企业使命与社会责任课件

1、第四章 企业使命与战略目标Preview: 1、企业使命 2、战略目标 3、企业社会责任3 一个企业不是由它的名字、章程和公司的条例来定义，而是由它的使命来定义的。企业只有具备了明确的使命和目的，才可能制定明确和现实的企业目标。 每一位伟大的企业创始人都各有一套有关本企业的明确观念和理论，从而引导其行动与决策。真正成功的企业家，都必须有一套明确、简要及深刻的理论，而非仅凭直觉来经营。他决不仅仅积聚了一笔财富，而是建立了一个足以长存于世的组织。彼得德鲁克4战略实施与控制建立企业哲学战略分析战略选择 战略管理过程确立企业宗旨确定使命外部环境分析内部环境分析制定战略目标鉴别战略方案战略评价与选择设计

2、组织结构资源规划与配置确定领导战略控制系统反馈反馈反馈反馈指一个企业为其经营活动或方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的一个抽象反映指企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型。企业使命企业哲学企业宗旨指企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。4.1 企业宗旨4.1.1作用：如果没有具体的宗旨，就不可能制定出清晰的战略目标和达成目标的战略。4.1.2 企业的宗旨存在于企业自身之外，就是创造顾客。需要回答两个问题： A.企业是什么？ B.企业应该是什么？4.1.3 确定企业宗旨时要避免两种倾向

3、： A.过于狭隘 B.过于空泛狭隘的与合适的企业宗旨定义的比较.doc 空调企业宗旨 美的：品味精致生活 海尔：超级空间 东芝：创新生活4.2 企业哲学4.2.1企业哲学的重要性：“一个伟大的组织能够长久生存下来，最主要的条件并非结构形式或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织的全体成员所具有的感召力。一个组织与其他组织相比取得何等成就，主要取决于它的基本哲学、精神和内在动力。这些比技术水平、经济资源、组织结构、革新和选择时机等重要得多。” IBM华森4.2.2 企业哲学的主要内容： 包括处理各种关系的指导思想、基本观点和行为准则。例如： 企业（跨国公司）与所在国关系

4、观点 企业与社会和国家关系的观点 企业与外部关系（顾客、竞争对手、 供应商、销售商）的观点 企业与雇员关系的观点 企业内部工作关系的观点学习华为经营管理的哲学与理念.mht10松下电器公司的经营哲学纲领：作为工业组织的一个成员，努力改善和提高人们的社会生活水平，要使家用电器像自来水那样廉价和充足。基本原则：1.通过公司和顾客之间的互利来增长；2.获利是对社会做贡献的结果；3.在市场上公平竞争；4.公司和供应商、经销商、股东之间互利；5.全体雇员参与经营内部行为精神：1.松下为整个产业服务；2.公平和忠诚；3.和谐和协作；4.为改善而奋斗；5.礼貌和谦让；6.适应和吸收；7.谢意2022/8/9

5、11自来水哲学 经营的最终目的不是利益，而只是将寄托在我们肩上的大众的希望通过数字表现出来，完成我们对社会的义务。企业的责任是：把大众需要的东西，变得象自来水一样便宜。4.3 企业使命4.3.1企业使命应该具备三个特征： A.态度宣言(是非、利害) B.高度抽象(具有较高包容性、把握事物本质) C.用户导向(强调顾客价值) 4.3.2 企业哲学需要保持稳定，企业宗旨则应定期检查。新东方的宗旨与使命？新东方的愿景宗旨：成为优秀的教育机构新东方的使命：培养成就中国的精英；推动中西文化的融合。中国工商银行的宗旨与使命？中国工商银行的宗旨：最具有盈利能力，最优秀、 最受尊重的国际一流金融企业。中国工商

6、银行的使命:创造价值，助力经济2022/8/9Strategic Management-王圆圆154.3.3 企业使命表述要诀A.表述应以“需求导向”而非“产品导向”：立足需求特别是创造需求来概括企业的存在目的，可以使企业围绕满足不断发展的需求开发出众多的产品和服务，获得新的发展机会。B.表述范围既不能太宽也不能太窄： 范围太宽可能在语言上太模糊而显得空洞无物，不着边际，从而丧失了企业的特色； 范围太窄，会由于语言上的局限而失去指导意义，失去与目标市场相似领域中的重要战略机会而限制企业的发展。 最好的办法是，在企业目前产品需求的基础上提高12档的抽象水平进行措辞，这样做既有利于企业进一步的发展

