供应链管理第九章供应链管理绩效评价及激励机制课件

1、LOADING第九章 供应链管理绩效评价及激励机制供应链管理绩效评价及激励机制学习目的与要求 （1）掌握供应链绩效评价的概念（2）熟悉供应链绩效评价的原则（3）掌握供应链管理绩效评价的指标体系（4）熟悉供应链管理绩效评价模型（5）掌握供应链管理绩效评价的方法和步骤（6）熟悉供应链管理的激励措施学习步骤 案例引导供应链管理绩效评价及激励机制任务驱动知识学习任务实施老师点评归纳总结课业训练供应链管理绩效评价及激励机制 Step 1： 案例引导供应链管理绩效评价及激励机制弗莱克斯特罗尼克斯国际公司成功的供应链绩效管理电子制造服务（EMS）提供商弗莱克斯特罗尼克斯国际公司在一个既充满机遇又充满挑战的市

2、场环境中，曾被供应链绩效控制的缺陷苦苦折磨着。弗莱克斯特罗尼克斯使用了供应链绩效管理的方法，弗莱克斯特罗尼克斯系统根据邮政汇票信息连续比较了合同条款和被认可的卖主名单，使它能确认邮政汇票的异常情况。如果卖主不适战略性的或者订单价格是在合同价格之上的，系统就提醒买方。另一方面，如果邮政汇票价格是在合同价格之下的，系统就提醒货物管理人员可能的成本解决机会。向接近300个使用者传递的邮件通告包含详细绩效信息的Web链接和异常情况的总结。弗莱克斯特罗尼克斯管理人员随后使用系统了解问题和选择方案。他们评价异常情况并且决定是否重新谈判价格，考虑备选资源或者调整基于业务需求的不一致。同样，采购经理分析市场状

3、况、计算费用，然后通过商品和卖主区分成本解决的优先次序。在供应链绩效管理周期开始之前或者周期进行中，弗莱克斯特罗尼克斯确认数据、流程和行动的有效性。当实施它们的绩效系统时，弗莱克斯特罗尼克斯建立指标和界限，并且也保证数据的质量和合时性。使用绩效管理系统，弗莱克斯特罗尼克斯已经能优选各种机会，减少风险管理成本，从而节约成本获得竞争优势。弗莱克斯特罗尼克斯公司的成功，确认了供应链绩效管理作为供应链管理的基础性概念和实践力量的重要性。案例1供应链管理绩效评价及激励机制红太阳集团农药供应链管理 红太阳集团管理决策层很早就认识到供应链管理的重要性，并积极进行实践与探索。他们认识到，只有加强与供应链成员之

4、间的联系，提高产品周转速度，保证以适合的成本在适合的时间以适合的质量完成各阶段的工作，企业才能降低成本，提高利润，才能实现效益最大化。并且在实施农药供应链管理过程中采取了一系列行之有效的措施：（1）兼并重组。将当地一些规模小、效益差的农药企业兼并，并对其企业结构进行重组，作为该地区的一个农药制造中心，一些私人农药销售商也被纳入到红太阳集团体系当中，成为乡镇或县级加盟连锁店。（2 ）合作生产。对于那些具有一定规模、经济效益好的，而又不甘愿被并购的农药企业，红太阳集团通过与其进行技术或项目上的合作。（3）根据该供应链的特点和采集到的数据，用销售收入、运营总成本、产销率等供应链绩效评价指标评估该供应

5、链的运行绩效。并且通过评估加强了供应链成员之间的沟通与合作。 通过这些措施缩短了生产和物流的流程的完成时间，提高了该供应链资源配置效率，减少资源浪费，增强了资本利润率，提升了该供应链价值实现能力和国际竞争力，为中国农资企业的发展提供了宝贵的、值得借鉴的经验。案例2供应链管理绩效评价及激励机制 某一大型汽车制造商为了促进其生产的汽车在市场上的销售，向分销商提出了一个促销的激励措施。公司规定，只要经销商的销售额达到一定数额，年底时制造商将付给经销商一笔奖励资金。同时，为了帮助经销商，制造商出面与银行签订了分期付款的协议。此举推行下去之后，曾出现一阵销售热潮，库存量明显下降。但是，到年底一算账，制造

