企业逆向物流管理课件

1、第八章 企业逆向物流管理主要内容8.1 企业逆向物流概述8.2 企业生产中的逆向物流8.3 产品退回物流管理第一节 企业逆向物流概述 一、企业逆向物流的概念二、企业逆向物流体系全球知名的化妆品品牌雅诗兰黛（Estee Launder）一年的销售额高达40亿美元，而其每年因为退货、过量生产、报废和损坏的商品也很惊人，达1.9亿美元，约占销售额的4.75%。美国的消费电子业，如电脑、手机、电视、音响设备等，每年的退货额超过150亿美元。在美国，各行业每年的退货额从1992年的400亿美元上升至目前的每年650亿美元。 导入案例1. 逆向物流的定义逆向物流（reverse logistics）意指物

2、资从产品消费点（包括最终用户和供应链上客户）到产品的来源点的物理性流动。一、企业逆向物流的概念美国物流管理协会的资深专家、南佛罗里达大学教授詹姆斯司多克对逆向物流的描述更为精辟，“公司对退货如何处置，已经成为一项标新立异的竞争战略，并正成为提高效率的全新领域。” 逆向物流的概念最早是Lambert和Stock在1981年提出的。他们将逆向物流描述为在单行道上走错了方向，这里的单行道是针对正向物流渠道而言。1999年，Dale S. Rogers和Ronald Tibben-Lembke提出：“逆向物流是这样一个过程，它规划、实施并控制了从消费点到供应起始点的物料、在制品库存、成品和相关信息的高

3、效与低成本的流动，从而实现重新获取价值并妥善处置物资的目的。”2. 企业逆向物流的特征1）逆向物流产生的地点、时间和数量难以预见。2）发生逆向物流的地点较为分散、无序，不可能集中一次向接受点转移。3）逆向物流发生的原因通常与产品的质量或数量的异常有关。4）逆向物流的处理系统与方式复杂多样，不同处理手段对恢复资源价值的贡献差异显著。企业正向物流企业逆向物流预测容易预测困难分销模式一对多分销模式多对一产品质量均匀统一产品质量不均匀统一产品包装统一产品包装多已损坏运输目的地、线路明确运输目的地、线路不明确产品处理方式明确产品处理方式不明确价格相对一致决定价格的因素复杂服务速度的重要性得到认同服务速度

4、经常被忽略正向的分销成本相对透明可见逆向成本多为隐性库存管理统一库存管理不统一产品生命周期的可控性产品生命周期较为复杂已有现成的营销模式营销模式受多种因素影响操作流程更加透明操作流程不够透明表8-1 企业正向物流与逆向物流差异逆向物流和传统的正向物流在实际运行操作中有许多不同之处，而这些不同之处最直接的体现就是：物流的管理成本。成本与企业正向物流比较运输较高库存持有成本较低价格缩水大幅下降过期损失可能较高收集大幅增加分拣、质量诊断大幅增加处理大幅增加翻新/重新包装在逆向中表现显著，正向中很少出现账面价值改变在逆向中表现显著，正向中不存在表8-2 企业正向物流与逆向物流成本比较在正向物流中，决定

5、成本的因素相对比较稳定，成本的计算直接且可控制性强；在逆向物流中的产品所涉及的成本内容广泛，而且由于产品“返回”原因各不相同，对于各种产品的价格与成本的核算标准也就不尽相同。另外，对于部分产品，在逆向渠道中还要进行适当的处理之后才能够再次出售，这又会产生一部分的附加成本。因此对于逆向物流的成本核算十分复杂且可控制性较弱。3. 逆向物流类别与特点按成因、途径和处置方式的不同，根据不同产业形态，逆向物流被学者们区分为投诉退货、终端使用退回、商业退回、维修退回、生产报废与副品，以及包装等6大类别。 逆向物流类别与特点 类别周期驱动因素处理方式例证投诉退货、运输短少、偷盗、质量问题、重复运输等短期市场

6、营销，客户满意服务确认检查，退换货补货电子消费品如手机、DVD机、录音笔等终端退回经完全使用后需处理的产品长期经济市场营销再生产、再循环电子设备的再生产，地毯循环，轮胎修复法规条例再循环白色和黑色家用电器资产恢复再生产、再循环、处理电脑元件及打印硒鼓商业退回未使用商品退回还款短到中期市场营销再使用、再生产、再循环、处理零售商积压库存，时装、化妆品维修退回缺陷或损坏产品中期市场营销法规条例维修处理有缺陷的家用电器、零部件、手机生产报废和副品生产过程的废品和副品较短期经济法规条例再循环、再生产药品行业，钢铁业包装包装材料和产品载体短期经济再使用托盘、条板箱、器皿法规条例再循环包装袋4. 企业逆向物

