公司制度及行为规范培训课件

1、公司制度及行为规范培训特种车事业部办公室日常管理制度考勤管理资产管理会议管理培训管理 报销流程职场行为规范人事管理工作汇报第一部分办公室日常管理制度龙迈特种车事业部办公室日常工作管理制度1、尊重他人的健康权利，办公室内禁止吸烟；禁止上班期间饮酒。2、自觉维护公司形象，礼貌待人，轻声慢步，服装整洁，举止得体。3、办公室内禁止嬉戏、娱乐、打闹、做或谈论与工作无关的事情， 一经发现上班期间玩游戏、看电影、电视剧、上QQ聊非工作内容、上班时间炒股等扣罚当事人20元/次，屡教不改情节严重者予以辞退。4、职员迟到20元/次，经理迟到50元/次。请假要写请假条并让部门经理签字后方才离岗。5、未经他人同意禁止

2、乱动他人物品；不得在走道长时间逗留、闲聊。6、严守公司机密，严守薪资保密制度。7、办公室工作人员在接待来访和接听电话时要注意行为规范和文明用语；不准用办公室电话进行私人交往或闲聊。8、办公室每天安排职员值日（参考值日表）；上班期间，注意桌面摆放整洁，水杯统一放在办公桌的左面，时刻保持桌面整洁，不摇晃凳子，注意坐姿得体。下班后，自觉把桌椅摆放整齐。9、不在办公时间串岗闲聊。工作时间禁止乱窜办公室，若有工作需要先敲门，允许后方可进入，出门时轻轻把门带好。10、防火、防盗、防事故，下班或办公室无人时，管好门窗，切断电源职场行为规范着 装男士女士桌面物品的摆放会面及电话礼仪可摆放笔记本、书写笔、固定电

3、话、手机、水杯、仙人球等小型花卉，书及文件材料、文件夹须放入文件筐内；接电话的基本要点询问事件 -记录下来确认或覆诵要点 -日期、数量、金额、固有名词等致意后再挂断电话 -要确定客户已经挂断电话并立刻办理事件正确的待机姿势正确的待机姿势双手自然向前交叉，两脚微分；身体挺直朝前，以轻松的姿势站立，同时自然地观察购房者的状态。正确的行礼角度15 行礼-表示“是的”/“请稍候”30行礼-表示“欢迎光临”45 表示“谢谢光临”资产管理 办公室内部资产包括电脑、打印传真机、电话、空调、文件柜、办公桌椅、饮水机等设备，另外有打印纸、笔记本、笔、文件夹等办公消耗品，办公物品作为办公工具。 办公物品作为办公室

4、经费开支的一个主要部分，与减少企业的营运成本、提高企业经济效益也有很大关系。所以制定以下管理条则：办公室内部资产我们只做个使用者，不归属私人拥有。办公消耗品以提高企业经济效益和减少企业运营成本为准则，如若发现打印与本部门工作不相称的内容，一经属实予以50元罚款。考勤标准制度上班时间：8:0011:30 13:0017:30 提前10分钟签到请假（1）非紧急情况事假流程：请假人填写请假条部门经理签字假条上缴行政请假人休假。（2）紧急情况请假流程：请假人在签到截止时间前电话申请部门经理批准请假人电话告知行政行政至部门经理处核实请假人事后第一时间至行政补假单。出差报销规定及流程经办人签名注明事由、时

5、间、内容部门经理签认认定事实财务负责人签字财务审核票据的真实性、有效性监察部监察部审核票据的真实性、有效 性、审核费用是否按标准执行办公室登记分类登记出纳报销最后批准，财务支付报销规定及流程认定事实部门经理确认审核票据的真实性、费用是否按标准执行分类登记最后批准，财务支付办公室登记监察部杨部长出纳报销财务负责人签字财务审核票据的、有效性经办人签字注明事由、时间、内容龙迈特种车事业部人事管理 总则 员工招聘录用手续、录用后的试用期，试用期转正的申请考评与审批。 员工任用 员工培训 培训计划、形式、内容、要求、考核等绩效考核考核的标准、形式、期限、结果（奖惩）等薪资及待遇 岗位基本薪资构成、等级标

6、准；福利待遇、薪资的调整考勤及休假卸职管理 辞职、辞退、终止劳务协议、退职等办理程序员工守则劳动纪律、职业道德、文明礼仪等行为规范人事档案管理员工个人人事档案的建立、人事信息管理、人事手续中的文件归档管理等。 新员工入职培训培训内容和时间安排-上午培训企业文化，下午观看我是特种兵写观后感-考核标准熟悉公司简介及自我介绍-自我介绍-考核“骨干是折腾出来的”培训-时间安排：三天-考核标准礼仪培训-时间安排：一天-考核标准考核标准员工理念高效、严谨自我介绍包括：（姓名、年龄、家庭住址、个人信息、教育经历、工作经历）几大类，按照这个流程用标准普通话介绍自己。 考核标准： （1）简单介绍公司的简介及企业

7、文化。 （2）用标准普通话脱稿流利的把自己介绍给别人，当众介绍自己时做到条理清晰、不紧张，自然大方。 企业考核标准:考核对企业文化和执行力的理解,考核观看我是特种兵后感是否切入主题，是否理解观看之用意。“礼仪培训”考核标准：笔记是否完善，具体常识是否在行动中落到实处。“骨干是折腾出来的”考核标准：根据培训课程会出课题，写个人总结及心得会议管理会议组织部门会议：部门员工大会、年度总结计划会和各种代表大会，应报请总经理批准后组织召开。专业会议：即全部门的技术、业务综合会（如经营活动分析会、质量分析会、生产技术准备会、生产调度会、安全工作会、项目小组会议等），由会议召集人负责组织协调安排。系统和部门