6、商才发现有问题。原来，经销商为了扩大销售业绩，纷纷下调价格出售汽车。结果，汽车卖出去不少，经销商也得到了实惠，但是制造商则损失惨重。制造商不得不承受低价销售的损失，使本来就步履艰难的生产经营活动更加雪上加霜。于是，制造商不得不检讨该项措施的失误，第二年重新制定新的促销战略。案例3供应链管理绩效评价及激励机制Step 2： 任务驱动1.制作一个的供应链运营流程图， 理解供应链绩效评价特点。2.如何在供应链管理中建立适用的激励制度。3.研讨分析三个案例的启示和教训。供应链管理绩效评价及激励机制供应链管理绩效评价及激励机制Step 3： 相关知识学习 一、 供应链管理绩效评价供应链管理绩效评价及激励

7、机制 供应链管理绩效评价及激励机制供应链绩效管理 供应链管理绩效评价及激励机制供应链的发展和利润空 供应链管理绩效评价及激励机制供应商绩效供应商制造商分销商顾客库存水平库存周转期仓库面积成本效率产量价格 现行基于功能的企业绩效评价指标示意图供应链管理绩效评价及激励机制 供应链管理绩效评价及激励机制供应商制造商分销商顾客 基于流程的供应链绩效评价指标示意图循环期订单完成量循环期交货可靠性产量循环期准时交货产品质量 供应链管理绩效评价及激励机制 根据供应链管理运行机制的基本特征和目标，供应链企业绩效评价指标应该能够恰当地反映供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系，而不是孤立地评价某一供应

8、商的运营情况，评价供应链运行绩效的指标，不仅要评价该节点企业的运营绩效，而且还要考虑该节点企业的运营绩效对其上层节点企业或整个供应链的影响。 供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较绩效评价特点有：一：供应链绩效评价的整体性；二：供应链绩效评价的时效性；三：供应链绩效评价的多维性；四：供应链绩效评价的科学性供应链管理绩效评价及激励机制供应链管理绩效评价及激励机制绩效评价作用一：可以对整个供应链的运行效果做出评价；二：可以对供应链上各个节点成员做出评价；三：可以对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价；四：通过对供应链绩效评价建立供应链激励机制可以对节点企业起到激励的作用；五：建立供应链绩效评价

9、指标体系以使供应链管理过程形成一个闭环系统供应链管理绩效评价及激励机制供应链管理过程形成的闭环系统图 供应链的战略和目标绩效评价的目标计划与决策执行绩效评价结果供应链管理绩效评价及激励机制绩效评价原则一：整体性原则；二：多层次、多渠道和全方位评价原则；三：短期绩效与长期绩效、近期绩效与远期绩效相结合原则；四：静态评价与动态评价相结合原则；五：宏观绩效与微观绩效相结合原则；六：责、权、利相结合原则供应链管理绩效评价及激励机制 二、 供应链管理绩效评价方法供应链管理绩效评价及激励机制供应链管理绩效评价及激励机制供应链绩效评价指标体系批发商，零售商供应链的绩效评价指标体系 市场营销能力：市场增长率=

10、市场占有份额=销售增长率=新产品销售比率= 供应链增加的市场份额供应链原来所占有的市场份额供应链本期销售收入-供应链上期销售收入供应链上期销售收入供应链销售的产品数量市场需求总量供应链新产品销售收入供应链总产品销售收入反映出供应链所提供的产品或服务吸引新顾客的能力。反映供应链目前在同行业中所处在的市场地位。反映供应链在市场竞争中未来发展情况。反映出了批发商，零售商供应链开拓市场的能力。供应链管理绩效评价及激励机制供应链绩效评价指标体系批发商，零售商供应链的绩效评价指标体系顾客满意度：顾客保有率=顾客抱怨处理率=准时供货率=顾客满意率= 供应链增加的市场份额供应链原来所占有的市场份额一定时期内准

11、时供货次数该时期内供货总次数一定时期内圆满处理顾客投诉事件数该时期顾客投诉事件总数调查顾客感到满意的数量调查顾客的总数反映出供应链所提供的产品或服务吸引新顾客的能力。反映了供应链的处理异常事件的能力。反映了供应链中批发商，零售商供货能力和服务水平。反映了供应链所提供的产品的可靠性，和产品对顾客的适合性。供应链管理绩效评价及激励机制供应链绩效评价指标体系批发商，零售商供应链的绩效评价指标体系供应链营利能力：净利润=销售收入-（人力费用+期间费用+销售费用+管理费理）总资产报酬率=现金周转期从购买存货支付现金到收回现金这一期间的长度。净利润+利息支出供应链资产总额供应链净利润相当于给定期限内供应链