7、流的形式与来源逆向物流基本活动示意图1）逆向物流中回流的物资（1）产品加工过程中的边角料；（2）库存或运输中被损坏的产品；（3）产品的包装材料；（4）顾客的退货；（5）完成寿命的产品；（6）返修品；2）逆向物流的回收品处理方法重新整修和再次制造维修再利用再销售回收废料表8-3 逆向物流中回收品的处理方式项目 内容处理方式产品退还供应商、重新销售、由处理品零售店销售、抢救残值、修复、翻新、重新加工、回收部分材料、再生、填埋包装材料重新使用、翻新、回收部分材料、再生、抢救残值5. 逆向物流的战略意义1）竞争性原因（提高客户满意度，放宽退货政策）2）清理渠道（清除瑕疵品与滞销品）3）法律因素（保护环

8、境的义务）4）重新获取价值5）恢复资产6）维持利润（保证利润率最高的产品的市场份额）3年前，面对由于忽视逆向物流造成的巨额利润流失，雅诗兰黛公司痛下决心，决定改善其逆向物流管理系统。它投资130万美元购买用于逆向物流的扫描系统、商业智能工具和数据库。在系统运转的第一年，其就为雅诗兰黛带来了以前只有通过裁员和降低管理费用才能产生的成本价值。其后，逆向物流系统通过对雅诗兰黛24%以上的退货进行评估，发现可以再次分销的产品居然是真正需要退回的1.5倍。于是，每年又为雅诗兰黛节省了一笔人力成本。与此同时，系统对超过保质期的产品识别精度也大大提高。1999年，雅诗兰黛因为超过保质期，销毁了27%的退货。

9、而在1998年，这个比例是37%。据雅诗兰黛逆向物流部门的主管经理预计，今后几年只要信息系统和营运系统能够基于更严格的退货时间识别出过保质期的产品，产品销毁率完全可能降到15%以下。 物流案例二、企业逆向物流体系第二节 企业生产中的逆向物流 一、企业生产中物料回收与物料管理概述 二、企业生产中废旧物料的处理废料：在目前状态下不能使用的物料。呆滞物料：一段时间内（如一年）未使用或存料超出一段时期内需用量的物料。陈旧物料：已使用过或长期未使用过的，但仍有使用价值的物料。废旧物料：废料、呆滞物料、陈旧物料一、企业生产中物料回收与物料管理概述1. 企业生产中废旧物料的形成1）生产过程中产生的废旧物料2

10、）流通过程中产生的废弃物料3）由于精神损耗而产生的废旧物料2. 企业生产中废旧物料回收工作的作用1）使社会资源量相对增加1t废钢铁，可练出好钢900kg，节约铁矿石2t、石灰石600kg、优质煤1t1t废杂铜，可提炼电解铜860kg，节约铜矿石160t1t废玻璃，可生产出好玻璃900kg，生产0.5kg装瓶子2000个，节约纯碱2000kg、石英砂720kg、长石60kg、煤1t、电400kw，降低成本20%等2）节约各种能源用废钢铁炼钢比用铁矿石炼钢可节约用煤75%，节约用水40%，节约矿石消耗95%用1t废纸可制造新纸800kg，可节煤500kg，节电500kw。3）减少废旧物料对环境的破

11、坏污染。在我国，由于“三废”污染每年所造成的经济损失超过500亿元。据美国工业部门估计，利用废旧物料进行生产，可使一些工业生产造成的空气污染减少60-80%，水污染减少70%以上。4）节约时间，加快工业发展速度。二、企业生产中废旧物料的处理1. 废旧物料处理的原则与方法退货与回收物流处理的基本原则事前防范重于事后处理1）在企业内部实行全面物料控制，对企业内各单位的存料进行综合调剂管理2）采取适用于物料性质的保管和保养条件3）与设计、生产部门协商配合，在一定的许可范围内，等原存物料全部用完后再改用新材料4）与销售部门配合，及时了解产品需求状况，合理预测并提前准备，以避免重大损失5）实行物料标准化