7、，又不至于失去具体的业务方向。2022/8/916表4-2 比较“需求导向”与“产品导向”的使命表述公 司“产品导向”表述“需求导向”表述玛丽化妆品公司生产女士化妆品创造魅力和美丽美国电话电报公司生产电话设备提供信息沟通工具埃克森公司出售石油和天然气提供能源迪斯尼公司提供娱乐场所组织娱乐休闲活动2022/8/917表4-3 在现有需求水平上提高12档水平表述使命公 司不适宜的表述适宜的表述制笔公司提供信息传递服务(太宽)提供信息记录手段电影公司制作影片(太窄)提供文化娱乐服务2022/8/918西方歌谣：不要给我东西不要给我衣服，我要的是迷人的外表；不要给我鞋子，我要的两脚舒服、走路轻松；不要

8、给我房子，我要的是安全、温暖、洁净和欢乐；不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦与知识和满足；不要给我磁带，不要给我工具，不要家具，不要给东西我要的是美妙动听的乐曲；我要的是创造美好物品的快乐；我要的是舒适、美观和方便；我要的是想法、情绪、气氛、感觉和收益。钻石和貂皮大衣；卡迪拉克的竞争对象，是卡迪拉克的顾客，购买的不是汽车而是地位 杜瑞斯达2022/8/920董事会管理阶层股东雇员内部要求者企业使命顾客供应商竞争者政府当地社区普通公众外部要求者4.3.5 决定企业使命的因素4.4 战略目标A.定义：指企业在一定的时期内，执行其使命时所预期达到的成果。B.特点： 1）长期的战略目标实现期限通常超出企

9、业一个现行的会计年度。 2）短期战术目标是执行性目标，是为实现长期战略目标而设计的，其时限通常在一个会计年度内。C.战略目标的构成 组织的战略目标往往是由掌握组织关键资源的那些人按照自己的社会价值体系来制定，企业的战略目标会因企业及其使命的不同而呈现出多样化。1）德鲁克的四层次结构 基本目标层次社会责任层次市场战略层次获利能力；生产率公共责任革新；市场信誉产品结构层次物质资源和财力资源；经理的绩效和态度2）贝叶斯将战略目标归为四类盈利能力为顾客、客户或其他受益者的服务职工的需要和福利社会责任战略目标与企业宗旨、企业使命的关系？ 战略目标是企业宗旨的展开和具体化，是企业宗旨中确认的企业经营目的的

10、进一步阐明和界定，也是企业在既定的战略经营领域展开战略经营活动所要达到的水平的具体规定。如果没有具体的宗旨，就不可能制定出清晰的战略目标和达成目标的战略 企业使命是企业存在的目的和理由。企业使命为企业战略管理者确定企业战略目标、选择战略、制定政策，有效利用资源提供方向性指导。因而，企业在制定战略之前，必须先确定企业使命。2022/8/926图4-3 企业目标的制定过程宣布企业使命长期战略目标短期战术目标经营单位或事业部长期和短期目标职能部门目标次级单位目标个人目标最高层管理者主要责任者最高层管理者最高层管理者经营单位或事业部经理职能部门经理各个职工次级单位经理D.企业目标的制定过程2022/8

11、/927 E. 战略目标的制定原则 关键性原则：必须突出有关企业经营成败的重要问题和有关企业全局的问题可行性原则：基于企业各种资源条件和主观努力能够保证如期实现定量化原则：使目标定量化，具有可衡量性，便于检查和评价实现的程度一致性原则：各个分目标要相互协调与支持，总的战略目标与各个战术目标也要协调激励性原则：目标要经过努力才能实现，具有激励和挑战作用，挖掘员工的巨大潜能稳定性原则：战略目标必须保持稳定4.5 企业社会责任企业社会责任定义： 是指企业在谋求股东利润最大化之外所负有的维护和增进社会利益的义务。 4.5.2 企业社会责任特点： 1）首要是完成应尽之责，生存下来 2）对社区、社会、国家做出更高一层的贡献4.5.2 利益相关者分析是指能够影响企业的战略决策、战略政策、战略行动、战略行动或者战略目标影响的个人或者团队数百志愿者高速截车救狗11.5万“买下”500条生命-法制网.webarchive购买狗的餐馆，养狗的企业（养狗企业的员工，管理者）,养狗企业所在的社区，消费者（顾客），警察，高速路收费站，记者，卫生部门，消费者协会，银行，动物爱心协会，狗权协会等4.5.2 利益相关者的分类 主要三大类：1）资本市场利益相关者 股东，主要的资金提供者（银行）2）产品市场利益相关者 主要顾客，供应商，所在社区，工会， 政府，相关社会组织等3）组织利益相关