12、销售收入减去供应链运营费用指一定时期内获得的报酬与供应链资产总额的比率。时间越短说明供应链价值增长的速度就越快，获得的利润就越高。供应链管理绩效评价及激励机制供应链绩效评价指标体系批发商，零售商供应链的绩效评价指标体系信息处理能力：供应链管理系统覆盖率=信息的实效性=信息传递失真率（定性指标）使用供应链管理系统节点企业数供应链节点企业总数供应链信息传递有效数据其中及时传递的次数供应链信息传递有效数据的次数反映了供应链节点企业的信息共享程度和信息沟能速度及供应链节点企业的合作程度。对商品的信息追踪和实时提醒也起着至关重要的作用。是在一定的考察期内数据及时传递的次数占总传递次数的百分比。是指无法直

13、接通过数据计算分析评价内容，需对评价对象进行客观描述和分析来反映评价结果的指标。 。供应链管理绩效评价及激励机制供应链管理绩效评价及激励机制供应链绩效评价指标体系制造商供应链的绩效评价指标体系 业务流程指标：产销率=平均产销绝对偏差是指在一定时间内，所有节点企业已生产产品的数量与其已销售的产品数量之差的绝对值之和的平均值。一定时间内销售出去的产品数量一定时间内生产的产品数量反映供应链资源(包括人、财、物、信息等)的有效利用程度，产销率越接近1，说明资源利用程度越高。同时，该指标也反映了供应链库存水平和产品质量，其值越接近l，说明供应链成品库存量越小。该指标反映在一定时间内供应链总体库存水平，其

14、值越大，说明供应链成品库存量越大，库存费用越高。供应链管理绩效评价及激励机制供应链绩效评价指标体系制造商供应链的绩效评价指标体系产需率一定时间内节点企业已生产的产品数量一定时间内上层节点企业对该产品的需求量供应链节点企业产需率=供应链核心企业产需率=一定时间内核心企业已生产的产品数量一定时间用户业对该产品的需求量该指标反映上、下层节点企业之间的供需关系。产需率越接近l，说明上、下层节点企业之间的供需关系协调，准时交货率高，反之，则说明下层节点企业准时交货率低或者企业的综合管理水平较低该指标反映供应链整体生产能力和快速响应市场能力.若该指标数值大于或等于l，说明供应链整体生产能力较强，能快速响应

15、市场需求，具有较强的市场竞争能力：若该指标数值小于1，则说明供应链生产能力不足，不能快速响应市场需求。产需率是指在一定时间内，节点企业已生产的产品数量与其上层节点企业(或用户)对该产品的需求量的比值。其具体分为以下两个指标。供应链管理绩效评价及激励机制供应链绩效评价指标体系制造商供应链的绩效评价指标体系供应链产品出产(或投产)循环期(Cycle Time)或节拍：供应链节点企业(或供应商)零部件出产循环期。供应链核心企业产品出产循环期 该循环期指标反映了整个供应链的在制品库存水平和成品库存水平，同时也反映了整个供应链对市场或用户需求的快速响应能力。该循环期越短，说明整个供应链的在制品库存量和成

16、品库存量都比较少，总的库存费用都比较低；另一方面也说明供应链能快速响应市场需求，具有较强的市场竞争优势。 该循环期指标反映了节点企业库存水平以及对其上层节点企业需求的响应程度。该循环期越短，说明了该节点企业对其上层节点企业需求的快速响应性越好。供应链管理绩效评价及激励机制供应链绩效评价指标体系制造商供应链的绩效评价指标体系供应链总运营成本供应链制造企业产品成本供应链产品质量供应链产品质量是指供应链各节点企业(包括核心企业)生产的产品或零部件的质量，主要包括合格率、废品率、退货率、破损率、破损物价值等指标。供应链总运营成本包括供应链信息总成本、供应链库存费用及各节点企业外部运输总费用。它反映供应

17、链运营的效率。供应链核心企业的产品成本是供应链管理水平的综合体现。根据制造企业产品在市场上的价格确定出该产品的目标成本，再向上游追溯到各供应抽，确定出相应的原材料、配套件的目标成本。只有当目标成本小于市场价格时，各个企业才能获得利润，供应链才能得到发展。供应链管理绩效评价及激励机制供应链运作参考模型（SCORM) 供应链运作参考模型概述 供应链运作参考模型(SCORM，Supply Chain Operation Reference Model)是1996年底由美国供应链协会(SCCI，Supply Chain Council International)发布的供应链运作参考模型。SCORM模

18、型以应用于所有工业领域为目的，帮助企业诊断供应链中存在的问题，进行绩效评估，确立绩效改进目标。 SCOR是第一个标准的供应链流程参考模型，涵盖了所有行业。是供应链的诊断工具，同时把业务流程重组、标杆比较和流程测评等主要的理念集成到一个跨功能的框架之中，帮助企业间能够准确地交流供应链问题，客观地评侧其绩效，确定绩效改进的目标。 供应链管理绩效评价的模型供应链管理绩效评价及激励机制供应链运作参考模型（SCORM) SCORM模型的层次和内容第一层次是SCORM模型的最高层次第二层次是供应链的配置层第三个层流程元素层第四层及以下都是实施层供应链管理绩效评价的模型供应链管理绩效评价及激励机制供应链运作