12、，若同一物料有多种用途、可用于多种产品中，此种物料陈旧或呆滞的可能性就大大降低。主要方法：2. 废旧物料回收物流的组织废旧物料回收物流的特点：分散性缓慢性混杂性逆向性原则上讲，企业可以从以下三个方面入手加强企业废旧物料的回收物流工作 ：1）编制废旧物料回收计划2）建立健全物料回收管理机构3）制定废旧物料回收的技术、经济政策3. 废旧物料的实际处置方法1）将钢铁、铝、铅等废旧物料适当分类，再分成若干等级，以便于企业内部设法利用；2）对拆卸下的大件废料，如钢或其他金属，可用乙炔剪断，作为废料；或予以拼接，以备日后代作新料；3）对某些存量很多且有利用价值的废旧物料，可以在组织内部调用或设法利用，如代

13、作其他物料使用或大材小用；或退还给供应商；或集中定期向外出售，如直接销售给其他企业等；4）对某些已无明显利用价值的物料，采取焚毁、破毁、掩埋等处理方法。第三节 产品退回物流管理 一、产品退回物流概述 二、产品退回物流的管理一、产品退回物流概述产品的退回物流与废旧物料回收物流都是逆向物流它与废旧物料的回收不同之处：产品是在物流系统中不同的企业或消费者（最终用户）与零售商之间的逆向流动。产品的退回物流是物品自零售商开始沿着供应链向最初供应商或其他处理点的整个回流过程。1. 产品退回的原因客户产品退回的原因：1）购买产品的功能或质量未能满足客户需要。2）产品的使用技术与操作方法过分复杂烦琐，导致客户

14、难以正常使用产品。3）客户购买产品后，在使用过程中或使用前发现产品存在严重缺陷。4）某些客户滥用一些零售商在销售产品时承诺的“无理由退货”的销售政策。经销商或零售商产品退回的原因：1）零售商库存产品的有效期即将过期或已经过期，按规定零售商不能再销售该产品。2）零售商库存产品的包装已过时。3）零售商库存的季节性产品。4）零售商库存商品已被新版本商品替代。5）零售商库存中的产品，已被新的法规禁止使用，零售商要求退回原有产品。6）零售商的某些产品库存过多。7）零售商由于各种各样的原因退出零售行业或破产。2. 产品退回物流管理的作用 典型的产品退回物流管理过程包括：把使用过的、损坏的、不需要的（平衡库

15、存产品回流）或者是过时产品以及包装或装运材料等，自最终使用者转移至重新出售者。美国各行业的产品退回率产业百分比产业百分比杂志出版社50%光驱18%-25%图书出版20%-30%印刷品4%-8%图书分销10%-20%订单销售计算机2%-5%贺卡20%-30%广告销售4%-15%目录零售商18-35%汽车业4%-6%电器分销商10%-12%消费性电器4%-5%计算机制造商10%-20%家用药品2%-3%产品退回物流管理的作用：1）减少资源消耗、节约成本、增加企业利润及减少对环境污染；2）提高客户满意度，是培养忠诚客户群的有效手段；3）使企业获得社会效益，提高企业公众形象；4）建立有效的供应链合作伙

16、伴，取得“双赢”效果。1. 产品退回管理的原则1）加强对产品退回物流起始点控制2）尽量缩短产品退回处理周期3）建立一套完善的物流信息系统4）组建集中的退回产品处理中心5）实行零返回产品流策略6）对退回产品实行资产恢复二、产品退回物流的管理1）加强对产品退回物流起始点控制在产品退回的入口对有缺陷或无依据的退回产品进行审查与控制2）尽量缩短产品退回处理周期 妨碍处理周期缩短的因素包括：退货被看成是一种异常的流程，而不是标准流程。及时决策并处理退还品的激励不足，管理人员常常不能重视对逆向物流过程的资源分配3）建立一套完善的物流信息系统 好的逆向物流信息系统应具有的特点：灵活性良好的异常处理能力保证跨

17、企业的协调具有语义丰富的退货编码系统（能描述物品的状态和退货原因）具有决策支持系统辅助退货处理决策例如，某工厂设计了人工系统三色系统： 黄色：产品退回工厂 绿色：产品放入处理品托盘 红色：产品另作处理4）组建集中的退回产品处理中心集中化退货中心的运作方式：所有要进入逆向物流管道的退回产品都被带至处理中心，经分类、加工后送至下一目的地5）实行零返回产品流策略 零退货计划的运作方式：制造商与零售商签订一份协议，制造商不再接受零售商的任何退货，但会根据市场上的平均退货率给与零售商经济上的补偿。 资料：在美国，商品的平均退货率随类别的差异在2%-6%范围内变动。6）对退回产品实行资产恢复资产恢复是对退回的产品、过剩产品、过时产品等进行分级和处理，以达到降低处理成本和提高该类产品所有者回报率的目标，也就是尽可能地恢复产品的经济和生态价值，从而降低最终废品的数量。2.