按照负担空调负荷所用介质分类可分为（）。A、全空气空调系统B、全水空调系统C、空气-水空调系统D、制冷剂空调系统E、定风量、变风量空调系统37.通过科学的投资组合，投资者可以在（）之间找到平衡点。A、收益与成本B、收益与支出C、收益与风险D、成本与风险38.可以观察和分析消费品的零售价格和服务项目价格变动对职工货币工资的影响，作为研究职工生活和确定工资政策依据的指标是（）。A、商品零售价格指数B、城市居民消费价格指数C、城市家庭可支配收入D、国内生产总值39.前期物业服务合同在（）之日终止。A、首次业主大会会议召开B、业主大会成立C、50%业主入住D、物业服务合同生效40.我国物业管理发展的背景是（）。A、城市房地产综合开发和住房制度改革背景下B、实行住房商品化制度下C、居住环境恶劣，引起大量事端背景下D、受国外物业管理的影响下41.对共用设施设备采用管理手段节能降耗的具体措施有（）。A、落实组织和管理体系B、对耗能较大设备进行更换或局部改造C、加强节能宣传和培训，树立节能意识D、建立能源消耗的计划和考核制度E、在运行管理上，尽量安排设备能够连续、满载开动使用42.组合投资管理方法有（）。A、识别证券收益风险结构B、设计投资组合C、调整优化投资组合D、构建和投资组合并决策E、降低物业风险方案43.建设单位作为招标人的，在办理物业服务招标备案时应当提供什么材料。44.以下属于财务费用的有（）。A、利息净支出B、汇总净损失C、金融机构手续费D、折旧费E、工资45.某小区物业服务中心维修班小张接到报修电话，业主黄小姐说家中厨房小阳台地漏冒水。小张马上带着设备在10分钟内赶到了业主家，此时黄小姐家的厨房小阳台已积了20多毫米深的污水，小张急忙用吸泵试图抽通地漏，但效果不佳，地面污水不见减少。小张满脸歉意的对业主说："对不起，黄小姐，这个地漏堵得很死，吸泵无法通开，必须用机器才能打通，但按规定要收取30元费用。"黄小姐马上不同意，"我家洗衣机这几天都没用过，不可能是我家地漏堵了，一定是主下水管的事，没有道理让我家付钱。"小张耐心地向她解释相关规定，但是业主很不高兴，马上拨通了物业服务中心的电话，投诉维修工不想干活，胡乱收取费用。小张并没有生气，而是采取了婉转沟通的策略，向业主详细分析："您家厨房洗菜盆下水管和阳台的地漏是连通的，共用一个出口，我们可以试验打通洗菜盆下水管，如果污水流走，说明是您家地漏堵了，您需要支付维修费用；如果水管疏通而污水还没流走，说明是主下水管的堵塞，我们不收取您一分钱。"黄小姐同意了，小张用机器从洗菜盆下水口将疏通带打下去，很快阳台的积水从地漏流走了。在事实面前业主才相信是自己家的地漏堵了，付清了维修费用，积水事件也得到了圆满解决。投诉的途径包括哪些？46.不符合成本法估价步骤的是（）。A、求取成交价格B、测算折旧C、搜集有关物业开发建设的成本、税费、利润等资料D、测算重新购建价格47.（）可作为物业管理活动的前提条件。A、市场原则B、平等原则C、公平原则D、公开原则48.以下对通过招标投标方式选聘前期物业服务企业的优越性的表述，不正确的是（）。A、建设单位可以对各物业服务企业的竞争报价和其他条件进行综合比较，从中选择报价低、技术力量强、管理行为规范、信誉好、服务质量有保障的物业服务企业中标B、前期物业管理招标投标活动，要求依照法定程序进行，有利于协议选聘物业服务企业的竞争行为C、前期物业管理实行招标投标制度，有利于创造物业管理公平的市场竞争环境D、促进物业服务企业提高物业服务质量，体现了机会均等的市场原则49.在物业经营管理的常规工作现金流和成本管理中，不属于物业服务支出的是（）。A、日常维修费用B、物业管理企业财产保险费用C、管理人员的工资D、法定税费50.贾某应缴纳的基础租金为20万元/月，其与业主约定自然平衡点为每月营业额80万元，以每月营业额的6%作为百分比租金，若租户4月份、5月份、6月份营业额分别为80万元、75厅元、80万元，这三个月应缴租金共计（）万元。A、70B、60C、75D、6551.大型企业物业资产管理内容包括有（）。A、编制企业物业资产清单B、适时处置资产并获得收入C、设定管理目标D、设施管理发展E、控制成本52.业主筹备成立业主大会，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处（乡镇人民政府）的指导下，由（）组成业主大会筹备组。A、房地行政主管部门B、业主代表C、物业管理企业D、建设单位53.《物业管理条例》按照社会主义市场经济的原则，对物业管理活动作出规定的内容不包括（）。A、竞争机制B、资源配置C、物业服务合同D、物业服务的定价54.物业承接查检时，建设单位向物业服务企业移交的技术资料是（）。A、单位建筑、结构、设备竣工图B、竣工总平面图C、物业的规划D、设备、设施的安装、维护、保养等资料55.《物业管理条例》规定，鼓励建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过（）的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。A、企业竞争B、招标投标C、检验质量D、管理竞争56.在租约签订前，租赁管理工作的主要内容包括（）A、制定租赁方案和策略