19、参考模型（SCORM)SCORM模型的层次和内容第一层次是SCORM模型的最高层次第二层次是供应链的配置层第三个层流程元素层第四层及以下都是实施层供应链管理绩效评价的模型供应链管理绩效评价及激励机制平衡记分卡模型（BSC） 平衡记分卡模型于1992年由哈佛教授罗伯特卡普兰（Robert Kaplan）与大卫诺顿（DavidNorton）共同提出。BSC是以综合、平衡为原则，建立起来的一个网络式的绩效评价系统，它从四个方面来评价组织的绩效：财务（Financial）、顾客（Customer）、内部业务流程（Internal Business Processes）及学习与成长（Learning a

20、nd Growth），并在以上四个方面制定目标并进行计量。供应链管理绩效评价的模型供应链管理绩效评价及激励机制远景与战略我们怎样满足股东财务目标测评指标具体指标新举措我们必须擅长什么财务目标测评指标具体指标新举措顾客如何看待我们财务目标测评指标具体指标新举措供应链管理绩效评价的模型我们能否继续提高并创造价值财务目标测评指标具体指标新举措平衡记分卡示意图供应链管理绩效评价及激励机制SCPR模型供应链管理绩效评价的模型 SCPR（Supply Chain Performance Metrics Reforence Model）中国企业供应链管理绩效评价参考模型是在2003年10月，SCPR由中国电

21、子商务协会供应链管理委员会（Supply Chain Council of CECA，简称CSCC）推出，是中国第一个正式由全国性行业组织制订并推荐使用的定量评价供应链管理绩效水平和科学实施供应链管理工程的指导性工具。CSCC吸取了各绩效模型的长处，并结合大量中国企业的供应链实证数据抽象，对来自成熟工业社会的供应链绩效指标作了必要的修改和移植，最终形成中国本土企业的供应链管理绩效水平评价参考模型。供应链管理绩效评价及激励机制标杆法标杆的定义以那些出类拔萃的企业作为基准，将本企业的产品、服务和管理措施等方面的实际状况与这些基准进行定量评价和比较，分析这些基准企业的绩效达到优秀水平的原因，在此基础

22、上选取改进的最优策略。供应链管理绩效评价的方法与步骤供应链管理绩效评价及激励机制：供应链管理绩效评价的方法与步骤绩效标杆类型 操作性标杆战略性标杆支持活动性标杆供应链管理绩效评价及激励机制供应链运营模式与其绩效目标和标杆供应链管理绩效评价及激励机制供应链最优管理流程供应链管理绩效评价及激励机制供应链管理绩效评价的方法与步骤供应链管理绩效评价及激励机制1.计划确定任务、产品、职能等确定实施标杆的目标确定对数据和信息的要求2.分析怎样使标杆的目标更好怎样把标杆企业的做法用于本企业供应链企业确定未来的趋势和绩效水平3.整合主要负责人交换标杆实施中的情况建立运作层的工作目标和具体的职能目标4.行动确定

23、具体行动负责人制定一套对标杆计划和目标进行评审和修改程序建立标杆进程的沟通机制5.正常运作在供应链各企业中继续坚持标杆活动坚持绩效的持续改进供应链标杆法的步骤供应链管理绩效评价的方法与步骤供应链管理绩效评价及激励机制综合评分法综合评分法是最常用的一种绩效评价方法。是指用无量纲的分数对评价指标无法用统一的量纲进行定量分析的场合所实施的综合评价方法。其基本思想是先分别按不同指标的评价标准对各评价指标进行评分，再根据专家评价法确定各项指标的权重，然后采用加权相加，求得总分用评分来反映评委对各项指标的评价，通过数据的综合处理，用一个量化的结果来表达评价的结论。供应链管理绩效评价的方法与步骤供应链管理绩

24、效评价及激励机制综合评分法的步骤供应链管理绩效评价的方法与步骤4.计算各项加权分数2.确定权数3.给各项评价指标打分分析评价供应链运营绩效5.加权相加得出总分1确定评价指标和评价等级供应链管理绩效评价及激励机制供应链管理绩效评价及激励机制电子行业供应链绩效管理现状50供应链绩效动态检查机制营销系统中的参与者核心企业与合作伙伴签订1阶段合同合作伙伴交付第1阶段合同，核心企业判断合作是否继续。合作伙伴交付第2阶段合同，核心企业判断合作是否继续。合作伙伴交付第N阶段合同，核心企业判断合作是否继续。时点0时点1时点2时点N供应链价值 客房市场战略牵引供应链管理活动有效物流精益制造生产计划供应供应链绩效

