企业流程再造是一个持续的作业课件

1、第七章 管理資訊系統的 企業應用課前指引說明流程再造的定義和範圍。探討流程再造對企業的影響。探討管理資訊系統對組織再造的影響。說明企業如何應用管理資訊系統。說明資訊化應用的功能和範圍。章節大綱備註：可依進度點選小節 7-1 企業流程再造 7-2 組織結構 7-3 資訊化企業企業流程再造的定義企業再造是指從根本重新徹底的分析、設計企業所有的活動、並管理企業相關的企業變革，以追求績效戲劇化成長的一項活動。因此，企業流程的重新定義是企業流程再造(Business process reengineering)的核心工作。企業流程再造的重點企業流程再造的基本概念，在上述的定義可窺豹一斑，亦即企業流程再造

2、的關鍵重點是在於徹底(Radical)根本(Fundamental)、變革(Change)、關鍵流程(Critical Process)等三個重點。7-1 企業流程再造企業流程再造的重點就徹底根本來看，在企業流程改造的過程中，每位員工必須不斷持續自問一些最根本及源頭的問題所在。 就變革來看，變更是直接影響公司競爭。 就關鍵流程來看，在製造業企業營運作業中，就是集合各種“原物料”的投入活動，經過製造生產的一連串相關過程活動，然後再產出顧客所需產品。7-1 企業流程再造企業流程再造的重點而這樣的投入-過程-產出的作業，再加上回饋控制的作業，就成為企業複雜流程。但在這複雜流程中有所謂的關鍵性流程，它

3、是使整個企業複雜流程有附加價值產生的因素，和影響流程效能的瓶頸所在，故企業流程再造，必須從關鍵流程開始著手。 企業流程再造是一個持續的作業，而非是暫時的專案 。避免再造的混淆和不安 7-1 企業流程再造企業流程再造的重點第一種: 一般人會認為資訊系統購買，就萬事沒問題。第二種:從企業需求流程先探討、分析設計，再來看資訊系統 。7-1 企業流程再造7-1 企業流程再造企業流程再造的關鍵重點觀念徹底根本重新審視經營企業的作業是一個持續的作業，而非是暫時的專案變革是完全推翻原有作業模式，重新建構新的作業模式。企業流程再造的導入一定要和資訊科技整合關鍵流程是使整個企業複雜流程有附加價值產生的因素，和影

4、響流程效能的瓶頸所在企業需求流程和資訊系統一起整合來思考企業流程再造關鍵點列表企業流程再造的基本架構由於企業再造是以企業程序為變革單位，因此又稱為企業處理程序再造工程(Business process reengineering)，簡稱企業程序再造(BPR)。7-1 企業流程再造企業流程再造四個階段7-1 企業流程再造企業流程再造的錯誤認知以為企業流程改造就是在於降低成本 : 是在於不斷成長發展 。以為企業流程改造後，就會進行企業裁員：首當其衝的就是員工的工作內容、範圍、方法和型態 以為企業流程改造就是為改變而改變：是否透過改變 ，可達成企業願景， 以使企業更有競爭力 以為企業流程改造就是為了

5、流程而流程 : 企業流程改造最重要的運作就是分析設計流程，但企業流程改造應是超越精簡工作流程的轉變，而著眼於企業目標和企業效率的成效 。7-1 企業流程再造企業流程再造的錯誤認知以為企業流程改造就是組織權能的變動:而是著重在學習形組織的建立、公司遠景的分享。 以為企業流程改造就是利用現有規範下的資訊技術:其搭配的資訊技術當然須是新的軟體技術。以為企業流程再造就是一個專案 : 所謂的專案是會有開始和結束的期間， 但對於企業流程改造是不斷持續的運作 。7-1 企業流程再造7-1 企業流程再造企業流程再造的認知有下列七個觀點重點觀念以為企業流程改造就是在於降低成本市場佔有率、銷售收入、利潤、核心競爭

6、力才是企業流程改造的認知，它是重於降低成本的縮減。不斷投資創新以為企業流程改造後，就會進行企業裁員員工的工作內容、範圍、方法和型態公司是一種學習成長，同樣的對於員工，也是一種學習成長以為企業流程改造就是為改變而改變是否透過改變，可達成企業願景，以使企業更有競爭力屬於大改變的以為企業流程改造就是為了流程而流程應是超越精簡工作流程的轉變，而著眼於企業目標和企業效率的成效。企業經營模式做正確分析以為企業流程改造就是組織權能的變動應該避免權力調整，而是著重在學習形組織的建立、公司遠景的分享不是人員的權力分配以為企業流程改造就是利用現有規範下的資訊技術資訊功能跟著改變須是新的軟體技術以為企業流程再造就是