B、租金调整和租户关系管理

C、租户的选择

D、租约谈判

E、租金确定57.编制管理费用预算的最佳方法为（）。A、零基顶算B、弹性预算C、固定预算D、概率预算58.对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列不属于自主答卷式不利方面的是（）。A、一般来说答卷率较低B、较难征询额外的信息C、很难知道答卷者是否理解所提出的问题D、占用时间长59.物业管理作为房地产（）的管理环节，对房地产保值、增值有着重大影响。A、开发阶段B、设计阶段C、消费阶段D、使用阶段60.下列关于物业服务企业资质等级的变更、注销与撤销说法正确的是（）。A、物业管理企业的名称、法定代表人等事项发生变更的，应当在办理变更手续后30日内，到原资质审批部门办理资质证书变更手续B、物业管理企业发生分立、合并的，应当在向行政管理部门办理变更手续后15日内，到原资质审批部门申请办理资质证书注销手续，并重新核定资质等级C、物业管理企业破产、歇业或者其他原因终止业务活动的，应当在办理营业执照注销手续后15日内，到原资质审批部门申请办理资质证书注销手续D、审批部门工作人员滥用职权、玩忽职守作出物业管理企业资质审批决定的，资质审批部门可以根据利害关系人的请求撤销资质证书E、超越法定职权作出物业管理企业资质审批决定的，资质审批部门可以根据利害关系人的请求撤销资质证书61.我国物业管理是在（）基础上逐步发展起来的。A、传统包修包养的行政管房B、按照市场原则处理物业管理活动C、摆脱了过去自建自管的分散管理体制D、实现物业管理社会化62.设备有形磨损是设备在使用过程中发生的（）。A、实体性磨损B、非实体性磨损C、设备贬值D、技术更新63.我国实行物业承接验收制度的现实意义有（）。A、有利于明确各方的责、权、利，对维护建设单位、业主和物业服务企业的正当权益，避免矛盾纠纷，都具有重要的保障作用B、实行物业承接查验制度，可以督促建设单位根据规划设计标准和售房约定，重视物业共用部位、共用设施设备的建设C、对提高建设速度、保障业主大会财产权益具有重要意义D、可以弥补前期物业管理期间业主大会缺位的弊端E、有利于界定物业共用部位共用设施设备的管理责任64.物业管理绩效评价时，根据评议指标得分对定量评价结论进行校正，计算综合评价得分的方法是（）A、定量与定性相结合计分方法