8、工作会：各部门召开的工作会，由各部门主管决定召开并负责组织。 晨会：本部门内部当日工作部署及前一天工作汇报。周例会:部门内部下周工作部署和上周工作总结。着装整洁大方提前到场。保持安静专心聆听。切题发言文明礼貌。会议行为规范各部门岗位工作汇报流程的通知时间：每天17:0017:30内容：当日工作总结及明日工作计划形式：口头及书面具体安排：每天17:00前上交书面形式的“当日工作总结及明日工作计划”至各部门主管经理处备注：每周六上午召开公司全员周例会，各岗位须在17:00前上交书面形式的“当日工作总结及下周工作计划”至各部门主管经理处。第二部分 售卖礼仪充分认识外表的重要楼盘的第一印象在销售员身上

9、品 味清 洁保 守认识外表的重要刮胡子了吗?是否可以看得见鼻毛?是否有头皮屑?衬衫的领、袖是否清洁？领带打正了吗？鞋子擦干净了吗？徽章（胸牌）是否在固定位置？男 性头发与服装是否整齐、清洁？头发是否扎起来？化妆会不会过浓？指甲是否修饰得过于惹眼？饰品是否过于华丽？鞋子是否擦干净？袜子有没有抽丝？香水是否过浓？女 性制服的魅力制服可衬托出项目的个性烘托出整个团体的魅力要理解穿制服的目的穿法可以表达出个性穿制服的意义 -给售楼处带来统一的美感 -向购房者表明本案的个性 -提供统一化的服务正确的待机方法正确的姿势恰到好处的位置没有购房者的时候，进行检查 及整理资料的工作经常意识到购房者的存在不要七嘴

10、八舌-边做贩卖准备，边等待招呼购房者的机会正确的待机姿势正确的待机姿势双手自然向前交叉，两脚微分；身体挺直朝前，以轻松的姿势站立，同时自然地观察购房者的状态。正确的行礼角度15 行礼-表示“是的”/“请稍候”30行礼-表示“欢迎光临”45 表示“谢谢光临”请注意！切忌彼此聊天百无聊赖地站在一起注视购房者的打扮或行动过于专注整理资料而忽视购房者的存在正确的声音接电话时 普通话和购房者交谈时根据购房者用语而定语 调舒缓、亲和力在购房者耳中觉得受用的语言观察购房者的反应让房屋自我推荐语言是有生命的各部门岗位工作汇报流程的通知时间：每天17:0017:30内容：当日工作总结及明日工作计划形式：口头及书

11、面具体安排：每天17:00前上交书面形式的“当日工作总结及明日工作计划”至各部门主管经理处备注：每周六上午召开公司全员周例会，各岗位须在17:00前上交书面形式的“当日工作总结及下周工作计划”至各部门主管经理处。 接客的七大用语1、欢迎光临 5、谢谢2、好的 6、对不起 3、请稍候 7、抱歉4、让您久等接客的注意事项 - 能够用流畅的接客用语 - 以正确的姿势与态度来接待客人电话应对的基本要点列出事件的要点后再拔对方的电话号码确定对方是你要找的对象后再报上自己的名字（问候）陈述事件（挂断前要核对一下要点）确认事件的要点致意后挂断电话（要先确定对方是否已经挂断）-用正确的态度对话 -当做对方就在

12、眼前 -慢速、清楚、恭敬电话应对的注意事项商量时须用手遮住话筒不可边笑边接电话不在时留下对方的电话号码要对方稍待一下时听到对方挂断的声音后再切断私人电话要简短、有礼接电话的基本要点铃响不要超过三声自我介绍后再确定对方的身份： -您好，售楼部 -请问您是记录询问 -请问讯问事项 -欢迎您有时间到现场售楼处来接电话的基本要点询问事件 -记录下来确认或覆诵要点 -日期、数量、金额、固有名词等致意后再挂断电话 -要确定购房者已经挂断电话并立刻办理事件1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命

13、运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与

14、别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。50、想像力比知识更重要。不是无知，而是对

15、无知的无知，才是知的死亡。51、对于最有能力的领航人风浪总是格外的汹涌。52、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。53、年少时，梦想在心中激扬迸进，势不可挡，只是我们还没学会去战斗。经过一番努力，我们终于学会了战斗，却已没有了拼搏的勇气。因此，我们转向自身，攻击自己，成为自己最大的敌人。54、最伟大的思想和行动往往需要最微不足道的开始。55、不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里。56、远大抱负始于高中，辉煌人生起于今日。57、理想的路总是为有信心的人预备着。58、抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。59、世上除了生死，都是小事。从今天开始，每天微笑吧。60、一勤天下无难事，一懒天

16、下皆难事。61、在清醒中孤独，总好过于在喧嚣人群中寂寞。62、心里的感觉总会是这样，你越期待的会越行越远，你越在乎的对你的伤害越大。63、彩虹风雨后，成功细节中。64、有些事你是绕不过去的，你现在逃避，你以后就会话十倍的精力去面对。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告诉自己一次，我真的很不错。67、心中有理想 再累也快乐68、发光并非太阳的专利，你也可以发光。69、任何山都可以移动，只要把沙土一卡车一卡车运走即可。70、当你的希望一个个落空，你也要坚定，要沉着！71、生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。72、只要路是对的，就不怕路远。73、如果一个人爱你、特别在乎你，有一个表

17、现是他还是有点怕你。74、先知三日，富贵十年。付诸行动，你就会得到力量。75、爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要

18、去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极

19、，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、