7、一個專案不斷持續的運作，因為產業環境和企業模式也是不斷持續的變動某一期限建立一個檢視的里程碑企業流程再造觀點整理表企業流程再造之工具方法企業流程再造是一件非常不容易推動的作為，它牽涉到全公司的人、事、物因此要推動企業流程再造，則一定須要有工具方法來主導推動，有系統的來推動，而不是土法煉鋼 。7-1 企業流程再造7-1 企業流程再造資訊系統模式化示意圖企業流程再造之工具方法模式方法論：ARIS方法論，何謂ARIS其全名是Architecture of Integrated Information Systems，它是以系統性方式來呈現企業流程之現況，並作為後續資訊系統建置之依據，以不同Model

8、來描述各種不同現象。它主要有四個構面組織構面：呈現重要之組織架構資料構面：呈現企業中重要的資料，如顧客、供應商、產品等。功能構面：呈現企業重要需求的功能面。控制構面：呈現溝通資料、組織與功能的橋樑，即是流程面，其流程分析是由簡而繁，資料定義由粗糙而細節。7-1 企業流程再造企業流程再造之工具方法資訊科技所扮演的角色資訊科技綜效是在於能使新價值鏈組織可運作及支援它的功能性。從資訊科技構面來看，整體價值鏈需要完整整合架構(framework)和基礎(infrastructure)支援，以提供存取整個價值作業鏈。 7-1 企業流程再造7-1 企業流程再造顧客滿意導向設計流程7-1 企業流程再造顧客服

9、務流程設計組織結構和MIS關係企業組織結構和管理資訊系統的關係有其階段性的演變，可簡單分成下列三個關係:企業經營運用資訊技術為其工具輔助企業經營運用資訊技術為其作業流程架構平台企業經營內容，就作業運作角度來看，其實就是複雜但有規則的作業流程，故若把這些作業流程以軟體化呈現，則對於日常作業運作的員工而言，就可在此平台有效率的溝通工作。 7-2 組織結構組織結構和MIS關係創新資訊技術驅動企業變革企業經營構面，從大方向層次來看，可簡單分成作業流程面、管理方法論面、理論系統面等三個構面。 7-2 組織結構經營管理和ERP關係Model7-2 組織結構互動關係種類應用重點企業經營運用資訊技術為其工具輔

10、助須耗用人力較多的就是資料處理是最早應用的，但並不表示目前就不存在。企業經營運用資訊技術為其作業流程架構平台這些作業流程以軟體化呈現在此平台有效率的溝通工作創新資訊技術驅動企業變革經營構面，在面對創新資訊技術應用，會被其創新資訊技術的驅動，而造成企業經營的變革。一般較適用在管理層面、決策層面等這二個層面上企業經營管理與MIS關係表人在組織部門的執行力7-2 組織結構人在組織部門的執行力7-2 組織結構資料在組織部門的整合 資訊化企業種類資訊化企業會因為運用資訊系統規模不同，而會有不同程度的資訊化企業，當然，這也是考量到企業資訊化的階段性運作，以及搭配企業本身的營運規模。一般而言，它可分成三大不

11、同程度的資訊化企業種類：1.功能型資訊化企業2.整合型資訊化企業3.跨產業型資訊化企業等三種。 7-3 資訊化企業資訊化企業種類功能型資訊化企業它的利害關係人是沒有的，因主要在於企業內部人員，其作業功能範圍，主要是在於企業的部門功能，一般都是先以主要和營運有關的作業功能導入資訊系統 。整合型資訊化企業上述的功能型種類，是以一些單一功能來運作，而並沒有考慮到所有單一功能的整合，也就是企業必須全面性的導入所有作業部門功能，並且能整合這些作業功能彼此之間的關聯功能。此類型種類在利害關係人是顧客和供應商這二種角色 。7-3 資訊化企業資訊化企業種類跨產業型資訊化企業此類型在利害關係人的角色是除了顧客、供應商外，再加上所有角色，而這些角色是跨越企業本身所在的產業 。7-3 資訊化企業功能型整合型跨產業型資訊化階段1階段2階段3資訊化企業種類7-3 資訊化企業功能型整合型跨產業型利害關係人NO顧客/供應商所有規模範圍內部功能所有功能產業體系資訊化企業比較表這樣的影響，在傳統的企業資源規劃整合上，最主要會有二個衝擊：第一：企業資源規劃不再是一個孤島式系統，它必須考慮到和其他系統的關聯性，尤其是和客戶端、供應廠商端、通路廠商端等外部的作業溝通。第二：整個資訊系統的