25、改进供应链流程遍历供应链分析、重组绩效体系建立建立绩效指标基准供应链资源增值行为分析基于流程的管理知识、技术管理基础供应链管理MAX客户服务价值、自身盈利价值、潜在竞争力价值、成员获利价值。改进现有运作绩效MAX潜力改进现有建设绩效流程重构制造技术人力资源信息共享技术供应链绩效改进参考模型绩效改进改进绩效成本收益客房服务快速响应技术改进供应链管理绩效评价及激励机制 三、 供应链管理绩效机制供应链管理绩效评价及激励机制供应链管理绩效机制 要使供应链企业之间产生“合力”保持长期的战略伙伴关系共同发展达到共赢，一定要建立起有效的激励机制，供应链是由于上下游许多财物独立、目标不同甚至是目标相互冲突的企

26、业或成员各自为营。随时间而变化，不仅顾客需求和供应能力随时间变化，而且供应链成员之间的关系也会随时间而演变的动态系统，每个成员对供应链的贡献大小肯定不同，必须根据每个成员对供应链所做贡献的大小而相应分配供应链所带来的效益，只有供应链各企业都从供应链管理中受益，各企业才能自觉维护供应链的整体利益，并且要对那些对供应链做出较大贡献的进行重点鼓励，整个链才能充满活力。 供应链管理激励机制的重要性产生合力达到共赢供应链管理激励机制的要点供应链管理绩效评价及激励机制供应链管理绩效机制供应链管理激励机制的要点供应链管理激励机制的内容核心企业对成员企业的激励；制造商对供应商的激励； 制造商对销售商的激励；供

27、应链对成员企业的激励；成员企业对供应链的激励。供应链管理绩效评价及激励机制供应链管理绩效机制供应链管理激励机制的要点激励目标激励目标就是要通过某些激励措施，调动委托人和代理人的积极性，兼顾合作双方的共同利益，消除由于信息不对称和败德行为带来的风险，让供应链的运作更加顺畅，使供应链持续健康发展，实现供应链企业共赢这个最终目的。供应链管理绩效评价及激励机制供应链管理绩效机制供应链管理激励机制的要点激励过程供应链管理绩效评价及激励机制供应链管理绩效机制供应链管理激励机制的要点激励过程4.绩效评价效6.重新考核5.奖励与惩罚7.满足3.导向目标的行为和绩效1.需要未满足：不平衡的内部情况2.寻找和选择

28、满足需要的对策（方法）供应链管理绩效评价及激励机制供应链管理绩效机制供应链改善方案供应链管理绩效评价及激励机制供应链管理绩效机制供应链管理激励机制的要点供应链管理变革供应链管理绩效评价及激励机制供应链管理绩效机制供应链管理激励机制的要点供应链激励机制的平台供应链激励需要一个好的规则来评判好与坏。供应链协议（Supply Chain Protocol，缩写为SCP）充当了这一角色。供应链协议将供应链管理工作进行程序化、标准化和规范化，为供应链绩效评价和激励的实现提供了一个平台。 供应链协议是将供应链管理工作进行程序化、标准化和规范化的协定。供应链协议为激励目标的确立、供应链绩效测评和激励方式的确

29、定提供基本依据供应链管理绩效评价及激励机制供应链管理绩效机制供应链管理激励机制的要点 供应链协议供应链协议的内容分为三个部分：是供应链管理规范化、文本化、程序化的主体部分，包括10个部分：供应链协议文本（SCP文本）供应链协议标准（SCP标准）供应链协议网（SCPNet）1）定义；2）语法规范；3）文本规范；4）供应链的组建和撤消；5）企业加入供应链条件、享受权利、应担风险以及应尽义务；6）供应关系的确立与解除；7）信息的传递、收集、共享与发布；8）供应、分销与生产的操作；9）资金结算；10）纠纷仲裁与责任追究。包括产品标准、零配件标准、质量标准、标准合同、标准表（格）单（据）、标准指令、标准数据、标准文本以及SCPNet标准等。分为硬件和软件两部分。硬件为：Internet/Intranet/Extranet、客户机、工作站、网管中心。软件为：数据库、网络系统、SCPNet支撑软件。 供应链管理绩效评价及激励机制供应链管理绩效机制