B、综合分析判断法

C、评议指标计分方法

D、修正指标计分方法65.写字楼的租赁工作中，选择租户通常不考虑的因素是（）。A、可能面积的组合B、寻租者将来扩展办公室面积的计划C、寻租者现在的办公面积D、寻租者经营业务的性质66.房地产市场的供给指标包括（）。A、房屋新开工面积B、空置率C、平均建设周期D、套内建筑面积E、空置量67.物业管理师应具备的职业能力有（）。A、掌握物业管理、建筑工程、房地产开发经营专业知识B、具有一定的经济学，管理学、心理学等相关学科的知识C、能够熟练运用物业管理相关法律法规和有关规定D、具有丰富的物业管理实践经验E、有能够和业主很好交流的语言表达能力68.一个好的薪酬计划是企业薪酬政策的（）。A、具体化B、广泛化C、重点化D、实施化69.在建筑物区分所有权中，占主导地位的是（）。A、专有部分的管理权

B、专用部分的所有权

C、共有部分的共有权

D、共有部分的共同管理权70.某小区居住在十层的业主顾某，擅自将其购买并居住的房屋"一卫改两卫"。在房屋的储藏室内擅自安装了自动抽水马桶、洗脸盆，改变了废水立管的下水三通，致使楼下业主王某储藏室内的储柜及物品受损。请问假如你是该小区的物业经理。物业管理部门是否有权责令其拆除私装物。为什么？71.物业服务企业外部的投资者、债权人及政府部门，根据各自需要或分析目的，对企业的有关情况进行的分析属于财务报告分析主要形式中的（）。A、外部分析B、专题分析C、投资分析D、决策分析72.房屋的基本组成部分包括：（）A、结构部分B、装修部分C、设施设备部分D、承重部分73.建筑物的耐火等级是由建筑材料的燃烧性能和建筑构件最低的耐火极限决定的，分为（）个等级。A、两B、三C、四D、五74.《住宅质量保证书》规定，保修范围和保修期限主要针对物业（）。A、共用部位与自用设施设备B、自用部位与自用设施设备C、共用部位与共用设施设备D、自用部位与共用设施设备75.某女士购买了一套期房，在办理入住手续时，对房屋内部提出了不少细部质量的问题，认为该房没有达到入住条件。但因要举家出国，就在入住交接单上提出了自己的意见，并收了房门钥匙。半年后，该女士回国发现，有关的细部质量问题未解决，而物业管理公司却发出了多份催交物业费的通知。请问你认为该女士是否应该交纳出国期间的物业管理费，为什么？假如你是该物业管理公司的客户服务经理，会如何处理？第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A2.参考答案：D3.参考答案： （一）遵守管理规约、业主大会议事规则； （二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度； （三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定； （四）按照国家有关规定交纳专项维修资金； （五）按时交纳物业服务费用； （六）法律、法规规定的其他义务4.参考答案：D5.参考答案：C6.参考答案：D7.参考答案：A8.参考答案：D9.参考答案：A,B,C,D10.参考答案：B11.参考答案：A,B,C,D12.参考答案：B13.参考答案：B,C,D14.参考答案：D,E15.参考答案：C16.参考答案：A17.参考答案：A18.参考答案：A,B,D,E19.参考答案：A20.参考答案：A,B,D21.参考答案：D22.参考答案：B,D,E23.参考答案：A24.参考答案：B,C,E25.参考答案：A,C,E26.参考答案：C27.参考答案：B,C28.参考答案：A29.参考答案：C30.参考答案：D31.参考答案：A,C32.参考答案：B33.参考答案：B34.参考答案：D35.参考答案：C36.参考答案：A37.参考答案：C38.参考答案：A39.参考答案：A40.参考答案：B41.参考答案：A,B,C,D42.参考答案：D43.参考答案：B44.参考答案：B45.参考答案：A,B,C,E46.参考答案：D47.参考答案：B48.参考答案：A,B,C49.参考答案：A,C,D50.参考答案：B,C,D51.参考答案： 物业管理公司有权